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Unidad
1
Conceptos Básicos de
Sistemas de Información

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Objetivos de Aprendizaje
Explicar porqué el conocimiento de los
sistemas de información son importantes para
los profesionales de negocios e identificar las 5
áreas de cónocimientos que comprenden
sistemas de información.
Dar ejemplos que ilustren como la aplicación

de los sistemas de información a los negocios

pueden soportar los procesos del negocio, las
decisiones gerenciales, y las estrategías para
conseguir ventajas competitivas.
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Objetivos de Aprendizaje
 Proveer ejemplos de los componentes de un
sistemas de información.
 Proveer ejemplos de varios de los mayores

tipos de sistemas de información.

 Identificar los desafíos que un gerente de

negocios podría enfrentar en la gerencia

exítosa y ética del desarrollo y uso de la
tecnología de información

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¿ PORQUE TECNOLOGIA DE INFORMACION ?

El ambiente competitivo y el surgimiento de las compañías digitales

Cuatro cambios globales que han alterado

el ambiente de negocios:
Surgimiento de la Economía Global
La transformación de las economias industriales

La transformación de los negocios corporativos

El surgimiento de las compañías digitales

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Chapter 1 Managing the Digital Firm
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¿ PORQUE TECNOLOGIA DE INFORMACION ?

El ambiente competitivo y el surgimiento de las compañías digitales

Surgimiento de la economía global

Gerencia y control en un mercado global
Competencia en mercados globales

Grupos de trabajo globales

Sistemas de distribución globales

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¿ PORQUE TECNOLOGIA DE INFORMACION ?

El ambiente competitivo y el surgimiento de las compañías digitales

Transformación de las economías industriales

 Productividad económica basada en conocimiento e
información.
Nuevos productos y servicios.

Conocimiento como un activo central y estratégico.

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¿ PORQUE TECNOLOGIA DE INFORMACION ?

El ambiente competitivo y el surgimiento de las compañías digitales

Transformación de las economías industriales (cont..)

Competencia basada en el tiempo

Vida de los productos más corta

Ambiente turbulento

Base de los conocimiento de los empleados limitada

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¿ PORQUE TECNOLOGIA DE INFORMACION ?

El ambiente competitivo y el surgimiento de las compañías digitales

Composición Fuerza Laboral
1900-2000
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
19001910192019301940195019601970198019972000
Year

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¿ PORQUE TECNOLOGIA DE INFORMACION ?

El ambiente competitivo y el surgimiento de las compañías digitales

Transformación de los negocios corporativos

Aplanamiento Organizacional
Decentralización

Flexibilidad

Independencia de ubicación geográfica

Bajos costos transaccionales y de coordinación

Empowerment

Equipos de trabajo colaborativos

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¿ PORQUE TECNOLOGIA DE INFORMACION ?

El ambiente competitivo y el surgimiento de las compañías digitales

Surgimiento de compañías digitales

Relaciones electrónicas con clientes, suplidores y empleados
Procesos de negocios fundamentales realizados vía electrónica

Gerencia digital de los principales activos corporativos

Monitoreo y respuestas ágiles a cambios del ambiente

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¿ PORQUE TECNOLOGIA DE INFORMACION ?

El ambiente competitivo y el surgimiento de las compañías digitales

Cuatro sistemas principales que definen una compañía digital

Sistemas de gerencia de la cadena de suministros

Sistemas de gerencia de la relación con los clientes (CRM)

Sistemas empresariales (ERP)

Sistemas de gerencia del conocimiento

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Modelo Conceptual
Sistemas de Información

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¿ Que es un Sistema ?

 Un grupo de elementos interrelacionados o interactuando

que forman un conjunto unificado, o:
 Un grupo de componentes interrelacionados trabajando

juntos hacia un objetivo común aceptando entradas y

produciendo salidas en un sistema de transformación
organizado (Sistema Dinámico).
 Tres componentes básicos interactuando:

 Entradas

 Procesamiento (Proceso de Transformación)

 Salidas

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Ciclos de retroalimentación y control.

 Y los sistemas, ahora llamados cibernéticos,
son aún más útiles puesto que:
 Se automonitoréan

 Se autoregulan.

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Otras características de los sistemas

 Un sistema existe y funciona en un ambiente
que contiene a otros sistemas.
Un subsistema, es un componente de un

sistema más grande.

Sistemas que comparten el mismo ambiente

pueden ser interconectados a través de

interfaces.
Los sistemas pueden ser abiertos o cerrados.

Los sistemas pueden ser adaptativos.

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¿ PORQUE TECNOLOGIA DE INFORMACION ?

¿ Que es un Sistema de Información ?

Un conjunto relacionado de componentes que

obtiene (entrada), procesa, almacena y distribuye
(salida) información para soportar la toma de
decisiones, las operaciones, el control en una
organización.

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Componentes de un sistema de información

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Componentes de un sistema de información

(Continuación)

 Recursos Humanos
 Usuarios Finales

 Especialistas de Sistemas de Información

 Recursos de Hardware

 Computadores

 Periféricos

 Recursos de Software

 Systemas de Software

 Aplicaciones de Software

 Procedimientos
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Componentes de un sistema de información

(Continuación)

 Recursos de Datos
Datos versus Información

 Recursos de Red

 Medios de Comunicación

 Soporte de Redes

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Datos versus Información

Monthly Sales Report

for West Region

0 ann Sales Rep: Charles Mann

10 rles M
00 ha oe s Emp No. 79154
12 t C S h Item Qty Sold Price
s M
We 54 T TM Shoes 1200 $100
791

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Atributos de la Información de Calidad

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Productos de Información
Enfocados en los Usuarios Finales.
Ellos son el resultado de las siguientes

actividades de Sistemas de Información…

 Entrada

 Procesamiento

 Salida

 Almacenamiento

 Control

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Principales Roles de IS

Soportar
Ventajas
Competitivas

Soportar
Toma de Decisiones

Soportar Operaciones y
Procesos del Negocio

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El Presente y el Futuro
E-Business (Negocio Electrónico)
El uso de las tecnologías de internet para el

trabajo remoto y el “empowerment” de:

 Procesos de Negocio

 Comercio Electrónico, y

 La comunicación y colaboración

empresarial dentro de la compañía, con

clientes, proveedores y otros asociados de
negocios.
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Sistemas de Información y
el Negocio Electronico
 Cada negocio compite globalmente (así este se
da cuenta o no)
TI soportan las operaciones del negocio a

traves del uso de:

Intranets

Extranets

Internet

Otras Tecnologías de Información.

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Sistemas de Información y
el Negocio Electronico (continuación)

Sistemas de Colaboración Empresarial

 Soportan la comunicación, colaboración y

cordinación.
 Soportan Equipos Virtuales.

 Comercio Electrónico

 Comprando y Vendiendo, Mercadeando y

Ofreciendo Productos, Servicios e

Información.

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Tendencias en Sistemas de Información

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Tipos de Sistemas de Información

 Sistema de Procesamiento de Operaciones
 Sistema de Procesamiento de Transacciones

 Lote (Batch) – la data de la transacción se

acumula en el tiempo y se procesa
periodicamente.
 Tiempo Real – la data se procesa
inmediatamente luego que una transacción
ocurre.
 Sistemas de Control de Procesos – monitorea y
controla procesos físicos.
 Sistemas de Colaboración Empresarial.

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Tipos de Sistemas de Información (continuación)

 Sistemas de Soporte Gerencial

 Sistemas de Información Gerencial –

reporte pre-especificados y consultas para

soportar el proceso de toma de decisiones.
 Sistema de Soporte de Decisiones – proveen

soporte interactivo y por demanda (ad hoc).

 Sistemas de Información Ejecutivos –

Información critica a la medida de las

necesidades de información de los ejecutivos.
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Tipos de Sistemas de Información (continuación)

 Otras clasificaciones
 Sistemas Expertos – Consultoría Experta.

 Sistemas de Gerencia del Conocimiento –

soportan la creación, organización, y

distribución de los conocimientos de negocio.
Sistemas Funcionales de Negocios –soportan

las funciones básicas de negocio.

 Sistemas de Información Estratégicos –

Soportan la ventaja competitiva.

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Desarrollando SI para los desafios de Negocio

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Desafíos Eticos
 ¿Sólo porque lo podemos hacer, deberiamos
hacerlo ?
¿Donde está la línea de separación entre la

privacidad de los clientes y colectar

información de negocio ?
 ¿Nosotros le debemos a esta sociedad el uso de

la tecnología sabia y responablemente ?

¿ Porque?. ¿ No es nuestro trabajo producir
ganancias ?
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En resumén la función de SI…

 Es una de las principales áreas de negocio.
 Es uno de los principales contribuidores a la

eficiencia operacional, productividad y moral

de los empleados, y la satisfación y servicio al
cliente.
 Es una de las mayores fuentes de información

y soporte a la toma de de decisiones.

 Provee una ventaja estratégica desarrollando

productos y servicios competitivos.

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Preguntas de Discusión
¿ Como puede la tecnología de información
soportar los procesos de negocio de una
compañía y la toma de decisiones para darle a
esta ventajas competitivas ?
Los sistemas de información juegan un papel
vital en el éxito de las empresas. Por ejemplo
las intranets y extranets pueden proveer la
infraestructura de información que necesita el
negocio para su operación eficiente, gerencia
efectiva y crear ventajas competitivas.
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Preguntas de Discusión
 ¿ Como pueden utilizar las empresas Internet,
Intranet y Extranet para soportar sus negocios
de comercio electrónico ?
Con el objetivo de ser exitosos hoy, las
organizaciones están compitiendo
crecientemente en mercados globales. El uso
de Internet, Intranet y Extranet revolucionará
la forma en que los negocios operan y como
ellos utilizan la TI para competir.
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Preguntas de Discusión
 ¿ Porque las grandes compañías fallan en el
uso de tecnología de información ? ¿Que
deberían estar haciendo diferente ?

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Preguntas de Discusión

Factores críticos de éxito Factores criticos de fracaso

Compromiso de usuarios Falta de participación de usuarios
Soporte alta gerencia Especificaciones y requerimientos
incompletos
Requerimientos claramente Requerimientos y especificaciones
especificados cambiantes
Planificación adecuada Falta de soporte ejecutivo y gerencial
Espectativas Realistas Incompetencia tecnológica

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Fin

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