Las Organizaciones

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO: ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

PROFESOR: LIC. ENRIQUE HUACO PASTOR.
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Lic. Enrique Huaco Pastor
LAS
ORGANIZACIONES,
SU IMPORTANCIA
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LAS ORGANIZACIONES
- El ser humano no vive aislado, es
eminentemente social, interactua
con otros y conforma una
organización.
- Es probable que los seres

humanos hayan vívido siempre
organizados (La caza, la
protección, las migraciones); hoy
en día las organizaciones son una
extensión lo que ya existía en los
primeros grupos sociales.
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LA ORGANIZACIÓN EXISTE CUANDO:
-Hay personas capaces de comunicarse.

-Están dispuestas a actuar conjuntamente para
obtener determinados objetivos.
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Existen Organizaciones
• -En un ámbito nacional : Organizaciones
micros, pequeñas, medianas , grandes,
corporaciones.
• En un ámbito externo: Organizaciones
Internacionales, Multinacionales,
Trasnacionales y Globales.
• Cuando las organizaciones están integradas
por muchas personas , adoptan una estructura
organizativa.
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HAY MUCHAS CLASES DE NECESIDADES
QUE LAS ORGANIZACIONES PUEDEN
AYUDAR A SATISFACER:
-Emocionales
-Espirituales
-Intelectuales
-Económicas
-Justicia
-Salud
-Educacion;etc.
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HAY VARIEDAD DE ORGANIZACIONES:
-Empresas Individuales de Resp.Ltda

- Consorcios
- Cooperativas
-Sociedades Comerciales
-Universidades, Hospitales
-Iglesias, -Clubes sociales
-Instituciones publicas
- Organismos No Gubernamentales
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-Las sociedades están compuestas por
organizaciones.
-Las organizaciones tienen presencia en todos los
ciclos de vida de las personas:
fecundacion,nacimiento,educacion,trabajo,recreaci
on, enfermedad y muerte.
-Las organizaciones tienen distintas finalidades:
El Lucro, el servicio, el desarrollo socio-
económico, el desarrollo individual, el
mejoramiento de la calidad de vida.
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Conceptos de Organización
• El Sociologo Max Weber: Grupo corporativo
con una relación social, delimitado por un
conjunto de normas, sirven de medio para
lograr los objetivos propuestos.
• Barnard : Sistema de actividades,
concientemente coordinadas de dos o mas
personas.
• Katz: Son sistemas abiertos que interactúan
con su ambiente.
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Conceptos de Organización
• Los psicólogos agregan una dimensión mas: las
interrelaciones entre las organización y su gente, que
puede ser vigorizante o alienante.
• La ciencia política percibe las organizaciones como el
escenario en que diferentes grupos compiten por el
poder y los recursos que son escasos.La negociación,
la coerción y el compromiso son parte de la vida
organizacional.
• La organización es un proceso de división del trabajo,
que se representa en un organigrama.
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EVOLUCION DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO CON RESPECTO A LA
ORGANIZACIÓN
A lo largo de la historia ha existido preocupación por

estudiar los problemas de las organizaciones y
administración : imperial, militar, gubernamental,
empresarial y otras; por el año de 1796, Adam
Smith, demostró la gran eficiencia resultante de la
división del trabajo, con la producción de 48,000
alfileres al día por 10 personas. sin embargo el
cuerpo sistemático de conocimiento sobre la
organización es producto de la ultima parte del siglo
XIX. 0 3/ 09 /0 3
LOS PRINCIPALES APORTES:
1.-Administración Científica.-Frederick Taylor 1856-1915
•Padre del movimiento científico.
•Universalidad de la administración. Elaboró un método para

estudiar los tiempos y movimientos de trabajo. Principio de
dirección de operaciones.
•Selección científica y preparación del operario
•Cuotas de producción y tiempo estándar
•Proporcionar incentivos salariales
•Planificación centralizada
•Supervisión múltiples lineo- funcional de la producción.

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Frank Gilbreth Henry L. Gantt
-Utilizó el cine -La gráfica de balance
-Demostró la diario
importancia del uso -Adiestramiento del
de la estadística en empleado
la administración. -Aplicación de la
-Destacó la psicología en las
importancia de las relaciones con los
ciencias humanas empleados
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Henry Ford
-Disminución de
tiempos de
producción
-Reducción de
inventarios
-Especialización de
los operarios en la
cadena de montaje.
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2.- Proceso administrativo- Henrry Fayol
Aportaciones de Fayol a la administración:
- Universalidad de la teoría administrativa.

-El proceso administrativo.
-Los principios generales de la administración las áreas

funcionales de la organización.
-Perfil de los administradores.
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UNIVERSALIDAD DE LA TEORIA
ADMINISTRATIVA
-La administración es una actividad común en todas las
organizaciones.
-Es aplicable a toda actividad de grupos.
-Es universal.
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ENFOQUE PRINCIPAL DE FAYOL EN
LA ADMINISTRACION
Las tareas deben estar :

debidamente planificadas, organizadas, dirigidas,
coordinadas y controladas desde los altos cargos
administrativos.
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
•La organización es una entidad abstracta dirigida por un sistema
racional de reglas y autoridad.
•PREVISION. Acto de examinar el futuro, fijar objetivos, tomar

decisiones y establecer planes de acción.
•ORGANIZACIÓN. Formular una estructura conforme a los

objetivos de la empresa.
•DIRECCION. La que hace funcionar los planes y la organización
•COORDINACION. Reunir toda la información en busca de

cohesión y unificación.
•CONTROL. Verificación de los resultados con el plan original.

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LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA
ADMINISTRACION
DISCIPLINA.”Obediencia”, respeto conforme a las
convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes.
ORDEN. Un lugar para cada persona y cada persona en su

lugar.
DIVISION DEL TRABAJO. Especialización de las tareas para

producir más.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD. “No se concibe la

autoridad sin la responsabilidad”. Autoridad. Derecho a mandar,
hacerse obedecer. La responsabilidad es la obligación de
cumplir con el trabajo asignado.
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UNIDAD DE MANDO. Un colaborador no debe recibir
ordenes de más de un superior.
UNIDAD DE DIRECCION. Un solo jefe para un conjunto de

operaciones que tiendan al mismo fin.
SUBORDINACION DEL INTERES INDIVIDUAL AL

GENERAL. Debe prevalecer el interés del grupo, de la
organización ante el interés personal.
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UNION DE PERSONAL: Crear espíritu de grupo, la unión
hace la fuerza.
LA INICIATIVA. Creatividad para el desarrollo de las
organizaciones, posibilidad de concebir un plan y realizarlo.
LA EQUIDAD. Todo superior debe ser justo.
ESTABILIDAD DE PERSONAL: Si el agente es

desplazado cuando apenas ha concluido el período de
aprendizaje no habrá tenido tiempo de rendir un trabajo
apreciable, por tanto la función nunca será desempeñada a
satisfacción.
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• REMUNERACION AL PERSONAL. El salario debe ser
justo y equitativo en lo que sea posible. Por jornada, por
tarea, por trabajo a destajo.
• DESCENTRALIZACION VS CENTRALIZACION. Los

jefes pueden delegar funciones en sus subordinados en
la medida en que sea posible, de acuerdo con la función,
el subordinado y la carga de trabajo de supervisor y del
inferior.
• JERARQUIA. “cadena de mando”, los niveles de

comunicación y autoridad deben respetarse para evitar
conflictos e ineficiencias.
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LAS AREAS FUNCIONALES DE LA
ORGANIZACION
•TECNICA. Producir y mantener la planta.
•COMERCIAL. Compra, venta e intercambio.
•FINANCIERA. Búsqueda y uso optimo del capital.
•CONTABLE. Balance de operación, inventarios, costos.
•DE SEGURIDAD. Protección de personas y propiedad.
•ADMINISTRACION. Planear, organizar, mandar, coordinar y

controlar.
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PERFIL DE LOS
ADMINISTRADORES
•CUALIDADES FISICAS. Salud, vigor,

habilidad.
•CUALIDADES INTELECTUALES.
Aptitudes para comprender y aprender,
juicio, vigor, agilidad intelectual.
•CUALIDADES MORALES. Energía,

firmeza, valor para aceptar
responsabilidades; iniciativa, sacrificio,
tacto, dignidad.
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PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES
•CULTURA GENERAL. Nociones diversas.
•CONOCIMIENTOS ESPECIALES. Técnica comercial,

financiera, administrativa. etc..
•EXPERIENCIA. Conocimiento personal que se deriva de la

practica de los negocios.
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MODELO BUROCRATICO - MAX WEBER
Sociólogo alemán, ha contribuido al pensamiento

económico, social y administrativo. Plantea un
modelo para organizaciones de gran escala y que
puedan desarrollarse con eficiencia. Se basa en las
siguientes características:
•Selección y promoción de los empleados en base

a la competencia técnica.
•División del trabajo en base a la especialización

funcional. Lic. Enrique Huaco Pastor
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•Jerarquía definida
•Organización piramidal
•Empleo de normas y reglas

que regulan el
comportamiento
Organizacional
•Organización impersonal
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4.-Escuela de Relaciones Humanas
Abraham Maslow (1908 - 1970)
TEORIA SOBRE LA MOTIVACION HUMANA
Las necesidades humanas son el motor del hombre
Pirámide de jerarquías de las necesidades:
El orden de importancia lo establece así:
BASICAS:
1) Fisiología (comer, dormir) y
2) Seguridad (para cubrir contingencias).
SECUNDARIAS:
3) Amor y Sociales (amor y aceptación social),
4) Autoestima (amor propio) y
5) Autorrealización.
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CHRIS ARGYRIS:
Libro “Personalidad y Organización” 1,967

Sostiene que el hombre del Occidente ha sido
educado de manera distinta a lo que las
organizaciones le exigen lo que provoca un
desajuste en el comportamiento organizacional.
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FREDERICK HERZBERG:
1965 Investigación sobre la teoría dual
“Los Motivadores y los Factores Saludables”
Motivadores: Factores intrínsecos al puesto (creatividad,

toma de decisiones, autoridad, responsabilidad): Satisfacen
cuando existen y no satisfacen cuando no existen.
Factores Saludables: Son extrínsecos al puesto (higiénicos):

Tienen que ver con el medio ambiente (sueldo, seguridad,
reconocimiento, prestaciones, ambiente físico otros). Cuando
existen no causan insatisfacción y cuando no existen son
desmotivadores.
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DOUGLAS MC GREGOR (1906 - 1964)
Señala 2 tipos de supervisores:
1: El Pesimista tradicional, no confía o confía muy poco en

el trabajador (teoría X) Por lo tanto el gerente es
responsable de todo; los trabajadores son pasivos, hay que
mandarlos, dirigirlos (Filosofía de Taylor).
2.-El optimista (teoría y), confía en el trabajador, promueve

su Autorrealización, su iniciativa, el trabajo es fuente de
satisfacción.
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Señala que hay desarrollar prácticas administrativas que
faciliten la participación del trabajador (a mas incentivo al
logro, a la participación, más producción y mas satisfacción.
Eso no significa la ausencia de mando o que el supervisor
abdique de organizar los elementos de la empresa.
RENSIS LIKERT
1946 - Psicólogo norteamericano varias publicaciones
Diversos sistemas de administración que se expresas en
diversos estilos de liderazgo asociados a los niveles de
productividad. A mas delegación de funciones (de autoridad)
y mas interés por la vida personal de las personas. Mas
productividad. Estudia los factores:Flujo de Comunicación,
Practica de toma de decisiones, interés por las personas,
motivación, excelencia tecnológica.
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Cuadro de variables de liderazgo:
a) Explotador
b) Autócrata
c) Participativo
d) Democrático
y los vincula a la confianza del líder para

delegar funciones.
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ESCUELA DE SISTEMAS
Origen
- Concepciones aristotélicas : Causa - efecto
- Galileo Galilei (siglo XVII) “La tierra no es el centro

del universo”. “Todo entero es parte de otro
mayor”.
- Ludwing Von Bertalanffy : “Todo elemento físico o

químico independiente, esta integrado con otras
unidades relativamente interdependientes.
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KENNETH BOULDING :
Revoluciono el pensamiento científico señalando

los niveles de desarrollo de los diferentes sistemas:
estático, mecánico, equilibrio, autoreproducción,
genética, conductual, autoconciencia y
autoreflexión (memoria simbiótica y asociativa).
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¿Qué es un sistema?
- “Un todo organizado, compuesto por dos o mas

partes, componentes o subsistemas y delineado por
los límites identificables de su ambiente o
suprasistema”.
- “Conjunto de elementos íntimamente relacionados

para un fin determinado o como un conjunto o
combinación de elementos o partes que forman un
todo unitario y complejo”.
- Ejemplo: Sistema Solar, Empresa, Cuerpo

Humano.
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ESCUELA DE SISTEMAS
¿Como estudia la TGS a las organizaciones?

“Estudia a las organizaciones como sistemas
sociales inmersos en sistemas sociales mayores y
en constante movimiento, que se interrelacionen y
afecten mutuamente”.
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LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS.
“ La organizaciones tienen un propósito definido

que se planea para conseguir este. Además se
reconstruye a medida que los propósitos u
objetivos se logran o se descubren mejores
medios para obtenerlos a menor costo y menor
esfuerzo. La organización nunca constituye una
unidad lista acabada, sino un organismo social
vivo y cambiante”.
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CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS
Se basa en el grado de interacción entre sistemas
Elementos o componentes de un sistema:

Insumos: Unidad de entrada
Abastecen al sistema de lo necesario para cumplir
su misión.
Proceso: Unidad de dirección, control,

alarma o memoria.
Es la transformación de los insumos de acuerdo
con métodos propios y tecnología del sistema, se
conoce como Know- How.
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Producto: Unidad de salida.
Es el resultado del proceso a su vez es un insumo
de otros sistemas.
Retroalimentación: Unidad de Retroalimentación

Es la respuesta de los sistemas que han recibido
como insumo el producto de un sistema.
Se llama retroalimentación a la función que
realizan las empresas al explorar su entorno, para
alimentarse de lo que sucede a su alrededor.
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UNIDADES DE LOS SISTEMAS
Unidad de entrada: Por medio de esta recibe

insumos provenientes del exterior. Ejemplo:
Sección de atención a clientes, teclado o lectores
de discos.
Unidad de Proceso: Transforma insumos de

acuerdo con la finalidad del sistema. Comprende
los siguientes.
Subsistemas: de Salida: Es el medio por el cual se

entrega el producto resultante del proceso al
exterior.
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Unidad de salida: Es el medio por el cual se
entrega el producto resultante del proceso
exterior.
Unidad de retroalimentación: Consiste

Básicamente en la recepción de señales del
exterior que permite conocer cuan satisfactorio o
adecuados son los productos.
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ESCUELA DE SISTEMAS
Clasificación de los sistemas
Por el grado de interacción con otro sistemas.
- Abiertos ( Empresa)
- Cerrados ( Estufa)
Por su composición material y objetiva
-Abstractos. (Idiomas, número, procesos

administrativos)
- Concretos. (Bienes materiales)
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Por la predeterminación de su funcionamiento:
-Probabilistico.-Funcionamiento impredecible
(empresa)
-Deterministico. Funcionamiento predecible
(sistema solar)
Por su grado de dependencia:

-Dependientes. Sin posibilidad de autocontrolarse
depende de otros
-Independientes. Tiene libertad para modificarse,
decidir y evolucionar
-Interdependiente. Dependen unos de otros
(sistema sociales)
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ESCUELA DE LA CALIDAD TOTAL
ENFOQUE AMERICANO
ENFOQUE JAPONES
Representantes en el enfoque americano:
- DEMING y la administración de la calidad (14

principios)
- JOSEPH JURAN (Planificar la calidad)
- PHILIP CROSBY - CD (cero defectos)
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REPRESENTANTES EN EL ENFOQUE
JAPONES
- KOBAYASHI . Administración creativa
- KAURU ISHIKAWA. Enfoque de la calidad total
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DEMING Y LA ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
DEMING (EE.UU) Ingeniería y doctor en física.
Estableció el ciclo Deming:
-Planear: Proyectar un producto en base a la
necesidad del mercado.
-Hacer: Ejecutar el proyecto.
-Controlar : Verificar.
-Analizar y actuar. Interpretar reportes.
* Postulo la Mejora Continua y la Organización
basada en procesos.
Esta filosofía rompe con la vieja filosofía de vender
sin tomar la aceptación del consumidor.
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Durante la 2da. Guerra colaboro con McNamara
(M. De defensa), luego Mc Arthur lo invita a
colaborar con industriales japonés con el fin de
elevar la calidad de productos.
En Japón se estableció el premio Deming a la

calidad. Conoció a Shigeru Ishikawa.
Entre sus obras tenemos:

-Los principios elementales del Control Estadístico
de la calidad
-El Sistema de Méritos, La evaluación, anual.
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En Japón se estableció el premio Deming a la
calidad. Conoció a Shigeru Ishikawa
Entre sus obras tenemos:

-Los principios elementales del Control Estadístico
de la calidad
-El Sistema de Méritos, la Evaluación anual.
-Calidad, productividad y Competitividad
-La Salida de la Crisis.
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LOS CATORCE PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
-Crear y difundir entre los empleados una

declaración de la misión.
-Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta

dirección y todos como parte de una organización.
-Redefinir el propósito de la inspección y de la

autoridad para el mejoramiento de los procesos.
-Fin a la practica de adjudicar las compras solo

sobre la meta del precio. (el precio no debe tener
base si no existe calidad en el insumo)
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-Mejorar constantemente los procesos de
producción y de servicios.
- Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de

habilidades y cambio de actitudes) con base en un
sistema y en las necesidades.
-Enseñar e instituir el liderazgo para mejora

continua
-Expulsar el temor, crear confianza, un clima de
innovación.
-Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y

áreas de staff, metas y propósitos de la compañía.
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-Eliminar las exhortaciones a la fuerza de
trabajo (CD cero defectos, calibrar la maquina,
insumos buenos)
-Eliminar las cuotas numéricas de producción,

dando prioridad a la calidad de procesos,
eliminar la administración por objetivos AxO,
adquirir el conocimiento de las capacidades de
los procesos y como mejorarlos.
-Remover las barreras que roban a la gente el

orgullo de la manufactura (participación en el
proceso productivo)
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-Fomentar el automejoramiento y la calidad de vida
(no se debe de tener miedo en capacitar al
personal)
-Emprender la acción para lograr la transformación

se debe sostener en una estructura interna que
facilite el proceso de mejora continua, eliminar la
burocratización.
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JOSEPH M. JURAN (RUMANO)
Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar
en la producción
Considera que los principales aspectos de la calidad
son:
- Técnicos, relativamente fáciles de cumplir
- Humanos, hoy en día los mas difíciles de cumplir
Considera que todo programa de calidad debe

tener:
1. Educación (Capacitación) masiva y continua
2. Programas permanentes de mejora
3.Liderazgo participativo para mejora continua.
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Defensor del Control Estadístico del Proceso (CEP)
propone 10 puntos:
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad

de mejoramiento
2. Determinar metas de mejoramiento
3. Organizarse para lograr estas metas (comités,

equipos, reuniones)
4. Proporcionar entrenamiento
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5. Desarrollar proyectos para resolver problemas
6. Reportar los problemas sin ocultar los errores
7. Dar reconocimiento
8. Comunicar los resultados
9. Mantener consistencia en los registros
10.Mantener la mejora en todos los sistemas.
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Juran amplia el termino de cliente, extiende el
significado para incluir a todas las personas sobre
quien repercuten nuestros procesos y nuestros
productos.
El termino cliente o usuario externo corresponden a

las personas u organizaciones que no forman parte
de nuestra organización
Cliente o usuario interno se refiere a las personas o

unidades administrativas que forman parte de
nuestra empresa.
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Debe haber una relación estrecha con el cliente
para clarificar lo que este espera del producto, ES
decir los requisitos que desea el cliente que se
encuentren en el producto.
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PHILIP CROSBY
CD cero defectos, uno de los mas grandes
consultores de empresas, su ultimo libro “Calidad
para el siglo XXI.”
1. CUATRO FUNDAMENTOS
(mutuamente complementarios)
•Pleno involucramiento de la dirección
•Administración profesional de la calidad
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•Programas originales
•Reconocimiento
2. CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCION DE

LA CALIDAD
-Calidad significa cumplir los requisitos de

funcionamiento del producto
-No existen problemas de calidad, los problemas

surgen por la mala calidad o falta de ella.
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-No existen ahorros al sacrificar la calidad, evitar
reprocesos, desperdicios y deterioro de la
imagen del producto.
-La única medida de desempeño es el costo de

calidad
-El único estándar de desempeño es el cero

defectos.
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CATORCE PASOS PARA UN MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
-Compromisos pleno de la alta dirección y gerencia

con la calidad (capacitación)
-Formación de un equipo de mejoramiento de la

calidad, con miembros de cada uno de los
departamentos
-Determinar el nivel actual de la calidad en toda la

empresa, con base en el diseño del producto.
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-Estimar el costo del incumplimiento de las normas
de calidad o de la no calidad.
-Difundir entre el personal los problemas de mala

calidad
-Detección de oportunidades de mejoramiento

mediante la participación
-Establecimiento de un comité ad hoc para llevar a

cabo un programa de cero defectos.
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-Capacitar a los lideres formales para que difundan
el programa de mejoramiento y objetivos .
-Llevar a cabo el día Cero Defectos, finalidad es

que todo el personal se de cuenta a través de
experiencias personales que ha habido un cambio.
-Convertir los compromisos en acciones (metas)
-Búsqueda de las causas
-Implantar programas periódicos de reconocimiento

a todos aquellos que logren sus metas.
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-Reuniones periódicas con los responsables de
mejoramiento de la calidad de las áreas para que
compartan sus experiencias
-Iniciar nuevamente todo el ciclo.
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ENFOQUE JAPONES
KOBASYAHI: ADMINISTRACION CREATIVA

Maestro de la Universidad de Tokio, Sony fue una de
las organizaciones japonesas que se dio cuenta del
concepto de equipos de trabajo, rompe estructuras
taylorianas, copiados del modelo estado unidense.
•Se puede vencer una dificultad en base al

conocimiento y la experiencia.
•Actitud modesta en la cual la gente discute asuntos

con otros, y juntos buscan soluciones.
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KAORU ISHIKAWA: EL ENFOQUE DE LA CALIDAD
TOTAL
Discípulo de Deming y Juran, creador del Concepto
Calidad Total. Los productos y los servicios deben
ser perfectos. Se distingue por dos aspectos
básicos:
1. Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
2. Metodología de análisis causal para la solución de

problemas, conocido como espina de Pescado, toma
este nombre por que dice que hay que ir a la raíz de
los problemas.
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KAORU ISHIKAWA:
Establece que son 4 las causas de un proceso

productivo:
Mano de obra, materiales,métodos y máquinas.
los que deben analizarse al estilo Descartes, y

llegar a las causas que lo originan: el 80% de las
causas originan el 20% de los efectos (Paretto) o
viceversa, la ley de 80 - 20.
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TEORIA Z DE WILLIAM OUCHI
Como pueden hacer las empresas frente

al desafío japonés, analiza la utilidad de
aplicar el enfoque directivo japonés en el
ámbito norteamericano el ejemplo:
“Mac Donald´s” que alcanzo enorme
éxito en Japón.
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Lecciones básicas de esta teoría que
pueden aprovecharse para el desarrollo
armónico de las organizaciones:
•Confianza en la gente y de esta para la

organización.
•Atención puesta en las sutilezas de las relaciones

humanas
•Relaciones sociales mas estrechas.
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Las guías de acción de Ouchi, que una
organización debe seguir:
l
1. Todo directivo debe comprender la organización
Z y el papel que el desempeña.
2.Analizar la filosofía de su empresa.
3.Definir la filosofía de dirección deseada e

involucrar al líder de la empresa.
4.Poner en practica la filosofía creando tantas

estructuras como incentivos
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5.Desarrollar habilidades para las relaciones
humanas.
6.Los directivos deben evaluar su rendimiento y

los resultados del sistema.
7. Involucrar a los trabajadores y a los

representantes de estos.
8. Hacer que el empleo sea mas estable.
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9. Tomar decisiones respecto a promociones
transferencias, despidos empleando un proceso lento
de evaluación.
10.Ampliar los horizontes profesionales de los

miembros de la organización.
11. Prepararse para aplicar la teoría en el nivel inferior

de jefatura.
12.Buscar los lugares precisos donde poner en

practica la participación.
13. Permitir el desarrollo de relaciones integralistas.

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ISHIKAWA
Señala que el control de calidad puede apoyarse
en 7 herramientas básicas:
•Gráfico de Proceso.- Permite analizar los

procesos paso a paso, desde su inicio. Hasta la
obtención del producto (análisis de la calidad)
•Hoja de registro y lista de verificación (Hitoshi

Kume) un formato pre impreso donde aparecen
los ítems: características (TIPO- RTEGISTRO -
SUBTOTAL).
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•GRAFICO DE CONTROL.-Permite observar la
variabilidad de las fallas durante un proceso a
través del tiempo, consiste en determinar una
línea central o punto medio de aceptación y un
par de limites de tolerancia de aceptación
inferior y superior.
•HISTOGRAMA, representación gráfica y

ordenada de los datos recabados en una hoja
de registro, permite ver la frecuencia de
ocurrencia de las desviaciones.
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TEORIA DE LA REINGENIERIA DE
PROCESOS
• Revisión y rediseño radical de los procesos,
para obtener ventajas espectaculares de costos,
calidad, oportunidad,
• La metodología responde a dos alternativas: a)
Empezar de cero: y b) Análisis sistemático.
• Objetivo básico : redimensionar las
organizaciones.
• Postula el modelo de Organización Horizontal
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La Tecnología de la Información y las
Organizaciones
• Genera cambios en los modelos
organizacionales:
- Organizaciones Modulares;
- Organizaciones en Red;
- Organizaciones Virtuales.
* Genera cambios en las modalidades de
trabajo:a) Presencia, b) A distancia , c) Virtual
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LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
ABIERTO
La Organización es un sistema socio - económico
que tienen por objeto producir bienes o servicios
con la finalidad de satisfacer las necesidades de los
clientes, con eficiencia, eficacia y calidad.
Los sistemas se centran en la estructura y

relaciones o interdependencia entre las partes de la
organización. El enfoque sistémico implica que la
organización esta formada por partes y que estas
interaccionan entre si para alcanzar los objetivos de
la organización.
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Una empresa de suministros industriales, por
ejemplo, se deben obtener imputs (entradas)
del entorno. La entrada incluyen tanto los
productos a vender, sus empleados,
financiación. Los procesos internos incluyen la
recepción y almacenamiento de los productos,
marketing, ventas, mantenimiento y otras
actividades necesarias. Referente a las salidas,
la empresa debe vender sus productos a sus
clientes, debe responder con sus impuestos
etc.
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Son importantes las características del holismo y
la sinergia.
Holismo: Entiende que el sistema debe

considerarse como un todo. Los cambios en
cualquier parte del sistema tiene impacto y le
afectan a su totalidad.
El concepto de Sinergia: Hace referencia al

efecto interactivo del sistema. El todo es mayor
que la suma de sus partes.
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ORGANIZACIÓN FORMAL Y
ORGANIZACIÓN INFORMAL
La organización formal esta representada en el
organigrama, es la estructura oficial, esta
constituida por unidades orgánicas que incluyen
funciones, autoridad y responsabilidad,
estableciendo relaciones designadas formalmente
condicionando las interrelaciones del personal de la
organización .
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LA ORGANIZACIÓN FORMAL, es la
oficializada, corresponde a la organización
planeada, facilita la determinación de los objetivos,
es una organización fija temporalmente y
predecible, es generalmente aprobada por la alta
dirección y comunicada a todos los integrantes de
la organización a través del reglamento de
organización y funciones, así como del manual de
organización y funciones.
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LA ORGANIZACIÓN INFORMAL, surge
de la organización formal generandose
relaciones informales presentandose como entre
mezcladas con las formales, en algunos casos
se generan por los defectos, imprecisiones del
diseño formal en la mayor parte las
organizaciones informales generan por las
relaciones e interacciones de las personas que
actúan en la organización.
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Están representadas por algunos patrones de
relaciones encontrados en la organización que no
aparecen en los organigramas: amistades y
antagonismos, estas relaciones adoptan diversas
formas, contenido y duración. En un sistema
informal de relación, cada persona necesita un
mínimo de interacción con otras personas, como
procesos espontáneos, sin objetivos determinados o
precisos, se manifiesta generalmente en los usos y
costumbres, en las tradiciones, ideales y normas
sociales.
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La organización informal se constituye pues de
interacciones y relaciones sociales conformando
una red de relaciones personales y sociales no
establecidas ni requeridas por la organización
formal.
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La organización informal presenta las
siguientes características:
- Relaciones de cohesión o de antagonismo

- Estatus
- Colaboración espontanea
- Estándares de desempeño
- La organización informal trasciende la
organización formal.
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Asimismo, se presentan factores que condicionan
la aparición de grupos informales:
- Intereses comunes
- Interacción provocada por la propia
organización formal
- Periodos de descanso en la jornada laboral
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MUCHAS GRACIAS
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