GESTION DE

CALIDAD
Federico Sánchez Páez
¿Qué es calidad?
• La calidad se define como el grado en que el proyecto cumple
con requerimientos.
Gestión de la Calidad
• La Gestión de la Calidad incluye la creación y el
seguimiento de políticas y procedimientos para asegurar
que un proyecto conoce los requerimientos, así mismo
que entiende las necesidades y la perspectiva de los
clientes.

Procesos del Realizar

Asegurar la
Plan de Controles de
calidad
Calidad Calidad
 La calidad en los proyectos

• Revisar la cartera del proyecto y la definición del alcance del

proyecto.

• Asegurarse de preguntarle al cliente cual es su definición de calidad.

• Identificar los niveles deseados de rendimiento en el producto y en

sus componentes.

• Identificar en que nivel se debería de controlar el proyecto.

• Identificar estándares y procesos que son aplicables al proyecto.

• Determinar cuando y en que parte del proyecto utilizar estándares de
calidad y procesos.

• Establecer normas para alcanzar el nivel de rendimiento deseado en las

actividades del proyecto.

• Establecer métricas para medir la calidad desde la perspectiva del cliente y

de la organización.

• Determinar un plan de como mejorar los procesos en el proyecto.

• Probar y validar supuestos antes de que puedan dar solución a

problemas.

• Asegurar que los miembros del proyecto comprendan que la calidad es

importante en su trabajo.
Mejora Continua (Kaizen)

• La mejora continua implica buscar

continuamente pequeñas mejoras en la
calidad.
Plan de Calidad
• Objetivo:
• Identificar todos los estándares y requerimientos relevantes para
el plan de calidad, el producto del proyecto y los esfuerzos de
gestión de proyectos.

• PMBOK
• The United Nations Convention on Contracts for International
Sale of Goods (CISG)
• ISO 9000
• Occupational Safety and Health Administration (OSHA)
Costo de calidad
Esta técnica sirve para asegurarnos de que no se esta
gastando
demasiado para asegurar la calidad

Conformidad Inconformidad
Formación de calidad Rehacer
Estudios Chatarra
Encuestas Costos de inventario
Esfuerzos para asegurarse de que todos conocen el Costos de garantía
proceso para terminar su trabajo
Negocios perdidos
Graficas de control

• Se utilizan para
determinar si un
proceso esta dentro de
los limites aceptables
Diagramas de flujo
• Muestra como un proceso o sistema fluye desde el inicio hasta
el final y como es que se relacionan sus elementos.

• Es utilizado para analizar problemas de calidad.

Las 7 Herramientas
básicas de la Calidad
Herramientas usadas durante el
control de la calidad:

• Diagrama Causa y Efecto

• Diagrama de Flujo
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Run chart
• Diagrama de Dispersión
• Diagrama de Control
Diagrama de Causa y Efecto
Consiste en establecer cuáles son las posibles causas que generan
un efecto indeseable o problema de proceso, mostrando en un
diagrama el conjunto de posibles causas y sus relaciones mutuas
que producen el efecto definido previamente en el análisis del
Pareto.
EJEMPLO:
Ventajas:
• Metodología simple y clara.

• Estimula la participación de los miembros del grupo de

trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento
que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.

• Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.

DIAGRAMA DE FLUJO

Permite describir gráficamente un proceso existente o nuevo, mediante

símbolos, líneas y palabras simples, desde un punto de partida hasta un
punto final, las relaciones entre los diferentes actores, indicando quién
hace qué y en qué secuencia se desarrolla el proceso.
Ejemplo:
Ventajas:
• Facilita la comprensión del proceso y promueve el acuerdo
entre los miembros del equipo.
„
• Herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el
rediseño del proceso, o el diseño de uno alternativo.
„
• Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de
ruptura del proceso.
HISTOGRAMA
Muestra la frecuencia de ocurrencia de los datos
que haya tomado en un proceso.

Permite visualizar la distribución seguida por el

conjunto total de datos analizados, proyectando
información sobre la variación de su proceso en
relación con dicha variable.
Ejemplo:
Ventajas:
• Su construcción ayudará a comprender la tendencia central,
dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.

• Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y

sencilla de su distribución.

• Es un medio eficaz para transmitir a otras personas

información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
DIAGRAMA DEL PARETO
Un gráfico de Pareto es un diagrama de barras en el que el eje horizontal
representa categorías de interés, generalmente causas de fallos o defectos.

• Las barras se ordenan de mayor a menor, lo que nos permite diferenciar

aquellas “pocas causas importantes” de las “muchas causas
intranscendentes”.
• El gráfico contiene también una línea de porcentajes acumulativos, la cual
nos ayuda a determinar la contribución de cada categoría al número total
de fallos o defectos.

Es muy útil en la identificación de aquellas causas cuya eliminación es prioritaria

por suponer un elevado porcentaje del total de fallos o defectos.
Ejemplo:
Ventajas:
ƒ
• Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor
impacto sobre los defectos en los procesos de fabricación.
• Proporciona una visión simple y rápida de la importancia
relativa de los problemas.
• Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de
solucionar otras.
• Su formato altamente visible proporciona un incentivo para
seguir luchando por más mejoras.
GRÁFICA DE CORRIDAS O
COMPORTAMIENTO
Las gráficas de comportamiento son complementarias a los histogramas
y contienen información en donde se muestra alguna medida de
desempeño monitoreada a lo largo del tiempo.

Se muestra la variabilidad en la salida del proceso a lo largo del tiempo

y ayuda a identificar variabilidades estructurales tales como tendencias
estacionalidades.
Ejemplo:
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Mediante la aplicación de un diagrama de dispersión se
puede establecer el grado de relación existente entre una
causa y un efecto; dos causas o dos efectos.

El diagrama de dispersión no nos dice si una causa es la

raíz de un problema o efectos analizados. La información
valiosa que provee es establecer el grado de relación
existente entre dos variables: fuerte, débil o ninguna
relación.
Ejemplo:
Diagrama de dispersión que indica la relación entre el diámetro
exterior de inyectores de gas y la hora en que se tomó la
muestra.
GRAFICA DE CONTROL
Es una representación gráfica de los distintos valores que toma
una característica correspondiente a un proceso. Permite
observar la evolución de este proceso en el tiempo y compararlo
con unos límites de variación fijados de antemano que se usan
como base para la toma de decisiones.
CALIDAD EN EL MUNDO REAL
Escenarios de cómo se podría trabajar en la vida real:

1. El cliente determina sus requerimientos

2. El equipo del proyecto clasifica estos requerimientos
3. El equipo de trabajo determina qué trabajos se realizarán
para cumplir estos requerimientos.
Principios de la Calidad
4. El gerente de proyecto determina las normas existentes,
las políticas, planes y procedimientos que podrían estar
disponibles para su proyecto.

5. El trabajo de planificación de proyectos y la ejecución de

proyectos se ponen en marcha.

6. El departamento de control de calidad mide el

rendimiento del proyecto.
7. El departamento de garantía de calidad realiza auditorias.

8. La mesa de control de cambio evalúa cualquier solicitud

de cambio en el proyecto como parte del control integrado
de cambios.

9.-El proyecto es completado, los objetivos de calidad son

alcanzados, y el cliente es feliz.

10. La organización ha mejorado sus procesos.

Impacto de la Mala Calidad
• Incremento en los costos
• Baja moral y ausencia de valores
• Baja satisfacción del cliente
• Incremento en Riesgos
• Doble trabajo
• Retrasos en el programa