LA CALIDAD

COMO NUEVA
FILOSOFIA
ALUMNO : Joel Davila Felix
 La satisfaccion
del cliente, la
Dejar de lado cuotas mejora continua
de deficiencias
de la calidad de
productos y
servicios

Las empresas exitosas lo cambio de

son porque destierran mentalidad y
todo aquello ineficiente y actitud de la
analizan a fondo sus administración ante
verdaderos problemas. los problemas.
Convencimiento y disciplina Desconocimiento

Entender que se
debe realizar un • Que los empelados son
cambio. parte del Sistema
• La calidad lo
prorporciona el sistema
con sus metodos.
Ser disciplinados • La responsalidad de la
direccion es redise;ar la
empresa.

Asi obtener Buenos

reslutados.
 Concepto de
productividad

lo que debería hacerse es reducir las

deficiencias mejorando la capacitación,
estandarización de operaciones , modificar
máquinas y mejorar la coordinación es decir
trabajar mejor y más inteligentemente.

lograr el compromiso de los sindicatos por la

calidad y dando por hecho que el recurso
más valioso son sus trabajadores y esto se
traduzca en un trato respetuoso y humano
hacia los empleados.
MANIFESTACIONES DE LA CALIDAD EN MISION Y
VISION

La cadena de valor
Son un conjunto de diversos procesos que se llevan a cabo en una
organización para proporcionar al consumidor un producto y un
servicio de calidad.

Para Michel Porter la cadena de valor es el conjunto de actividades

que se utilizan para diseñar, producir, comercializar, entregar y dar
servicio al producto que debe mostrar como la empresa crea valor
para sus clientes.
 Valor al cliente
es necesario identificar las necesidades de estos
clientes para desarrollar procesos y estrategias
que permitan ofrecerles valor a través de sus
productos y servicios , porque todo evoluciona y
no es posible predecir que ese cliente será
siempre leal con esa empresa

Identificacion de los clientes

El cliente es todo aquel que se beneficia directa o

indirectamente, con los servicios de un proveedor.
tipos de consumidores :
los clientes internos que son los que finalmente utilizaran
clientes externos son los que aconsejan , obligan, prohíben, o
presionan las decisiones lo cual vendrían a ser por ejemplo:
en el caso de alimentos para perros es el dueño que elige
una marca y tipo de alimento para comprar, en el caso de
los bebes son los padres que eligen los pañales o en una
persona enferma el medico elige que medicamento
recetarle.
 En este proceso existen:
;
Y el que
consumidor Comprador asumira el
costo

Identificación o creación de
la necesidad Adquisición o compra , entrega y
recepción del producto o servicio

Búsqueda de opciones para

satisfacer la necesidad Uso del producto o recepción del
servicio
Análisis y evaluación de las
opciones

Decisión de adquisición a
través de la selección de la
mejor alternativa
 Estrategias de valor al cliente

La creación del valor al cliente debe ser el

resultado de un proceso planeado con base en
la plena identificación de las necesidades y
expectativas del mercado.

Liderazgo de
costo

Estrategia de
Con respecto a Porter asegura que solo existe tres diferenciación
estrategias genéricas que se pueden seguir
independientemente de la industria: liderazgo en
costo, diferenciación y enfoque.
Estrategia de
enfoque
La naturaleza del servicio y calidad

• La organización del servicio es prácticamente todo aquello que no

realice transformación de materias primas en producto terminado.
• Los sistemas de calidad conocidos han sido originalmente creados
para la operación tangible de las empresas y hasta hoy o han
alcanzado el desarrollo que los precios de servicio requieren para ser
más competitivos, es por esto que no se puede tener una segunda
oportunidad de causar una buena primera impresión y se debe poner
atención a los sistemas de calidad apropiados.