CARTERA MOROSA

GENERADA POR:
• CULTURA DE PAGO
• SINCERAMIENTO DE MEDICIÓN
• CONVENIOS DE PAGOS MAYORES 12 MESES
• FACTIBILIDAD BRINDADA POR LA EPS A PREDIOS QUE NO SE ENCUENTRAN
HABITADOS (VILLA DEL PERIODISTA, LA VILLA DEL ABOGADOS, ETC).
• FACTIBILIDAD BRINDADA A USUARIOS QUE SE ENCUENTRAN EN UNA COTA
MAS ALTA A LA PLANTA DE TRATAMIENTO (LADERAS DEL SUR).
 TRAE COMO POSIBLES
CONSECUENCIAS:
• CONEXIONES INACTIVAS
• RECLAMOS POR SINCERAMIENTO DE MEDICIÓN
• CONEXIONES CLANDESTINAS
SITUACION ACTUAL
CLIENTES MOROSOS POR CATEGORIAS AL 31 DICIEMBRE
2016 (DEUDA EN SOLES)
1 Mes 2 Meses 3 Meses >= 4 Meses Total S/
Tarifa N° Import N° Impor N° Import N° Importe N° importe
Clientes e S/ Clie te S/ Cliente e S/ Clien S/ Client
ntes s tes es
DOMESTICO 1,059
19,365 894,855 97,747 898 204,375 5,596 2,638,730 26,918 3,835,706
COMERCIAL
1,896 839,860 206 518,989 82 55,863 664 2,011,262 2,848 3,425,973
INDUSTRIAL 0  0 
54 45,840 9 2,007 31 560,835 94 608,683
ESTATAL
58 264,333 36 16,906 5 38,733 164 547,772 263 867,745
SOCIAL
74 16,520 16 1,195 5 4,196 65 32,135 160 54,046
TOTAL 2,061,4
FUENTE: SIINCO 8,792,15
21,447 07 1,326 636,844 990 303,167 6,520 5,790,734 30,283
FUENTE: SIINCO 2
CLIENTES MOROSOS POR CATEGORIAS AL 31 DICIEMBRE
2017 (DEUDA EN SOLES)

1 Mes 2 Meses 3 Meses >= 4 Meses Total S/

Tarifa N° Import N° Impor N° Import N° Importe N° importe
Clientes e S/ Clie te S/ Cliente e S/ Clien S/ Client
ntes s tes es
DOMESTICO 19,777 867,88 1,38 116,53 970 228,79 6,060 3`413,10 28,188 4`356,32
9 1 8 0 3 1
COMERCIAL 1,913 815,621 348 243,152 100 45,216 635 1,893,779 2,996 2,997,768
INDUSTRIAL 48 30,456 10 11,992 1 57 30 920,727 89 963,232
ESTATAL 170 286,145 129 55,976 10 16,159 86 430,710 395 788,990
SOCIAL 76 13,956 13 1,107 9 4,337 79 50,779 177 70,179
TOTAL 2,014,0
21,984 1,881 428,765 1,090 294,560 6,890 6,439,098 31,845 9,176,490
66
FUENTE: SIINCO
CARTERA MOROSA
ANALISIS

SALDOS 2016 ( SOLES ) SALDOS 2017 ( SOLES ) EVALUCION

LOCALIDAD
DEUDA 1990 - 2015 - 2016; DEUDA 1990 - 2016 - 2017;
TOTALES TOTALES %
2014 CONVENIOS 2015 CONVENIOS

CHIMBOTE 2,884,831 2,423,447 5,308,278 3,126,182 2,966,036 6,092,218 0.15

NVO. CHIMBOTE 261,398 2,992,587 3,253,985 535,239 2,233,558 2,768,797 -0.15

CASMA 4,577 91,341 95,919 7,071 97,217 104,288 0.09
HUARMEY 43,139 90,831 133,969 58,402 152,784 211,186 0.58
TOTAL 3,193,945 5,598,206 8,792,151 3,726,895 5,449,594 9,176,489 0.04

FUENTE: SIINCO
EVOLUCION DE DEUDAS CLIENTES MOROSOS
2018
 4,347,734
4,466,258
4,501,719

D OMEST IC O
4,514,896

FUENTE: SIINCO
3,077,867
2,949,813
2,907,101

COMERCIAL
2,917,047
ene-18

1,009,597
feb-18

1,039,468
1,062,892
INDUSTRIAL

1,132,771
mar-18

959,063
abr-18

790,219
765,489
ESTATAL
EVOLUCION DE LA CARTERA MOROSA 2018

772,224

70,917
73,761
73,187
SOCIAL

70,460
 CLIENTES MOROSOS AL POR CATEGORIAS AL 31
ENERO 2018

1 Mes 2 Meses 3 Meses >= 4 Meses Total S/

Tarifa N° Clientes Importe N° Importe N° Importe N° Importe S/ N° importe
S/ Client S/ Clientes S/ Cliente Clientes
es s
DOMESTICO 18,397 836,724 1,318 116,708 933 218,746 5,905 3`175,556 26,553 4`347,734
COMERCIAL 1,843 872,370 350 238,921 104 124,850 617 1,841,726 2,914 3,077,867
INDUSTRIAL 42 41,829 11 14,005 5 2,186 30 951,576 88 1,009,597
ESTATAL 157 317,149 250 173,755 18 23,744 92 444,415 517 959,063
SOCIAL 66 7,060 23 9,288 4 2,395 77 52,175 170 70,917

TOTAL 2,075,1 6,465,44

20,505 1,952 552,677 1,064 371,921 6,721 30,242 9,465,177
31 8
FUENTE: SIINCO
 CLIENTES MOROSOS AL POR CATEGORIAS AL 28
FEBRERO 2018

1 Mes 2 Meses 3 Meses >= 4 Meses Total S/

Tarifa N° Clientes Importe N° Importe N° Importe N° Importe S/ N° importe
S/ Client S/ Clientes S/ Cliente Clientes
es s
DOMESTICO 20,919 965,432 1,392 105,610 919 202,021 5,842 3`193,191 29,072 4`466,258
COMERCIAL 1,987 382,250 294 585,608 148 149,359 615 1,832,597 3,044 2,949,813
INDUSTRIAL 46 26,976 7 10,859 4 6,953 33 994,681 90 1,039,468
ESTATAL 14 4,451 81 255,660 86 80,690 95 449,418 276 790,219
SOCIAL 72 8,818 17 1,583 13 9,896 77 53,464 179 73,761

TOTAL 1,387,9 6,523,35

23,038 1,791 959,320 1,170 448,918 6,662 32,661 9,319,519
31 0
FUENTE: SIINCO
 CLIENTES MOROSOS AL POR CATEGORIAS AL 31
MARZO 2018

1 Mes 2 Meses 3 Meses >= 4 Meses Total S/

Tarifa N° Clientes Importe N° Importe N° Importe N° Importe S/ N° importe
S/ Client S/ Clientes S/ Cliente Clientes
es s
DOMESTICO 19,552 911,124 1,516 136,746 976 212,758 5,903 3`241,091 27,947 4`501,719
COMERCIAL 1950 850,031 237 118,890 176 99,154 618 1,839,026 2,981 2,907,101
INDUSTRIAL 32 26,281 12 23,925 4 2,567 34 1,010,118 82 1,062,892
ESTATAL 33 240,297 47 26,614 79 42,827 91 455,751 250 765,489
SOCIAL 73 11,151 20 2,425 4 460 84 59,124 181 73,187

TOTAL 2,038,8 6,605,11

21, 640 1,832 308,627 1,239 357,767 6,730 31,441 9,310,388
44 0
FUENTE: SIINCO
 CLIENTES MOROSOS AL POR CATEGORIAS AL 30
ABRIL 2018

1 Mes 2 Meses 3 Meses >= 4 Meses Total S/

Tarifa N° Clientes Importe N° Importe N° Importe N° Importe S/ N° importe
S/ Client S/ Clientes S/ Cliente Clientes
es s
DOMESTICO 19,263 906,779 1,346 115,828 1,154 427,077 5,745 3`065,212 27,508 4`514,896
COMERCIAL 1890 841,301 305 195,481 93 37,869 605 1,842,397 2,893 2,917,047
INDUSTRIAL 40 80,433 5 23,245 2 133 35 1,028,961 82 1,132,771
ESTATAL 43 240,526 118 50,970 15 20,939 86 459,789 262 772,224
SOCIAL 57 10,462 21 1,606 7 3,245 82 55,147 167 70,460

TOTAL 2,079,5 6,451,50

21, 293 1,795 387,130 1,271 489,262 6,553 30,912 9,407,397
00 5
FUENTE: SIINCO
 COMPARATIVO DEUDA POR CATEGORIAS PERIODOS 2016 vs 2017 (Deuda en soles)
2016 2017
Tarifa Diferer. Dif % Comentario
N°
N° usuarios Importe Importe
usuarios

DOMESTICO 26,918 3,835,706 28,188 4,356,321 520,615 13.57 acciones coercitivas constantes y permanentes
Por un constante seguimiento a establecimiento de
esta categoría, a pesar de aplicación a estos los VMA.
COMERCIAL 2,848 3,425,973 2,996 2,997,768 -428,205 -12.50 (Municipios)

INDUSTRIAL 94 608,683 89 963,232 354,549 58.25 Paralización de la producción y niño costero

Niño costero que afecto transferencia de recursos a

ESTATAL 263 867,745 395 788,990 -78,755 -9.08 entidades del estado

SOCIAL 160 54,046 177 70,179 16,133 29.85 Crecimiento deudas piletas

TOTAL 30,283 8,792,152 31,845 9,176,490 384,338 4.37

 SALDOS AL 31 DICIEMBRE 2017
S/ 9´176,490.00 SOLES
SALDOS AL 30 DE ABRIL
2018
31,441 USUARIOS CON UN
IMPORTE ASCENDENTE A
S/ 9´407,397 SOLES
SE HA INCREMENTADO POR RECLAMOS DE
CONSUMOS MEDIDOS
 COMPORTAMIENTO DE LA DEUDA MPS – PERIODOS 2002 –
2007 (S/)
CONSOLIDADO DEUDA A ABRIL-18 - DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL SANTA - RESUMEN POR AÑOS (en soles)
Prestación de servicios agua potable Abastecimiento agua carros cisterna Ejecución Conexión domiciliaria DEUDA TOTAL

Importe Importe
Importe Importe IMPORTE Importe Importe IMPORTE Importe Importe IMPORTE Factura sin Factura con
AÑO Facturación Intereses TOTAL Facturación Intereses TOTAL OBRAS Intereses TOTAL interés interés

2,002 0.00 0.00 0.00 53,882.80 302,374.05 356,256.85 0 0 0.00 53,882.80 356,256.85

2,003 88,118.12 420,882.48 509,000.60 70,385.80 341,448.41 411,843.21 498.57 2,310.92 2,809.49 159,002.49 923,644.30

2,004 180,075.78 765,401.12 945,476.90 64,508.30 274,206.28 338,714.58 0 0 0.00 244,584.08 1`284,191.48

2,005 262,539.20 9 93,779.70 1`256,318.90 37,510.60 142,028.81 179,539.41 7,665.31 27,463.47 35,128.78 307,715.11 1`470,987.09

2,006 211,664.50 706,611.10 918,275.60 43,903.60 147,795.70 191,699.30 803.40 2,671.98 3,475.38 256,371.50 1`113,450.28

2,007 251,826.38 757,075.82 1,008,902.20 21,056.60 62,970.49 84,027.09 1,766.34 5,167.47 6,933.81 274,649.32 1`099,863.10

TOTAL 994,223.98 3`643,750.22 4`637,974.20 291,247.70 1`270,823.74 1`562,071.44 10,733.62 37,613.84 48,347.46 1,296,205.30 6`248,393.10

ESTADO DE CUENTA DETALLADO POR MES, FACTURACIÓN POR CONEXIONES DE AGUA Y ALCANTARILLADO,
ABASTECIMIENTO DE AGUA POR CARRO CISTERNA, EJECUCIÓN DE OBRAS Y/O COLATERALES CON CIFRA
ACUMULADA SIN INTERÉS SUMAN: S/ 1´296,205.30; E INCLUIDO INTERESES: S/ 6´248,393.10 SOLES
EL INTERÉS MORATORIO APLICADO PARA EMITIR DEUDA ES LA TAMN = 1.12 MENSUAL
 CONEXIONES A NIVEL DE EPS 2018
CONEXIONES DE AGUA Y DESAGUE ABRIL 2018

CONEXIÓN AGUA CONEXIÓN DESAGUE

Nro
LOCALIDAD Usuarios
ACTIVOS C/Medidor % INACTIVOS C/Medidor % TOTAL ACTIVOS % INACTIVOS % TOTAL

CHIMBOTE 58% 2,844 3% 41,511 46% 2,674 47% 41,200

42,494 38,667 24,202 1,180 38,526
NUEVO 76% 2,511 6% 37,215 41% 2,350 41% 36,667
CHIMBOTE 37,303 34,704 28,404 2,216 34,317

CASMA 81% 4% 6,753 8% 4% 6,697

7,167 6,457 5,456 296 252 6,442 255

HUARMEY 70% 4% 5,636 5% 7% 4,636

5,735 5,106 3,919 530 244 4,213 423

TOTAL 92,699 84,934 61,981 6,181 3,892 91,115 83,498 100% 5,702 100% 89,200

FUENTE: SIINCO
 PROMEDIO DE CONEXIONES INACTIVAS
CHIMBOTE NUEVO CHIMBOTE
PROMEDIO CONEX. PROMEDIO CONEX.
INACTIVA INACTIVA
POR TARIFA POR TARIFA
AGUA DESAGUE AGUA DESAGUE

DOMESTICA DOMESTICA 2,278 2,156

2,447 2,334
SOCIAL
SOCIAL 288 5
110 4
COMERCIAL
COMERCIAL 155 142
386 382
ESTATAL ESTATAL
56 33 10 9
INDUSTRIAL 31 24 INDUSTRIAL 15 13
TOTAL 3,030 2,776 TOTAL 2,745 2,324
FUENTE: PROMEDIO DE INFORME DE GESTIÓN
 CORTES DE USUARIOS INACTIVOS
CHIMBOTE – NUEVO CHIMBOTE

MES PROGRAMADO EJECUTADO SIN/EJECUCIÓN R.H. DEFICIT.

(PAREJAS)

ENERO 4,797 4,035 762 3

FEBRERO 5,550 4,299 1,251 5

MARZO 5,895 3,784 2,111 8

PROMEDIO 5,414 4,039 1,375 5

PROMEDIO DE CORTES POR PAREJA = 10 CORTES

FUENTE: COMZ-CORE
 RECLAMOS POR CONSUMO MEDIDO

MES CHIMBOTE NVO. CHIMBOTE

DICIEMBRE 2017 99 105

ENERO 2018 180 296

FEBRERO 2018 143 279

MARZO 2018 152 321

PROMEDIO 2018 158 299

FUENTE: SIINCO
CLASIFICACIÓN DE LA CARTERA MOROSA

CARTERA LIVIANA CARTERA PESADA

• CORTES ORDINARIOS
• CORTES EXTRAORDINARIOS Desde 4 meses de facturaciones
• CORTES POR CUOTAS DE a mas vencidas y con deuda
CONVENIO VENCIDAS pendiente de pago

Entre 1 y 3 facturaciones
vencidas y con deudas
pendientes de pago

La gestión la realiza el AREA de

cortes y reaperturas
La gestión la realiza el AREA de
cortes y reaperturas
ACCIONES PARA DISMINUIR LA CARTERA MOROSA

• NOTIFICACION

Gestión • Ejecución de Corte (conexión

articulada con clandestina) y Prejudicial
FACO-COMZ-
CCLI-AJUR • Judicial
• Seguimiento

Convenios de paga en un periodo de

un año, salvo excepciones previa
evaluación. Se emitió MEMORANDO
MULT. COMR. N° 0137 – 2018 de f:/
03-05-2018
OBJETIVO:
Disminuir la cartera morosa al 31/12/2018 en un 10% que equivale a S/
645,151.00
>= 4 Meses (Cartera Morosa)
TARIFA N° Clientes NOTIF. S/
Con respecto al mes de abril 2018 DOMESTICO 5,745 402 3,065,212
COMERCIAL 605 605 1,842,397
INDUSTRIAL 35 35 1,028,961
ESTATAL 86 86 459,789
SOCIAL 82 82 55,147
TOTAL 6,553 1,210 S/ 6,451,505

S/ 645,151
ACCIONES PARA DISMINUIR LA CARTERA MOROSA
 1) NOTIFICACIONES

DOMESTICO COMERCIAL INDUSTRIAL ESTATAL SOCIAL TOTAL

MESES
PROY. EJEC. DIFER. PROY. EJEC. DIFER. PROY. EJEC. DIFER. PROY. EJEC. DIFER. PROY. EJEC. DIFER. PROY. EJEC. DIFER.
abr-18
15 11 -4 40 33 -7 10 7 -3 10 18 8 10 15 5 85 84 -1
may-18 20 40 10 10 10 90
jun-18 55 65 15 10 10 155
jul-18 45 70 10 10 135
ago-18
53 80 20 10 163
sep-18
53 80 20 10 163
oct-18 53 80 6 10 149
nov-18 55 80 12 147
dic-18 53 70 123
TOTAL 402 -4 605 -7 35 -3 86 8 82 5 1,210 -1

PROYECCIÓN: GERENCIA COMERCIAL

2) EJECUCIÓN DE CORTE

CUBRIR DEFICIT DE PERSONAL PARA CORTES

USUARIOS INACTIVOS

CHIMBOTE - NUEVO CHIMBOTE

MES PROGR. EJEC. S/EJEC. PAREJAS

JUNIO 2018 1,375 1,375 - 5
JULIO 2018 1,375 1,375 - 5
AGOSTO 2018 1,375 1,375 - 5
SEPTIEMBRE 2018 1,375 1,375 - 5
OCTUBRE 2018 1,375 1,375 - 5
NOVIEMBRE 2018 1,375 1,375 - 5
DICIEMBRE 2018 1,375 1,375 - 5

PROMEDIO 1,375 1,375 - 5

PROYECCIÓN: GERENCIA COMERCIAL
 TECNICAS DE CORTE PARA DISMINUIR MOROSIDAD
SANCION CAUSAL
1. CORTE EN CAJA Retraso en el Pago del Servicio por dos (2)
meses vencidos o mas y/o el pago de una
cuota de los convenios suscritos.
2. CORTE TRAS CAJA Por deuda de tres (3) meses a mas y/o en
los casos que el usuario se haya
rehabilitado el servicio sin autorización
de la EPS.
3. LEVANTAMIENTO DE De 4 meses o más meses sin pago del
CONEXIÓN DE AGUA usuario y rehabilitaciones arbitrarias en
caso del incumplimiento de pago a la
EPS.
4. TAPONEO DE CONEXIÓN DE mas de 3 meses de deuda mayores a S/
DESAGÜE 200.00 se hará efectivo esta medida
cuando imposibilite cortar el servicio de
agua en la caja interna cuando esta sea
inubicable en el terreno.
5. LEVANTAMIENTO DE Mas de 6 meses de deuda Rehabilitación
CONEXIÓN DE DESAGÜE del desagüe
6. COBRANZA PREJUDICIAL Deudas mayores de S/. 1,000.00 soles
Agotadas todas las técnicas de cortes y
anteriores
7. COBRANZA JUDICIAL Deudas mayores de S/. 1,000.00 soles
Cobranza prejudicial sin resultados
positivos, usuario sin intención de pago
Técnicas de Corte
Cierre de llaves de paso en caso de
existir medidor de registro
1 a 2 tarugos introducidos al ras en
tramo: caja (conex. directa)
Corte de agua antes de caja de registro
de 1 tramo de 2.00 m de tubería con 2
tarugos introduce a 1.50 m en
conexión de la EPS.
Retiro de conexión domiciliaria
completa incluido abrazadera.
Se introduce una masa previamente
elaborada de cemento, yeso y agua
( diablo fuerte ) en la conexión de
desagüe y/o tapón de madera de 4”
Retiro 3.00 m de tubería de conexión
Domic. Alcantarillado
Ninguna
Ninguna
Gestión de Cobranza Norma Legal
Realizar los Requerimientos de pagos a efecto que el D.L 1280 –Art.94 RCPSS
usuario concurra con sus obligaciones por el Servicio Aprobado por RCD Nº 011-
Prestado. 2007-SUNASS-CD
Requerimiento de pagos con las Advertencias escritas, Art 113 RCPS
verbales, telefónicas, con el registro a INFOCORP, Aprobado por RCD Nº 011-
impedirá cualquier transacción comercial, por el 2007-SUNASS-CD
incumplimiento de pago.
Advertencias escritas, verbales, telefónicas, realizando Art 113, 118 del RCPS
visitas en campo con constatación policial para persuadir Art.185 CP
al usuario el pago de sus obligaciones, previo proceso de
educación al cliente, ello exige muy buenas relaciones
entre usuario y EPS, acotando que también es facultad de
la empresa iniciar las acciones de naturaleza Penal
Art.185 Código Penal Peruano.
Advertencias escritas, verbales, telefónicas Art 107 Inc A RCPS
Negociar deuda con usuario ( compromisos de pago,
plazos y/o refinanciamiento brindándoles al usuario
facilidades de pago con las condiciones que la EPS ponga
de manifiesto.
Ídem anteriores Advertencia de acciones prejudiciales Art 94 del RCPS
Requerimiento a través de Cartas Pre-Judiciales Art 1219 del CC (código Civil)
requiriendo de acuerdo Ley, incluidas las llamadas
telefónicas.
Procesos Judiciales de ODSD, Principio de Oportunidad, Art 45 Inc45.2 del D. Leg 1280;
Transacciones Extra Judiciales. concordante con el Art 1219
del CC
 3) EJECUCIÓN JUDICIAL

Acciones coercitivas acompañadas con el

representante legal o Asesoría Jurídica que cuenta
con poderes de representación
 ANALISI BENEFICIO/COSTO
COSTO
RECUPERACION = BENEFICIO
MENSUAL ANUAL S/
ITEM S/

5 PAREJAS (10 OBREROS) 20,000 120,000

GASTO GENERALES 15% 12,000
S/ 645,151 HERRAMIENTAS 7% 8,400
COSTO TOTAL S/. 140,400

RELACION BENEFICIO / COSTO B/C = 4.59

 GRACIAS!!!!
30

GERENCIA COMERCIAL