INTEGRANTES

• Raul E. Aguilera
• Silvana Masay
• Alvaro Arroyo
• Nieves Vela Medina

Carrera : Administración de Empresa Lic. Adalit Quenta

Los sistemas administrativos son de vital
importancia para cualquier tipo de empresa,
independientemente cual sea la actividad
económica de estas, si no tenemos un sistema
muy organizado, y muy claro para poder mejorar
cada día el servicio hacia nuestros clientes no
podrá ser una empresa exitosa por lo que para
los diferentes tipos de empresa.
 Estrategia organizacional
 Equipos de alto desempeño
 Benchmarking
 Reingeniería
 Calidad total
 Este principio es utilizado en las empresas
para tener una ventaja entre sus
competidores, ya que las empresas
elaboran un plan estratégico como: valores,
visión, objetivos y metas, para aplicarlos en
las actividades a la que se dirige su
empresa, de esta manera disminuyen
costos, aumentan productividad, se
aumenta la participación de los empleados,
y se tiene un liderazgo en la empresa.
 Este enfoque es aplicado por cada empresa
de manera diferente ya que cada empresa es
la encargada de seleccionar el tipo de
competencia que se crea conveniente para
alcanzar sus objetivos, por lo cual ninguna
empresa tiene el mismo tipo de competencia
en un mercado.
 Valores
 Misión
 ACTIVIDADES
 Objetivos
 Metas
• Este tipo de administración es diferente a
las demás, porque se enfoca más a los
empleados que a la manera de cómo se
debe administrar.
 Los líderes o administradores siempre están
en busca de capacitar a sus empleados y en
muchas ocasiones por la capacidad de sus
empleados las decisiones administrativas son
tomadas por el mismo grupo, por lo que el
gerente es considerado un supervisor.
 Para formar un equipo de alto desempeño
no es fácil, primero se debe buscar a las
personas correctas para formar el equipo,
se debe tener una estructura de trabajo,
una comunicación entre todas las personas
del equipo, se deben reconocer logros
personales y grupales, y tener los recursos
para poder trabajar entre el grupo.
 Benchmarking proviene de la palabra
"benchmark" que en inglés significa la acción
de tomar un objeto como modelo (por
ejemplo una organización o parte de ésta)
con el fin de comparar la propia.
 Este modelo es un proceso que siempre se
sigue actualizando, y en donde se toma a una
empresa líder en cada mercado como
modelo, luego cada empresa determina los
aspectos que necesitan mejorar y los
compara con la empresa modelo y aplica las
practicas que utiliza la empresa para mejorar
las suyas.
 En Benchmarking se conoce que cada
compañía no es única o excepcional por lo
que, es un proceso continuo, en la cual, las
empresas buscan estar siempre mejorando
con ideas claras, para resolver problemas,
por lo que Benchmarking, es uno de los
enfoques más utilizados ya que las
empresas siempre están en una búsqueda
continua de mejorar sus procesos.
 El benchmarking es un concepto que empezó
a utilizarse hace veinte años
aproximadamente, más de forma teórica que
práctica. Tuvo sus inicios en la empresa
Xerox, ésta empresa contó con la fortuna de
descubrir y aplicar benchmarking para
combatir la competencia.
 Este enfoque, es aplicado en las empresas
para revisar procesos y cambiar lo que se
crea conveniente, para mejorar costo, calidad,
servicio y rapidez de las empresas.
 Este tipo de enfoque no se encarga de
mejorar los procesos que ya existen en las
empresas, sino que se que se encarga de
buscar nuevos procesos para implementarlos
en la empresa.
 Para muchas empresas la reingeniería es la
manera de actualizar sus procesos, y
deshacerse de los antiguos, sobre todo a la
hora de hacer negocios, también hace que
las personas de las empresas renueven su
capacidad, y aprendan a trabajar de otra
manera, la reingeniería se enfoca en como
la empresa debe mejorar su negocio, y no
en mejorar departamentos o unidades en la
empresa.
 es un método mediante el cual, en función de
las necesidades del cliente, se rediseñan
radicalmente los procesos principales de
negocios, de principio a fin, con el objetivo
de alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez
 Procesos sencillos, fáciles de administrar y
controlar. • Menores costos por reducción o
eliminación de duplicidad de funciones,
trabajos que no agregan valor, re trabajos y
errores, reducción del ciclo de los procesos. •
Mayor satisfacción de los clientes
 Calidad total es un enfoque que se utiliza en
las empresas, para garantizar el crecimiento y
la rentabilidad, mejorando la atención que se
le dé a los clientes y evitando que se realicen
desperdicio de recursos en la empresa.
 En la empresa es muy importante que los
programas de capacitación se den a las
personas de acuerdo al nivel que la laboran
en la empresa, para que las personas
puedan solucionar problemas de acuerdo a
las necesidades de su puesto. Se debe tener
en cuenta que este tipo de enfoque se debe
a la necesidad de las empresas para
mejorar sus servicios, buscando la
satisfacción del cliente en primer lugar.
 La Administración de la Calidad inicialmente
conocido como Total Quality Management
(TQM) tiene sus inicios en los años ochenta y
noventa. Sus promotores: W. Eduards Deming
y Joseph M. Juran y Philip B. Crosby.
 Consiste en mejorar la calidad de un
producto y/o servicio y aumentar la
satisfacción del cliente mediante el
mejoramiento continuo en todos los niveles,
funciones y actividades de la organización
 En la administración de la calidad total, el
cliente es el que impone, define y mide la
calidad de un producto y/o servicio según el
nivel de satisfacción, lo que implica el
comportamiento de la demanda del mismo