Escucha activa

LOS INDIVIDUOS, AL COMUNICARSE, TRANSMITEN HÁBITOS, COSTUMBRES,

VALORES Y
CREENCIAS QUE CONFORMAN SU CULTURA. LOS MODOS DE HABLAR Y
COMPORTARSE
DE LOS GRUPOS HUMANOS SE APRENDEN A TRAVÉS DE LA
COMUNICACIÓN Y POR
MEDIO DE ELLA SE CREAN, TRANSFORMAN Y CAMBIAN CON EL TIEMPO.
CON ESTA
FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN APRECIAMOS LAS DIFERENCIAS Y
SIMILITUDES DE
CONDUCTAS EN LAS DIVERSAS CULTURAS.
 La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la
comunicación humana. Es utilizada en campos como la
enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos.« Definido
como un término genérico para definir una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a
escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a
proporcionar respuestas»(Rost ,2002 ) Implica asimismo, entre otros
aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona
que habla. La escucha activa consiste en una forma de
comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha
entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo.
SABER ESCUCHAR: RESPONSABILIDAD DEL
COMUNICADOR
Saber escuchar activamente es responsabilidad indispensable
para lograr la identificación con otras personas; además nos hace ser comprendidos y
respetados,
a la vez que nos da credibilidad, con la que ganamos la confianza de los demás; éstos, al
ser escuchados con atención, reciben la satisfacción de ser “atendidos”, también se
incrementan,
en el escucha, las habilidades de autonomía y flexibilidad y éxito en la comunicación.8 Tales
habilidades
• Físicas: visuales y auditivas. Vemos gestos y movimientos, y escuchamos ideas a un
tiempo.
• Intelectuales: memoria, inteligencia, imaginación, razonamiento, etcétera. Porque analizamos,
categorizamos, relacionamos, sintetizamos, aplicamos ideas, generamos imágenes
mentales, etcétera.
• Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo. Porque leemos “entre líneas”
lo que sienten las personas al hablar.
 PROPÓSITOS PARA ESCUCHAR
• Disfrutamos al escuchar música, poesía, el parlamento de
una obra de teatro, una canción, etcétera.
• Nos informamos cuando tenemos necesidad de conocer
y obtener datos de hechos, informes, clases, conferencias, noticieros, etcétera.
• Buscamos entender la información que procesamos cuando existen puntos de vista
que
resultan confusos y tratamos de captar racionalmente todo lo que escuchamos.
• Empatizamos cuando respondemos al mismo nivel de sentimientos; por ejemplo,
cuando
escuchamos a un buen amigo que comparte con nosotros sus experiencias y leemos
“entre
líneas” su mensaje para comprender mejor su verdadero significado.
• Evaluamos cuando, al escuchar, establecemos juicios o críticas, o valoramos el
mensaje,
ya sea positiva o negativamente.
 OBSTÁCULOS PARA ESCUCHAR
ACTIVAMENTE
Diferencias en las percepciones.
Diferencias en habilidades de comunicación.
Diferencias en la interpretación del mensaje.
Diferencias en autoridad o estatus.
Tratar de memorizar.
Atender falsamente.
Prejuzgar el contenido del mensaje sin haberlo oído.
Distraerse o soñar.
Creer que nuestras ideas son siempre mejores que las que
escuchamos.
RECOMENDACIONES PARA APRENDER A
ESCUCHAR
1. Establezca una firme intención o deseo de escuchar. Reconozca la importancia
del propósito
de hacerlo.
2. Reflexione sobre el contenido del tema, sus ideas y su trasfondo.
3. Tenga una mentalidad abierta para apreciar la diversidad de ideas.
4. Evite prejuicios y suposiciones antes de escuchar.
5. Trate de empatizar con el hablante.