EVALUACIÓN E

INTEGRACIÓN DE
TIC´S
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A UNA VISIÓN INTEGRADORA DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
 Tecnologías de la Información y
Comunicación - ¿Qué son las TIC’s?
Las TIC son Se utilizan para Mediante

• Recursos • Procesar • Diversos

• Herramientas • Administrar soportes
• Programas • Compartir tecnológicos
Información
 Tecnologías de la Información y
Comunicación – Clasificación de las TIC’s
Redes

Servicios
Terminales
• Telefonía fija y móvil • Televisores • Radio
• Banda ancha • Computadores de • Banca Online
• Television escritorio y portátiles • Comercio Electrónico
• Radio • Teléfonos móviles o • Mensajería Instantanea
• Satélites SmartPhones • E-learning
• Software y sistemas • GPS
operativos
• Transmisores de radio
Tecnologías de la Información y Comunicación
Ventajas y Desventajas Generales de las TIC’s
Ventajas
• Permite la vinculación en los diferentes ámbitos que
se desarrolla el hombre de hoy en día: estudiantiles,
laborales, institucionales y empresariales
• Introduce a la globalización.
• Simplifican el trabajo de una persona por la
velocidad como llega la información a
un determinado punto sin necesidad de estar en un
lugar físico.
• Ha permitido que muchas personas tengan acceso a
trabajar, estudiar o capacitarse a distancia.
• Se tiene acceso a una amplia gama de información.
Desventajas
• Distracción consultando páginas web ajenas a la
actividad principal o en paginas de juego.
• Adicción a determinados programas como pueden
ser chats, videojuegos.
• Aislamiento de otras formas comunicativas, que son
fundamentales en el desarrollo social.
• Ansiedad ante la continua interacción con las
terminales.
• Poca fiabilidad de la información.
• Pérdida de tiempo en la búsqueda de la información
en las innumerables fuentes de consulta.
 Pequeñas y Medianas Empresas
Definición
¿Que son las pymes?
Son las pequeñas y medianas empresas, o sea:

Son las empresas que cuentan con no más de 250 trabajadores en total y una facturación
moderada, es decir:

las empresas de no gran tamaño ni facturación, con un número limitado de trabajadores.

No disponen de los grandes recursos de las empresas de mayor tamaño.

Pequeñas y Medianas Empresas
 Pequeñas y Medianas Empresas
Ventajas y Desventajas
Ventajas
• Son más ágiles y flexibles, no requieren tanto
papeleo y es más fácil modificar aspectos
importantes de su estructura.
• Son más cercanas al cliente, se orientan más a él
y pueden conocer sus necesidades y deseos.
• Puede ocupar nichos de mercado poco o nada
rentables para las grandes empresas.
• Hay una mayor implicación de los trabajadores.
• Pueden crear redes de negocios con socios
estratégicos y crear nuevas estrategias de cara al
cliente.
Desventajas
• Una menor capacidad económica y capacidad
para competir.
• Menores posibilidades de acceso a financiación.
• No pueden aprovechar las economías de escala,
lo que hace que no se pueda competir con
empresas más grandes.
• Las capacidades son más limitadas, tanto a nivel
tecnológico como publicitario como financiero
como atracción de talentos, etc.
• En ocasiones, menor formación técnica y
cualificación del personal.
 Pequeñas y Medianas Empresas
en México

Aproximadamente
Corresponden al
4,000,000 El 99.8 % son Y al 72% del
52% del Producto
empresas operan pymes. empleo en el país.
Interno Bruto.
en el país.
 Pequeñas y Medianas Empresas
en México

Más del 45% de las

El 40% en el centro Casi el 10% al sur del
pymes se encuentran
del país. país
al norte del país
 Estrategia Empresarial Digital
Definición
Estrategia
Estrategia Empresarial
Planificación de algo que se
propone un individuo o Estrategia Empresarial Digital
grupo. Conjunto de acciones que
alinean las metas y objetivos
de una organización. Consiste en desarrollar un
conjunto de acciones a nivel
digital encaminadas a
conseguir unos objetivos de
negocio
Estrategia Empresarial Digital
Pasos para su Desarrollo

• Se debe de analizar
la situación de
partida tanto a nivel
externo como a nivel
interno.

Análisis de la
Situación Inicial
 Estrategia Empresarial Digital
Desarrollo del Plan de Acción
Analizar el sector en el que se mueve la empresa

Cómo lo está haciendo la competencia

Cuáles son las tendencias de consumo

En qué medios digitales se encuentra el público objetivo

Qué factores políticos, económicos, etc. pueden afectar al negocio.

Con qué recursos se cuenta para estar en Internet

Qué grado de conocimiento se tiene en el uso de las nuevas tecnologías.

Estrategia Empresarial Digital
Pasos para su Desarrollo

Definición de
• Se debe de analizar Objetivos
la situación de
partida tanto a nivel • Se debe de plantear
externo como a nivel ¿qué se quiere
interno. conseguir con
nuestra la digital de
la empresa?
Análisis de la
Situación Inicial
 Estrategia Empresarial Digital
Definición de Objetivos
Desarrollar la imagen de marca.

Ampliar los canales de venta.

Mejorar la atención al cliente.

Captar más clientes.

 Estrategia Empresarial Digital
Pasos para su Desarrollo

Definición de
• Se debe de analizar la Objetivos
situación de partida
tanto a nivel externo • Se debe de plantear
como a nivel interno. ¿qué se quiere conseguir
con nuestra la digital de
la empresa?
• Se deber de definir
todas aquellas acciones
que se necesitan llevar a
cabo a nivel digital para
conseguir los objetivos
planteados

Análisis de la Desarrollo del

Situación Inicial Plan de Acción
 Estrategia Empresarial Digital
Desarrollo del Plan de Acción
Aspectos Técnicos
•¿Qué vamos a necesitar? Web
Corporativa, Tienda Online,
Blog, App…
•¿Qué plataformas vamos a
usar? ¿propias o de terceros?
•¿Con qué proveedores vamos
a trabajar?
Marketing Digital
•Presencia en Redes Sociales:
en qué redes sociales vamos a
estar.
•En qué marketplaces vamos a
estar: Amazon, eBay, ASOS,
Booking, Viator…
•Qué estrategia de email
marketing vamos a llevar a
cabo.
•Con qué influencers o bloggers
vamos a colaborar.
•Qué estrategia SEO vamos a
desarrollar, por qué palabras
claves nos queremos
posicionar.
•Qué tipo de contenidos vamos
a generar en el Blog o RSS. y
con qué frecuencia.
•Qué acciones de publicidad
online vamos a poner en
marcha: Google adWords,
Facebook ads…
Aspectos Legales
•Qué aspectos legales debemos
considerar dependiendo de
nuestra presencia digital:
política de cookies, ley de
protección de datos, ley de
comercio electrónico…
•Dónde / Cómo
implementamos todos estos
aspectos legales.
Logística
•Qué medios logísticos vamos a
necesitar.
•Búsqueda de socios logísticos.
•Tiempos de entrega.
•Gestión de devoluciones.
•Paquetería.
Medios de Pago y Proceso de
Compra
•Si vamos a vender nuestros
productos o servicios por
Internet:
•Debemos analizar qué medios
de pago pondremos
disponibles para nuestros
posibles clientes: paypal, TPV
virtual, transferencia
bancaria…
•Qué comisiones de pago
debemos tener en cuenta.
•Qué información necesitamos
de nuestros clientes para que
realicen su pedido.
 Estrategia Empresarial Digital
Pasos para su Desarrollo

Definición de Ejecución y
• Se debe de analizar la Objetivos • Se deber de definir todas Análisis
situación de partida tanto aquellas acciones que se
a nivel externo como a • Se debe de plantear ¿qué necesitan llevar a cabo a • Una vez que se han
nivel interno. se quiere conseguir con nivel digital para definido todas las
nuestra la digital de la conseguir los objetivos acciones, se tienen que
empresa? planteados poner en marcha y
analizar sus resultados.
Análisis de la Desarrollo del
Situación Inicial Plan de Acción
 Estrategia Empresarial Digital
Ejecución y Análisis

Ejecución
• Desarrollar un calendario de implantación con todas las acciones.
• Enlistar los Recursos necesarios (propios o externos)
• Definir fechas estimadas y prioridades identificadas para la puesta en
marcha.
Análisis
• Definición y Análisis de Métricas, por ejemplo:
• Número de visitas a nuestra página Web.
• Tiempo de permanencia en la web.
• De qué países / regiones / ciudades proceden las visitas.
• Qué dispositivos usan para acceder a nuestra Web.
• Seguidores en las Redes Sociales y alcance de nuestras publicaciones.
• Leads conseguidos (emails, contactos,reservas, ventas…)
• Coste de Adquisición de un Cliente.
• Ciclo de vida de un cliente.
• Índice de recurrencia, veces que un cliente compra de media en
nuestra web.
Estrategia Empresarial Digital
Ejecución y Análisis
La estrategia digital empresarial
debe estar siempre viva y en
ejecución. Lo recomendable es
que, al menos, mensualmente
se reúna el equipo y se analicen
si se están consiguiendo los
objetivos y qué otras acciones
se deben de poner en marcha
para conseguirlo.
Gracias