INDICADORES

William Thompson Kelvin , físico y matemático ingles ( 1824 – 1907)

 INDICADOR O KPI
• KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key
Perfomance Indicator. La traducción es “Indicador clave de desempeño”.
• Los KPI’s son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de
una determinada acción o estrategia. Mide el cambio de una variable
comparada con otra.
• Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en
base a los objetivos que nos hemos fijado con anterioridad.
• En un entorno cambiante es necesario evaluar y comparar los resultados
con los objetivos. Nos permite reaccionar a tiempo, de no obtener los
resultados esperados.
 ¿PARA QUE MEDIR ?
El resultado del KPI impacta en la actitud y comportamiento de los
miembros de la organización, nos permite evaluar como nos
encontramos con respecto a los objetivos planteados.
Hoy en día, no son solo suficientes los ratios financieros, ya que estos
no potencian las competencias y habilidades de procesos como : La
Logística, la mejora continua e innovación y el desarrollo.
 Producción:
KPI’s Defectos por
millón de
en Negocios: oportunidades,
eficiencia de
equipos
Finanzas: Logística:
Margen, Retorno Rotación de
de inversión, inventario,
rentabilidad, días capacidad de
de cuentas por transporte,
pagar/cobrar

KPI
tasa roturas
stock

Personal: Calidad:
Crecimiento de Tasa de
planilla, tasa servicio,
de accidentes numero de
laborales. devoluciones
 INDICADOR DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO
• Medidas cuantificables, que evalúan el desempeño y
resultado en los procesos de :
o Compras y Recepción
o Almacenamiento , preparación de pedidos y despacho.
o Gestión de Inventarios
o Distribución y Transporte
o Entrega
o Facturación
o Logística inversa y devoluciones, y
o Flujo de información en la cadena logística.
• Estas medidas nos ayudaran a tomar decisiones de
manera oportuna.
 OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS
• Identificar y tomar acciones sobre problemas operativos, aumentar calidad
del proceso disminuyendo errores.
• Reducir gastos y aumentar eficiencia operativa. Aumentar beneficios.
• Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente
final.
• Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de
entrega y optimización del servicio prestado.
• Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales.
• Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (
Benchmarking).
• Visión en Tiempo Real del negocio, poder predecir los problemas.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI’S LOGÍSTICOS
• Deben relacionarse con la Misión, Visión, estrategia corporativa y
factores de competitividad de la organización.
• Deben enfocarse en la forma de conseguir resultados, no tanto en el
resultado mismo.
• Deben ser significativos y enfocados a la acción: Para que los
trabajadores puedan mejorar el resultado mediante su trabajo.
• Deben ser coherentes y comparables, deben ser estandarizados para
permitir evaluaciones comparativas ( benchmarking) entre empresas
del mismo giro.
• Ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes, a tiempo. Regla
SMART.
 PROPIEDADES DE LOS KPI ( REGLA SMART-INTELIGENTE)
• SPECIFIC. Debe ser Especifico, y medir una sola cosa.¿ Que quieres exactamente?
s
• MEASURABLE. Debe ser Medible, y comparable con otros datos. ¿ Como sabremos que
M logramos el objetivo?

• ACHIEVABLE. Debe ser realista y Alcanzable bajo condiciones esperadas.

A
• RELEVANT. Relevante, el valor de un Kpi debe influir en los objetivos estratégicos de la
R empresa.

• TIMELY. Medible en el tiempo. Un Kpi debe estar definido en el Tiempo, debe de estar
T claro a partir de cuando comienza a medirse y cuando debe haber alcanzado su objetivo.
 COMO DEFINIR INDICADORES
1. Selección del Indicador . Que medir.
2. Denominación del indicador.
3. Formula de calculo. Como medir. Metodología. Cuando medir.
Fuentes de información.
4. Forma de representación. Porcentaje, índice.
5. Definición de responsabilidades.
6. Por que medir. Comparar resultados con objetivos
 EJEMPLO N° 1
Generación KPI Compras:
KPI : CANTIDAD DE PEDIDOS RECHAZADOS
 Indicador : Cantidad de Pedidos Rechazados
• Es importante medir y establecer el ratio de pedidos rechazados que
genere eficiencia ( cuantitativa y cualitativa), para contar con un
indicador de nivel de servicio y retroalimentar al proveedor.
• Busca mejorar la calidad y seguridad del servicio.
• Superar el indicador aceptable daña la imagen del departamento,
genera desconfianza interna, poca efectividad e ineficiencias, además
de la sobrecarga que genera en el departamento.
 CONTROLAR Y MEJORAR LA
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
OBJETIVO DEL KPI Y LA PUNTUALIDAD EN LAS
ENTREGAS DE LOS
PROVEEDORES

PORCENTAJE DE PEDIDOS QUE

NO CUMPLEN CON LA
DEFINICION DEL KPI ESPECIFICACION DE CALIDAD
Y TIEMPO DE SERVICIO
DEFINIDOS

Puede expresarse en valores monetarios o %

PERIODICIDAD MENSUAL

ALMACENES, AREA DE RECEPCION

RESPONSABLE

SOLICITAR A SISTEMAS UN INFORME

DE PEDIDOS RECHAZADOS A LOS
FUENTE DE
PROVEEDORES DURANTE EL PERIODO, Y
INFORMACION
EL TOTAL DE O/C RECIBIDAS EN EL
PERIODO
 EL INDICADOR SE PRESENTA A LA
AREA QUE RECIBE EL
DIRECCION LOS PRIMEROS 5 DIAS DE
INDICADOR
CADA MES

COSTO DE VOLVER A REALIZAR EL

PEDIDO,COSTO DE DEVOLUCIÓN, RETRASOS
IMPACTO EN PRODUCCION, COSTO DE INSPECCIONES
ADICIONALES, ETC.
 EJEMPLO N° 2
Generación KPI Compras:
KPI: CALIDAD DE PEDIDOS (O/C) GENERADOS
 CONTROLAR CALIDAD DE LAS
O/C GENERADAS POR EL DPTO.
OBJETIVO DE COMPRAS

PORCENTAJE DE O/C
GENERADAS SIN RETRASO O
DEFINICION SIN NECESIDAD DE
INFORMACION ADICIONAL
PERIODICIDAD CADA MES

RESPONSABLE JEFE DE COMPRAS

SOLICITAR AL DPTO DE SISTEMAS UN

INFORME DE O/C GENERADAS EN UN RANGO
FUENTE DE
DE TIEMPO Y UN REPORTE DE O/C GENERADOS
INFORMACION CON PROBLEMAS
 PRESENTAR A DIRECCION
AREA QUE RECIBE EL ADMINISTRATIVA LOS PRIMEROS 5
INDICADOR DIAS DE CADA MES

COSTOS DE PROBLEMAS INHERENTES A LA

GENERACION ERRADA DE O/C: COSTO DE
LANZAR PEDIDOS RECTIFICADORES,
IMPACTO ESFUERZO DEL PERSONAL DE COMPRAS
PARA RESOLVER PROBLEMAS, PERDIDA DE
VENTAS, ETC.
TABLA GRAFICO
 I. KPI COMPRAS
𝑉𝑜𝑙𝑢𝑚𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 ( $)
1) Valor ( Volumen) de las Compras = ( )
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 ( $ )

(Controlar el crecimiento de las compras)

𝑃𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝐶𝑒𝑟𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠
2) Certificación de Proveedores = ( ) x 100 %
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
(Controlar calidad de proveedores y nivel de integración)

𝑀𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑒𝑟𝑖𝑎𝑠 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑒𝑐𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑅𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠

3) Entregas Perfectamente Recibidas = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠
) x 100 %

(Controlar calidad de productos/materiales recibidos)

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑅𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

4) Entregas a Tiempo = ( ) x 100 %
𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑅𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠

(Controlar la puntualidad en las entregas del proveedor)

 II. KPI ALMACENES
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 ( $)
1) Costo Unidad Almacenada = ( )
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠 ( $)

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐸𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 ($)

2) Costo Variable Unidad Despachada = ( 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑎𝑠 ($))

𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑎 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

3) Nivel de Cumplimiento Despachos = ( 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
) x 100 %

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛

4) Costo por m2 de Almacén = ( )
𝐴𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
 III. KPI INVENTARIOS

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
1) Índice de Rotación de Inventarios = ( 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 )

𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒
2) Exactitud del Inventario = ( ) x 100 %
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝐹𝑖𝑠𝑖𝑐𝑜

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑀𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 ($)

3) Mantenimiento del Inventario = ( )
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 ($)
 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
Índice de Rotación de Inventarios (IRI) = ( )
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜

Puede ser en valores ($) o unidades.

Si 1 año = 365 días = 12 meses

Días de inventario = 365 días/IRI = D

“D días para vender el inventario promedio”
Meses de inventario = 12 meses /IRI
IV. KPI TRANSPORTE Y DISTRIBUCION

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 ($)

1) Costo del Transporte vs Ventas = ( )
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 ($)

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑝𝑖𝑜 ($)

2) Comparativo Transporte = ( 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑇𝑒𝑟𝑐𝑒𝑟𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜 ($))

𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎
3) Capacidad Utilizada del Transporte = ( 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒) x 100 %
 V. KPI SERVICIO AL CLIENTE

𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝐶𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠
1) Entregas Perfectas = ( ) x 100 %
𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
2) Entregas a Tiempo = ( ) x 100 %
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
3) Pedidos no Entregados = ( ) x 100 %
𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

𝑁𝑜𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡𝑜 ($)

4) Documentos con Problemas = ( 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 ($))
 VI. KPI COSTOS LOGISTICOS

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝐿𝑜𝑔𝑖𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 ($)

1) Costos Logísticos vs Ventas = ൗ𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎ñ𝑖𝑎 ($)
 VII. KPI LOGISTICA INVERSA

𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝐷𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑜𝑠

1) Ratio Flujo Inverso = ( ) x 100 %
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑉𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠
 VISUALIZACION DE LOS KPI
• A través de los Tableros de Control o Dashboard.
 The KPI Institute
https://kpiinstitute.org/
EJEMPLO: FORMULACION DE
KPI
PASO # 1: ¿ QUE SE QUIERE MEDIR?
 PASO 2: ¿ COMO FORMULAR INDICADORES?

a) Cual es la política, programa o proyecto a evaluar?

R:Investigacion en Ingeniería.
b) ¿ Que aspecto le interesa evaluar de esa política, programa o proyecto?
R: Aquellos relacionados con la calidad de la investigación a nivel nacional e
internacional, publicación de trabajos y formación de investigadores.
c) ¿ Que es lo que específicamente le interesa evaluar de la pregunta anterior?
R: La Certificación de los investigadores a nivel nacional
d) Una vez definido que se quiere medir, elaborar el indicar estableciendo las
variables que conforman el indicador y la relación entre ellas para que
produzcan la información que se necesita.
R: Investigadores, productos de investigación. Sistema Nacional de
Investigadores.
 PASO 3: ¿ COMO SELECCIONAR EL MEJOR INDICADOR?

a) Elaborar una lista con los posibles nombres.

1. Numero de Investigadores Inscritos en el SNI : Números Absolutos.
2. Participación de profesores en el SNI :
# Profesores en el SNI/Total Profesores.
3. Académicos en el SNI respecto al periodo anterior:
# Académicos en el SNI año “n” - # Académicos en el SNI en el año “n-1”
4. Porcentaje de Investigadores en el SNI:
(# Investigadores en el SNI/ Total de investigadores ) x 100 %.
5. Variación % de Investigadores en el SNI:
((# Investig. en el SNI año “n” – Total Investig.año “n-1” )/ Total investig. Año “n-1” ) x 100 %
 PASO 3: ¿ COMO SELECCIONAR EL MEJOR INDICADOR?

b) Realice un primer Control de Calidad, verificando:

1. ¿El indicador expresa que se quiere medir de forma clara y precisa? . SI
2. ¿El indicador es relevante con lo que se quiere medir?. SI
3. ¿La información que provee el indicador es suficiente para explicar el
logro de dicho objetivo?. Si.
4. ¿ La información del indicador esta disponible? . Si
5. ¿ El indicador es monitoreable?. Si
 PASO 4: ¿ QUE INFORMACION REQUIERE PARA MEDIR?
a) ¿La información que requiere para alimentar el indicador esta Disponible?
R: Si, es recolectada cada año y se encuentra en la base de datos del Área
de evaluación institucional.
b) ¿ En que tipo de Formato y cual es el deseable?
R: Se encuentra disponible la información en una base de datos compatible
con Excel,por tanto se puede manipular.
c) ¿ Que Métodos utilizara para recolectar y actualizar la información? (
estudios, encuestas, trabajo de campo).
R: Solicitar a los investigadores los informes anuales.
d) ¿ Los Beneficios de obtener la información superan el costo de su
recolección?
R: Se espera un bajo costo de recolección. Los beneficios son el seguimiento
de actividades del investigador.
 PASO 4: ¿ QUE INFORMACION REQUIERE PARA MEDIR?
e) ¿ Que Usos específicos tendrá el indicador?
f) ¿ Por cuanto tiempo planea usar el indicador?
g) Defina o verifique los responsables de: producir, recolectar, analizar,
administrar las bases de datos y preparar informes en relación al indicador.
h) Existen necesidades técnicas o de Capacitación para la recolección de la
información.
i) Mecanismos de Verificación de la información disponibles ( que garanticen
la confiabilidad de la información)