MARKETING MIX

(MEZCLA DE MERCADEO)
DEFINICIÓN MARKETING MIX

 Manera de combinar las variables

controlables para estimular de forma
adecuada y permanente los mercados,
considerando los efectos que las no
controlables ejercen sobre las decisiones de
los clientes y prospectos.
VARIABLES (4 P´S )

 PRODUCTO
 PRECIO
 PROMOCIÓN
 PLAZA
 PRODUCTO
Al hablar de EL PRODUCTO hacemos referencia a BIENES y
SERVICIOS.

 LOS BIENES: Son los Productos Tangibles o palpables a través

de los sentidos, el gusto, oído, el tacto, el olfato y la vista,
como las prendas de vestir, el televisor, las joyas, un automóvil,
la música, la comida, etc.

 LOS SERVICIOS: Son los Productos Intangibles, es decir

aquellos que no se pueden tocar, oler, gustar, oír o ver, pero que
si puede calificarse una vez se utiliza, ejemplo: la educación, un
hotel, un hospital, una clínica, el transporte, un gimnasio, un
restaurante, etc.; en otras palabras empresas que le brindan la
oportunidad de disfrutar cómodamente.
 VARIABLES DEL PRODUCTO
 Calidad
 Diseño
 Características (Color, textura, diseño, olor, peso)
 Marca
 Envase (Empaque, envoltorio, embalaje)
 Servicios (Horario de atención, servicio a
domicilio, forma de pago, aspectos
complementarios)
 Garantías
PRECIO

 Cantidad de dinero que los clientes tienen que

pagar por un determinado producto o servicio.

 Es el Valor que está dispuesto a pagar el Cliente

por un producto que le satisfaga su necesidad y,
a la vez, permita ganancias razonables para la
empresa.
El precio representa la única variable de la
mezcla de mercadotecnia que genera ingresos
para la empresa, el resto de las variables generan
egresos.
VARIABLES DEL PRECIO

 Precio de Lista
 Descuentos
 Complementos
 Periodo de pago
 Condiciones de crédito
CRITERIOS PARA DETERMINAR
LOS PRECIOS
 Los costos
 Los precios de la Competencia
 Los Ingresos de mis Clientes
 Demanda y la Oferta
 Precios Reglamentados
 El Prestigio del producto
Áreas internas
• Costes.
• Cantidad.
• Precios.
• Beneficios fijados.
• Medios de producción.

Áreas externas
• Mercados.
• Tipos de clientes.
• Zonas geográficas.
• Canales de distribución.
• Promoción.
PROMOCIÓN

 Todas aquellas actividades por medio de las

cuales, se informan y motivan a las personas
a comprar productos o a actuar o inclinarse
favorablemente hacia ideas, personas o
instituciones. Lo que busca es Informar,
persuadir y recordar.
VARIABLES DE LA PROMOCIÓN

 Publicidad
 Venta Personal
 Promoción de Ventas
 Relaciones Públicas
 Telemercadeo
 Propaganda
MEDIOS PUBLICITARIOS

 La publicidad (en inglés: advertising) es

considerada como una de las más poderosas
herramientas de la mercadotecnia,
específicamente de la promoción, que es
utilizada para dar a conocer un determinado
mensaje relacionado con productos,
servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo.
Medios publicitarios
tradicionales
 Televisión
 Radio
 prensa escrita
 Internet
 Teléfono
 correo
Medios publicitarios alternativos

 ferias
 campañas de degustación
 campañas publicitaras en actividades, eventos o
cualquier lugar en donde concurra nuestro
público objetivo, y podamos difundir o hacer
conocer nuestro producto o marca.
 auspicio de alguien, de alguna institución o de
alguna otra empresa.
PLAZA

 La plaza también es llamada canal, sitio,

entrega, distribución, ubicación o cobertura.
Es decir, cómo ponen a disposición de los
usuarios las ofertas y las hacen accesibles a
ellos.
 Un canal de distribución es la ruta o camino
que sigue un producto al ser transferida su
propiedad, directa o indirectamente, desde
su fabricante hasta el consumidor o cliente
final, por el conducto de intermediarios.
VARIABLES DE LA PLAZA

 Canales
 Cobertura
 Surtido
 Ubicaciones
 Inventario
 Transporte
 Logística
TIPOS DE CANAL

 Venta Directa: Es la que realizo

personalmente como empresario o a través
de mis vendedores en mis locales o puntos de
venta en el centro comercial; puerta a puerta,
a domicilio o por Internet.
 Venta con Intermediarios: Es la venta en
donde uso uno o más distribuidores entre mi
empresa y el Cliente final.
 OTROS SISTEMAS DE VENTAS
 Comercio electrónico: Es toda transacción comercial que se realiza a través de
Internet.
Ventajas:
– Inmediatez en la compra desde cualquier lugar del globo.
– Precios competitivos, gracias a que los costes de personal e infraestructuras
son mínimos.
– Operar desde cualquier ubicación.
– No existe limitación de espacio en la oferta de productos.
– Permiten grandes sinergias gracias a su base de clientes.
Desventajas:
– Las plataformas de pago on line todavía despiertan recelo entre los
consumidores.
– El coste del envío del producto al domicilio del comprador.
– Garantías en la devolución del producto.
– No existe cultura de compra en Internet. Algunos productos, sobre todo los
que necesitan del examen sensorial, tienen escasa acogida.
– Carencia de trato personal.
 Comercio tradicional: Transacciones comerciales con
trato directo entre el comprador y el vendedor o
venta asistida. La tradicional figura del dependiente
se convierte en un «asesor comercial personal».
Ventajas:
– Pueden asociarse a una o varias centrales de compra
(u otras fórmulas) sin asumir un coste elevado, ni
perder su identidad.
– Cercanía con el cliente.
Desventajas:
– Falta de cultura de emprendedor.
– Escasa formación en gestión de ventas. No utiliza las
modernas herramientas de merchandising.
– Individualismo.
 Concesionario: Comercio distribuidor en exclusiva de una
marca. La nueva normativa comunitaria sobre comercio prohíbe
la exclusividad, por lo que en este momento el sector vive
tiempos de incertidumbre. Todo indica que tendrán que
convertirse en establecimientos multimarca.

Ventajas:
– Su especialización.
– Gran apoyo de la casa matriz: el marketing, la publicidad y la
formación vienen dados por la casa central.
– Las marcas que se comercializan por esta vía suelen tener un
gran reconocimiento por parte del consumidor.
Desventajas:
– Supeditación de la empresa a la marca en concesión. Al no
actuar en su propio nombre, la marca del propietario del
concesionario es muy débil, frente a la ruptura del contrato su
fondo de comercio tendría escaso valor.
Franquicias: es la práctica de utilizar el modelo de negocios de
otra persona. Es la concesión de derechos de explotación de un
producto, actividad o nombre comercial, otorgada por una
empresa a una o varias personas en una zona determinada..
Ventajas:
– Atractiva fórmula de autoempleo.
– En general, no es necesario contar con un conocimiento
empresarial previo.
– En teoría, invertir en franquicias es apostar por una fórmula de
éxito ya comprobada.
Desventajas
– Tu éxito está condicionado a la propia marcha de la casa central.
– Iniciativa propia limitada; la central controla todos los procesos.
– Renovación periódica del contrato.
Vending: Venta automática a través de máquinas
expendedoras. Puedes adquirir la maquinaria para
gestionarla directamente o alquilar un espacio de tu
local a una empresa especializada, a cambio recibirás un
porcentaje de las ventas o una cantidad fija.
 Ventajas:
– Las necesidades de personal son mínimas, limitándose a
la reposición de producto, mantenimiento y reparación.
– Menor espacio.
– Horario ininterrumpido.
 Desventajas:
– Número de productos limitado.
– Dependencia del servicio de mantenimiento.
– Vandalismo.
Venta por catálogo: Las ventas se realizan a través
del catálogo enviado directamente por correo,
depositado en el buzón o a través de anuncios en
prensa.
 Ventajas:
– Venden productos en exclusiva.
– Ahorro de costes.
 Desventajas:
– Tiende a ser sustituido por el comercio electrónico,
aunque algunas empresas están haciendo de
Internet un buen aliado.