Grandes Consultores

Diseño, Medición y Evaluación

de indicadores de gestión
Empresa: Iglesia Pentecostal Unida de
Colombia – Sede Prado Spring
Fecha: 2019-02-07 (19:30 – 21:15)
Objetivo: dotar a los asistentes, miembros
de los equipos de liderazgo de la Iglesia, de
herramientas de calidad para medir el
impacto de los planes y programas
establecidos para el año 2019
Coach:
Ing. Jaime Barranco
CEO
Lean Manufacturing Implementer
jbarranco@bigberater.com.co
 CONTENIDO

• Partes interesadas
• Herramienta – Hoshin Kanri
• Herramienta A3 Report
• Definición de indicadores
• Gestión Visual
• Diseño de indicador de gestión
• Medición de indicadores
• Herramienta 3 generaciones
• Herramienta 8D – Ocho Disciplinas
 PARTES INTERESADAS

Parte interesada

• Persona y organización Negativo

que puede afectar, verse
afectada o percibirse
como afectada por una
decisión o actividad
Positivo
 1-
5 - Evaluar la Identificar las
satisfacción partes
interesadas

2 - Clasificar
4 - Generar
según su
estrategias
impacto

3 - Identificar
necesidades
y
expectativas
 Clientes

Gerentes Proveedores

Organización

Empleados Comunidad

Gobierno
 INTERNAS EXTERNAS
Gerentes Clientes
Empleados Proveedores
Comunidad
Gobierno
PODER
PODER

Clientes
ATENCIÓN CUIDADO
Mantener Gestionar Gobierno Proveedores
Satisfecho cuidadosamente
Gerentes

INTERÉS INTERÉS
SIN PROBLEMA
MITIGANTE
Monitorear por
Mantener
si cambia de
informado Comunidad Empleados
categoría
 PODER
• Habilidad de los interesados para poder influir

IMPACTO LEGITIMIDAD
• Autoridad y nivel de participación de los interesados
ATENCIÓN CUIDADO
Mantener Gestionar
URGENCIA
Satisfecho cuidadosamente • Tiempo de respuesta que esperan los interesados para satisfacer
sus necesidades
COOPERACIÓN

SIN PROBLEMA
MITIGANTE 1 PODER
Monitorear por si
Mantener
cambia de
informado 1. Inactivo
categoría
2. Discrecional
3. Demandante
4. Dominante
2
3 URGENCIA
LEGITIMIDAD 5. Peligroso
6. Dependiente
7. Crítico
 • Necesidad: aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir
• Expectativa: esperanza de realizar o conseguir algo

PARTE INTERESADA NECESIDAD EXPECTATIVA

Cliente Alimentarse Buen sabor, buena
atención
Socio Ingresos Eficiencia,
posicionamiento
Reguladores Cumplimiento de la ley Adecuada gestión
Trabajadores Pago de salarios Estabilidad, motivación
Proveedores Pago oportuno Crecimiento, igualdad
PARTE ESTRATEGIA FECHA DE ENCARGADO
INTERESADA INICIO - FIN
Cliente Atención especial
Socio Información financiera
Regulador Consultoría jurídica
Empleado Clima laboral
 Encuestas

Quejas

Oficios

Requisiciones

Recepción Respuesta Análisis Acciones

 INDICADORES
Y
GESTIÓN VISUAL

• Alicia: ¿ Por dónde debo ir?

• Gato: Eso depende de donde vayas
• Alicia: No sé dónde voy
• Gato: ¡Entonces no importa el camino que tomes!
 Es un sueño, ambición ¿Es el destino
VISIÓN
destino final que se final que
¿Por qué?
quiero lograr (futuro) quieres lograr?

MISIÓN La razón de Ser ¿Qué Harás

¿Qué? (Presente) para lograrlo?

¿ Hasta dónde
VALORES Limites en los que basas estás dispuesto
¿Cómo? tus decisiones a llegar?
 Visión/Misión ¿Dónde estamos y hacia donde nos dirigimos?

Objetivos ¿Dónde queremos y deberíamos llegar?

Estratégicos

Análisis y desarrollo de ¿Cómo logramos llegar ahí?

soluciones
¿Qué es necesario para conseguirlo
Factores Críticos de Éxito adecuadamente?
¿Cómo medimos que se está
Indicadores clave de éxito Cuadro mandos
integral (CMI)
haciendo adecuadamente?

¿Cómo lo conseguimos?
Ejecución
 • ¿Sabías que solo el 3% de las personas se fijan
objeticos y miden el progreso?

• ¿Sabías que el 97% restante trabaja para el 3%?

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Categoría 1 Categoría 2
Serie 1 Columna1
 Indicadores

• Un indicadoe es una
señal, un aviso que
nos entrega
información acerca
de un objetivo, para
actuar y corregir el
desempeño.
• Los indicadores de
gestión son índices que
representan o miden el
grado de avance o
cumplimiento de un
objetivo, proceso o
actividad para un
periodo determinado.
 ¿Cómo trabajo?

 Seguridad
 Calidad
 Eficiencia (OEE)
 Cumplimiento

¿Cómo me cumplen? ¿Cómo cumplo?

Objetivos de este año

Visión + Misión
• No piense que será capaz de encontrar
indicadores de gestión perfectos para todos los
objetivos estratégicos, por que le será una
tarea muy difícil.
• Solo fíjate que sean:
Relevante para medir el logro
Claros precios e inequívocos
Oportunos
Económicos
• “Lo que no se define, no se puede medir.
Lo que no se mide no se puede mejorar
Lo que no se mejora, se degrada siempre”

Lord William Thompson Kelvin

Físico matemático irlandés del siglo XIX