Diagrama de Pareto

También llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de
forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por
barras.

Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente

el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas
sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los
"pocos que son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama
facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como
fenómenos sociales o naturales psicosomáticos, como se puede ver en el ejemplo de la
gráfica al principio del artículo.
• Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como
sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las
causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos y
rebotes internos del pronosticado. El principal uso que tiene el
elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de
prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización.
Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.
Un accesorio de metal estampado de forma particular se cubre con un
adhesivo y se coloca en un molde en el que se inyecta caucho para
hacer el producto, se ha hecho un estudio reciente del aumento en el
número de defectos. Elaborar un diagrama de Pareto y dar las
conclusiones pertinentes.
• 1. Se ordenan los datos y se calcula el acumulado
2. Se Gráfica el diagrama de Pareto, incluyendo su acumulado;
“Diagrama de Pareto de accesorio de metal estampado”
• Diagrama de Pareto 3.
• Crear una escala porcentual en el eje vertical en el lado derecho.

• 4. Etiquetar el diagrama

• 5. Analizar la grafica;

• Conclusión; Al defecto de descosidos es al que debe prestarse mayor

atención. Por lo que se designará una persona responsable de su
seguimiento, una vez resuelta se seguirá con las demás, asta la solución
total de todos los defectos.
• En un determinado proceso productivo se han tomado datos de las
causas que han producido paradas de línea en los últimos 3 meses,
obteniéndose la siguiente tabla y gráfico.
• Conclusión: 2 causas (avería máquina A y materia prima defectuosa)
son responsables del 78% del problema de paradas, mientras no se
resuelvan dichas causas no resolverá el problema suficientemente.
• Defectos encontrados en una inspección
• 1.- Presencia de óxido
• 2.- Falta de identificación.
• 3.- Manchas de aceite.
• 4.- Mala ubicación.
 • Una hoja de verificación o de chequeo.

Es una herramienta impresa a modo de formato, utilizada para recoger

y compilar de forma estructurada datos asociados a un proceso o
situación particular definida. Los datos reunidos representan una
entrada para el uso de otras herramientas de control de calidad como
el diagrama de Pareto o dispersión. En este sentido, la hoja de
verificación es una herramienta genérica utilizada para multitud de
propósitos que van más allá de la calidad.
• ¿Cuál es la función de una hoja de verificación?
Un personaje icono en el campo de la calidad se hizo antes la misma
pregunta. La función de una hoja de verificación varía de acuerdo al tipo de
hoja. Esto es lo que dice Kaoru Ishikawa:

• Para cuantificar los defectos por producto

• Para cuantificar defectos por localización
• Para cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador)
• Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso (lista de
verificación)
• Así pues, la hoja de chequeo es una puerta de entrada para otras
herramientas de control de calidad. Sin datos, no habrá solución, de ahí su
importancia.
• No hay tipos establecidos de hojas de verificación de manera formal, sin embargo si podemos
definir ciertos usos comunes, los cuales se resumen en tres:
• Hoja para registro de datos
• Hoja de lista de chequeo
• Hoja de localización
Cómo hacer una hoja de verificación
No hay una forma definida para hacer una hoja de verificación. Esta va a depender de la situación
a analizar, por lo cual cada quien es responsable de diseñar su propia hoja. Sin embargo, sí que
hay unos lineamientos a tener en cuenta para lograr nuestra hoja de verificación, veamos cuáles
son.
Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos. Básicamente lo que
hacemos aquí es planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos es el 5w+2h.
•Qué
•Por qué
•Cuándo
•Dónde
•Quién
•Cómo
•Cuánto.
Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estará diseñado de acuerdo al 5w+2h del paso
anterior.
Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se recolecten como se definió en el
cómo, cuándo y dónde del paso 1. Así aseguramos la pertinencia de los datos recolectados.
Ejemplo de hoja de verificación
“Su compu aquí” es un negocio que presta servicio técnico a computadores. El dueño
ha decidido caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y el número
de errores que puede solucionar un técnico por periodo de tiempo. Veamos cómo lo
hizo.
Paso 1:
•Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la eficacia en la
solución por parte del personal.
•Por qué: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar al
personal nuevo en los defectos más frecuentes.
•Cuándo: Los datos se tomarán por tres semanas.
•Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.
•Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de producto y se evaluarán tres
técnicos.
•Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de chequeo, según la siguiente
clasificación:
• Una cruz: Defectos en la board
• Un circulo: Defectos en el monitor
• Un triángulo: Defectos de ventilación
• Una equis: Defectos por software o de virus
•Cuánto: Se tomarán los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo
estipulado.
Paso 2:
Fíjate en lo definido en el paso 1. Requerimos clasificar datos según la semana, la parte
del computador y el número de servicios prestados por cada técnico
• Paso 3: Y así luce el formato diligenciado. Con esto podemos determinar el número de servicios según la
clasificación definida, cuántos servicios realizó cada técnico y la semana en que lo hicieron.
• Con estos datos ya podemos tomar decisiones respectivas o adelantar
otros estudios con otras herramientas de análisis y priorización de
problemas. Por ejemplo,…
• ¿Por qué el técnico 2 no tiene el mismo rendimiento que el técnico 1
y el 3?
• ¿Cuánto tiempo toma realizar las reparaciones de cada tipo?
• ¿Qué puedo hacer para hacer más rápido las reparaciones de
monitor?