INGENIERIA DE PROCESOS

Dr. Ing. ERWIN PEÑA CASAS

FIS-UNICA
Ingeniería de Procesos de Negocio
"Conjunto de herramientas y técnicas que permiten
desarrollar el Modelo de Negocio de una organización,
basados en los procesos lógicos definidos por la Misión y
en el deseo de ser contenido en la Visión organizacional,
con el fin de realizar el rediseño de los procesos del
negocio desde un punto de vista sistémico"
BPR (Business Process Reengineering)
Inicio de la globalización, 1993 Michael Hammer y James
Champy, como medida de desburocratizar las empresas y
ser más eficiente en sus procesos.

Rediseñar y hacer más eficientes los procesos, atacando las

estructuras jerarquicas funcionales y alineándolos con los
objetivos del negocio.
BPR (Business Process Reengineering)
Lograr resultados de desempeño espectaculares a corto
plazo.
BPR se basa y apoya fuertemente en la incorporación de
tecnologías de información, como elemento clave para la
transformación esperada.
BPR (Business Process Reengineering)
BPR, es el primero en utilizar el enfoque end to end de
introducir como gestión de procesos transversales a las
organizaciones funcionales, centrados en las necesidades
de los clientes y no en los procesos de producción.
Ingeniería de Procesos de Negocio
Se entienden como procesos lógicos o como lógica del
negocio, al conjunto de procesos que le dan a éste su
razón de ser. Es decir, todos aquellos procesos del
negocio que no varían, independientemente de donde se
realicen. La lógica del negocio implica una visión de
procesos sin procedimientos, es la secuencia (ciclo de
vida) que siempre se realiza, independientemente de
donde se haga.
Reingeniería de Procesos (BPR)
La reingeniería de procesos es el rediseño radical y la
reconcepción fundamental de los procesos de negocios
para lograr mejoras dramáticas en medidas como en
costes, calidad, servicio y rapidez.
Reingeniería de Procesos (BPR)
Es la actividad destinada a incrementar las capacidades de
gestión del nivel operativo y complementarias de las
apuestas estratégicas y políticas de una organización.
Reingeniería de Procesos (BPR)
Es un modo planificado de establecer secuencias nuevas e
interacciones novedosas en los procesos administrativos,
regulativos y sustantivos con la pretensión de elevar la
eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de
la red de producción institucional y alcanzar un balance
global positivo
Proceso
Representación de un conjunto de acciones (actividades)
que se hacen, bajo ciertas condiciones (reglas) y que
pueden ejecutar cosas (eventos).

Concatenación lógica de actividades que cumplen un

determinado fin, a través del tiempo y lugar, impulsadas
por eventos.
Proceso - Eventos
Los eventos son ocurrencias externas que inician un
proceso, es decir un proceso no se inicia por si sólo, algo
tienen que ocurrir y el proceso reacciona ante el suceso.
Proceso - Actividades
Las actividades en un proceso consumen tiempo y recursos.

Una actividad se puede definir como una “acción sobre un

objeto”, es decir el proceso de transformación ocurre a
través de las actividades de un proceso.
Las actividades de un procesos están encadenadas a través
de una secuencia lógica que determinan en su conjunto
las condiciones del negocio.
Proceso de negocio
“Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que
toman uno o más inputs y crean un output que es de
valor para un cliente”.

Los procesos de negocio son los que crean valor para un

cliente.
Proceso de negocio
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que
impulsadas por eventos y ejecutándolas en una cierta
secuencia crean valor para un cliente (interno o externo).
El proceso de negocio es transversal a las áreas y atraviesa
la cadena de valor de principio a fin.

Los procesos de negocio se encuentran por debajo de los

MACROPROCESOS y los atraviezan.
MACROPROCESOS
Abastecimiento
Producción
Bodega
Venta, etc.
Procesos de negocio
Solicitudes de crédito, préstamo, devoluciones
Solicitud de apertura de cuenta bancaria
Compra de pasajes
Reclamaciones
Seguimiento de resolución de problemas en servicio a
clientes
Gestión de hipotecas, multas, etc.
Liste procesos de negocio que conozca
Procesos end to end
Valor para el cliente
“Cadena de valor”, no se debe confundir con la propuesta
por Michael Porter, con el concepto de “proceso de
negocio”, que esta ligado al concepto de valor para el
cliente.
Cadena de Valor de M. Porter
http://www.eumed.net/libros-gratis/2006c/220/1s.htm