“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

Especialidad de desarrollo de sistemas de

información.

Calidad de servicio
al cliente

Profesor: Cristhian Reyes

Alumno: Alexander cotos Sánchez Cerro

Calidad de servicio
Al cliente
 La calidad en el servicio es una
metodología que organizaciones
privadas, públicas y sociales
implementan para garantizar la plena
satisfacción de sus clientes.
 La calidad percibida del El enfoque al cliente es
servicio es el resultado de un conocer previamente lo que
proceso de evaluación. el cliente espera del mismo.
 Seguridad:
El cliente debe percibir
seguridad en los servicios que
adquirirá.

Confiabilidad:
La confianza es la seguridad
que el cliente

Respuesta:
Mantener contentos a los
clientes es la clave

Empatía:
La empatía es especialmente
importante cuando se trata de
un cliente que está irritado.
 Mayor lealtad de los clientes.

Incremento de las ventas y la rentabilidad.

Ventas más frecuentes con los mismos clientes.

Mayor cantidad de ventas a cada cliente.

Mejor imagen y reputación de la empresa

Menos quejas y reclamos que gestionar.

 Saluda a cada Cliente.

Satisface a todos y cada uno de tus

Clientes.

Muestra toda la mercancía.

No califiques a los clientes por su

apariencia.

Luce profesional, cuida tu vestuario.

Conclusión:

Cada cliente es distinto y requiere de diferentes estrategias para otorgarle el

servicio adecuado, por lo que una sola acción no asegurará que una empresa
mejore todas las facetas del servicio.
Un servicio con calidad logrará que nuestros
clientes regresen.