Proceso Administrativo Unidad 1

Proceso Administrativo, Universidad Interamericana para el Desarrollo UNID, Sede Chetumal
“PROCESO ADMINISTRATIVO”
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN
M.C. José Manuel Riveroll Hoy
Septiembre-Diciembre de 2010
PROGRAMA ACADÉMICO
①Introducción a la Administración
②Enfoque de los Negocios
③Los Ambientes de las Organizaciones
④Planeación
⑤Organización
⑥Dirección
⑦Control
⑧Competitividad Organizacional
PROCESO ADMINISTRATIVO
①Introducción a la Administración Administración y Administradores
Características del Administrador

El Proceso Administrativo
③Los Ambientes de las Organizaciones Fundamentos de los Negocios
④Planeación
⑤Organización
⑥Dirección
⑦Control
Administración y Administradores
LAS PRINCIPALES APORTACIONES Frederick Wilson Taylor

DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Frederick Wilson Taylor (1846-1915), considerado el padre de la administración

científica, fue el primero que trató de desarrollar esta disciplina aun cuando no presentó
sus ideas en forma sistematizada, sino de manera paulatina concibiéndolas
mientras trabajaba en diferentes empresas.
•No existía un concepto claro de responsabilidades de la dirección ni del empleado.

• No existía ningún estándar de trabajo eficaz.
• No se incentivaba el desempeño de los trabajadores.
• La administración aplicaba un sistema militarizado.
• Las decisiones administrativas se basaban en premoniciones e intuiciones.
• Los trabajadores ocupaban puestos para los cuales tenían poca o ninguna
habilidad.
LA ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Henry Fayol (1841-1925) ha sido, sin duda, el precursor más importante de la administración
moderna en Europa y en el mundo entero. Su primera aportación consistió en precisar algunos
de los principios que juzgaba necesario se aplicaran para la buena marcha de un negocio.
Los principios generales de la administración según Fayol, son los siguientes:

1. División del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación de los intereses individuales al interés general
7. Remuneración
8. Centralización
9. Cadena de mando (línea de autoridad)
10. Orden
11. Equidad Henry Fayol
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de grupo
¿Qué es la Administración?
Organización.- Un Grupo selecto de personas que trabajan de manera conjunta
y coordinada para alcanzar uno o más objetivos.
Objetivos, son resultados futuros deseados que una organización se esfuerza en

lograr.
Administración es Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los recursos para

alcanzar los objetivos de la organización efectiva y eficientemente
Los Recursos son activos como el personal, la maquinaria, materias primas,

información, habilidades, y capital financiero.
Administradores son las personas responsables de supervisar el uso de los

recursos de una organización para lograr los objetivos.
El Desempeño Organizacional es una medida de que tan eficiente y
efectivamente los administradores utilizan los recursos para satisfacer a los
clientes y alcanzar los objetivos de la organización.
El crecimiento del desempeño organizacional es directamente proporcional al

incremento de la eficiencia y la efectividad.
Eficiencia, es una medida de que tan bien o que tan productivos están siendo
los recursos utilizados para alcanzar un objetivo.
Efectividad, es una medida de que tan apropiados son los objetivos que han
seleccionado los administradores seguir, para alcanzar los objetivos de la
organización.
Eficiencia
Baja Alta
E Baja Eficiencia/Alta Efectividad Alta Eficiencia/Alta Efectividad
F
El Administrador escoge los objetivos El Administrador escoge los objetivos
E Alta correctos pero hace un pobre trabajo en correctos y utiliza bien los recursos para
la utilización de los recursos para alcanzar esos objetivos.
C alcanzar esos objetivos. Resultado: Se produce lo que el cliente
T Resultado: Se produce lo que el cliente quiere con calidad y al precio que el
quiere, pero muy caro par que el No puede pagar.
I pueda comprar.
V Baja Eficiencia/Baja Efectividad Alta Eficiencia/Baja Efectividad
I El Administrador escoge mal los El Administrador escoge mal los

D Baja objetivos a seguir y hace un pobre objetivos a seguir, pero utiliza bien los
trabajo en la utilización de los recursos recursos para alcanzar esos objetivos.
A para alcanzar esos objetivos. Resultado: Un producto de Alta Calidad
Resultado: Un producto de baja calidad que el cliente no quiere.
D que el cliente no quiere
PROCESOS ADMINISTRATIVOS

④Planeación
⑤Organización
⑥Dirección
⑦Control

Niveles de Administración
Chief Ejecutive Officer
CEO
Top Managers
Middle Managers
First Line Managers
Departamento de Departamento Departamento Departamento Departamento

Desarrollo e de Ventas de de de
Investigación y Mercadotecnia Manufactura Contabilidad Materiales

CEO Un Emprendedor funda una organización y toma

el Rol de CEO y comienza a administrar las
tareas de organizar
Chief Ejecutive Officer
Organizar, es el proceso para establecer y
Top Managers
estructurar las relaciones laborales que usaran
Middle Managers los miembros de la organización para alcanzar
los objetivos.
First
First Line
Line Managers
Managers
Cuando mas y mas empleados son contratados,
el CEO se ve en la necesidad de crear jerarquías
entre los gerentes o administradores.

CEO
Los Top Managers , la Alta Gerencia son
contratados para que junto con el CEO sean
Top Managers responsables de la planeación, identificación y
Top Managers selección de los objetivos y cursos de acción a
Middle Managers
seguir.
Son un numero pequeño, administran toda la
First Line Managers
organización.
Son llamados Ejecutivos.
Director General Ejecutivo.

CEO Los Middle Managers, los Gerentes

Medios estos son contratados y tienen la
Top
Top Managers
Managers responsabilidad de administrar
Middle
Middle Managers
Managers eficientemente los recursos de la
Middle Managers
Top Managers organización
First Line Managers
Middle
Middle Managers
Managers Dirigen las acciones de los Gerentes mas
bajos, y a veces de los empleados de la
First
First Line
Line Managers
Managers
operación, a su vez dependen de la Alta
Gerencia.
Sirven para poner en practica las
políticas de la organización y equilibrar la
demanda de sus gerentes y las
capacidades de sus patrones

Fisrt Line managers, Los Gerentes
Niveles de Administración de Primera Línea, son contratados
para el trabajo de día a día, en
liderazgo y control de los recursos
humanos y otros que ayuden a la
organización a ser eficientes.
Dirigen empleados que nos son
gerentes.
CEO
-Jefe o supervisor de Producción.
Top Managers
Middle Managers
Managers
First Line Managers
First Line Managers


El Que hacer
CREAR O DESARROLLAR
( CIENCIA ) PARTE TEORICA
IMPLANTAR U OPERAR
( ARTE ) PARTE PRACTICA

METODOS, TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS
DE
DE
GESTION DE NEGOCIOS
PARA
PARA
HACER FRENTE
AL
AL

• ENGRANDECIMIENTO
• CRECIMIENTO Y DEL PAIS
• DESARROLLO
CONSIDERANDO
CONSIDERANDO
LOS ASPECTOS:
• POLITICOS,
• ECONOMICOS Y
• SOCIALES
ENGRANDECIMIENTO:
CUANDO CRECE LA POBLACION PERO NO EL
PRODUCTO INTERNO BRUTO ( PIB )
POB. PIB
DISMINUCION DE MERCADOS
CRECIMIENTO:
CUANDO CRECE EL PRODUCTO INTERNO BRUTO
( PIB )
SUMATORIA P PAGO A LOS - wL SALARIOS

DE LA
PRODUCCION I FACTORES - rK UTILIDADES
DE PRODUCCION - gN RENTAS
DEL PAIS B
OFERTA DEMANDA
AGREGADA AGREGADA
- CONSUMO - CONSUMO
- AHORRO Y - INVERSION
- IMPUESTOS - GASTO PUBLICO
- IMPORTACION - EXPORTACION
CRECIMIENTO: CRECIMIENTO
DEL
PIB
rK
POB.
gN wL
INGRESO PERCAPITA
SUBE SI PIB > POB.
DESARROLLO:
•CRECIMIENTO DEL PIB
•REDISTRIBUCION DEL INGRESO
•CALIDAD DE LA VIDA
•CONTROL AMBIENTAL
ENCRUCIJADA POLITICO - ECONOMICO Y

SOCIAL
• POLITICO.- ACTITUD QUE TOMA UN INDIVIDUO
O GRUPO DE INDIVIDUOS ANTE
UNA CIRCUNSTANCIA SOCIAL
PARA CONSEGUIR LO QUE QUIERE.
• ECONOMICO.- ASIGNACION DE RECURSOS ES-

CASOS PARA FINES MULTIPLES
Y/O ALTERNATIVOS.
• SOCIAL.- DIFERENTES INTERESES PUBLICOS.

QUE HACER
DEL 1. CREAR O DESARROLLAR ( CIENCIA )
ADMINISTRADOR 2. IMPLANTAR U OPERAR ( ARTE )
METODOS, TECNICAS Y
PROCEDIMIENTOS
GESTION DE NEGOCIOS
PARA HACER FRENTE AL

*ENGRANDECIMIENTO *CRECIMIENTO *DESARROLLO DEL PAIS
CONSIDERANDO LOS ASPECTOS:

* POLITICO * ECONOMICO * SOCIAL

④Planeación
⑤Organización
⑥Dirección
⑦Control
Administración es Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los recursos para
alcanzar los objetivos de la organización efectiva y eficientemente
Proceso es una forma sistemática de hacer las cosas
Planificación
Control Organización
Dirección
Planning
Planificación
Planificar.- El proceso que usan los administradores para
identificar y seleccionar sus objetivos y sus cursos de
acción.
Hay tres pasos en el proceso de planeación:
1. Decidir cuales son los objetivos que la organización debe

perseguir (lograr).
2. Cual es el curso de acción que se debe adoptar para lograr
los objetivos.
3. Decidir como utilizar los recursos de la organización para
lograr los objetivos.
Qué tan adecuadamente los gerentes planean, determina qué

tan efectivo y eficiente es su organización, este es su nivel
de desempeño
Organizing
Organizar
Organizar, es el proceso que usan los administradores
para establecer y estructurar las relaciones laborales que
usaran los miembros de la organización para alcanzar
los objetivos.
Organizar, implica agrupar a gente en departamentos de

acuerdo a la clase y tipo de tareas especificas que
desarrollan.
El Organizar, los gerentes también diseñan las líneas de

autoridad y responsabilidad que habrán entre los
individuos y los grupos, y deciden la mejor forma de
coordinar los recursos de la organización, principalmente
el recurso humano.
Leading
Dirección
Dirección, Los Administradores articulan una clara visión
para que los miembros de la organización sigan, e
incentivan y facultan a los miembros de la organización para
que éstos entiendan cual es el papel que tienen para
alcanzar los objetivos.
La Dirección, Liderazgo depende del uso del habilidades

como el poder, influencia, visión, la persuasión y
comunicación para coordinar el comportamiento de los
individuos y los grupos a fin de que sus actividades y sus
esfuerzos estén en armonía con la visión
El resultado de una buena dirección o liderazgo, es una

lato nivel de motivación y compromiso de los miembros de la
organización.
Controlling
Control
Control, los administradores evalúan que tan bien la
organización esta alcanzando sus objetivos y realiza
acciones para mantener o mejorar el desarrollo.
El resultado del proceso de control es medir el

desempeño de la efectividad y la eficiencia de la
organización. Para pode realizar el control los
administradores deben decidir cuales objetivos de
deben medir, a lo mejor los relacionados con la
productividad, la calidad o responsabilidad hacia los
consumidores, y entonces deben diseñar información y
sistemas de control que arrojen los datos que ellos
necesitan para evaluar el desempeño.

④Planeación
⑤Organización
⑥Dirección
⑦Control
Fundamentos de los Negocios

El análisis FODA
FODA (en inglés SWOT), es la sigla usada para referirse a una herramienta
analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su
negocio, útil para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas.
Análisis para examinar la interacción entre las características particulares de su

negocio y el entorno en el cual éste compite.
El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los
niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como
producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa,
división, unidad estratégica de negocios, etc).
Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA, podrán
serle de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo
que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.

El análisis FODA debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales
internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las
oportunidades y amenazas claves del entorno.
Lo anterior significa que el análisis FODA consta de dos partes: una interna y
otra externa.

La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las
debilidades de su negocio, aspectos sobre los cuales usted
tiene algún grado de control.
La parte externa mira las oportunidades que ofrece el

mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en
el mercado seleccionado.
Se debe tener la capacidad y habilidad para aprovechar

esas oportunidades y para minimizar o anular esas
amenazas, circunstancias sobre las cuales usted tiene poco
o ningún control directo.

Fortalezas y Debilidades
Considere áreas como las siguientes:
•Análisis de Recursos.
Capital, recursos humanos, sistemas de información, activos fijos, activos no tangibles.
•Análisis de Actividades.
Recursos gerenciales, recursos estratégicos, creatividad
•Análisis de Riesgos.
Con relación a los recursos y a las actividades de la empresa.
•Análisis de Portafolio.
La contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización.

Oportunidades y Amenazas
Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que
podrían generar muy altos desempeños. Las amenazas organizacionales están
en aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar altos
niveles de desempeño.
Considere:
•Análisis del Entorno

Estructura de su industria (Proveedores, canales de distribución, clientes,
mercados, competidores).
•Grupos de interés
Gobierno, instituciones públicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad.
•El entorno visto en forma más amplia

Aspectos demográficos, políticos, legislativos, etc.

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②Enfoque de los Negocios

③Los Ambientes de las Organizaciones

Características del Administrador

LAS PRINCIPALES APORTACIONES Frederick Wilson Taylor

Frederick Wilson Taylor (1846-1915), considerado el padre de la administración

•No existía un concepto claro de responsabilidades de la dirección ni del empleado.

Los principios generales de la administración según Fayol, son los siguientes:

Objetivos, son resultados futuros deseados que una organización se esfuerza en

Administración es Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los recursos para

Los Recursos son activos como el personal, la maquinaria, materias primas,

Administradores son las personas responsables de supervisar el uso de los

El crecimiento del desempeño organizacional es directamente proporcional al

V Baja Eficiencia/Baja Efectividad Alta Eficiencia/Baja Efectividad

I El Administrador escoge mal los El Administrador escoge mal los

Características del Administrador

Características del Administrador

First Line Managers

Departamento de Departamento Departamento Departamento Departamento

Características del Administrador

CEO Un Emprendedor funda una organización y toma

Características del Administrador

Características del Administrador

CEO Los Middle Managers, los Gerentes

Características del Administrador

First Line Managers

First Line Managers

Características del Administrador

Características del Administrador

Características del Administrador

Características del Administrador

Características del Administrador

SUMATORIA P PAGO A LOS - wL SALARIOS

Características del Administrador

Características del Administrador

•CRECIMIENTO DEL PIB

•REDISTRIBUCION DEL INGRESO

Características del Administrador

ENCRUCIJADA POLITICO - ECONOMICO Y

• ECONOMICO.- ASIGNACION DE RECURSOS ES-

• SOCIAL.- DIFERENTES INTERESES PUBLICOS.

Características del Administrador

PARA HACER FRENTE AL

CONSIDERANDO LOS ASPECTOS:

Características del Administrador

1. Decidir cuales son los objetivos que la organización debe

Qué tan adecuadamente los gerentes planean, determina qué

Organizar, implica agrupar a gente en departamentos de

El Organizar, los gerentes también diseñan las líneas de

La Dirección, Liderazgo depende del uso del habilidades

El resultado de una buena dirección o liderazgo, es una

El resultado del proceso de control es medir el

Características del Administrador

Fundamentos de los Negocios

Análisis para examinar la interacción entre las características particulares de su

Fundamentos de los Negocios

Fundamentos de los Negocios

La parte externa mira las oportunidades que ofrece el

Se debe tener la capacidad y habilidad para aprovechar

Fundamentos de los Negocios

Fundamentos de los Negocios

•Análisis del Entorno

•El entorno visto en forma más amplia