TRANSFORMACIÓN DIGITAL y

EL PLAN DE ANALITICA WEB

Ingeniería de Sistemas de Información
EISC, 2019-1
 “La diferencia entre ganadores y
perdedores es que los primeros tienen
un plan de medición y los segundos no”
Avinash Kaushik
AGENDA
1. Beneficios de la Transformación digital
2. Caso de estudio de transformación digital
3. Como plantear un Proyecto de analítica web
4. Las etapas de un proyecto de analítica web
5. Encontrar los objetivos y segmentos de nuestro sitio web
6. Un modelo por donde empezar a analizar
7. Usar las herramientas en función de la planificación
1.1 Transformación Empresarial

Se trata de desarrollar nuevos modelos de negocio. Esto podría ser sobre:

 Nuevos procesos de producción
 Nuevos canales de entrega
 Acercamiento a nuevos mercados
 Trabajar en colaboración con proveedores
 Servicios de codesarrollo con clientes, etc.
Sin embargo, es probable que tales transformaciones estén habilitadas por
el desarrollo estratégico de las TI, por lo que el término “Transformación de
TI" también se utiliza comúnmente en los negocios. Estas
transformaciones en TI, a menudo solo reflejan cambios en las prácticas
comerciales existentes y no son, en realidad, nuevas aplicaciones de la
tecnología.
1.1 Interrupción Digital y Transformación Digital

• Transformación digital, trata principalmente de comprender la

información y los datos existentes en su negocio y luego remodelar
sus procesos comerciales y sistemas comerciales en consecuencia.
• Seguir cómo los datos fluyen a través de su empresa (cómo se
generan, capturan, almacenan, comparten y se usan, según qué
personas y en qué momento) puede garantizar que maximice el
uso de las tecnologías digitales, pero también lo ayude a desafiar
las formas existentes de hacer cosas y reestructurar en
consecuencia.
• Esta REMODELACIÓN a menudo se desencadena por la
introducción de tecnologías disruptivas, y esto debe entenderse
tanto desde el lado del "disruptor" (el innovador tecnológico o
emprendedor digital que busca cambiar el mercado) como desde el
lado del “adoptador comercial” (que busca mejorar los procesos
comerciales, adoptar nuevas formas de trabajo o crear modelos
comerciales fundamentalmente nuevos).
1.2 ¿Qué está impulsando el cambio en los
negocios?
• Se analizarán algunos de los beneficios (y riesgos) clave
asociados con su uso. Sin embargo, ninguno de estos habría
podido crecer sin la aparición de:
“Tecnologías habilitantes subyacentes”
1. Poder de procesamiento cada vez mayor;
2. Almacenamiento de datos en constante incremento;
3. Sistemas operativos mejorados e infraestructura de red;
4. Internet como plataforma;
5. La aparición del software de código abierto;
6. Aumentar el alcance y el ancho de banda de la banda ancha;
7. Miniaturización y el aumento de los dispositivos móviles;
8. La demografía.

• Agregue a esto, los menores costos de la tecnología y es fácil ver cómo

ha evolucionado un entorno en el que es cada vez más fácil para los
empresarios, desarrolladores y científicos explorar nuevas aplicaciones de
tecnología y desafiar aplicaciones comerciales existentes, modelos de
negocios e incluso modelos económicos .
1.3 Transformación digital en pequeñas y
medianas empresas
• Las grandes compañías de tecnología han hecho dos cosas muy
importantes: alentar a las nuevas empresas a tener éxito y permitir
que las compañías existentes innoven y se transformen. Amazon y
eBay son excelentes ejemplos de cómo un modelo comercial
tradicional puede ser transformado por una nueva compañía que
utiliza tecnologías disruptivas.
• Han sido capaces de aprovechar las sucesivas oleadas de innovación
(procesamiento más rápido, mejores redes, mayor ancho de banda,
tecnología más barata y diversos dispositivos) para mejorar sus
ofertas y mejorar sus sistemas administrativos (contabilidad, recursos
humanos, nómina, gestión de relaciones con los clientes). (CRM),
logística, etc.) y crear nuevas oportunidades y avanzar hacia nuevos
mercados.
1.3 Transformación digital en pequeñas y
medianas empresas
Conseguir la transformación digital correcta puede ayudar a una pequeña empresa a
alcanzar una serie de beneficios como: competitividad, procesos mejorados, costos
reducidos, relaciones más cercanas con los clientes y también crear nuevas
oportunidades (nuevos mercados, nuevas fuentes de ingresos, nuevas relaciones con
proveedores, nuevos procesos, en resumen, nuevos modelos de negocio).

Al no adaptarse a las nuevas tecnologías:

• Planificación deficiente;
• Falta de compromiso de empleados y partes interesadas
• No comprender la importancia de los cambios de paradigma en el mercado;
• Al no anticipar los verdaderos costos del cambio. Cualquiera de estos puede dañar
seriamente un negocio y, en última instancia, incluso provocar que falle por
completo. Perder cambios en el comportamiento del cliente
2. Benificios para el negocio de la
Transformación Digital
FAE - Ingeniería de Sistemas de Información
Beneficios de la Transformación digital
Con el fin de identificar el rango de beneficios comerciales que una TD exitosa puede ofrecer, es
informativo observar los hallazgos de una investigación (Superfast Business-UK, encuesta de casi
1,000 PYMES de 10 o menos empleados) BUSCÓ determinar Qué beneficios ya habían
experimentado o que esperaban obtener a través de la participación en el proyecto
TD, que se enfocaban en ayudar a las empresas a adoptar tecnologías en la nube, móviles,
sociales y de big data y solo estaba abierto a las PYMES.
Los beneficios que las PYMES participantes, ya habían alcanzado después de seis
meses, o que se esperaba lograr en los siguientes seis meses.
No anticipado

Logrado

Trabajando hacia ello

Aumento de la Eficiencia Sistemas Nuevos enlaces Mejores Trabajo Costos

Satisfacción Ahorrar
facturación Incrementada Mejorados en cadena de relaciones con Creado/ reducidos
del cliente tiempo
suministro proveedores Ahorrado
Beneficios de la Transformación digital
• El gráfico muestra claramente que dentro de un período de seis meses ya se habían
logrado avances significativos y se anticiparon muchos más. Es notable que las
empresas parecen no haber estado obsesionadas con la reducción de costos, sino
más bien agregar valor a la propuesta comercial. Las amplias áreas de beneficio
parecen estar en torno a una mayor rotación, eficiencia y rendimiento y un mejor
servicio al cliente

• Para estas empresas, la transformación digital ciertamente generó los beneficios

que tradicionalmente las grandes compañías consideran como referencia. Sin
embargo, al pensar en su propio negocio, se mencionó:
– Mayor compromiso del cliente
– Mejor conversión del cliente
– Colaboración mejorada entre clientes, proveedores y empleados
– Procesos de control de calidad mejorados
– Trabajo flexible
– Personalización de productos
– Coproducción de productos y servicios.
https://consumer.huawei.com/pe/phones/p30-
pro/?gclid=EAIaIQobChMI06uTvK3k4QIVikoNCh05HgD-EAAYASAAEgJ6kvD_BwE
Transformación digital en la práctica
• Aquí se incluye una variedad de estudios de casos que involucran
negocios de diferentes tamaños y sectores.
• Se presentará desde una perspectiva práctica.
Cómo las tecnologías emergentes se han utilizado para
LOGRAR la transformación digital,

• Con la consiguiente entrega de una serie de beneficios que incluyen:

– Mayor rentabilidad,
– Mejor servicio al cliente
– Colaboración más efectiva
– Tiempos de procesamiento más rápidos
– Mayor lealtad de los clientes
3. Transformación Digital en la práctica

3.1 Casos de estudio

3.2 Que significa Hacerlo mal

FAE - Ingeniería de Sistemas de Información

Caso de estudio 1

Online retailer of prescription glasses

• Establecida en 2004 en respuesta a los altos costos de comprar lentes recetados, la compañía utiliza
tecnologías digitales para reducir el precio de las gafas de alta calidad. Ahora es la tienda de gafas en
línea con receta más grande de Europa, ofrece una versión de prueba gratuita de siete días junto con
herramientas en línea para ayudar a seleccionar el marco adecuado para su rostro.
Problema
de gafas graduadas
Minorista en línea

Competencia, Diversidad, Cumplimiento rápido

Solución
UX+atractiva+opciones, Rediseño (Selec.Virtual),
Integración proveedores, Prueba 7d

Transformación Digital
CRM Cloud Integrado, Co-Online Proveedor
Predicciones, Seguimiento de productos

Beneficios
Satisfacción, Retención CL, Más ventas, Reorganizar
Equipo atención al cliente (Flexibilidad),
https://www.zennioptical.com/
Casos de estudio 2

Hospitality sector – hotel operator

Una cadena hotelera líder revisó su estrategia digital con el objetivo de hacer de la "hospitalidad digital"
una parte central de su propuesta de valor. Como resultado, la compañía invirtió significativamente en el
diseño de procesos operativos que integraron el compromiso digital con el cliente durante su estadía..
Problema
CL: Informados y tools online, No existe App,
operador hotelero
Servicios y preferencias personalizados
Sector hotelero -

Solución
Replantear recorrido CL, Reservas On-clic,
Personalización campañas, Innovador sistema lealtad

Transformación Digital
Revisión infraestructura TI, Inversión Tools Online,
emailMKT, bibliotecas para mejorar Exp.Online

Beneficios
Cultura centrada CL, Más tecnología amigable,
Retención CL compromiso y lealtad
https://www.revfine.com/robots-hospitality-industry/
https://www.eventmanagerblog.com/ai-concierge-hotel-guest-experience
Caso de estudio 3
UBER
Es un excelente ejemplo de cómo los modelos comerciales tradicionales pueden ser desafiados
por nuevos enfoques innovadores. Lo que comenzó en 2009 como un servicio de automóviles
de lujo en San Francisco, ahora está valorado en más de $50Billones y opera en más de 300
ciudades en todo el mundo. Al asumir los servicios de taxi existentes, Uber analizó la CX y utilizó
tecnologías digitales para superar los aspectos negativos de la contratación de un taxi.
Problema
Obtener un taxi, CX deficiente, Seguridad, Discusiones, etc.

Solución
UBER

Transporte personal Dig., Móvil, Medios Sociales, Cloud,

Transformación Digital
App integrada Gmaps, Perfil conductor, Pago Online,

Beneficios
Mejoría y experiencia del cliente
https://digit.hbs.org/category/uncategorized/uber/
Caso de estudio 4
Health sector – physiotherapist
Las herramientas de evaluación en línea y las herramientas de administración administrativa basadas en la
nube han transformado un modelo comercial tradicional y han aumentado el tiempo de 'valor agregado' que
los pacientes obtienen con los especialistas.

Problema
Pacientes educados e informados, diagnóstico incorrecto,
physiotherapist
Health sector –
sistemas backoffice ineficientes, reserva y tiempo.

Solución
Portal de información, App, Sistemas backoffice-Cloud

Transformación Digital
Base conocimiento, App de diagnóstico, reserva de
citas, programación del terapeuta, SW Gestión Cliniko

Beneficios
Reducción tiempo consulta, Enfoque en el tratamiento,
Gestión de prácticas más eficientes, Inf.Compartida CL

https://www.physiotherapy.asn.au/DocumentsFolder/APAWCM/Resources/PublicPractice/InPublic_2025_updated%20150925.pdf
Caso de estudio 5
Fabricante de Procesadores de Biodiesel
Desde su fundación en 2003, Green Fuels ha sido reconocido como uno de los principales fabricantes
mundiales de procesadores de biodiesel, desarrollando tecnología que produce biodiesel de alta calidad
como un reemplazo completo para el diesel fósil. Green Fuels ha sido pionera en el uso de biocombustibles
sostenibles en investigación y desarrollo, defendiendo las energías renovables y alternativas. Los clientes de
equipos varían desde empresas de gestión de residuos y agronegocios hasta compañías de energía,
gobiernos y organizaciones benéficas. Tiene una base de clientes internacionales junto con bio-refinerías en
28 países
Problema
Export. representan 90% facturación, incapacidad de acceso
procesadores de
documentos claves, sistemas TI, videoconferencia antigua.
Fabricante de

Solución
biodiesel

Consolidad EstrategiaTI:Office365, proporcionar

colaboración transfronteriza, telepresencia,

Transformación Digital
Procesos contables, cloud, email seguros 24/7,
biblioteca central de docs (Sharepoint), M.W.Intune

Beneficios
Nuevo nivel de conferencia, acceso a la última docs,
http://greenfuels.co.uk/welcome/about-green-fuels/ VoIP reduce facturación, llamadas extr.resp.fuera horario
Caso de estudio 6
Boiler servicing and maintenance
El negocio se especializa en la instalación, servicio y mantenimiento de sistemas de calefacción central
domésticos y comerciales. Muchos de sus empleados están constantemente en la carretera, cumpliendo
tareas de servicio e ingeniería. Se reconoció que la empresa necesitaba ser más eficiente en tiempo real,
brindando a sus ingenieros móviles acceso a sistemas clave e información mientras se desplazan para que
Problema
pudieran responder a los requisitos y preguntas de los clientes de manera más eficiente..
No tenía Control Ings, Backend antiguo en PC, no se tenía
mantenimiento
de calderas datos de clientes, Pago Tarjeta de crédito en oficina.

Solución
Servicio y

Exportar datos Access-CSV, configurar CRM, Smartphone

Ings, para tomar pagos con tarjetas de crédito,

Transformación Digital
Calendario de citas, Ings pueden enviar detalles de
cualquier pieza del trabajo y marcarla como completa

Beneficios
Lector de tarjeta de crédito, Acceso a citas y detalles CL

https://www.arcweb.com/blog/can-oems-survive-digital-transformation-hardware-service
Caso de estudio 6
Retail marketing Company
La compañía emprende una serie de actividades de marketing relacionadas con la venta de productos a los
consumidores a través de canales como tiendas, centros comerciales y quioscos. Sin embargo, la falta de
datos precisos sobre los patrones de gasto de los consumidores habían dado lugar a una serie de campañas
de marketing que no cumplían plenamente sus expectativas acordadas.
Problema
Empresa de
marketing

Solución
minorista
Exportar datos Access-CSV, configurar CRM, Smartphone
Ings, para tomar pagos con tarjetas de crédito,

Transformación Digital
Calendario de citas, Ings pueden enviar detalles de
cualquier pieza del trabajo y marcarla como completa

Beneficios
Lector de tarjeta de crédito, Acceso a citas y detalles CL

https://www.retailmarketing.com/
Analizar para ganar

• No pierdas de vista el objetivo

• Estudia el terreno
• Planifica el golpe
• Elige las herramientas
• Prueba Necesitamos
• Gana
• Un sitio web
• Acceso y capacidad de cambio
• Unos S/.100 en herramientas
• Capacidad analítica
• Conocimiento del cliente y del
mercado
• DETERMINACIÓN
Plan de Analítica web

1. Planificar
2. Implementar
3. Analizar
4. Actuar
Plan de medición online

Es importante contar con la participación de las personas

que tomen las decisiones del negocio, ya sean los
directores o ejecutivos, ya que estos son los que tienen
una mejor visión del negocio y sus propósitos.
Preguntas que uno debe hacerse antes
de crear el Plan de medición online
Identificar los objetivos de negocio

Saber el porqué del negocio y cuáles son los objetivos que

persigue. La razón por la que empezamos por esto tiene que ver
con que las decisiones que tomamos y midamos deberán
indicarnos si van en beneficio o no de los objetivos del negocio.

Para esto necesitaremos contestar a la siguiente pregunta:

Plan de medición online

para la consecución de cada objetivo de

negocio. Nuevamente los directivos deberán
jugar un papel importante a la hora de
describirlos
Identificar las estrategias y tácticas

Para el ejemplo, la estrategia que llevamos a cabo es entusiasmar y

crear relaciones con nuestros usuarios con la generación de
contenidos de calidad que se publican en nuestro blog
Tipo de empresa

Cada una de las empresas tendrá diferentes tipos de objetivos y

estrategias, aunque comúnmente las estrategias digitales estarán
relacionadas con alguna de las siguientes
Plan de medición online

Es muy fácil de entender pero dependiendo

del objetivo puede ser difícil de consensuar
cuáles serían estos principales indicadores.
Elegir los KPI
• Volviendo a la tienda de esquí definiremos los siguientes KPIs.
En las ventas tendremos en cuenta el total de pedidos realizados y el valor del
pedido medio. En el caso de visitas a las tiendas físicas deberemos tener en
cuenta los usuarios que clican en el mapa donde se localiza nuestro negocio y los
cupones impresos. Para medir nuestro desempeño en el blog y los contenidos
generados tendremos en cuenta por un lado el porcentaje de visitantes
recurrentes y el total de contenidos de nuestro blog compartidos en redes
sociales.
Plan de medición online

que permitan establecer el éxito o no de cada objetivo en

base a los indicadores clave o KPI establecidos. Los líderes
de la organización juegan un papel clave en este caso, con
el aporte de marketing y finanzas
 Establecer los targets
Avinash Kaushik define los targets como “valores numéricos predeterminados que
indican el éxito o fracaso”. Para establecer los targets de manera satisfactoria
deberemos basarnos en un histórico de datos o un estimado. De esta manera el
tiempo permitirá ir mejorando este aspecto y establecer objetivos de KPI más precisos.
Plan de medición online

comportamiento y resultados que serán necesarios tener en

cuenta en el análisis para entender por qué tenemos éxito o
fracaso en la conquista de nuestros objetivos
 Elegir los segmentos
Una vez definidos los KPIs y targets deberemos de centrarnos en definir los tipos de
audiencia o segmentos de datos que son importantes tener en cuenta a la hora de
llevar a cabo nuestro análisis.
PLANIFICAR: QUÉ

Que funcionalidades
permite mi sitio web.
• Registro
• Compra
• Buscador
• Descarga de documentos
• Visualizar contenido
PLANIFICAR: CUANTO

¿Cual es el sentido de mi
sitio web?
¿Vendo algo online?
¿Que quiero que haga el
usuario?
¿Como se puede medir?
¿Puedo influir sobre ello?
¿Qué ayuda a que el
usuario lo logre.?
PLANIFICAR: CUANTO
CONCLUSIONES
GRACIAS