UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NUCLEO NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO
ALOJAMIENTO I

CONTROL DE UNIFORMES Y OBJETOS OLVIDADOS POR CLIENTES EN UN

ESTABLECIMIENTO HOTELERO

Profesora: Sandra coronado BACHILLER: ANABEL QUIJADA

Guatamare,2019
 CONTROL DE UNIFORMES

 Es responsabilidad de la GOBERNANTA el llevar un

sistema de control efectivo y de la conservación de los
uniformes de todo el personal del hotel.

 Cuando un nuevo empleado se incorpora al hotel, el

Departamento de Personal le abre una ficha, cuyo
original firmado debe entregar en Lencería. En la ficha
se irán anotando todos los elementos de uniforme que
se le entregan.

 En la parte frontal se indica la fecha de la primera entrega, y en el dorso

todos los nuevos elementos que sucesivamente se le vayan entregado.
Las piezas que devuelva por cambio de departamento o actividad se
indicaran también.
 CONTROL DE UNIFORMES

 Un buen sistema para evitar el mal

uso de los uniformes es identificarlos
con el nombre del empleado a quien
han sido asignados.

 Las marcas pueden hacerse en un

lugar discreto.

 Cuando el empleado necesite un uniforme limpio,

deberá entregar el sucio, sin cuya condición no se le
cambiara. Los uniformes no pueden salir del hotel,
salvo disposición expresa de la dirección.
 OBJETOS OLVIDADOS
OBJETOS PERDIDOS Y OBJETOS OLVIDADOS .
 Suele ocurrir que los clientes informen que han extraviado un objeto de su
propiedad. Cuando ello suceda habrá que informar inmediatamente a la oficina de
la GOBERNANTA para iniciar las averiguaciones necesarias.

 Las camareras de habitaciones deben

tener instrucciones precisas de entregar
a su supervisora o directamente a la
GOBERNANTA todos aquellos objetos
que encuentren en las habitaciones
después que los clientes las han
desocupado.

 Se entregara el objeto a la
GORBERNANTA y el volante impreso
designado al efecto con toda la
información necesaria.
 OBJETOS OLVIDADOS
REGISTRO DE OBJETOS ENCONTRADOS

1. En la oficina de la GOBERNANTA , se relaciona cada objeto en un libro

especial al efecto, con indicación de:

 Fecha en que se  Lugar o numero de

encontró. habitación donde se
 Numero del paquete. encontró.
 Descripción del articulo.  Persona que lo encontró.

2. Cada lote se envuelve individualmente, y se

marca con el numero de orden y la fecha de
registro.
3. Los artículos valiosos se reportan a Dirección y
se guardan en su caja fuerte.
4.Los objetos se conservan hasta su reclamación
por el propietario o por el tiempo
establecidos por las normas del hotel ( de
seis meses a un año).
5. Es habitual mandar una nota o copia del volante
de entrega a recepción para mantenerlo
informado.
 OBJETOS OLVIDADOS

DEVOLUSION DE OBJETOS RECLAMADOS

 Si después de que un cliente ha abandonado el hotel, este llama o escribe
solicitando información acerca de algún articulo extraviado, la nota pasara de
Dirección a manos de la GOBERNANTA para que tome los datos que da el
cliente. Si en el libro de objetos Perdidos se halla registrado el articulo y
concuerda con las características, se procede a remitirlo.
 OBJETOS OLVIDADOS

DISPOSICION DE OBJETOS NO RECLAMADOS

 Todos los objetos encontrados por el personas o los clientes se mantendrán bajo
llave.

 Son muy variadas las normas de los hoteles en cuanto al tiempo que guardan los
artículos antes de disponer de ellos . Algunos los guardan mas de seis meses,
para luego entregarlo a personas que lo encontraron. Otros mantienen plazos
mas largos, especialmente si son documentos u objetos personales de valor.

OBSEQUIOS Y REGALOS
 Es habitual que los clientes especialmente
satisfechos con el servicio recibido del
personal, se lo agradezcan con alguna prendas
que no le caben en el equipaje o obsequios
especialmente para alguno del personal.
OBJETOS OLVIDADOS
 Para un estricto control, la
autorización se hará por
duplicado y solo la podrá
firmar una única persona en
el departamento, la
GOBERNANTA. El
duplicado quedara en la
oficina y el original será
recogido por el vigilante en
la puerta de servicio, después
de comprobar que el
contenido del paquete
corresponde a lo indicado en
la autorización.
 REFERENCIAS

 Meslles Lluis. Lavandería, Pág. 75,76,81,82,83,84.