COMUNCACIÓN Y ASERTIVIDAD

Diálogo: conversación entre dos o más personas que

alternativamente manifiestas sus ideas o afectos.

Debate: discusión, controversia, lucha, combate. Discusión en

busca de avenencia.

En el diálogo prevalece el acuerdo, en el

debate el enfrentamiento

Se dialoga con y del OTRO con el objetivo de COMPRENDERLO

Sin verdades definitivas, construye

espacios de encuentro y tolerancia

Se debate para imponer la propia opinión, el propio argumento.

Convencer y persuadir al OTRO.

El objetivo es desarmar con nuestro

argumento el argumento del OTRO
 DIÁLOGO
El Diálogo, es colaborativo. Dos o más
partes trabajan juntas para lograr una
comprensión común.
En el Diálogo, el objetivo es encontrar
un terreno común.
En el Diálogo, una parte escucha a la
otra con el propósito de entender,
comprender significados y buscar
posibles acuerdos.
El Diálogo expande y posibilita
cambios en el punto de vista de los
participantes.
El Diálogo saca a luz los presupuestos
de cada uno para su evaluación.
El Diálogo induce la reflexión acerca
de la propia posición.
El Diálogo abre la posibilidad de
encontrar una mejor solución que
cualquiera de las originalmente
planteadas.
DEBATE
El Debate es oposicional. Dos partes se
oponen entre sí, intentando probar que
el Otro está equivocado.
En el Debate, el objetivo es ganar.
En el Debate, una parte escucha a la
otra para encontrar fallas y contra-
argumentar.
El Debate reafirma los propios puntos
de vista de los participantes.
El Debate defiende los presupuestos
como verdades.
El Debate induce la crítica de la
posición del Otro.
El Debate defiende la propia posición
como la mejor solución y excluye otras.
 DIÁLOGO DEBATE
El Diálogo genera una actitud mental El Debate genera una actitud mental
abierta: apertura frente al error y frente cerrada: la determinación de que se está
al cambio. en lo correcto.
En el Diálogo, se exponen los mejores En el Debate se exponen los mejores
pensamientos propios, sabiendo que las pensamientos propios y se los defiende
reflexiones de los demás ayudarán a de todos los desafíos para demostrar que
mejorarlos antes que a destruirlos. son correctos.
El Diálogo requiere una suspensión El Debate requiere invertir todo el ser en
temporaria de las convicciones más las propias convicciones.
profundas.
En el Diálogo uno busca los puntos En el Debate uno busca las fallas y
fuertes de la posición del Otro. flaquezas de la posición del Otro.
El Diálogo involucra una real
El Debate implica refutar la posición del
preocupación por la otra persona, Otro sin focalizar en sentimientos o
intentando no excluirla u ofenderla. relaciones y frecuentemente
disminuyendo o despreciando al Otro.
El Diálogo asume que muchas personas El Debate asume que hay una sola
tienen partes de las respuestas y que respuesta correcta y que alguien la tiene.
juntos pueden integrarlas en soluciones
que funcionen.
El Diálogo permite mantener finales El Debate implica una conclusión
abiertos
A dialogar se aprende
•Escuchar más que hablar. Reflexionar más que actuar
•Orientar las preguntas para la solución y no para el
conflicto
•Intentar entender qué significan las ideas del Otro.
•Mantener la curiosidad y estar abierto a las ideas.
•Exponer las ideas propias no como las únicas.
•Explorar puntos de vista alternativos
•No prejuzgar al Otro
•Clarificar la opinión del Otro
•Escuchar de manera activa: interesarse por lo que dice el
Otro y no solo por expresarme
 Revalorizar la palabra

Escuchar al Otro, reconocer su espacio

El diálogo es la salida al conflicto, no hay camino si solo hay imposición

Procedimientos de Resolución del Conflicto

•Negociación
•Mediación
•Arbitraje
•Facilitación
•Ombudsman:El defensor del Pueblo (a veces nombrado con el término sueco
Ombudsman, comisionado o representante), es una autoridad del Estado encargada de
garantizar los derechos de los habitantes ante abusos que puedan hacer los poderes
políticos, en su caso, legislativo de ese mismo Estado.

Poner en palabras el
conflicto, reconocerlo
 Habilidades Comunicacionales

ESCUCHA ACTIVA
RECONOCIMIENTO
ASERTIVIDAD

Solo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos

Proverbio Chino
 Escucha Activa
Expresión no es sinónimo
de Comunicación
Superar la importancia
cultural de la expresión
No podemos todos, solo
querer ser escuchados
Ponerse en el lugar del Otro, entenderlo, sentirlo

Focalizar la atención en el Otro.

Voluntad de escuchar al Otro
Distancia para entenderlo

Comunicar empieza por escuchar

Que el Otro se sienta respetado y ayudado

Acciones de la escucha activa

•Predisposición
•Mostrar interés: que el Otro se sienta tenido en cuenta. La
mirada y el respeto de la distancia
•Observación del Lenguaje No Verbal
•Apertura: preguntar para clarificar y abrir nuevos caminos.
Preguntas abiertas
•Parafrasear (efecto eco). Repetir las ideas del Otro para
confirmar.
•Resumir
•Retroalimentar: incorporar ideas del otro en mi argumentación
Evitar en la Escucha Activa

Interrumpir: brindarle al Otro el tiempo necesario

Juzgar: el diálogo no tiene un objetivo moral
Rechazar la emoción del Otro. Respetar el carácter
diferente del Otro
Descalificar: nuestro turno no debe ser usado para
descalificar la postura del Otro.

Ventajas de la Escucha Activa

Impulsa al Otro a la apertura y la franqueza

El Otro se siente valorado y motivado
Limita las tensiones y disminuye la posibilidad de
conflicto
Favorece relaciones positivas
Respetar genera ser respetado
ASERTIVIDAD
Asertus: afirmación, certeza
Persona asertiva: la que afirma con certeza

Expresar adecuadamente:
•Sin distorsiones
•Sin ansiedad
•Coordinando lo verbal y no verbal
•Ser claro y directo
•Exponer lo propio sin agresividad, con confianza,
con autoafirmación

AUTOAFIRMACIÓN: Respeto por el Otro y libertad

por lo propio. Lo opuesto a inhibición.
Alguna vez te has quedado
pensando en algo que debiste
decir y no lo hiciste?

¡En este caso fuiste pasivo!

Alguna vez haz dicho algo y los

demás no pudieron expresar su
opinión, después te sientes mal
porque crees haber sido muy duro?

¡En este caso fuiste agresivo!

No fui capaz de decir lo que
tenía que haber dicho….
Cómo si no
Los demás no se enteraron de
existieras….
lo que sentí

Ellas(os) no van a volver a trabajar

conmigo…

Prepotente No necesito de nadie… yo solito(a)

soy capaz.

Las demás me fastidian…

Entonces????
Debemos expresar lo que
sentimos, con el lenguaje corporal
y verbal apropiado, con respeto y
siendo muy claros en los que
queremos decir… eso se llama:

La asertividad no es condición natural, se aprende:

Se puede ser asertivo en un tema, o en un contexto, o
frente a determinadas personas.
Por que no actuamos de
una manera asertiva?
Varios comportamientos mal corregidos por nuestros
padres nos ayudaron a no aprender a serlo, por ejemplo:

Fuimos desobedientes y no nos corrigieron.

Para lograr lo que quiero lloraré y lloraré….

Diré que lo haré para que mamá me mime, pero…

Yo soy así y qué???

No me importa lo que digan, lo haré y listo

 El comportamiento PASIVO es
el de aquel que en sociedad
parece someterse, sin apenas
oposición a la voluntad de los
demás.

Es el comportamiento del empleado que siempre responde “sí” a todo lo que

se le ordena, que nunca replica, que siempre antepone la voluntad de los
demás a la suya propia, o el de la eficiente compañera que siempre está
dispuesta a todo, si así se lo ordena “la barra”: hace las fotocopias, trae la
tarea, va a hacer los mandados…. A Veces alega, pero termina haciendo todo….
Transgresión de los propios
derechos al no ser capaz de
expresar abiertamente
sentimientos, pensamientos y
opiniones o al expresarlos de
una manera auto derrotista.
El comportamiento
PASIVO lleva a:
 Defensa de los derechos
personales y expresión de
los pensamientos,
sentimientos y opiniones de
una manera inapropiada e
impositiva y que transgrede
los derechos de las otras
personas.
El comportamiento AGRESIVO es el contrario. A este tipo de personas no les
importan los demás, lo primordial es conseguir hacer su voluntad y no importa
por encima de quien hay que pasar.

El que tiene este tipo de personalidad sí que sabe expresar sus necesidades y
sus deseos y lo hace saber bien alto y bien claro. Se expresa sin
contemplaciones, incluso a veces de manera brutal porque no tiene ningún
tipo de respeto hacia los demás.

Según su punto de vista los demás están ahí para servirle, por que él se
considera el centro del universo
MANIPULAR
IGNORAR

OFENDER
MALTRATAR
FISICAMENTE

MALTRATAR
EMOCIONALMENTE
Se caracteriza por
tener relaciones
honestas y sanas; es
directo, honesto y
respetuoso, mientras
se interactúa con los
demás
 Habilidad para ser uno
mismo, es decir, expresar los
derechos, pensamientos,
actos y sentimientos propios,
sin atacar o anular los de los
demás.
 Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas
y sentimientos o defender nuestros
legítimos derechos sin la intención de herir,
o perjudicar, actuando desde un estado
interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la
ansiedad, la culpa o la rabia..
VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima

Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensión
Reduce la ansiedad
Satisfacción propia Respuestas
Mejora autoestima asertivas
Buenas relaciones

Toma de
Aumenta la Pensamiento
decisiones crítico
propias comprensión
Ser asertivo implica defender tus
derechos y expresar tus
sentimientos, creencias y deseos
de forma directa, honesta, y
apropiada sin violar los derechos
de los demás
CONDUCTA “NO
VERBAL” ADECUADA

• Postura
• Contacto visual
• Gestos del cuerpo
• Expresión facial
• Tono y volumen de la
voz
-Se describe sin condenar el Uso de
comportamiento de la otra
persona. “Mensajes Yo”
-Se describe el propio
sentimiento
Se describe objetivamente
las consecuencias del
comportamiento.
-Se expresa lo que se quiere
de la otra persona.
 Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones
que pueda hacer la otra persona.

DISCO
RAYADO
 Posponer la respuesta
que vayamos a dar a la
persona que nos ha
criticado, hasta que nos
sintamos más tranquilos
y capaces de responder
correctamente.
Asertividad es una
expresión honesta y
autentica de quienes
somos y de que
esperamos de los demás
No prestar atención
cuando la otra
persona está
enojada y tememos
que sus críticas
terminen en
insultos.
Ser asertivo nos lleva a:

• Hacer que los demás sepan que

les escuchamos en y que los
entendemos.
• Decirle a los demás lo que
sentimos.
• Decirle a los demás lo que
queremos.
• La asertividad no es agresividad. La
agresividad incluye defender tus
derechos, pero NO violando los
derechos de los demás.
• Identifica, reconoce, acepta y
evalúa lo que crees, piensas y
sientes.
• Espera el momento adecuado:
control, relajación y prudencia.
• Escucha y expresa comprensión.
• Habla de forma específica y sin
pre-juicios sobre las intenciones de
la otra persona.
ESTRATEGIAS PARA HACER MAS
EFICACES LAS RESPUESTAS
ASERTIVAS

Tener un buen concepto de sí

mismo
Planificar los mensajes
Ser educado.
 Guardar las disculpas
No arrinconar a los demás
 Asertividad empática

Este tipo de asertividad consiste en afirmar claramente nuestros

derechos y expresar nuestros sentimientos negativos después de
haber reconocido adecuadamente la situación o los
sentimientos del interlocutor. Esta conducta empática es
frecuentemente eficaz, pues hay bastantes personas que
responden positivamente si primero se les reconoce, se les
entiende, se les habla de buenos modos.. y, por añadidura, el
esfuerzo, por ser empático reduce la probabilidad de ser
agresivo.
 Asertividad confrontativa

El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando

percibimos una aparente contradicción entre las palabras y los
hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el
otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego se expresa
claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las
palabras, sin tono de acusación o de condena, me limito a
indagar, a preguntar, y luego expreso directamente un deseo
legítimo.
 Enunciados en primera persona

Procedimiento: describir la conducta no deseada del otro;

expresar el sentimiento negativo que nos provoca; explicar la
conducta deseada; comentar las consecuencias beneficiosas del
cambio deseado y, si éste no se produjera, las consecuencias
negativas de tal posibilidad. Y todo ello con objetividad y
serenidad en palabras, gestos y tono de voz.
La Persona Asertiva se
siente con derecho a

•Ser tratado con dignidad

•A expresar sentimientos
•A manifestar opiniones
•A cambiar de opinión
•A cometer errores y hacerse responsable
•A pedir información
•A ser escuchada
•A tener éxito y fracasar
•A decir no lo sé
GRACIAS