Negocios en línea globales

Cómo Utilizan las Empresas los

Sistemas de Información
ENERO, 2019
Objetivos
 Definir y describir los procesos de negocios y sus relaciones
con los SI

 Describir como los SI que apoyan las principales funciones

empresariales

 Evaluar el rol que desempeñan los SI

 Explicar como los SI favorecen la integración de los

procesos de negocios y mejoran el desempeño de la
organización
Proceso de Negocios

 Es la manera en que organiza, coordina y orienta el trabajo

para producir Bien o Servicio valioso.
Proceso de negocios (Ejemplo)

Ventas Genera Pedido Envía Pedido

Contabilidad Verifica Crédito Aprueba Crédito Genera Factura

Manufactura Elabora Producto Embarca Producto

Cómo mejoran los SI los procesos de
negocios

. Eficiencia
IMPACTO

. Transformación
Estructura
Todas las organizaciones tienen una estructura compuesta de
distintos niveles y especialidades, y reflejan una clara división del
trabajo.
La autoridad y responsabilidad se organizan como una jerarquía o
estructura de pirámide, de autoridad y responsabilidad
ascendentes:

• Alta Dirección:
Encargada de tomar las decisiones estratégicas mas
importantes relacionadas con los servicios o productos, y
garantizar el desempeño financiero de la organización

• Gerencia Intermedia:
Pone en práctica los programas y planes de la Alta Dirección

• Nivel Operativo:
Elaboran los productos y/o proporcionan los servicios.
Estructura

Alta Dirección ESS

Gerencia Intermedia MIS, DSS

Personal Operativo TPS

Ventas&Marketing Manufact./Produc. Recursos Humanos Financier/Contable

Estructura

Alta Dirección ESS

Gerencia Intermedia MIS, DSS

Personal Operativo TPS

Ventas&Marketing Manufact./Produc. Recursos Humanos Financier/Contable

Estructura

Alta Dirección ESS

Gerencia Intermedia MIS, DSS

Personal Operativo TPS

Ventas&Marketing Manufact./Produc. Recursos Humanos Financier/Contable

Estructura

Alta Dirección ESS

Gerencia Intermedia MIS, DSS

Personal Operativo TPS

Ventas&Marketing Manufact./Produc. Recursos Humanos Financier/Contable

 Tipos de SI

Qué hacen los SI en la organización

Tipos de SI

Personalmente, cómo me ayudan

 Tipos de SI

• Sistemas de Ventas y Marketing

Qué Hacen
• Sistemas de Manufactura y Producción
• Sistemas Financieros y Contables
• Sistemas de Recursos Humanos

Tipos de SI

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Cómo me

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Ayudan

•
• Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Tipos de SI

ESS

MIS DSS

TPS
Estructura

Alta Dirección ESS

Gerencia Intermedia MIS, DSS

Personal Operativo TPS

Ventas&Marketing Manufact./Produc. Recursos Humanos Financier/Contable

Aplicaciones Empresariales
Son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales, con la
tarea de ejecutar procesos de negocio a lo largo de toda la
empresa e incluyen todos los niveles de la administración.

Alta Dirección ESS

Gerencia Intermedia
MIS, DSS

Personal Operativo TPS

Ventas&Marketing Manufact./Produc. Recursos Humanos Financier/Contable

Aplicaciones Empresariales

Existen 4 aplicaciones empresariales:

1. Sistemas empresariales o sistemas de planeación de RREE:

2. Sistemas de administración de las relaciones con el cliente:

3. Sistemas de administración de la cadena de suministro:

4. Sistemas de administración del conocimiento:

 (Enterprise Resource Planning)

Un sistema de información integrado para coordinar

actividades, decisiones y conocimiento a través de diversas
funciones
 (Supply Chain Management)

Administración de la cadena de abastecimiento:

Coordinación de actividades de compra, elaboración
y distribución de productos
 (Customer Relationship Management)

Coordinación de Administración de las relaciones con el

cliente:
Integrar procesos de negocios relativos a las relaciones de
la empresa en ventas, marketing y servicios
 (Knowledge Management Systems)

Sistemas de administración del conocimiento: Reúnen todo

el conocimiento y experiencia relevantes de la empresa y lo
ponen al alcance de la organización
 Coordinación

Nivel Estratégico
Arquitectura de la Información en la Organización

Procesos

Nivel Gerencial
Socios de

Sistema Empresarial
Negocios y Procesos Clientes
Proveedores

Conocimiento
Nivel de
Sistema de la Procesos Sistema de
Cadena de Sistema de Administración de
Abastecimiento Administración de Clientes

Nivel Operativo
Conocimiento
Procesos

Producción Contabilidad Mercadeo y Ventas Recursos Humanos Finanzas

Infraestructura
Tecnológica

Tecnología de
Hardware Software Datos y Red Infraestructura
Almacenamiento Pública