ALAS

2000

ENFOQUE HUMANISTICO DE LA
ADMINISTRACIÓN
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

PROFESOR:JOSE ANTONIO RIASCOS G

ESTUDIANTES:
FRASE DE REFLEXIÓN:
El que solo piensa en la venganza nunca curará sus heridas (Gandhy)

SEÑALES DEL ENTORNO

El complejo industrial del Quindio está tomando forma.

Louis Vuitton entra a Medellín.
La corrupción lunar de la justicia.
 LA VIDA ES
• LA VIDA ES OPORTUNIDAD, BENEFÍCIATE DE ELLA
• LA VIDA ES BELLA, ADMÍRALA
• LA VIDA SON SUEÑOS, REALÍZALOS
• LA VIDA ES UNRETO, CONÓCELO
• LA VIDA ES UN DEBER, COMPLÉTALO
• LA VIDA ES UN JUEGO, JUÉGALO
• LA VIDA ES UNA PROMESA, CÚMPLELA
• LA VIDA ES TRISTEZA, SUPÉRALA
• LA VIDA ES UNA CANCION, CÁNTALA
• LA VIDA ES LUCHAR, LÚCHALA
• LA VIDA ES UNA TRAGEDIA, CONFRÓNTALA.
– LA VIDA ES AVENTURA, DESAFÍALA
• LA VIDA ES SURTE, RÉTALA
• LA VIDA ES VIDA, PELEA POR ELLA.
• MADRE TERESA

•
 PRESENTACIÓN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

De la teoría clásica de la administración se pasa al enfoque humanístico que ocasiona

una clara revolución conceptual de la teoría administrativa.
El énfasis pasa de las tareas y la estructura a las personas que laboran y participan en las
organizaciones.
De los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas en los Estados
Unidos a partir de los años treinta , su principal exponente es ELTON MAYO y sus
conclusiones se relacionan con el experimento de HAWTHORNE llevado a cabo entre
1927 y 1932 en la fabrica de Western Electric Company en Chicago.
Uno de los aspectos más importantes es que identificó la existencia de una organización
informal paralela a la organización formal y que influía significativamente en el
rendimiento de del trabajador.
El experimento delineo varios principios relacionados con:
El comportamiento social de los trabajadores.
Las relaciones humanas entre otros.

ORIGENES
Cuatro principios
CAUSAS
1 Humanizar y democratizar
la admon.
2 Desarrollo de las ciencias
humanas.
3 Filosofía pragmática y sico-
logía dinalica.
MAPA CONCEPTUAL
TEORIA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS
EXPONENTES
Elton Mayo
Jhon Dewey PUNTOS La civilización industrial y el
Kurt Lewin hombre
INFLUENCIA
El trabajo es una actividad grupal
El obrero actúa como miembro de un grupo
Los jefes deben ser democráticos, persuacivos
4 Conclusiones del La persona humana requiere estar en compa-
experimento de ñia y ser reconocida y tener comunicación.
Hawthorne La industrialización origina desintegración de
ELEMENTOS la familia, los grupos informales y la religión.
DESCRIPCION Funciones básicas
Efecto de factores exter- de la organización
nos en la productividad industrial
del trabajador. CONCLUSIONES
El nivel de producción depende de
La organización informal la integración social. La fabrica es un
Producc.controlada por stds El comportamiento social del trabaj. sistema social
Penalización por el grupo Las recompensas y sanciones
Insatisfacción por pagos. Los grupos informales. Dos funciones pples
Liderazgo informal de obreros Las relaciones humanas. Producir bienes y
Satisfacción o no por superiores La importancia del cargo. servicios.
El énfasis en el aspecto emocional Satisfacción a sus
integrantes
 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

INTRODUCION A LA TEORIA DE LAS RELACONES HUMANAS

NESESIDA DE HUMANIZAR EXPERINMENTO DE HAWTHORNE CONCLUSIONES

DESARROLLO DE LAS CIENCIAS HUMANAS Y SUS FASES DE DESARROLLO NIVEL DE PRODUCION
LAS IDEAS DE LA FILOSOFIA PRAGMATICA COMPORTAMIENTO SOCIAL
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE SANCIONES Y RECOMPENSAS

ELIMINAR EL FACTOR PRIMERA FASE SEGUNDA FASE LAS RELACIONES HUMANAS

PSICOLOGICO ESCOGENCIA SALA DE PRUEBA PARA IMPORTANCIA DEL CON. DEL CARGO
EL MONTAGE DE RELES ASPECTOS EMOCIONALES

TERCERA FASE CUARTA FASE

PROGRAMA DE ENTREVISTAS SALA DE OBSERVACION DEL LACIVILIZACION
MONTAGE DE TERMINALES INDUSTRIAL Y EL HOMBRE
 ORIGENES DE LA TEORIA DE
LAS RELACIONES HUMANAS
• NECESIDAD DE HUMANIZAR Y DEMOCRATIZAR LA
ADMINISTRACION.

• EL DESARROLLO DE LAS LLAMADAS CIENCIAS

HUMANAS.

• LAS IDEAS DE LA FILOSOFIA PRAGMATICA JHON

DEWEY Y DE LA PSICOLOGIA DINAMICA DE KURT
LEWIN.

• LAS CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE

HAWTHORNE.
 EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

1924 -1932 ELTON MAYO (ACADEMIA NACIONAL DE CIENCIAS

DE LOS ESTADOS UNIDOS).

• CORRELACION ENTRE PRODUCTIVIDAD E ILUMINACION EN

EL TRABAJO.

LUEGO ESTUDIO DE LA FATIGA, ACCIDENTES DE TRABAJO

LA ROTACION DE PERSONAL Y SOBRE TODO.

EL EFECTO DE LAS CONDICIONES FISICAS SOBRE LA

PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS.
 TEORIA DELAS RELACIONES HUMANAS

• EXPERIMENTO PRIMERA FASE, ESCOGENCIA DE

LOS GRUPOS DE OBRERAS CON LA MISMA
OPERACIÓN.
• SEGUNDA FASE, SALA DE PRUEBA PARA EL
MONTAJE DE RELES. CUENTA CON 12 PERIODOS
• TERCERA FASE , PROGRAMA DE
ENTREVISTAS,REACCION DE LA OBRERAS ANTE
LA SUPERVISION.
• SALA DE OBSERVACION DEL MONTAJE DE
TERMINALES.
 CONCLUSIONES DE HAWTHORNE

SEGUN OBSERVACIONES

EL NIVEL DE PRODUCCION COMPORTAMIENTO SOCIAL LAS RECOMPENSAS Y LOS GRUPOS INFORMALES

DEPENDE DE LA INTEGRACION DEL TRABAJADOR SANCIONES SOCIALES
SOCIAL

No esta determinado por Se comprobo que el comportamiento Los trabajadores que producian muy por Hawthorne se dedico a observar del
la capacidad fisica o fisiologica del individuo se apoya por completo encima o muy por debajo de la norma trabajador las creencias, relaciones
del trabajador, si no por las en el grupo socialmente determinada. perdian el afecto humanas y comportamiento social
normas que lo rodean y el respeto de sus compañeros

En general, los trabajadores

no actuan ni reaccionan como
individuos sino como miembros
de un grupo
 SEGUN OBSERVACIONES

RELACIONES HUMANAS LA IMPORTANCIA DEL EL ENFASIS EN LOS ASPECTOS

CONTENIDO DEL EMOCIONALES
CARGO

Se entiende por relaciones humanas las Una mayor especialiizacion del Los elementos emocionales no planeados
acciones y actitudes entre contactos de trabajo no es la forma mas del comportamiento humano
personas y grupos eficiente de division del mismo

Se busco una forma de Se convierten en una faseta especial

amenizar el trabajo para no caer para casi todas las grandes
en la monotonia figuras de la teoria de las
relaciones humanas
 CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO

• EL NIVEL DE PRODUCCION DEPENDE

DE LA INTEGRACION SOCIAL.
• LAS NORMAS SOCIALES Y LAS EXPECTATIVAS
QUE LO RODEAN.

• QUE REALMENTE DETERMINA LA

EFICIENCIA?
RECOMPENSAS Y SANCIONES

• CADA GRUPO SOCIAL DESARROLLA

CREENCIAS Y EXPECTATIVAS CON
RELACION A LA ADMINISTRACION QUE
INFLUYEN EN LAS NORMAS Y LOS
ESTANDARES EN EL GRUPO.
 LOS GRUPOS INFORMALES

• ESTA TEORIA SE PREOCUPA MAS

POR :
• LAS RELACIONES HUMANAS.
• LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO
DEL CARGO.
• EL ENFASIS EN LOS ASPECTOS
EMOCIONALES.
 LA CIVILIZACION
INDUSTRIAL Y EL HOMBRE.

EL TRABAJO ES UNA
ACTIVIDAD TIPICAMENTE
GRÚPAL
 SENTIDO DE GRUPO
• EL OBRERO NO
ACTUA COMO • YA NO SE PRESENTA UN
INDIVIDUO AISLADO. ESTIMULO SALARIAL QUE
PUEDA INFLUENCIAR LA
PRODUCCIÓN; ES EL HECHO
DE ESTAR O SENTIRSE BIEN
• LA MOTIVACION EN LO QUE SE HACE, LO QUE
ES LA NECESIDAD VERDADERAMENTE
ESTIMULA AL TRABAJADOR Y
DE ESTAR EN A SÚ GRUPO.
COMPAÑÍA..
 CONDICIONES DE UN BUEN
ADMINISTRADOR.

ELITE CAPAZ DE TENER COMO TAREA BASICA FORMAR,

JEFES COMPRENSIVOS,

DEMOCRATICOS

PERSUASIVOS

Y APRECIADOS POR TODO EL PERSONAL

 FUSIONES BASICAS DE LA
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

• FUNCION ECONOMICA. EQUILIBRIO

EXTERNO: SE PREOCUPA DEL AVANCE TECNOLOGICO Y
LA PRODUCCIÓN AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN.

• IGUALMENTE SE PREOCUPA POR MANTENER CONTACTO CON LOS

CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN.
FUNCION SOCIAL. EQUILIBRIO
INTERNO
* PRINCIPALMENTE SE ENCARGA DE SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS ; HUMANOS, EMOCIONALES ,Y PSICOLOGICOS
QUE PUEDAN VERSE RELACIONADOS CON LA PRODUCCIÓN Y
LA CALIDAD DEL PRODUCTO FINAL.

DE IGUAL MANERA DEBE ESTAR EN CONSTANTE EQUILIBRIO

CON LA FUNCIÓN ECONOMICA.
 COMPARACIÓN ENTRE LAS TEORÍAS CLASICA Y LA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

• TEORIA CLÁSICA • TEORÍA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
• Estudia la organización como una máquina • Estudia la organización como grupos de
personas.
• Hace énfasis en las personas.
• Hace énfasis en las tareas o en la tecnología.

• Se inspira en sistemas de sicología.

• Se inspira en los sistemas de ingeniería.

• Delegación plena de autoridad.

• Autoridad centralizada

• Autonomía del trabajador.

• Líneas claras de autoridad.

• Especialización y competencia técnica • Confianza y apertura.

• Acentuada división del trabajo. • Énfasis en las relaciones humanas entre los
empleados.

• Confianza en reglas y reglamentos. • Confianza en las personas.

• Clara separación entre línea y staff. • Dinámica grupal e interpersonal

 TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
CONCLUSIONES

DESARROLLADA POR ELTON MAYO, NACIO EN ESTADOS UNIDOS ,

COMO CONSECUENCIA DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE, Y EN
OPOSICION ALA TEORIA CLASICA.
EN CONSECUENCIA, LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS,
SURGIO DE LA NECESIDAD DE CONTRARRESTAR LA FUERTE TENDENCIA
ALA DESHUMANIZACIONDEL TRABAJO, INICIADA CON LA APLICACIÓN
DE METODOS RIGUROSOS,
CIENTIFICOS Y PRECISOS,
A LOS CUALES LOS TRABAJADORES DEBIAN SOMETERSE
FORZOSAMENTE.
 FIN

GRACIAS POR SU ATENCION