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SIX SIGMA
Reducir la variación y
B
mover los resultados de los
productos o servicios
dentro de los
requerimientos del cliente,
en forma permanente.
Requirimiento Crítico del Cliente
A
Defectos: Servicio
inaceptable por el
cliente
La escala de calidad de la
μ μ+σ 1 sigma - Defectos 31.8%
metodología “seis Sima”
mide el número de
μ μ+3σ 3 sigma - Defectos 0.27 %
sigmas que caben dentro
del intervalo definido por
μ μ+6σ 6 sigma – 3 DPMO
los limites de tolerancia
1.2 Historia
• Motorola 1987 – 1994 Programa de Calidad Six Sigma
Redujo costos 1.4 billones, productividad 126%
• Allied Signal, 1996 y 1997 registró ahorros de US$ 3.200 M con 6 Sigma.
• Entre 1999 y 2003 Dow Chemical generó un incremento acumulado en EBIT de
US$ 1.500 M
• Hasta el 2003 desde el lanzamiento, General Electric generó beneficios de US$
5.000 M
• En 1999 Honeywell realizó ahorros de US$ 600 M con la iniciativa SIX SIGMA
PLUS
• Texas Instruments,
• Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker, Bombardier, Dupont, Toshiba,
etc.
1.3 La Voz del Cliente
• ¿Qué se entiende por ‘Voz del Cliente’ (VOC)?