UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

Facultad de Administración de empresas

Fundamentos sociológicos y antropológicos

La Escuela Funcionalista

PROFESOR JAIME BUITRAGO ALBA

JUAN DAVID ACEVEDO
HENRY BETANCOURTH JURADO
JORGE IVÁN ARBOLEDA ARBELÁEZ
HENRY ALBERTO ARIAS ARIAS
JOSÉ DAVID SOTO A.
 EMPLEADOS DE LA

ORGANIZACIÓN

CREDIBANCO

SECCIONAL MANIZALES.
 ¿QUIÉNES SOMOS?

Credibanco, empresa colombiana vigilada por la Superintendencia Financiera, cuenta

con 40 años de experiencia en la administración y desarrollo de sistemas de pago de bajo

valor. Actualmente es estructurador y gestor de negocios para el sector financiero, mediante

el desarrollo de iniciativas estratégicas orientadas a la formalización e inclusión financiera, a

la optimización de portafolios para el sector financiero y los comercios. Asimismo, ejecuta

planes de internacionalización en la prestación de productos y servicios.

Credibanco cuenta con infraestructuras para desarrollar negocios y productos como son:

plataformas móviles, sistemas de pago, marketing electrónico, contact center, suite de

riesgos, negocio adquirente, switch y canje y compensación, diseñados estratégicamente para

satisfacer necesidades de bancos, empresas, comercios y Gobierno, entre otros.

 MISIÓN

Ser el aliado comprometido que lidere el desarrollo de nuestros clientes en la

industria de intercambios electrónicos de pago, promoviendo el acceso a los

diferentes mercados con las mejores soluciones.

VISIÓN

Ser el referente en el desarrollo de la industria de pagos en Latinoamérica.

MEGA

1 billón de pesos facturados en el 2022.

 VALORES CORPORATIVOS

 Excelencia Institucional

 Innovación

 Orientación al cliente

 Respeto

 Equidad

 Confianza
 HISTORIA CRONOLÓGICA DE CREDIBANCO

 1958: Nace la primera tarjeta, denominada Bank Americard, que fue emitida por el Bank of America.

 1969: Nace la primera tarjeta de crédito en Colombia, cuando el Banco de Bogotá inició negociaciones

con el Bank of America. Esta asociación iniciaría operaciones formalmente en 1970.

 1971: Con el fin de optimizar la administración y coordinar las funciones de tarjetas de crédito, se creó

la asociación bancaria Credibanco.

 1976: Credibanco adoptaría la denominación del nombre universal de la tarjeta de crédito,

designándose en ese entonces como Credibanco Visa para Colombia, organización que une esfuerzos

con los cinco bancos más importantes del momento: Banco de Colombia, Banco de Bogotá, Banco

Cafetero, Banco Ganadero y Bancoquia. Esta unión fortaleció la presencia de las tarjetas Visa en

Colombia, y garantizó, de entrada, un gran respaldo para su tarjeta Visa Clásica, primer producto

puesto en el mercado comercial nacional.

 HISTORIA CRONOLÓGICA DE CREDIBANCO

En un principio las entidades financieras de Credibanco eran solamente bancos,

adhiriéndose con el tiempo corporaciones y otras instituciones financieras.

1980: Se trabajaba con una plataforma tecnológica que consistía en un simple

sistema 38 de IBM.

1984: hacen su aparición los primeros datafonos en Colombia, dando nacimiento

a la red de P.O.S. de Credibanco. Estos causaron revolución por su innovación

tecnológica, y estaban exclusivamente para uso con tarjetas Visa. Estos datafonos

simplemente autorizaban la transacción.

En principio la red de datafonos fue llamada Credibanco Veloz, luego Servicio

Electrónico hasta llegar a su nombre actual Credibanco es su Red, con el lema

"Acepto Todas"
 HISTORIA CRONOLÓGICA DE CREDIBANCO

El primer datafono fue instalado en el restaurante “O Sole Mío” en Bogotá,

y esa misma noche fue puesto a prueba. Un italiano fue quien por primera

vez pasó su tarjeta a través de la novedosa tecnología que se estrenaba en

Colombia.

Las primeras autorizaciones eran recibidas vía telefónica por un grupo de

30 operarias instaladas en un gran salón. Cada una de ellas transcribía la

autorización a mano y la pasaba al banco, que la enviaba al exterior a

través del télex y el autotélex, tardándose hasta 5 días en obtener

respuesta, tiempo que el usuario tenía que esperar para reclamar su

compra. En la actualidad, la misma operación tarda sólo 5 segundos.

 LA ESCUELA FUNCIONALISTA

Abordada por Malinowski quien desde su

perspectiva personal dice: “Si las instituciones sociales

y las manifestaciones culturales no atienden los

intereses de los individuos y no satisfacen las

necesidades de los miembros de una sociedad, tienen

que desaparecer”.
 * PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN*

¿Credibanco - seccional
Manizales realmente ayuda a
satisfacer las necesidades de sus
empleados?
 HERRAMIENTAS DE APOYO

Para mayor objetividad se realiza una encuesta

entre el personal de la entidad gestora de
negocios, para lo cual se consulta a un grupo no
menor del 50% del personal; se puede verificar
que la muestra con respecto a la población
laboral activa de dicha entidad está bien
representada.
 FORMATO DE LA ENCUESTA

 ¿Se siente a gusto con la retribución económica que recibe por

su trabajo?
SI _____ ¿Por qué?_____________________________

NO _____ ¿Por qué? _____________________________

 ¿Maneja su empresa algún incentivo independiente del
elemento económico?
SI _____ ¿Cuál? _____________________________
NO _____
 FORMATO DE LA ENCUESTA
 ¿Cree usted que tendría alguna oportunidad de ascender en su
empresa?
SI _____ ¿Por qué? _____________________________
NO _____ ¿Por qué? _____________________________
 ¿Con cuál de los tres aspectos anteriores siente usted que su empresa
no está al nivel de sus expectativas?
Económico (Salario) ______
Reconocimientos (Estímulos no monetarios) ______
Trascendencia (Ascenso) ______
¿Por qué? ___________________________________
 FORMATO DE LA ENCUESTA
 ¿En qué aspecto le gustaría que su empresa realizara alguna
inversión direccionada al bienestar de sus empleados?
Capacitación: ______
Recreación: ______
Convenios comerciales: ______
¿Otra?: ______ ¿Cuál? __________________
 RESULTADO ENCUESTA
1. ¿Se siente a gusto con la retribución
económica que recibe por su trabajo?
SI 2
NO 4

SI
NO
 1. ¿Se siente a gusto con la retribución
económica que recibe por su trabajo?

Muy poco,
¿Por qué? por la
labor
Muy poco, por
4
la labor Está
estipulado
Está
1
estipulado
No opina
No opina 1
 2. ¿Maneja su empresa algún incentivo
independiente del elemento económico?

SI 3

SI
NO 3 NO
 2.¿Maneja su empresa algún incentivo
independiente del elemento económico?

¿Cuál?
Bonos -
Paseos
Bonos – Paseos 2
Incentivo
Incentivo de de meta
N/R
meta 1

N/R 3
3. ¿Cree usted que tendría alguna
oportunidad de ascender en su empresa?

SI 2
NO 4
SI
NO
3. ¿Cree usted que tendría alguna
oportunidad de ascender en su
empresa?
¿Por qué?:

Las respuestas fueron diversas; es decir, cada

uno de los 6 entrevistados tenía su propia
opinión.
4. ¿Con cuál de los tres aspectos anteriores siente
usted que su empresa no está al nivel de sus
expectativas?

Económic
Económico 4 o
Reconoci
Reconocimiento 0 miento
Trascend
Trascendencia 1 encia
5. ¿En qué aspecto le gustaría que su empresa realizara alguna
inversión direccionada al bienestar de sus empleados?

Capacitación 2
Capacitación

Recreación 2 Recreación

Convenios Convenios
comerciales
comerciales 2 Otra

Otra 0
APRECIACIÓN DE UN EJECUTIVO

En conversación con la directora

de la entidad gestora de negocios,
ésta aduce con respecto a la parte
económica que los empleados no
reciben un salario acorde con su
trabajo y que podría decirse que
dicha remuneración no alcanza
para suplir las necesidades básicas
de sus subalternos.
APRECIACIÓN DE UN EJECUTIVO
Con relación al tema de los
reconocimientos dice la profesional, que
tales incentivos se dan, no con el ánimo
de aplicar una dinámica de la empresa
con el fin de incentivar al empleado, sino
como una forma de dar un equilibrio
económico; dado, que son conscientes
de lo poco que reciben y de algún modo
quieren compensar tal falencia en el
pago, de ahí los paseos… salidas…
bonos… etc.
APRECIACIÓN DE UN EJECUTIVO
Finalmente, refiriéndose a la
trascendencia de los empleados en la
empresa, lo cual es una necesidad
viral de cada individuo en pos de su
realización, comenta que se dan pocas
oportunidades, pero que sí se dan; en
contraprestación a esas pocas
opciones de ascenso, la empresa
brinda buena estabilidad laboral a tal
punto que hay empleados con más de
quince años en la organización.
Luego de establecer el contexto de la empresa Credibanco

Sucursal Manizales, se puede agregar; que, al igual que

muchas empresas del entorno; las necesidades del personal de

cualquier organización, en un alto porcentaje… coinciden, y

quizá el efecto de esta inconformidad que incide en el

concepto de las necesidades contingentes que menciona

Malinowski, las cuales se dan como consecuencia de no hallar

satisfacción a las necesidades básicas.

Implicando esto que indiscutiblemente aparecen de modo

tácito en cada una de las vivencias de cada empleado y que

por motivos a los prejuicios sociales, no se dan a conocer por

el temor al juicio de una sociedad que está presta a realizar

comentarios salidos de contexto y que afectan el estado de

ánimo de cada individuo y que puede ( en casos muy

aislados) conllevar a tomar decisiones extremas, pues entra a

jugar en su ser interno el concepto de la exclusión social.

1. Necesidades básicas

2. Necesidades contingentes

“… Toda cultura debe satisfacer el sistema biológico de necesidades, tales como

las impuestas por el metabolismo, la reproducción, las condiciones fisiológicas

de la temperatura, la protección contra la humedad, el viento y los impactos

directos de fuerzas dañinas del clima y de la intemperie, la seguridad con

respecto a seres humanos o animales peligrosos, el reposo ocasional, el ejercicio

del sistema nervioso y muscular en movimiento y la regulación del desarrollo.

(...)
Toda manifestación que implique el uso de utensilios materiales y la

realización de actos simbólicos, presupone al mismo tiempo, que se ha

dado importancia a un rasgo de la anatomía humana y que hay una

referencia, directa o indirecta, a la satisfacción de una necesidad

corporal". (Malinowski, 1944).

Si bien, Malinowski categoriza las necesidades en tres subgrupos (básicas,

instrumentales y simbólicas o integradoras): "La compleja satisfacción de

las necesidades biológicas primarias produce en el hombre nuevos

imperativos secundarios o derivados". (Malinowski B. , 1939).

Con lo anterior, se podría concluir que por más que

se busca la plena satisfacción del individuo, éste

siempre tendrá necesidades tácitas o las irá creando

en la medida en que el correr de la vida se lo vaya

exigiendo, por lo tanto las necesidades del hombre

nunca que darán satisfechas a un cien por ciento en

cualquier tiempo futuro.