CALIDAD Y

NORMALIZACIÓN
Víctor Noriega
Yoliannys Briceño
Jesús Lixien
Jesús Flores
  Calidad
es la percepción que el cliente tiene
del mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer
sus necesidades
Aseguramiento
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de
actividades planificadas y sistemáticas aplicadas
en un sistema de gestión de la calidad para que
los requisitos de calidad de un producto o servicio
sean satisfechos.
 garantizar que una organización o un producto
sea consistente, tiene cuatro componentes:
 • Planeamiento de la calidad
 • Control de la calidad
 • Aseguramiento de la calidad
 • Mejoras en la calidad.

La gestión de calidad se centra no

solo en la calidad de un producto,
servicio o la satisfacción de sus
clientes, sino en los medios para
obtenerla.
 CALIDAD TOTAL
 está orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos de
organización y ha sido ampliamente
utilizada en todos los sectores, desde
la manufactura a la educación, el
gobierno y las industrias de
servicios.
Liderazgo y Disciplina
Los líderes de una empresa deben establecer un
propósito unificado y una dirección hacia el mismo.
Personas
Las personas en todos los niveles de la organización son
esenciales a la misma. Su total involucramiento permite
que sus habilidades se aprovechen en beneficio de la
organización.
Enfoque hacia procesos
El resultado deseado puede lograrse cuando las tareas
y los recursos relacionados son administrados como un
proceso
 ETAPAS DE LA CALIDAD
 PRIMERA ETAPA: Control de Calidad por Inspección (siglo XIX):Esta etapa se caracterizó por la detección y
solución de los problemas generados por la falta de uniformidad de los productos, puesto que las empresas
comenzaron con la producción masiva de bienes con un alto grado de ineficiencia en los sistemas productivos.
 SEGUNDA ETAPA: Control estadístico del proceso (década del treinta)
 La etapa estuvo enfocada al control de los procesos y a la aparición de métodos estadísticos para ese fin,
además de servir para la reducción de los niveles de inspección del producto.
 TERCERA ETAPA: El proceso de la Calidad total – Aseguramiento de la Calidad (años 50 a 70)
 Las primeras etapas descritas sobre la evolución del concepto de Calidad no involucraban a todos los
departamentos de la empresa, como el de diseño, planificación y el de la propia ejecución de las políticas de
Calidad.
 CUARTA ETAPA: Administración Total de la Calidad – Los procesos de mejora continua de la Calidad –
(Década del 80)
 Etapa en donde se considera el mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto
estratégico de la Calidad como una oportunidad competitiva.
 QUINTA ETAPA: Reingeniería y Calidad Total
 En esta etapa la empresa se basa en procesos completos más que en fragmentados y divididos por
departamentos, teniendo más responsables de los mismos en su totalidad, obteniendo como consecuencia, un
aumento en el grado de pertenencia y responsabilidad
 MEJORA CONTINUA Y ENFOQUE EN
LOS HECHOS
 Uno de los objetivos permanentes de una
organización debe ser la mejora continua
de su total desempeño.
 Mejoras en el propio producto o servicio
que se adapten a las necesidades de los
clientes
 •Mejoras en cada uno de los procesos
(ventas, compras, fabricación, almacén,
etc.)
 •Mejoras en el desempeño del sistema en
términos generales que implican la
eficacia y eficiencia en el cumplimiento
de la política y los objetivos de la
organización.
 normalización
 Acción de acordar la aplicación de
especificaciones técnicas o criterios
consistentes (reglas, guías o definición
de características) para asegurar que
materiales, productos, procesos y
servicios cumplen con propósitos
específicos.
Importancia de la normalización
• Establecimiento de estándares
• Actualiza la revisión procesos
• Optimiza tiempos en las actividades
• Aumenta la confianza en los productos y servicios
en el mercado.
• Reconocimiento a escala internacional
• Fomenta y desarrolla la autodisciplina
 La política de calidad es un breve documento de una extensión no mayor a una hoja
que se integra en el manual de calidad y que demuestra el compromiso de la dirección
de implantar un sistema de gestión de la calidad orientado a la atención del cliente y a
la mejora continua.
 Los requisitos de la norma ISO 9001:2015: la norma establece la necesidad de incluir
los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión.
Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la
propia organización, no estableciendo directrices
ajenas a la misma o imposibles de cumplir.
 Normalización técnica

Es la actividad encaminada a establecer disposiciones,

para un uso común y repetido, con objeto de alcanzar un
grado óptimo de orden en un contexto dado.

Estas disposiciones se establecen para buscar soluciones

a problemas reales o potenciales y dan respuesta a las
expectativas de la sociedad.
 Niveles de normalización

Normas de empresas
Es aquella normativa o reglas que posee una
empresa en específico, las cuales son hechas a
medida o conveniencia de la empresa.
Dependiendo del trabajo realizado, el ambiente
o la dificultad del ejercicio laboral.
Normas de asociación
Son leyes que generalmente crea una asociación de
profesionales fundada con la idea de generar una
serie de códigos de diseño para la construcción,
pruebas e inspección de bienes de equipo
industriales. Así como otorgar una calidad especifica
al profesional que realice uno de sus cursos o se
especialice en estas normas entre ellas tenemos:
 Normas ASME
ASME es el acrónimo de American Society of
Mechanical Engineers (Sociedad Americana de
Ingenieros Mecánicos). Es una asociación de
profesionales, que ha generado un código de
diseño, construcción, inspección y pruebas para
equipos, entre otros, calderas y recipientes sujetos
a presión. Este código tiene aceptación mundial y
es usado en todo el mundo.

Normas API:
Instituto Americano del Petróleo, es la
principal asociación comercial de los EE.UU,
representando cerca de 400 corporaciones implicadas
en la producción, el refinamiento, la distribución, y
muchos otros aspectos de la industria del petróleo y del
gas natural.
 Normas SAE
Es una clasificación de aceros y aleaciones de
materiales no ferrosos. ... AISI en inglés, American Iron
and Steel Institute (Instituto americano del hierro y el
acero), mientras que SAE en inglés, Society of
Automotive Engineers (Sociedad de Ingenieros
Automotores). Este sistema se clasifican en 4 dígitos el
primero es la aleación principal, el segundo el
porcentaje de del elemento principal y los dos últimos la
cantidad de carbono
son un compendio de normas que regulan
prácticamente todos los materiales y
elementos que componen un vehículo
(autos, camiones, motores industriales).
todo lo relacionado con mecánica,
comprende clasificaciones para aceros,
aleaciones de todo tipo, compuestos
sintéticos, gomas, aceites, mangueras,
conexiones, partes de transmisión
 Normas ASTM.
ASTM (American Society for Testing and
Materials) o (Sociedad Americana para Pruebas y
Materiales) una organización que brinda un foro
para el desarrollo y publicación de normas
voluntarias por consenso, aplicables a los
materiales, productos, sistemas y servicios.

Se usan en investigaciones y proyectos de

desarrollo, sistemas de calidad,
comprobación y aceptación de productos y
transacciones comerciales por todo el
mundo. Son unos de los componentes
integrales de las estrategias comerciales
competitivas de hoy en día.
 Normas nacionales

Normas COVENIN
COVENIN corresponde al acrónimo de la
Comisión Venezolana de Normas
Industriales, como se conoció desde 1958
hasta 2004 al ente encargado de velar por la
estandarización y normalización bajo
lineamientos de calidad en Venezuela.

Fondo norma
Es una personalidad jurídica y patrimonio propio, fue
creada en 1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las
actividades de normalización y certificación en todos los
sectores industriales y de servicios. Procedimiento
mediante el cual FONDONORMA avala por escrito que un
sistema de gestión está conforme con los requisitos
especificados de las normas aplicables.
 Sencamer
Servicio Autónomo Nacional de
Normalización, Calidad, Metrología y
Reglamentos Técnicos. Según la Ley del
Sistema Venezolano para la Calidad “calidad
es el grado en que un conjunto de
características de bienes y servicios cumple
con unas necesidades o expectativas
establecidas”.

Asocalidad
Fue creada en el año 1999, por personas e
instituciones que apoyaron una idea en común, en una
Asociación que proveyera a todo interesado en el
campo de la Calidad, productividad y ambiente de
mecanismos y herramientas para el mejoramiento de
su gestión en el sector público y privado
 Normas regionales.
son elaboradas en el marco de un organismo
de normalización regional, normalmente de
ámbito continental, que agrupa a un
determinado número de Organismos
Nacionales de Normalización.

COPANT
La Comisión Panamericana de Normas Técnicas
es una asociación civil sin fines de lucro, que
agrupa a los organismos nacionales de
normalización de las Américas. Al momento
cuenta con 32 miembros activos y 10 miembros
adherentes. Su sede se encuentra en la ciudad
de La Paz, Bolivia.
Normas Internacionales. Normas ISO
ISO (Organización Internacional para la
Normas internacionales tienen
Normalización) es una red mundial que
características similares a las normas
identifica cuáles normas internacionales
regionales en cuanto a su elaboración,
son requeridas por el comercio, los
pero se distinguen de ellas en que su
gobiernos y la sociedad; las desarrolla
ámbito es mundial.
conjuntamente con los sectores que las
van a utilizar.

Clasificación
Las normas ISO se clasifican en:
• ISO 9000 (vocabulario de la calidad).
• ISO 9001 (modelo para sistema de
gestión).
• ISO 9004 (directivas para mejorar el
desempeño).