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VALUACIÓN DE I NDICADORES DE
C OMPETITIVIDAD
(Benchmarking)
BENCHMARKING:
PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO DE EVALUACIÓN DE
LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE
TRABAJO DE LAS EMPRESAS, LAS CUALES SE RECONOCEN
COMO REPRESENTANTES DE LAS MEJORES PRÁCTICAS Y
CUYO PROPÓSITO ES EL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL.
Evaluación
El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta
razón, las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser
medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking.
Continuo
El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que sus
competidores no van a esperar a que usted los alcance. Aunque la
búsqueda continua de mediciones tal vez parezca una carga, sólo unos
cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores
prácticas, debido a que la gran mayoría sabe que el intercambio
continuo de ideas es necesario para que una industria mejore. No es un
acontecimento aislado.
Mejores prácticas
El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más
exitosas. Es por ello que el benchmarking es más que un análisis de la
competencia. El objetivo es aprender no simplemente que se produce,
sino también cómo se produce.
Sistemático
Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información.
Más bien se trata de un proceso sistemático, estructurado paso
a paso, para evaluar los métodos de trabajo en el mercado. La
clase de datos que el benchmarking proporciona permite a las
empresas comparar sus productos, servicios y procesos de
trabajo con los mejores.
Mejoramiento
Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento
debido a que es posible emplear la información recopilada en
una variedad de formas y producir un efecto significativo en las
operaciones de la organización
OBJETIVOS:
Encontrar y comprender las prácticas que les
ayudarán a alcanzar nuevos estándares de
desempeño.
• INTERNO
POR SUJETO • COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL
• DESEMPEÑO
POR METAS • ESTRATÉGICO
• PROCESOS
TIPOS DE BENCHMARKING
POR SUJETO
INTERNO:
Sobre operaciones de negocios
semejantes que se desempeñan
en múltiples instalaciones,
departamentos o divisiones
especialmente en empresas
transnacionales.
TIPOS DE...
COMPETITIVO:
FUNCIONAL O GENÉRICO:
ESTRATÉGICO:
DE PROCESOS:
Diagnóstico de la información.
Internalización
de los resultados y
adopción de medidas.
Todas las etapas anteriormente
mencionadas se pueden resumir en
un sistema informático disponible en
Internet desarrollado por la
SECRETARIA DE ECONOMIA
denominado Sistema de
Evaluación de Indicadores de
Competitividad
(Benchmarking)
BENCHMARKING
OBJETIVO
SECTORES PARTICULARIDADES
INCLUIDOS
Cuestionario autoaplicable
Autopartes por el empresario vía
Cuero y Calzado Internet, totalmente
Textil gratuito.
Confección
Conservas Información anónima, el
alimenticias sistema sólo contiene
Plástico información estadística.
Muebles
Confidencialidad absoluta,
Eléctrico
los resultados solo son
Electrónico
conocidos por la propia
Metal-mecánico empresa/planta.
BENCHMARKING
DESCRIPCIÓN
Tamaño
Sector
Región
Nivel de desarrollo empresarial
Orientación productiva
BENCHMARKING
Etapa I Tradicional;
requiere cambios de alto impacto en control.
Etapa II Emergente;
requiere cambios de alto impacto en desempeño.
Clasificación por
ORIENTACIÓN PRODUCTIVA
• Disponibilidad inmediata
Cliente • Cumplimiento de entregas
• Calidad consistente al cliente
• Funcionalidad estandarizada • Costos de producción
•Costos de producción
• Flexibilidad del proceso
• Bajo tiempo y costo de fabricación
•Nivel de eficiencia
Proceso • Calidad consistente
•Utilización de espacio
• Bajo tiempo de respuesta
•Servicio/asesoría al cliente
Proveedores • Estrecha relación con proveedores
• Calidad consistente
Fuente: AT Kearney
Ensamblaje bajo pedido específico
• Calidad consistente
Proceso
• Flexibilidad del proceso
•Nivel de eficiencia
• Calidad consistente
Proveedores • Confiabilidad de entrega
Fuente: A Kearney
Diseño/Construcción bajo pedido especifico
Precio
Total de indicadores 72
Desempeño General 17
Producción y Logística 13
Investigación-Desarrollo y Actualización Tecnológica 4
Calidad 5
Comercialización y Servicios a clientes 5
Recursos Humanos y Capacitación 5
Dirección y Soporte Administrativo 3
Contribución a la Calidad Ambiental 5
Negocios 13
Complementarios 2
CONCLUSION
Porque COMPARAR ?
•Para evaluar, controlar y mejorar
Cumplir objetivos
Desempeño
Medición
Resultados del trabajo
COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA