¿Que dificulta la

comunicación?
María del Carmen Escobar Herrera
Doris Elena Cuartas Pineda
Gabriel Zuleta Valencia
 Objetivos
Determinar que elementos dificultan una comunicación adecuada.

Analizar en que formas se pueden controlar las barreras que impiden la

comunicación.
 El ruido
El mensaje no llegue al receptor.
El mensaje llegue distorsionado.
El mensaje llegue incompleto.

Estas situaciones se presentan debido a:

Interferencia en el receptor.
Interferencia en el canal.
Interferencia en el medio ambiente.
 Soluciones al ruido
Preguntando al receptor si recibió el mensaje.
Preguntando al receptor como entiendo el mensaje.
Mejorando las vías a trasvés de las cuales se transmite la información.
Teniendo en cuentas las condiciones ambientales en las cuales la información es
transmitida.
 Sobrecarga
En algunas ocasiones cuando la información transmitida por el emisor debe
seguir uno o mas canales es posible que la cantidad de información transmitida
sea superior a la capacidad de los canales por los cuales debe ir, o puede suceder
que el receptor no esta en capacidad de recibir la cantidad de información que le
es transmitida.
Este fenómeno es conocido como sobrecarga y pueden ocurrir las siguientes
reacciones o respuestas por parte de el receptor
1. Omisión o fallas en el procesamiento de alguna parte de información.
2. Errores caracterizados por un procesamiento incorrecto de la información.
3. Demora en el procesamiento de la información debido a que el receptor
puede acumular mucha información.
4. Solución: Filtración en el procesamiento de los mensajes.
Sobrecarga
 Status
Este factor que dificulta en algunas ocasiones una adecuada comunicación tiene su
origen en el ROL que tiene el superior frente al ROL que tiene el subordinado. Este
puede tomar dos formas.
Superior frente al subordinado.
Subordinado frente a un jefe.
 Hostilidad interpersonal
Este factor que dificulta una adecuada comunicación, esta relacionado con la
presencia de “sentimientos negativos” por parte del emisor o por parte del
receptor.
 Emocionalidad
Existe una tendencia dentro de nuestra “cultura industrial” a no comunicar
sentimientos ni emociones y cuando los sentimientos no se comunican complican y
algunas veces impiden la comunicación de hechos importantes, puede tomar la
forma de: “cíñase a los hechos” ¡no sea emocional!.