¿Qué es el Marketing?

El concepto de Marketing sostiene que la clave para

alcanzar las metas organizacionales consiste en
determinar las necesidades y deseos de los mercados
meta y proporcionar las satisfacciones deseadas en forma
más efectiva y eficiente que los competidores.
 Marketing en el siglo XXI

Evolucion del Marketing

Etapa de orientación a la producción
La planeación y, en general, las actividades de la
compañía giran alrededor del Departamento de
Producción. La función del Departamento de Ventas se
limita simplemente a vender lo que se produce a un
precio fijado por el Departamento de Producción. Este
Departamento absorbe la gran mayoría de los recursos
de la compañía. El marketing en sí, no es muy elaborado.
Etapa de orientación a las ventas

En esta etapa ya no es suficiente fabricar productos. Las

actividades de la compañía giran alrededor de las ventas.
Las campañas promocionales son muy importantes en
esta etapa.
El Departamento de Ventas es el más importante de la
compañía.
Etapa orientada al Marketing

Las compañías se orientan a satisfacer los deseos del

cliente y a buscar rentabilidad a largo plazo. Las
compañías primero averiguan qué es lo quiere el cliente
para después producirlo. El Departamento de
Mercadotecnia es ahora responsable de algunas
actividades que antes se le asignaban a otros
departamentos, como el control de inventarios, servicios
de almacén, y poco a poco este departamento llega a
realizar la planeación del producto.
Etapa de responsabilidad social y orientación al
ser humano

Las condiciones socioeconómicas de las dos últimas

décadas han determinado que la administración de la
mercadotecnia en los países desarrollados ingrese a una
fase de orientación social.
Las presiones externas (descontento de los consumidores,
fuerzas político-legales, preocupación por el medio
ambiente, etc.) son tan fuertes que han obligado a las
empresas modernas a actuar de una manera socialmente
responsable para tener éxito.
Ello se refleja en un cambio de actitud social que ha
pasado del materialismo al humanismo. Estas empresas
buscan el bienestar en el largo plazo.
Muchas personas creen que sólo consiste en vender y
hacer publicidad.
No obstante, las ventas y la publicidad tan sólo son la
punta del iceberg del marketing.
Según el gurú de la administración Peter Drucker: “El
objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas
sean innecesarias”
Definimos el marketing como el proceso mediante el cual
las compañías crean valor para sus clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de
éstos.
 Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas del cliente
El concepto fundamental que sustenta el marketing son las
necesidades humanas. Las necesidades humanas son
estados de carencia percibida e incluyen las necesidades
físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las
necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las
necesidades individuales de conocimientos y expresión
personal.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades
humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad
individual.
Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se
vive y se describen en términos de objetos que satisfacen
necesidades. Cuando las necesidades están respaldadas
por el poder de compra, se convierten en demandas.
Las compañías de marketing exitosas hacen mucho por
informarse y entender las necesidades, los deseos y las
demandas de sus clientes.
Por ejemplo, Falabella, uno de los minoristas más
importantes de Latinoamérica, con presencia en Chile,
Perú, Argentina y Colombia, tiene una sección en su
página web en la que los clientes pueden opinar de forma
abierta sobre sus tiendas y productos, y donde todos los
usuarios puedan leer sus opiniones.
 Ofertas de mercado: productos, servicios y
experiencias

Las necesidades y los deseos de los consumidores se

satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, cierta
combinación de productos, servicios, información y
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer
una necesidad o un deseo.
Valor y satisfacción del cliente
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la
satisfacción que diversas ofertas de marketing les
brindarán, y compran de acuerdo con ellas. Los clientes
satisfechos compran de nuevo y les cuentan a otros
individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes
insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y
 Intercambios y relaciones

El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer

necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado, ofreciéndole algo a cambio.
Mercados
Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al
concepto de mercado. Un mercado es el conjunto de
todos los compradores reales y potenciales de un producto
o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o
un deseo en particular, el cual puede satisfacerse
mediante relaciones de intercambio.