COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL EN LA
ORGANIZACIÓN
David Rodríguez Ortiz
Abel Díaz Lira
5B
¿Qué es la comunicación interpersonal?

 Es el intercambio de información que suele darse entre personas que

comparten un espacio físico, es decir, que cohabitan y por ende se ven en la
necesidad de emitir y recibir mensajes para normar u organizar la
convivencia.

 La comunicación interpersonal involucra a un número limitado de

participantes que
 1) por lo usual están cerca unos de otros.
 2) utilizan muchos canales sensoriales .
 3) pueden proporcionar retroalimentación inmediata.
Elementos de la comunicación
interpersonal
 Emisor y receptor Los intercambios entre personas son un elemento de la
comunicación interpersonal. Calificar a una persona de emisora y a la otra
de receptora es algo enteramente arbitrario. Estos roles van y vienen
dependiendo del lugar en el que se encuentran las personas dentro del
proceso. Cuando el receptor responde al emisor, el receptor original se
convierte en el emisor y el emisor que inicia la comunicación se convierte
en el receptor.
 Transmisores y receptores Los transmisores (que son usados por el emisor)
y los receptores (que son usados por el receptor) son el medio disponible
para enviar y recibir mensajes. Por lo general involucran uno o varios
sentidos: la vista, el oído, el tacto, el olfato y el gusto. La transmisión
puede ocurrir de forma verbal o no verbal.
 Mensajes y canales Los mensajes incluyen los datos transmitidos y los
símbolos codificados (verbales y no verbales) que confieren un significado
particular a los datos. El emisor, al utilizar símbolos verbales y no
verbales, trata de asegurar que el receptor interprete los mensajes tal y
como él pretende.
 Los canales son los medios que permiten que los mensajes transiten del
emisor al receptor.
 Riqueza de medios La capacidad que tiene
un enfoque comunicativo para transmitir
señales y proporcionar retroalimentación
se llama riqueza de medios.
Barreras interpersonales
 Algunos de los rasgos de la personalidad de un individuo se presentan como
barreras cuando éste es poco
 adaptable (nervioso, inseguro y voluble),
 poco sociable (impulsivo, descuidado e irresponsable
 poco amable (independiente, frío y rudo)
 Algunos de los errores de percepción del individuo son la defensa perceptual
(protegerse contra ideas, objetos o situaciones que representan una
amenaza), los estereotipos (asignar atribuciones a alguien exclusivamente con
base en la categoría en que se ha colocado a una persona), el efecto halo
(evaluar a otra persona exclusivamente con base en una impresión, sea
favorable o desfavorable).
barreras directas
 Ruido. El ruido se refiere a toda interferencia que el mensaje pretendido
encuentra dentro del canal.
 Semántica. La semántica se refiere al significado especial que se adjudica a las
palabras. Es decir, las mismas palabras pueden tener distintos significados para
diferentes personas
 Rutinas del lenguaje. Los patrones de comunicación, verbales y no verbales, de
una persona que se han convertido en hábitos se conocen como rutinas del
lenguaje.
 Mentiras y distorsiones. Mentir significa que el emisor dice algo que considera
falso con la intención de equivocar seriamente a uno o varios receptores. La
intención de engañar implica la idea de que el receptor tomará la mentira como
un hecho.
 La distorsión se refi ere a una amplia gama de mensajes que el emisor puede
utilizar y que se ubican entre el extremo de las mentiras y el extremo de la
honestidad total.
Barreras culturales

 La comunicación intercultural se presenta siempre que un mensaje enviado

por el miembro de una cultura es recibido y comprendido por un miembro de
otra cultura.
 Dependen del grado de diferencia (o similitud) que existe entre las personas
en términos de idioma, creencias religiosas, situación económica, valores
sociales, características físicas, utilización de señales no verbales y demás.
Etnocentrismo. El etnocentrismo se presenta cuando las personas piensan que su
cultura es la única que tiene sentido, que tiene los valores “correctos” y que
representa la forma “correcta” y lógica de comportarse.
COMUNICACIONES INTERPERSONALES
ÉTICAS
 El diálogo es el proceso que usan las personas para dejar su actitud defensiva
a efecto de permitir el libre flujo de la exploración de sus propios supuestos y
creencias y también de los de otras personas.
 Una condición necesaria para que haya diálogo es la comunicación asertiva.
Retroalimentación constructiva
Cuando las personas proporcionan retroalimentación comparten con otros lo que
piensan y sienten respeto por ellos. La retroalimentación puede involucrar
sentimientos personales y reacciones a las ideas o las propuestas de otros.
La retroalimentación constructiva está fundamentada en la confianza entre el
emisor y el receptor. Cuando una organización se caracteriza por una
competitividad personal extrema, el énfasis está en el uso del poder para
sancionar y controlar, rígidas relaciones entre superior y subordinado y falta de
confianza para que ocurra una retroalimentación ética y constructiva.
 La retroalimentación constructiva cubre aquellas conductas que el receptor
podría modificar de alguna manera.

 Escuchar de forma activa . Implica prestar atención, evitar los juicios,

reflexionar, aclarar, resumir y compartir. Se escucha con efectividad cuando
el interlocutor comprende la intención del mensaje de la persona que se
expresó.
COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Incluye el proceso de enviar mensajes “sin palabras”, por medio de

expresiones faciales, gestos, posturas, tonos de voz, arreglo personal,
vestimenta, colores, y uso del espacio.
Cuestión de perspectiva

Si vemos la sombra de un contenedor de gasolina en el que la luz incida por su parte estrecha, observaremos un
círculo, pero si la luz está enfocada a su parte alargada, lo que se percibirá en la pared es un rectángulo. Nadie tiene
la verdad absoluta, sino que cada sujeto interpreta la realidad en función de sus circunstancias individuales.

Esto es lo que pretende inculcar este otro ejemplo de dinámicas de comunicación.

En este ejercicio, el coordinador solicita tres voluntarios que deben describir una parte distinta de un mismo
objeto, sin que ninguno conozca qué deben hacer los otros dos y sin mencionar el objeto en sí.

Por ejemplo, un trabajador hablará sobre la patas de una mesa; otro, sobre el tablero; y el tercero sobre el cajón o los
utensilios que sostiene.

Tras las tres intervenciones, el resto de participantes tratará de adivinar a qué se estaban refiriendo y
comentarán los objetos en los que iban pensando conforme los explicaban y cómo llegaron a la conclusión acertada.

Este juego contribuye a analizar las diferentes interpretaciones que se pueden dar a una misma cosa,
dependiendo de cómo se mire, y cómo una información sesgada puede llevar a errores.