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Daniel Mayorga
Especialista en Sistemas Integrados Seguridad, Calidad y Medio
Ambiente
El liderazgo y contexto de la
organización en el marco de la versión
2015 de la norma ISO 9001
Contenido
1) Modelo general y estructuración del Sistema de
Gestión de Calidad
2) Contexto de la organización
3) Liderazgo
1) Modelo general y estructuración
del Sistema de Gestión de Calidad
Los 7 principios de calidad ISO 9001:2015
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Compromiso y competencias de las personas
(Participación del personal)
4) Enfoque basado en procesos
5) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en información
8) Gestión de las relaciones
Recursos
(humanos, financieros, materiales, etc.)
Estructura
Clientes Clientes
(necesidad y recursos) (productos)
Evidencia
Incentivo objetiva
Evalúa
genera
Confianza Organismo
acreditador
Organización Tradicional
Gerencia o dirección Exterior
Define
directrices Vs Vs
Competencia
y gestiona
recursos
Herramientas
de gestión y
liderazgo
(necesidad y recursos)
Clientes
(productos)
Clientes
Pedido o
Entrega de
producto o
solicitud de
servicio
producto o
servicio
Imágenes:
http://www.pymesycalidad20.com/
Dirección
Gestión de recursos
Compromiso de la dirección
Previsión de recursos Revisión por la dirección Mejora
Recursos humanos Continua
Comunicación interna
Compras
Infraestructura Objetivos de Calidad Análisis de
Política de Calidad Datos
Competencia
producto o servicio
producto o servicio
Cliente solicita
Cliente recibe
Enfoque al Prestación y producción Enfoque al cliente
cliente del servicio (Proceso de
Procesos Realización) Procesos relacionados con el
relacionados cliente
con el cliente
Diseño y
Monitoreo y medición (proceso, producto y satisfacción del cliente)
desarrollo Control de los dispositivos de seguimiento y medición
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M. I. Fernando Macedo Chagolla
2) Contexto de la
organización
Competitividad
Triangulo de la estrategia
4.1 Comprender la organización y su contexto
Incrementar la
diferenciación
4.2 Comprender la necesidad y expectativas de las
partes interesadas
Incrementar la
lealtad
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión
de la calidad
La organización debe determinar los límites y alcance del sistema de gestión de calidad para
establecer su ámbito de aplicación.
Para la determinación de este ámbito, la organización debe considerar:
a) Los problemas externos e internos que se refiere el 4,1;
b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes mencionadas en el punto 4.2;
c) Los productos y servicios de la organización.
En el caso que se pueda aplicar un requisito de esta norma en un ámbito determinado: entonces se
deberá aplicar por la organización.
Si algún requisito (s) de esta norma no puede aplicarse, esto no deberá afectar a la capacidad o
responsabilidad de la organización para garantizar la conformidad de los productos y servicios.
El alcance deberá estar disponible y mantenerse como información documentada declarando los:
productos y servicios cubiertos por el sistema de gestión de la calidad;
justificación para cualquier caso en que no se pueda aplicar un requisito de esta
Norma Internacional.
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de
la calidad a través de:
a) teniendo (asumiendo) la responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurar que los objetivos de la política de calidad y los objetivos de calidad se establecen para el sistema
de gestión de calidad y son compatibles con las estrategias directivas y el contexto de la organización;
c) asegurar que la política de calidad es comunicada, entendida y aplicada dentro de la organización;
d) garantizar la integración de los requisitos del sistema de gestión de calidad en los procesos del negocio* de
la organización;
e) promover el conocimiento del enfoque basado en procesos;
f) asegurar que los recursos necesarios para el sistema de gestión de calidad están disponibles;
g) comunicar la importancia de la gestión de calidad eficaz y de acuerdo con los requisitos del sistema de
gestión de calidad;
h) garantizar que el sistema de gestión de calidad logra sus resultados previstos;
i) participar, dirigir y apoyar a las personas para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
j) promover la mejora continua;
k) el apoyo a otras funciones de gestión pertinentes para demostrar su liderazgo, ya que se aplica a sus áreas
de responsabilidad.
NOTA: La referencia a "negocio" en esta norma puede interpretarse ampliamente en el sentido de aquellas actividades que son
fundamentales para los propósitos de la existencia de la organización; si la organización es pública, privada, con fines de lucro
o sin fines de lucro.
M. I. Fernando Macedo Chagolla
Estructuración estratégica
incluyente de los sistemas
Organización
Visión de la dirección
Corazón estratégico
SGC
y Política
y objetivos
s
(necesidad y recursos)
SGC
rg.
Clientes
(productos)
Clientes
asegurar que la política de
Estratégico
calidad es comunicada,
Informes de
resultados
entendida y aplicada dentro
Directrices
y políticas
de la organización;
Proces de comunicació
Planear
comunicar la importancia de
Táctico
e indicadores
Resultados
gestión de calidad
promover la mejora
Realización del
M. I.proceso
Fernando Macedo Chagolla continua;
Modelo de gestión del conocimiento
Incrementar la
lealtad
Conclusiones
Conclusiones
El nuevo marco normativo para los sistemas
de gestión de la calidad trata de orientar a las
organizaciones a la competitividad.
En la nueva ISO 9001, se considera a la
organización como un actor de un entorno y
no como un ente individual.
El estilo de liderazgo para la alta dirección del
SGC jugará un papel más activo en el
desempeño del sistema.
Gracias
dmayorga@agpsistemas .es