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Concepto de Calidad
Concepto de Calidad
1
Promover una mayor claridad sobre el
concepto integral de la calidad como
fundamento para la implementación de
programas para el aseguramiento de la
calidad e inocuidad en el sector
hortofrutícola
Presentación 3.1
• Transición de países de una economía de producción a una
economía de mercado (crecimiento, productividad, diversidad,
rentabilidad y calidad).
Presentación 3.1
Presentación 3.1
Presentación 3.1
“Conjunto de propiedades y características de un
producto/bien o servicio, que le confiere la aptitud para
satisfacer necesidades declaradas de los usuarios”.
Presentación 3.1
“Una Característica Compleja de los
alimentos que determina su valor o
aceptabilidad para los consumidores”
Presentación 3.1
IMPLÍCITAS
EXPLÍCITAS:
Presentación 3.1
• Apariencia.
• Precio.
• Consideraciones ecológicas/
mejoramiento de su finca.
Presentación 3.1
• Apariencia y sabor.
• Variedad, valor agregado e
innovación
• Confianza/Cumplimiento
• Oportunidad en el
suministro
• RENTABILIDAD.
Presentación 3.1
• Apariencia y sabor.
• Variedad, valor agregado e
innovación.
• Sanidad/SALUD
• ‘Contenido ético’.
• Valor nutricional.
• Precio.
• Protección al medio ambiente.
Presentación 3.1
PRIVADO. PÚBLICO.
DEFENSA DEL
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR.
CLIENTE.
Presentación 3.1
desde el punto de vista de la protección a los
consumidores:
Presentación 3.1
Debido a la diversidad de actores involucrados
diferentes orientaciones al concepto de calidad:
Presentación 3.1
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS FRESCOS
Dimensión Explicación Posible Aplicación en la Industria
Empaque, manejo,
Información al usuario sobre las
Cualidades etiquetado,información sobre uso y
cualidades del producto.
alternativas de uso.
Suministro regular de la calidad
Confiabilidad
Frecuencia de falla. esperada
Variabilidad mínima en los estándares
Cumplimiento Cumple con específicaciones
de calidad del producto
Durabilidad Vida del producto almacenamiento y vida poscosecha
Presentación 3.1
El concepto de calidad, es SUBJETIVO, depende del
consumidor y del incluso del role que cada actor
desarrolle en la cadena; pero ciertamente compromete
todos los atributos, características y valores de un
producto que el comprador, el consumidor o usuario
esperan de acuerdo a su uso.
Presentación 3.1
Suministrar el producto adecuado, en el
momento adecuado, al precio adecuado, en
lugar requerido, con los servicios
adecuados.
Presentación 3.1
Calidad está determinada por los valores
relativos de varias características, las
cuales cuando se consideran
conjuntamente, determinan la aceptabilidad
del producto por parte del comprador y
finalmente por el consumidor.
Presentación 3.1
Presentación 3.1
Atributos del producto:
• Sabor
• Textura.
• Color.
• Conveniencia
• Apariencia.
• Vida Poscosecha.
• INOCUIDAD.
Presentación 3.1
Atributos del proceso:
• Producción orgánica
• Preocupación por el medio ambiente.
• El origen del producto.
• El bienestar animal.
• El bienestar de los trabajadores.
• Agricultura sostenible (aplicación de prácticas
apropiadas de cultivo MIC, MIP).
Presentación 3.1
• Ingreso de los consumidores.
Presentación 3.1
• Los principios y valores culturales, éticos y religiosos definen la
importancia de atributos como el impacto ambiental, el comercio justo, el
bienestar animal y de las personas involucradas en la producción, la
importancia de la producción orgánica, etc.
Presentación 3.1
Los consumidores utilizan indicadores para evaluar los
atributos de la calidad de un producto: usa sus
sentidos, percepciones.
¿Qué atributos?
• Características organolépticas.
• Conveniencia.
• Vida poscosecha.
Presentación 3.1
Otros atributos no pueden ser directamente juzgados
por el consumidor.
¿ Qué atributos?
• Inocuidad.
• Valor nutricional
• Forma de producción.
• Protección al medio ambiente
• Origen; etc.
Presentación 3.1
Presentación 3.1
Preocupación permanente por GARANTÍA de calidad
Presentación 3.1
La armonización de normas, control y fomento
de su calidad, es fundamental para evitar la
multiplicidad de pliegos de condiciones o
documentos normativos.
Presentación 3.1
Guía para proporcionar Garantía de calidad, de
conformidad con normas y documentos normativos.
Presentación 3.1
El Codex Alimentarius es el organismo reconocido
a nivel internacional encargado de los procesos de
normalización definidos en los acuerdos de la
Organización Mundial del Comercio: Acuerdo para
la aplicación de medidas sanitarias y fitosanitarias
(SFS), y Acuerdo de obstáculos técnicos al
comercio (OTC).
Presentación 3.1
Las normas y documentos normativos se
vuelven documentos reglamentarios, cuando son
adoptados por los países dentro de su
legislación, como una manera de proteger al
consumidor.
Presentación 3.1
El proceso de certificación pública y/o privada,
requiere de un sistema de auditoría permanente,
para verificar su concordancia con el cumplimiento
de las directrices o normativas, pliegos de petición
que son objeto de certificación.
PROCESO DE “AUDITORIA” A
“CERTIFICADORES”
Presentación 3.1
Apariencia Normas de Producto
intrínsecos
Indicadores
Textura Normas de Envase
Sabor Normas de Etiquetado
Consistencia
Atributos del Normas de Almacenamiento
Olor
producto Vida poscosecha Normas de Transporte
Conveniencia
PUBLICA O PRIVADA
CERTIFICACIÓN
extrínsecos
Inocuidad Códigos de Prácticas de Higiene
Indicadores
Códigos de Conducta para el uso de Plaguicidas
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
Valor nutricional
OMG
Presentación 3.1
FACTOR DE LA CALIDAD ESTRUCTURA DE LA NORMA EJEMPLO
Presentación 3.1
2.2 Requisitos de madurez
Especificación de las condiciones Grados de colores para diferentes los estados de madurez.
que determinan la madurez del fruto
(cambios internos y su relación, si
Grados de madurez, apoya el alguna, con los cambios en el color
proceso de toma de decisiones externo), tablas de color.
de los actores
Requisitos mínimos con relación a Consistencia, SST, pH, acidez titulable, etc., con relación a cada grado de madurez especificado. El
criterios específicos. contenido mínimo de sólidos solubles totales de la pulpa del fruto deberá ser, como mínimo, de 12º
Brix……continúa.
2.3 Clasificación
En esta sección se definen los Independientemente del calibre/color el mango común se clasifica en:
criterios para clasificar el producto Categoría extra: El producto debe cumplir con los requisitos mínimos definidos en el numeral 3.1 y estar
en categorías. exento de todo defecto que perjudique la calidad interna del fruto. Se aceptan manchas superficiales
ocasionadas por látex, sombreamiento, heridas.
Categorías de Calidad Categoría I: Se aceptan los mismos defectos que en la categoría anterior, pero estos no deben exceder
del 10% de la superficie del fruto.
Categoría II: Se aceptan los mismos defectos que en la categoría extra, pero estos defectos no deberán
exceder en conjunto del 15% de la superficie total del fruto.
Presentación 3.1
5.DISPOSICIONES SOBRE PRESENTACIÓN
Uniformidad El contenido de cada unidad de empaque deben ser uniforme y estar compuesto únicamente por
productos del mismo origen, variedad, calidad y grado de madurez.
Uniformidad de las
características de calidad, calibre
Envasado Las piñas deberán envasarse de tal manera que el producto quede debidamente protegido. Los
y color por cada unidad de
materiales utilizados en el interior deberán ser nuevos, estar limpios y ser de calidad tal que evite
empaque; así como
cualquier daño externo o interno.
características de el envasado.
APÉNDICES
Agradecimientos y documentos Norma NTC 756 para toma de muestras; DE 083/02 Especificaciones de empaque.
informativos, otras normas que se
deben consultar.
Presentación 3.1
Sección III.
Sección IV.
Sección V.
Presentación 3.1