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DE LA
CALIDAD
REPERCUSIONES
GURU DE LA ANTECEDENTES APORTACIONES AÑO
ACTUALES TOTAL
CALIDAD 0,25 0,25 0,25
0,25
Se debe completar TODA las
columnas
Normativas Primera persona que finaliza la tabla
debe gritar “CHANTON”
Hasta 3 personas máx. por fila
CALIDAD DE SERVICIOS Y
PRODUCTOS
TURÍSTICOS
Lic. Sofía Pacherres Nolivos
Principios para
entenderla calidad
Nacimiento de la ISO
Durante la Segunda
Guerra Mundial, en la
década de 1940,
cuando los soldados
de diferentes países
ANTECEDENTES quisieron ayudarse
unos a otros, se
llevaron una gran
sorpresa:
El tamaño de las
herramientas variaba
por nación.
Esto consolidó la necesidad de estandarizar productos y
procedimientos que habían iniciado en 1906 en el campo
electrotécnico al establecerse la Comisión Electrotécnica
Internacional
En 1926 también se fundó la Federación Internacional de las
Asociaciones Nacionales de Normalización que desarrolló un
trabajo pionero en este campo. Las actividades de esta federación
ANTECEDENTES culminaron en 1942.
En 1946, los delegados de 25 países decidieron crear una nueva
organización con el objetivo de “facilitar la coordinación
internacional y la unificación de estándares industriales”.
Le dieron el nombre de Organización Internacional de
Normalización
Las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”.
1. Enfoque al cliente,
2. Liderazgo,
3. Participación del personal,
8 PRINCIPIOS 4. Enfoque basado en procesos,
DE LA 5. Enfoque de sistema para la gestión,
CALIDAD 6. Mejora continua,
TOTAL 7. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en
Enfoque al exceder las expectativas de los clientes
cliente
Beneficios Claves:
Beneficios claves: