UNIVERSIDAD DE LIMA

MARKETING
DE SERVICIOS
 MARKETING DE SERVICIOS
EN ESTA OPORTUNIDAD VAMOS A TRATAR SOBRE EL MARKETING DE
LOS SERVICIOS Y DE MANERA MAS ESPECIFICA LAS OTRAS TRES P`S
DEL MARKETING APLICADAS AL MARKETING DE LOS SERVICIOS.
SEGURAMENTE USTEDES YA CONOCEN QUE PARA EL MARKETING HAY
VARIABLES CONTROLABLES Y VARIABLES INCONTROLABLES.
EN MARKETING CUANDO HABLAMOS DE VARIABLES INCONTROLABLES
NOS REFERIMOS POR EJEMPLO A LA VARIABLES MACRO, A LA
POLITICA Y LEYES A LA ECONOMIA A LA CULTURA, EN MARJKETING EN
CUANTO A LAS VARIABLES INCONTROLABLES TAMBIEN NOS
REFERIMOS A LAS VARIABLES DE LA INDUSTRIA, QUE ES LO QUE VAN
HACER O QUE ES LO QUE ESTAN HACIENDO LOS COMPETIDORES QUE
ES LO QUE ESTAN HACIENDO O HARAN NUESTROS PROVEEDORES
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TODO ESO INFLUYEN EN LA POLITICA, EN LA ESTRATEGIA Y LAS
PRÀCTICAS DEL MARKETING, CLARO QUE EN LA PARTE DEL
MARKETING TAMBIEN ESTA LO QUE OPINAN NUESTROS
CONSUMIDORES, EL VALOR QUE PARA ELLOS TIENEN NUESTRA
MARCA Y NUESTRO PRODUCTO, PERO TAMBIEN LOS CANALES.
ESTAS SON LAS VARIABLES INCONTROLABLES DEL MARKETING Y NO
TENEMOS UN CONTROL DIRECTO SOBRE ESAS VARIABLES. SIN
EMBARGO HAY OTRAS QUE SI PODEMOS CONTROLAR COMO LAS 4
PS COMO EL PRODUCTO QUE TAN DULCE QUE TAN CROCANTE
PUEDE SER LA GALLETA COMO DEBE SER EL ENVASE DE PLÀSTICO,
ALUMINIZADO, COMO ES LA ETIQUETA ESO ES LA P DEL PRODUCTO.
LOS ECONOMISTAS DIFERENCIAN ENTRE
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BIENES Y SERVICIOS. EL EJEMPLO QUE PLANETAMOS ES EL EJEMPLO DE
UN BIEN TANGIBLE. LA SEGUNDA P ES EL PRECIO QUE ENCUENTRA EL
CLIENTE RAZONABLE POR LO QUE NOSTROS LE OFRECEMOS. EXISTEN
SEGMENTOS DE CLIENTES A QUIENES LE PODEMOS COBRAR PRECIOS
DIFERENTES., NOS COBRAN DIFERENTE PORQUE EN REALIDAD HAY UNA
SEGMENTACION.

LA TERCERA P ES LA P DE PLAZA LE PUSIERON PLAZA PARA QUE

COINCIDA CON LA P QUE EN REALIDAD ES LA DISTRIBUCIÒN. LA
DISTRIBUCIÒN ES IMPORTANTE PARA LA VENTA DE LOS PRODUCTOS,
PARA LA VENTA DE COMBUSTIBLES, MEDICAMENTOS, EN DONDE DEBE
ESTAR EL ESTABLECIMIENTO PARA LA VENTA DEL PRODUCTO, EN DONDE
DEBE ESTAR NUESTRO ALMACEN.
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POR ULTIMO LA P DE PROMOCIÒN, EL MARJETING LO QUE HACE
ES DECIR A LA GENTE MIREN TENEMOS EL PRODUCTO QUE
USTEDES NECESITAN A UN PRECIO QUE USTEDES PUEDEN PAGAR
Y LO PUEDEN ENCONTRAR EN EL LUGAR DONDE SIEMPRE
COMPRAN ESTE TIPO DE PRODUCTOS ES LA P DE PROMOCION Y
LO PODEMOS HACER EN MEDIOS MASIVOS Y ESO SE LLAMA
PUBLICIDAD O SINO LO PODEMOS HACER DE MANERA MAS
RESTRINGIDA, DIRECTA QUE ES EL MARKETING MAS DIRECTO.
ESTAS SON LAS 4 P PARA LOS BIENES.
PARA LOS SERVICIOS HAY TRES P`S MÁS, OTROS DICEN QUE HAY
QUE HAY CUATRO O CINCO SIN EMBARGO LAS TRES
FUNDAMENTALES SON 3:
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PERSONAS, PROCESOS Y PLANTA.
LAS PERSONAS SON IMPORTANTES EN EL MARKETING DE SERVICIOS
PORQUE LA PERSONA ES LA QUE NOS VA A DAR LOS SERVICIOS
CUANDO VAMOS A CORTARNOS EL CABELLO ESTAMOS COMPRANDO
UN SERVICIO LA PELUQERIA PUEDE SER PRECIOSA Y MUY CERCA A
NOSOTROS, PERO SI LA PERSONA QUE NOS CORTA EL CABELLO LO
HACE MAL, HECHARÀ A PERDER ESTA VENTA DEL SERVICIO.
ENTONCES LA P DE PERSONA ES IMPORTANTE.
LA SEGUNDA P DEL MARKETING DE SERVICIO ES LA P DEL PROCESO.
HABRÀ MEJORADO EL PROCESO DE ATENCIÒN EN LOS SERVCIOS
BANCARIOS?
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QUE TIEMPO ES EL RAZONABLE?
QUE SE DEBE OFRECER PRIMERO? COMO CLIENTES
DEBEMOS ESTAR A GUSTO CON LOS TIEMPOS
OFRECIDOS.
LA TERCERA P ES LA P DE PLANTA. LA PLANTA ES EL
LUGAR DONDE RECIBIMOS EL SERVICIO. ES MÁS QUE LA
P DE PLAZA. SE REFIERE AL ESCENARIO DONDE RECIBO
CONCRETAMENTE EL SERVICIO.
INCLUYE LA DECORACION, SEÑALES QUE PERCIBIMOS
PARA SENTIRNOS A GUSTO, COMODIDADES, ETC.