INGENIERÍA DE

OPERACIONES
ANÁLISIS DE LÍNEAS DE ESPERA EN LA PRODUCCIÓN DE
ACERO A TRAVÉS DE TEORÍA DE COLAS Y SIMULACIÓN
Jhoe Fiallos Avila
 DEFINICIÓN
• Se define a la teoría de colas como un
conjunto de modelos que describen
varios tipos particulares de sistemas ya
definidos.
• Dentro de los diferentes agentes
implicados en el análisis tenemos:
• Los clientes
• Los Servidores
 CLIENTES Y
SERVIDORES
• Cliente
Es una persona, una orden de
servicio, un automóvil o una
máquina que requiere
mantenimiento.
• Servidor
• Es aquel que realiza
actividades de servicio sobre el
cliente, ejemplo , como son:
una máquina, un cajero, una
secretaria.
 MODELO BÁSICO DE UNA LÍNEA
DE EMPRESA
• El modelo Básico re grafica utilizando los diámetros requeridos
 Se deberá tener en
cuenta el segundo 1. Las llegadas de
puerta de los clientes.
laboratorio y son:

2. La capacidad de 3. La disciplina de la
la cola. cola.

COMPONENTES
BÁSICOS DE UN
ANÁLISIS 4. Los tiempos de
servicio.
5. La cantidad de
servidores.

6. Las etapas del

sistema.
 NOMENCLATURA A UTILIZAR

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A: Se refiere a la B: Se refiere a la C: Indica la
distribución de distribución de cantidad de servidores
probabilidad que probabilidad que con lo que cuenta el
siguen las llegadas al sigue el tiempo de sistema.
sistema. servicio.
 Todo modelo de
simulación debe
Simulación contener unos
componentes
básicos tal como:

COMPONENTES
BÁSICOS DE UN Locaciones Llegadas
MODELO DE
SIMULACIÓN

Recurso Red de Rutas

 APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE COLAS
• Para el tiempo de servicio se trabajó con una cota de error de 6 segundos y
un nivel de confianza del 95%, lo que generó una muestra de 82
observaciones

• Para el tiempo entre llegadas se trabajó con una cota de error de 6

segundos y un nivel de confianza del 95%, lo que generó una muestra de 78
observaciones
APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE
COLAS
 COMPARACIÓN DE RESULTADOS
ENTRE EL MODELO TEÓRICO Y SIMULADO.

MODELO
PARÁMETRO DIFERENCIA
TEÓRICO SIMULADO %

P 0.65 0.6541 0.62

Lq 1.21 1.36 11.02

L 1.86 2.01 7.46

Wq 2.38 2.65 10.18

W 3.66 3.93 6.87

 CONCLUSIONES

Con la implementación del modelo

de Teoría de Colas y el modelo de
Simulación se evidenció como el
Se resalta la importancia de apoyar
sistema conformado por la fila de
la simulación con modelos teóricos,
clientes preferenciales y el cajero
esto debido a que es una excelente
asignado, está siendo subutilizado,
forma de validar la representación
esto debido a que el porcentaje de
del modelo simulado con respecto al
utilización es apenas del 65%,
modelo real.
quedando un 35% libre, el cual
puede ser utilizado en refuerzo de
otras actividades.
 REFERENCIAS

1 2 3
Winston, W., “Investigación de Eppen, G. D.; Gould, F. J. y Schmidt, C. Carson, Y. Anu, M. “Simulation
Operaciones: Aplicaciones y P. Investigación de Operaciones en Optimization: Methods and
Algoritmos” Cuarta Edición. Editorial ciencia Administrativa. Edit. Prentice Applications”. Winter Simulation
Thomson, 2005. Hall. 1999. Conference. 1997.