ATENCIÓN AL CLIENTE

FINANCIERO
ALUMNA: Pierina Martínez Vílchez

DOCENTE: Cristhian David Reyes Nureña

16/03/2
PIURA –PIURA
ATENCIÓN AL CLIENTE
FINANCIERO
 TEMARIO

 DEFINICIÓN DEL TEMA

 CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE
 QUE BUSCA OBTENER U CLIENTE CUANDO SOLICITA UN SERVICIO O
PRODUCTO
 MANDAMIENTOS PARA PRESENTAR UN SERVICIO AL CLIENTE
 OBJETIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE FINANCIERO
DEFINICIÓN

Es el servicio que proporciona una empresa

para relacionarse con sus clientes.

CLIENTE

Es a quien accede a un producto o servicio

por medio de una transacción financiera
(dinero) u otro medio de pago.
 CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE

 Es la persona mas importante de nuestro negocio pues nos esta comprando

un producto o servicio.

 Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.

 Es un ser humano con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría

estadística

 Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos, nuestra misión es
satisfacerlos.
 Un precio razonable
Una adecuada calidad por lo
Posibilidad de pagar a crédito
que paga

QUE BUSCA OBTENER UN

CLIENTE CUANDO SOLICITA UN
PRODUCTO O SERVICIO

Buen servicio
Una atención amable y
Una planta física, cómoda y
personalizada
de fácil acceso
CICLO BÚSQUEDA DEL CLIENTE

QUE BUSCA
VARIEDAD DE OBTENER UN
OFERTA CLIENTE CUANDO
COMPRA

CIERTA ATENCIÓN
PROXIMIDAD AMABLE Y
GEOGRÁFICA PERSONALIZADA
HORARIOS Y BUEN
CÓMODOS SERVICIO

CALIDAD POR LO
QUE PAGA
ENTREGA A
DOMICILIO
MANDAMIENTOS PARA PRESTAR UN
EXCELENTE SERVICIO

PACIENCIA RAPIDEZ

ACTITUD
INICIATIVA
POSITIVA

COLABORACIÓN
OBJETIVOS PARA UN
BUEN SERVICIO AL
CLIENTE

 Escuchar al cliente activamente entendiendo

necesidades y atendiendo sus requerimientos
comprender cuales son sus expectativas.

 Asesorarlo y presentarle la mejor opción

disponible producto o servicio que responda a
sus necesidades y deseos.

 Responder todas sus inquietudes acerca de la

adquisidor y mejor uso del producto o servicio.
GRACIAS