NORMAS

ISO
 ¿Qué QUE ISO?

 La gran mayoría de normas ISO son específicas para un

producto, material o proceso particular. Sin embargo, las
normas que le han dado a la familia ISO 9000 y a la ISO
14000 una reputación mundial se conocen como “normas
genéricas de sistemas de gestión”. “Genéricas” significa
que las mismas normas se pueden aplicar a cualquier
organización, ya sea grande o pequeña, cualquiera que
sea su producto
– inclusive si el “producto” es en realidad un servicio
 – en cualquier actividad, y si es una empresa comercial,
administración pública, o un departamento del gobierno.
 ¿Por qué surgieron?

 Reducción de rechazos e
incidencias en la producción o
prestación del servicio
 Aumento de la productividad
 Mayor compromiso con los
requisitos del cliente
¿Para qué sirven las normas ISO?

 La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”.

Esto es lo que la organización hace para mejorar
la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de requisitos del cliente y las
regulaciones aplicables y para mejorar
continuamente su desempeño en este aspecto.
La ISO 14000 trata principalmente sobre “gestión
ambiental”.
 Esto es lo que la organización hace para
minimizar los efectos nocivos que sus actividades
causan en el ambiente, y mejorar continuamente
su desempeño ambiental.
¿Para qué sirven las normas ISO?

 Tanto la familia ISO 9000 como la ISO 14000

incluyen normas que establecen los requisitos para
un sistema de gestión y contra las cuales se puede
“certificar” un sistema. Esto significa que el sistema
ha sido auditado contra los requisitos de la norma
por un organismo de “certificación” o de “registro”
especializado, el cual, si los requisitos se han
cumplido, expide un certificado de conformidad,
conocido comúnmente como certificado ISO
9000 ó ISO 14000.
¿Para qué sirven las normas ISO?

 Tanto la familia ISO 9000 como la ISO 14000

incluyen normas que establecen los requisitos para
un sistema de gestión y contra las cuales se puede
“certificar” un sistema. Esto significa que el sistema
ha sido auditado contra los requisitos de la norma
por un organismo de “certificación” o de “registro”
especializado, el cual, si los requisitos se han
cumplido, expide un certificado de conformidad,
conocido comúnmente como certificado ISO
9000 ó ISO 14000.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES

 Términos relativos a la calidad:

 CALIDAD: grado con el que un conjunto
de características cumple con los
requisitos.
 REQUISITOS: necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: percepción
del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES

 Términos relativos a la gestión:

 SISTEMA: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
 SISTEMA DE GESTIÓN: sistema para establecer la política y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: sistema de gestión para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad.
 GESTIÓN: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacion
ISO 9001:2000 MAYORES ESPECIFICACIONES EN CUANTO A:
 Gestión de los recursos
 Realización del producto
 Medición, análisis y mejora