Toma de decisiones

¿Que es?
Es un proceso en la cual se busca llegar a un punto en una situación a través
de diferentes opciones, regularmente es utilizado para hacer frente a un
conflicto.
Proceso

Análisis de Descripción
impacto del
Análisis del
problema
problema

Selección
Aplicación de solución
de solución
Identificar
soluciones
Problema
Es una situación que se presenta como un
inconveniente y conlleva una solución.
Divergente

Convergente
 La toma de decisiones individual.
Los gerentes de niveles medio y
Los individuos en las Por ejemplo, los altos
bajo determinan los programas
directivos determinan las
organizaciones metas de su empresa, cuáles
de producción, seleccionan a los
toman decisiones. Es empleados nuevos y deciden
productos o servicios ofrecer,
cómo han de darse los
decir, eligen entre cómo financiar del mejor modo
aumentos de salario. Por
las operaciones o dónde
dos o más ubicar una planta nueva de
supuesto, tomar decisiones no
es exclusivo del personal
alternativas. manufactura.
directivo.

Los empleados que no están en ese La toma de decisiones individual

nivel también toman decisiones que
afectan sus trabajos y a las
organizaciones para las que trabajan.
Las decisiones más obvias consisten en
ir o no a trabajar cualquier día dado,
cuánto esforzarse una vez en el trabajo,
y si obedecer o no una petición del jefe.
es parte importante del
comportamiento organizacional.
Pero la manera en que los
individuos toman decisiones en
las empresas y la calidad de sus
elecciones finales está influida
en mucho por sus percepciones.
La toma de decisiones en las organizaciones.

Las escuelas Aun cuando Aquí es donde entra

de estos modelos a escena el CO: si A continuación, se
administración tienen un mérito hemos de mejorar el describirán dichos
por lo general considerable, no modo en que se errores y se
enseñan a sus siempre toman decisiones comenzará con
en las un panorama
estudiantes a describen la organizaciones, breve del modelo
seguir modelos manera real en necesitamos racional de la
racionales de que la gente entender los errores toma de
toma que cometen las
toma de personas al hacerlo.
decisiones.
decisiones. decisiones.
El modelo racional, racionalidad acotada e intuición.
• Es aquel que describe la manera en que deben
comportarse los individuos para maximizar un resultado
Modelo dado.
racional de
• Este modelo se basa en seis pasos: Definir el
toma de problema, identificar los criterios de decisión, asignar
decisiones. pesos o ponderaciones a los criterios, desarrollar las
alternativas, evaluar las alternativas y seleccionar la
mejor alternativa.
• Tomar decisiones por medio de la construcción de
Racionalidad modelos simplificados que extraen las características
acotada. esenciales de los problemas sin incluir toda su
complejidad.
Toma de
• Es el proceso inconsciente creado por la
decisiones
experiencia depurada.
intuitiva.
 Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones.

• Se ha dicho que “en la Sesgo por exceso de

elaboración de juicios y
toma de decisiones, ningún
problema es más frecuente • Es la tendencia a fijar
ni tiene más potencial de
ser catastrófico que el
exceso de confianza”.
Sesgo por exceso de
confianza.
anclaje.
• Tendencia a buscar
información que reafirme
la información inicial, la las elecciones del
que después no se pasado y a eliminar
puede ajustar en forma aquella que contradiga
adecuada con la los juicios realizados.
información posterior.
Sesgo de confirmación.
 Sesgo por disponibilidad:
Es la tendencia en la que las
personas basan sus juicios en la
información que se obtiene con
facilidad.
Sesgo por retrospectiva.
Se refiere a la tendencia por la
que creemos en forma
equivocada que hemos
pronosticado correctamente el
resultado de un evento, una vez
que éste se conoce.
Aumento del compromiso:
Incremento del compromiso con
un una decisión anterior a pesar
de la información negativa.
Error de aleatoriedad:
A nuestra tendencia a creer que
es posible predecir el resultado
de sucesos aleatorios se le
conoce como error de
aleatoriedad.
 Influencias sobre la toma de decisiones:
diferencias individuales y restricciones
organizacionales.

Una vez estudiado el modelo racional de la toma de decisiones, la

racionalidad acotada y algunos de los sesgos y errores más notables al
tomar decisiones, pasaremos a un análisis de los factores que influyen
en la manera en que las personas deciden, y el grado en que son
susceptibles a los errores y sesgos. Abordaremos las diferencias
individuales y las restricciones organizacionales.
 Diferencias individuales.
En la práctica, la toma de decisiones se
caracteriza por la racionalidad acotada,
sesgos, errores comunes y el empleo de la
intuición. Además, hay diferencias individuales
que crean desviaciones del modelo racional.
En esta sección se estudian dos variables
individuales: la personalidad y el género.

Personalidad: No se han hecho muchas

investigaciones sobre la personalidad y la toma
de decisiones. Una posible razón es que la
mayor parte de los académicos que las llevan a
cabo no están capacitados para investigar la
personalidad. No obstante, los estudios que se
han efectuado sugieren que la personalidad
influye en la toma de decisiones.
Género: Las investigaciones recientes sobre
la reflexión ofrecen puntos de vista acerca de
las diferencias de género en la toma de
decisiones. En general, las evidencias indican
que las mujeres analizan las decisiones más
que los hombres.
 Restricciones organizacionales.
Restricciones
organizacionales.

Las organizaciones
llegan a plantear
restricciones a
quienes toman
decisiones, lo que
hace que se desvíen
del modelo racional.

Evaluación del Sistemas de Regulaciones formales:

desempeño: La forma en
que toman decisiones los
gerentes se ve muy influida
por los criterios con los que
se los evalúa
recompensas: El Todas las organizaciones,
sistema de excepto las más pequeñas,
recompensas de una crean reglas, políticas,
organización influye procedimientos y otras
en quienes toman las regulaciones formalizadas.
decisiones
Restricciones de tiempo:
• Impuestas por el sistema. Las organizaciones imponen plazos
a las decisiones.
• Casi todas las decisiones importantes vienen con plazos de
terminación explícitos.

Precedentes históricos:
• Las decisiones no se toman en el vacío. Tienen un contexto.
En realidad, las decisiones individuales están mejor
caracterizadas como puntos en una serie de decisiones.
 Tres criterios de decisión.
• En el las decisiones se toman sólo con base en sus resultados o
consecuencias.
• La meta del utilitarismo es proporcionar el mayor bien al mayor número
Utilitarismo
de personas.

• Éste requiere que los individuos tomen decisiones consistentes con las
libertades y los privilegios fundamentales que establecen documentos
Derechos como el acta de derechos.

• Esto requiere que los individuos impongan y hagan obedecer las reglas
con justicia e imparcialidad, de modo que haya una distribución
Justicia equitativa de los beneficios y costos.