CURSO

IMAGEN PERSONAL E INSTITUCIONAL

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN CONTINUA

FACILITADORA
LICDA. MARÍA GUADALUPE BERVER CORONA
DESCRIPCIÓN:

Este curso es una actividad educativa orientada a la reflexión de las

participantes, en torno a la importancia de diversos factores que influyen
de manera directa en la imagen personal y profesional.

OBJETIVO GENERAL:

Las funcionarias del ISSSTE reconocerán actitudes, habilidades y áreas de

oportunidad que impactan de manera directa en la imagen institucional y
desarrollarán nuevas habilidades que faciliten el mejor desempeño de su
actividad profesional y personal.

DIRIGIDO A:
Personal Administrativo y Secretarial del ISSSTE.
DIRIGIDO A:
Personal Administrativo y Secretarial

FACILITADORA:
María Guadalupe Berver Corona, Licenciada en Comunicación Social, de la
Facultada de Letras y Comunicación , egresada en el año 2005, por la
Universidad de Colima. Ha tomado los siguientes cursos : Comunicación
Organizacional, Imagen Institucional, PNL. Actualmente estudia un
Posgrado, la Maestría en Desarrollo Organizacional y Humano, en la
Universidad Católica del Valle de Atemajác (UNIVA).
CONTENIDO:

MÓDULO 1 LA IMAGEN FÍSICA

1.1 El vestuario y los accesorios como signo.

1.2 Los siete estilos personales: natural, tradicional,
elegante, romántico, seductor, creativo y dramático.
1.3 Antropometría y antropomorfología (medida, forma y
proporción del cuerpo).
1.4 El color aplicado a la persona.
1.5 Normas de apariencia y vestuario ejecutivos.
MÓDULO 2 LA IMAGEN PROFESIONAL

2.1 La atención de cita de negocios.

2.2 Manejo de tarjetas de presentación.
2.3 Manejo efectivo de juntas: protocolo del líder y el
participante.
2.4 Etiqueta electrónica: telefono fijo, celular, fax, correo
electrónico y buzón de voz.
2.5 Las buenas manera profesionales: el género en los
negocios, el humor, el enojo.
2.6 Decálogo básico de las buenas maneras profesionales.
2.7 Comidas de negocios.
2.8 Manejo eficiente de los medios de comunicación: qué
hacer y qué evitar.
MÓDULO 3 LA IMAGEN VERBAL

3.1 Control de la ansiedad: respiración profunda y sonrisas.

3.2 Tono, ritmo y pausas.
3.3 Supresión de muletillas.
3.4 Preparación de la presentación: objetivo, tema, mensaje,
estructura.
3.5 Formas de inicio y cierre.
3.6 Recomendaciones generales.
MÓDULO 4 LA IMAGEN NO VERBAL

4.1 El cuerpo como signo

4.2 La postura.
4.3 El contacto visual.
4.4 Ademanes.
4.5 Gestos.
4.6 Conducta táctil: el saludo, forma correcta y principales
errores.

DURACION : 23 HORAS.

HORARIO: 8:00 A 10:00 AM

FECHAS: DEL 21 DE JUNIO AL 2 DE JULIO

PRESENTACIÓN

La Universidad de Colima dado su liderazgo en la entidad genera los

espacios que brindan oportunidades de crecimiento y desarrollo de sus
egresados, de los sectores social y productivo, a partir de eventos
académicos que tienen como premisa principal “la promoción de una
cultura de la educación para toda la vida”; lo cual se articula con la
promoción y generación de mejores oportunidades de crecimiento,
desarrollo de habilidades y competencias que orienten a detener
conocimientos teóricos para su formación profesional; así como también
enfocándose al desarrollo humano, de valores, entre otros, que nos
permiten ser cada día mejores, buscando por tanto impulsar modalidades
de enseñanza – aprendizaje no formales.
Por ello la Coordinación General de Vinculación a través de la Dirección
General de Educación Continua (DGEC), para el programa Atención al
Sector Productivo implementa el curso taller “Imagen personal e
institucional” donde el participante, aplicará herramientas y técnicas
que le servirán de apoyo para mejorar la imagen personal y el trato con
el derechohabiente en la Institución que labora; además de que
estamos contribuyendo a los compromisos que hemos adquirido con la
sociedad.
Con este evento académico se contribuye hacia en la promoción de
la actualización y formación permanente, así como la renovación de
los vínculos que existen entre la educación formal y el mundo del
trabajo, con la participación directa del personal Secretarial y
Administrativo del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para
los Trabajadores del Estado.

Bienvenidos a la Universidad de Colima

Dra. Susana Aurelia Preciado Jiménez

Directora General.
MÓDULO 1 LA IMAGEN FÍSICA

OBJETIVO

Proyectar una imagen que dé seguridad, confianza y

liderazgo, y obtener los conocimientos y habilidades
necesarios pera crear la imagen adecuada, con el fin de
que esta, permita alcanzar los objetivos laborales
mediante estrategias personalizadas y asesoría para hacer
de ésta una herramienta que facilite el logro de metas.
IMAGEN FÍSICA

La imagen física es la percepción que resulta de la apariencia y

lenguaje corporal si se trata de una persona o personaje, y el
lenguaje institucional si se trata de una organización..

Con la indumentaria, cada individuo encuentra:

Su propia forma de expresarse empleando: variaciones de

tono y significado.

Su enfoque integral: incluye la apariencia física, el vestuario,

los accesorios y el lenguaje corporal.
Lo más importante y lo primero que se tiene que hacer es:

Reconocer la esencia
Reconocer quien es el individuo: su biografía
Motivaciones
Objetivos
Valores
 Auto conceptualización.
1.1 El vestuario y los accesorios
como signo.

Por medio del vestuario, de los accesorios, o

el maquillaje en el caso de las mujeres,
manifestamos nuestra individualidad. A esto
llamamos estilo.

Cada uno de nosotros tenemos un estilo que

es innato y que tiene que ver con la
personalidad. El vestuario es parte integral
de nuestra imagen total.

En la relación con el uso de los colores se ha

comprobado que tiene mucho que ver con la
parte psicológica, sugiere rasgos
interesantes de su carácter el estado
anímico en que se encuentra.

.
Los accesorios no sólo son nuestros
mejores aliados… nos gustan, los
deseamos y con ellos le ponemos
nuestro sello de identidad a las prendas
que adquirimos y que, normalmente,
están pensadas para masas y nos para
individuos.

Los accesorios son nuestra mejor

herramienta. Unos buenos zapatos, un
buen bolso y las joyas adecuadas
convierten al look más aburrido en uno
digno de alfombra roja.

Los accesorios también ayudan a tu

bolsillo, cuestan menos que un
conjunto de ropa.
Detalles sobre el uso de accesorios

A tus pies.
A la hora de comprar los zapatos tenemos
que prestar atención a la horma ya que es
la encargada de mantener el equilibrio y
establece el arco.

Cartera al hombro.
La cartera que lleva una mujer cuenta
su historia, mejor dicho, la historia que
ella quiera contar. Pueden variar los
tamaños al igual que los materiales.
 Ojos misteriosos.
Existen diferentes estilos de anteojos.
Lograr la armonía entre los anteojos y la
forma de la cara es un proceso muy
complicado. Para elegir el modelo de
anteojos que te quede debes tener en
cuenta: el ancho del armazón, el
tamaño del vidrio, las patillas y el
material, es decir, si son de metal o de
plástico.

Cuello abrigado.
Dado que entran en contacto
directamente con el rostro, es
recomendables que sus tonos
combinen y resalten el tono de tu
piel y el de tu maquillaje.
Sobre tu cabeza.
Los sombreros son uno de los
accesorios top de la temporada.
Antes de elegir sombreros, medí
las proporciones de tu cuerpo.
Los colores neutrales son la
mejor elección.

Marca tu cintura.
Los cinturones crean un
punto de impacto visual
sobre la cadera o la cintura,
por eso, mucho cuidado a la
hora de elegirlos. Sirven para
alargar el torso y emparejar
un abdomen relleno.
1.2 Los siete estilos personales

Natural

Tienen una apariencia saludable, sencilla,

juvenil e informal.

Le gustan los diseños cómodos y

funcionales, de líneas sueltas y relajadas, los
materiales de fácil cuidado y los colores
neutros y básicos.

En las mujeres, el maquillaje será

minimalista, sólo lo necesario.

Los accesorios, de escala pequeña y de

diseño sencillo, nada que estorbe o
incomode.
Tradicional

Tienen una apariencia conservadora,

atemporal, seria, discreta y moderada.

El diseño de su ropa es sencillo y clásico,

con pocos detalles y nada que llame la
atención.

Prefieren colores neutros y sobrios y los

materiales firmes y durables.

Son personas que les cuesta cambiar su

aspecto físico y van usar el mismo corte de
cabello durante muchos años, los hombres
lo usarán corto, por lo general de raya al
lado y controlado.
Elegante

Tienen una apariencia refinada,

distinguida, formal y pulcra, siempre
apropiada para cada ocasión.

Son personas que cuidan

meticulosamente su aspecto y se ven
impecables de pies a cabeza.

La gente elegante cuida todo los

detalles, tanto de su vestuario, como
su aliño personal.

 Es el tipo de hombre y mujer que

provocan admiración y el deseo de
imitarlos.
Romántico

Lucen gentiles, cálidas, apacibles y

provocan cercanía.

A las mujeres de estilo romántico les gusta

verse muy femeninas, por eso buscan que
tanto el diseño de su ropa como el de sus
accesorios sea de líneas suaves y curvas, con
muchos detalles.

 Su cabello lucirá con textura, volumen y

movimiento, su tinte favorito es el rubio.

 Les gusta maquillarse y raramente

permiten que las vea si no lo han hecho.

 En los hombres pudiera confundirse con el

estilo natural, ya que es también poco
estructurado y de líneas sueltas y relajadas.
Seductor

Éste es un llamativo, tentador y desinhibido.

Las personas de estilo seductor usan ropa

para revelar el cuerpo y atraer al sexo opuesto.

 Al arreglarse buscan llamar la atención.

Cuidan mucho su cuerpo con dietas y

ejercicio.

Las mujeres son atractivas y los hombres

apuestos.

La sensualidad, entendida como la capacidad

para gozar intensamente con cada uno de los
sentidos, es una de sus cualidades.
Creativo

Proyecta una imagen que se caracteriza

por una apariencia original, imaginativa,
artística, no convencional, innovadora,
que no sigue reglas.

 Las personas creativas mezclan

diseños, patrones, texturas y prendas,
pueden combinar cuadros con rayas,
algodón con seda y varias prendas
diferentes al mismo tiempo.

 La persona de estilo creativo busca

originalidad, su fortaleza es la
individualidad y su riesgo es verse
ridícula.
Dramático

El estilo dramático proyecta una

imagen sofisticada y dominante, de
poder y autoridad. Es llamativo y severo.

El diseño de la ropa es estructurado

pero no clásico por lo estilizado y
exagerado.

Su aspecto es sofisticado, ya que tanto

los hombres como las mujeres de este
estilo van a ir siempre un paso mas
delante de la moda.

Son personas muy seguras de sí

mismas y lo que buscan con su arreglo
personal es impactar; por esta razón a
veces pueden ser percibidos como
agresivos.
1.3 Antropometría y antropomorfología
(medida, forma y proporción del cuerpo).

¿Que es la antropometría?
Es la ciencia que estudia las dimensiones y
medidas humanas con el propósito de comprender
los cambios físicos del hombre y las diferencias
entre sus razas y sub-razas.

La antropometría es una de las áreas que

fundamentan la ergonomía, y trata con las
medidas del cuerpo humano que se refieren al
tamaño del cuerpo, formas, fuerza y capacidad de
trabajo.
Antropomorfologia:

El tipo de prendas a usar, sus formas y

medidas, líneas internas y externas,
estarán determinadas no solamente por Mujeres:
las medidas y proporción del cuerpo 1.-Rectangular o “H”.
señaladas anteriormente sino también
por la forma de los cuerpos.

2.-Oval o “O”. 3.-Redondeada u “8”.

4.-Reloj de Arena o 5.-Triangular o “A”. 6.-Triangular Invertida
“X”. o “V”.

7.-Rectilínea o “I”.
Hombres: “ A” “ O” “ H”
Siluetas : “V”
1.4 El color aplicado a la persona

En la relación con el uso de los colores se ha

comprobado que tiene mucho que ver con la parte
psicológica, sugiere rasgos interesantes de su
carácter el estado anímico en que se encuentra.

El color es factor determinante en la proyección de

nuestra imagen total.

Un color afín con su personalidad y con el color de

su piel la hará lucir más atractiva.

Una mala escogencia de sus colores puede producir

emociones negativas.
Hay colores cálidos y colores fríos.

Los cálidos
pertenecen a la gama de los
dorados, colores tierras, ocres, café,
terracota, amarillo y naranjas.

Los pueden usar las mujeres

morenas, trigueñas o doradas.

Los colores fríos.

Pertenecen a la gama de los
plateados, colores grises, azules,
morados, lila, rosados, fucsia y vino
tinto. . Lo pueden usar las mujeres
de color claro, blancas y blancas
rosadas.
Tanto para el vestir y el
maquillaje es preciso saber que
tipo de cuerpo, rostro y tez
tenemos.
El Café
Temperamento inquieto, individualista,
sensual.
El Beige
Es un color secundario de la mezcla del café
y el blanco, combina con colores fríos o
cálidos, con un café o con un vino tinto.
El Verde
Persona firme de convicciones sólidas, alto
sentido del individualismo.
Gris
Mantiene las emociones bajo control.
El Color azul
Sugiere una personalidad apacible,
tranquila, sensible y confiable.
El Amarillo
Buen carácter, relaciones, optimismo, mente
abierta.
El Rosado
Tono delicado, discreto, femenino. Proyecta
tranquilidad. Se ve mucho en vestidos de
climas cálidos.
El Rojo
Persona llena de energía dinamismo y
positivismo, sensual.
El negro
Es un color muy elegante, hay que analizar si
uno no esta en un buen estado de ánimo no
ponerse el color negro en la mañana, después
de las 6 de la tarde se ve muy bien.
El Blanco
Revela a una persona llena de energía y
vitalidad. Color apropiado para climas cálidos
usado con discreción en climas fríos, combina
con todos los colores.
Lista de como elegir los colores de ropa que van bien con tu piel y tu cabello y
los que los que te pueden quedar muy mal.

RUBIAS
Se sugiere No se sugiere

Azules en todas Amarillo,

sus gamas Naranja,
verdes oscuros, Beige,
Violeta, Rosado
Marrón chocolate, Verdes claros
Gris,
Blanco
Negro.
 PELIRROJAS
Se sugiere No se sugiere

Azules en todas Amarillo,

sus gamas Naranja
verdes oscuros, Rosado
Violeta, Verdes claros
Marrón chocolate, Rojos
Blanco Celeste,
Negro.
 MOROCHAS DE PIEL CLARA
Se sugiere No se sugiere

Azules en todas Marrones

sus gamas Beige
verdes claros, Amarillos pálidos
Celestes
Lavanda
Blanco
Negro.
Rosa
 MORENAS
Se sugiere No se sugiere

Rojo Azules oscuros

Naranja Marrones
Amarillo Beige
Lavanda Violeta
Blanco Verde oscuro
Rosa
 CASTAÑAS DE PIEL CLARA
Se sugiere No se sugiere

Rojo Amarillos pálidos

Naranja Beige
Blanco Verde oscuro
Rosa
Azul
Celeste
Verde
Chocolate
Gris
Negro
 CASTAÑAS DE PIEL OSCURA
Se sugiere No se sugiere

Rojo Marrones
Naranja Beige
Blanco Verde oscuro
Lavanda Gris
Rosa Azul oscuro
Verde claro
Celeste
Amarillo
1.5 Normas de apariencia y vestuario
ejecutivos
Vestuario para la ejecutiva

Para la ejecutiva:
Saber combinar la ropa y llevar lo adecuado en toda
ocasión significa tener estilo. La selección de prendas
se debe hacer de acuerdo con la edad de la persona, el
clima en que se encuentra y la circunstancia de que se
trate.

Accesorios importantes

•Bolso.
Preferiblemente de cuero o materiales finos, aunque
no de una marca determinada.

• Zapatos.
Los de estilo clásico son una buena inversión. Procure
que sean cómodos, para que nos le resten
espontaneidad a sus movimientos.
• Joyas.
En principio, como todo accesorio, están
sujetas a los vaivenes de la moda. No
deberían usarse para trabajar más que
aquellas de diseño clásico, y de ser
posible, auténticas.

•Perfume.
Es aconsejable contar con varias
fragancias similares de diferente grado de
concentración alcohólica: las suaves para
el día y las más fuertes para las ocasiones
especiales.
Recomendaciones generales

Usar ropa ajustada al cuerpo para que

siempre se vea elegante. No debe ser ni
muy apretada ni muy suelta.

Usar vestidos rectos de un solo color.

Usar pantalones de corte recto.

 Elegir zapatos de acuerdo con la

estatura.
 Llevar la falda, preferiblemente de
corte recto, sobre la rodilla y siempre
con medias.

Usar chaquetas cortas, medianas y

largas, de acuerdo con la estatura.

Evitar la manga sisa, las

transparencias, los encajes, los
volados, las ruanas o los ponchos.

Evitar las aberturas y los escotes muy

pronunciados, los zapatos de suelas
voladas o muy gruesas.
Vestuario para el ejecutivo
Para el ejecutivo
•Camisa.
Las clásicas blancas, de color azul claro
o de rayas finas, combinan mejor con
los vestidos tradicionales. No deben
ser más oscuras que el traje, aunque
las corbata sí será más oscura que la
camisa. ·

•Pantalón.
Los hombres que tienen los pies muy
grandes no deben usar pantalones
estrechos.

•Vestido.
Los hombres muy altos o muy bajos
deben renunciar a los trajes
llamativos.
•Corbata.
Lo ideal es tener un surtido de
corbatas lisas y de rayas. En cuanto al
largo, es aconsejable que lleguen hasta
el cinturón. ·

•Zapatos.
Los colores más adecuados son el
negro, el café y el vinotinto. ·

•Pañuelo.
Siempre serán elegantes los de color
blanco y muy bien planchados.

•Joyas.
Las únicas que puede permitirse un
hombre elegante son la argolla de
matrimonio, el reloj, unas mancornas
discretas y un alfiler de corbata.
Recomendaciones generales

Colores oscuros preferiblemente

La chaqueta cruzada o recta, debe

cubrir el asiento de los pantalones.

En el bolsillo exterior de la chaqueta

no se debe llevar lapiceros ni pañuelos.

Las manos nunca van en los bolsillos.

El cuello y los puños deben salir un

centímetro por fuera del traje.

Las medias deben ser lisas, del color

del pantalón. Las de rayas o cuadros se
recomiendan para traje informal.
 CONCLUSIÓN DEL MÓDULO 1

Ocuparse de la imagen física, más allá de ser una frivolidad,

es reforzar la identidad. Ésta da proyección y, por ello, debe
ser coherente con la imagen interna. Imagen física no sólo es
verse bien, ¡es sentirse bien! En la medida en que se logre,
se mandarán los estímulos adecuados para generar mayor
credibilidad ante un público meta.
MODULO 2 LA IMAGEN PROFESIONAL

Objetivos

•Aportar un conjunto de conocimientos que permitan la

mejor comprensión de la dinámica de las normas
protocolarias.

•Facilitar
el aprendizaje de la aplicación práctica de dichos
conocimientos en el ámbito empresarial.

•Adquirir nociones básicas para alcanzar una imagen

personal adecuada al mundo empresarial.
Imagen Profesional

La imagen profesional es la percepción

que se tiene de una persona por parte de
sus grupos objetivo como consecuencia
de los estímulos que emana en su
actividad profesional.

Los estímulos pueden ser emanados

mediante tu aspecto – imagen física -,
tus gestos y ademanes – imagen no
verbal – y el uso que haces de la palabra
oral y escrita – imagen verbal.
IMAGEN INSTITUCIONAL

La identidad institucional representa el

fundamento último de la imagen
institucional La imagen institucional
comprende el conjunto de acciones
comunicativas que debe realizar una
organización para expresar su identidad
y fincar una positiva reputación pública.
El desarrollo de una positiva imagen
institucional comprende: relaciones
públicas, investigación, publicidad
corporativa, relaciones con los
inversionistas, fusiones, cambio de
nombre de la compañía, selección de
nuevas agencias, así como estrategias
para enfrentar el desastre noticioso.
2.1 La atención de cita de negocios.
Las miradas y la atención del público pueden ser captadas en cuestión de
5 segundos durante la primera impresión que deja una mujer y un
hombre con sencillos detalles como:

1.La forma de entrar y confianza en el andar o caminar

2. La pulcritud

3. El lenguaje verbal

4. El lenguaje corporal

5. Puntualidad
6. Tono de voz

7. Gesticulación

8. Capacidad de escuchar

9. Conocimiento previo del interlocutor

10. Capacidad de relacionamiento

11. Sentido Común

12. Dominio del tema

13. Exposición de objetivos y disertación de responsabilidades

14. Forma de vestir acorde a la ocasión sin romper esquemas de

homogeneidad en lo que conforma la personalidad del individuo
2.2 Manejo de tarjetas de presentación.
Con las tarjetas de presentación
sucede algo curioso: son
probablemente la pieza de
publicidad más utilizada, y al
mismo tiempo la más ignorada.

Las tarjetas de presentación

se encuentran entre las
herramientas de marketing
menos costosa que una
empresa o persona tiene a su
disposición, sin embargo,
suelen ser muy poco
utilizadas, o no se utilizan en
lo absoluto.
 Estos son algunos consejos para aumentar al máximo el poder de
marketing de sus tarjetas de presentación.

1. Lleve sus tarjetas de

presentación con usted en
todo momento.
2. Asegúrese de que sus
empleados, cónyuge y allegados
también lleven sus tarjetas de
presentación con ellos.
3. Reparta tarjetas de
presentación cuando usted se
presente en reuniones, actos y
eventos.
4. Considere la posibilidad de
tener su foto impresa en su
tarjeta de presentación . La
gente le gusta ver con quién
está trabajando.
 5. Sea creativo con sus tarjetas de
presentación.

6. Deje sus tarjetas de

presentación cuando visite a
alguien y no se encuentra.

7. Entregue una tarjeta de

presentación a la secretaria
cuando atienda a una cita.

8. Incluya una tarjeta de

presentación en tarjetas de
felicitación que envíe a los
clientes o clientes potenciales.
9. Busque oportunidades y lugares
apropiados para dejar sus tarjetas de
presentación o para entregárselas a
los demás.

10. Utilice su tarjeta de presentación

para publicar anuncios en boletines y
publicaciones locales.
2.3 Manejo efectivo de juntas: protocolo del líder y el
participante.
Normalmente las juntas fracasan por alguna de estas considerasiones:

-Una mala planeación

(Tiempo, lugar o
participantes no
adecuados).

- El objetivo de la reunión
no es claro para los
- No se da un seguimiento a
asistentes.
los acuerdos y compromisos
adquiridos.
- No se administra el
tiempo adecuadamente, lo
- No se asignan roles de
cual las hace aburridas y
trabajo y participación para
poco productivas.
la reunión.
Antes de convocar a una reunión de trabajo, primeramente nos debemos
preguntar:

¿Qué tipo de reunión es la que

vamos a tener que llevar a cabo?
¿Es una reunión periódica, de
seguimiento?
¿Una junta de comunicación?
¿O tal vez una junta estratégica?
Distintos tipos de juntas demandan distintos tipos de metodologías
de trabajo.

Los siguientes puntos a evaluar son:

- Quién debe participar en la reunión

- Cuáles deben ser los temas a tratar
- Cuál debe ser la duración de cada
tema, y de la reunión en general
- Día, lugar y hora de la reunión
- Cómo se va a manejar y controlar
la minuta de acuerdos y la manera
de dar un seguimiento a los mismos
- Cómo se va a hacer la asignación
de roles y responsabilidades de la
reunión
La asignación de roles y responsabilidades es un elemento clave para el
éxito de las reuniones de trabajo, normalmente los roles que se deben
asignar son:

* Coordinador de la reunión: La persona

responsable de la reunión.
* Facilitador: Es quien modera la reunión
y asigna la palabra a los participantes.
* Secretario: La persona responsable de
documentar la reunión en la minuta
correspondiente.
* Cronometrista: Quien mide el tiempo
que se lleva invertido en cada tema de la
reunión.
* Participantes: Los asistentes a la
reunión.
2.4 Etiqueta electrónica: teléfono fijo, celular, fax, correo
electrónico y buzón de voz.
El uso del teléfono en la oficina

· Si usted es el encargado de recibir

las llamadas telefónicas de su
empresa, mencione en primer lugar
el nombre de la compañía, luego
salude, y por último identifíquese.

El tono de voz debe ser siempre

amable, aunque sin mostrar
familiaridad alguna.
No tutear es la regla de oro.
No admita bromas por teléfono ni
trate de averiguar la identidad de la
persona que llama.
 Si la persona a quien llaman no
puede contestar en ese momento
o no está, tome debidamente el
mensaje.

 Si se ve en la obligación de
pedirle a la persona que hizo la
llamada que aguarde en la línea,
emplee un tono amable y al frase
por favor.

Antes de hacer una llamada,

anote los temas que va a tratar.

Si es usted quien llama,

identifíquese inmediatamente
con su nombre y el de la
empresa que representa.
 El teléfono celular

Las recomendaciones para su uso adecuado son las siguientes:

El
· ·celular es sólo para llamadas
cuya importancia no da espera.

Las llamadas deben ser aún

más breves y concisas que las
que se hacen por el teléfono
tradicional.
Existen lugares en los que el
uso del teléfono celular no es
apropiado.

Cuando es urgente hacer o

recibir una llamada, lo indicado es
retirarse a un sitio donde no
moleste a los demás.
La influencia de Internet

Sin lugar a dudas, las nuevas

tecnologías han llevado consigo un
cambio espectacular y drástico en
todas las empresas. En los últimos
años cabe destacar a Internet como
el elemento

En escaso tiempo Internet se ha

hecho imprescindible en cualquier
empresa, con independencia de su
tamaño, y tal ha sido su influencia,
que la mayor parte de los hogares
mexicanos lo utilizan
constantemente.
La mayoría de la sociedad realiza un
uso diario del ordenador, cuya
utilización tiene lugar sobre todo en
el hogar y en el centro de trabajo.

En cuanto al uso de Internet, es más

reducido, sobre todo en las PYMES.
Así, diversos estudios destacan que
las organizaciones no están
consiguiendo mejorar sus resultados
empleando
2.5 Las buenas manera profesionales: el género en los
negocios, el humor, el enojo.
EL GÉNERO

Las leyes sobre igualdad entre mujeres

y hombres pretenden establecer una
serie de pautas que las empresas
deben tener en cuenta para evitar la
discriminación laboral y acercarse a
parámetros de no discriminación en el
acceso al empleo, la formación, la
promoción, el salario…etc.

Pese a ello, es curioso observar como

todavía los roles de género hacen que
el concepto de familia actúe a favor en
el caso de los hombres.
Considerándolo como un factor que
añade más estabilidad, mayor
responsabilidad y compromiso con la
empresa; mientras en el caso de la
mujer tiende a interpretarse como un
motivo de mayor absentismo, falta de
dedicación, menor compromiso con la
empresa….

Hombre y Mujer preparados y

competitivos son aptos de lograr un
poder explícito en la materia que se
propongan destacar.
EL ENOJO

Se suele decir que algunas de las

características de nuestra
personalidad son heredadas de
los padres, pero también se
piensa que a través de nuestra
vida podemos aprender a
controlar las emociones antes
que se nos salgan de las manos.

Sin embargo muchas veces nos

dejamos llevar por las emociones
del momento y no podemos o no
queremos controlarlas.
Cuando nos enojamos dejamos
salir una energía increíble que
muchas veces no podemos
ocultar aunque pongamos
esfuerzo en ello, el enojo surge a
consecuencia de situaciones que
nos causan malestar y/o
circunstancias desagradables
como una humillación, para dar
un ejemplo de las muchas causas
que puede provocarnos enfado, y
que a la vista de otras personas
pueden parecer insignificantes.
Qué hacer para controlar el enojo:

 Analizar la situación con la mayor tranquilidad posible.

Pensar antes de actuar.

 No dejarnos llevar por la emoción del momento.

Restarle importancia a la situación, hasta donde sea posible.

Reflexionar si la causa del enojo no es un malentendido.

No dejar que un motivo de enojo se vuelva obsesión.

Utilizar las palabras adecuadas “yo siento”, “yo creo”, “yo

quiero”… en lugar de culpar a otras personas.
 ¿Por qué no reímos en las
empresas?

Existe una odiosa etiqueta que

recubre la escena organizacional, la
cual pareciera dictar la pauta en lo
que al mundo laboral se refiere, y
es la frase que sentencia de manera
HUMOR inequívoca que “los negocios son
Reír ha resultado ser una algo serio”. Pero los negocios no
de las más efectivas dejan de ser serios porque la gente
fuentes de salud, hasta el que los hacen posibles sea feliz y
punto que ha sido sonría.
practicada y apreciada a
lo largo de la historia en
casi todos los períodos
en que se concibe. Si reír
sirve a los enfermos, su
potencial en los sanos es
aún mayor.
Son muchos los recursos
humorísticos de los que puede
valerse la empresa, medios que
hagan no sólo verse felices a sus
colaboradores, sino sentirse
realmente de esa forma.
2.6 Decálogo básico de las buenas maneras profesionales.

DECÁLOGO
Es un grupo de diez normas que
deben cumplir las personas para las
cuales ha sido creado.

Esas diez reglas deben ser las mas

importantes y representativas y
norman desde un punto general, el
desempeño de esas personas,
dentro del grupo en cuestión.
Los pasos a seguir para hacer un decálogo:

1.- Averiguar cual es el grupo para el que se va

a hacer.

2.- Identificar cuales son los aspectos

generales mas importantes que se desea
normar.

3.- Confeccionar el decálogo.

4.- Darle difusión entre las personas

involucradas.

5.- Verificar si ha sido entendido y que se esté

cumpliendo.
Las buenas maneras profesionales: La cortesía y amabilidad son
indispensables para generar ambientes cordiales de funcionalidad,
para lo cual es importante establecer relaciones laborales con las
siguientes actitudes enunciativas:

1. Gracias.

2. Por favor.

3. Con permiso.

4. Saber ofrecer disculpas.

5. Saber disculpar.
2.7 Comidas de negocios.
En todas las comidas debemos guardar unas ciertas formas, pero aquellas
en las que se "negocia" algún tipo de operación comercial, son mucho más
importantes aún, y es donde tenemos que desplegar toda "nuestra buena
educación" para quedar estupendamente con nuestros acompañantes.

COMIDA DE NEGOCIOS
•Muchas de las reuniones de
negocios se realizan fuera de la
oficina, muchas veces en un
desayuno de trabajo, un almuerzo
o una cena de negocios, por eso
es muy importante que tomes en
cuenta ciertos puntos
importantes:
DESAYUNO DE NEGOCIOS:
•Cuando pienses organizar un
desayuno de negocios toma en cuenta
que el tema a tratarse deberá ser
importante para compensar el
levantarse temprano.
La reunión deberá durar máximo 45
minutos.
•ALMUERZO DE NEGOCIOS:

•El almuerzo es una buena

solución para entretener a
clientes de una manera menos
formal que una cena.
•El anfitrión deberá realizar la
invitación, reservar el lugar y
coordinar con los invitados su
asistencia.
•La invitación puede hacerse por
teléfono, correo electrónico o por
escrito.
•Un aperitivo es una idea, para
dar tiempo que todos los
invitados lleguen.
CENA DE NEGOCIOS:

•Se mantendrá una etiqueta similar

a la de los almuerzos.
En las cenas el anfitrión deberá
marcar los lugares que ocupará
cada invitado.

•Este es una reunión más formal

que un almuerzo.
2.8 Manejo eficiente de los medios de comunicación: qué
hacer y qué evitar.

La comunicación social asume unos importantes riesgos al ser un tipo de

comunicación de masas, podemos decir que estos riesgos o contravalores
son los siguientes:

•-Poder manipulador de los

medios de comunicación social.

Los medios de comunicación

social se pueden convertir en
los sistemas más idóneos para
las más sutiles formas de
influencia vulnerando así la
intimidad personal.
-Vinculación indebida a grupos
económicos que controlan la
comunicación social.

Los medios de comunicación

necesitan de fuertes inversiones para
su mantenimiento y esto hace que a
veces el tipo de información de
dichos medios tenga un objetivo
únicamente lucrativo sin atender al
posible daño humano.
•Formación del hombre “adaptado”
al sistema establecido.

Los medios de comunicación social

tienen el riesgo de caer en los
esteriotipos creados por la sociedad y
así llevar a las personas a modelos de
comportamiento, creando así una
determinada tendencia que puede
llegar a no ser beneficiosa si dicho
modelo esteriotipo ha sido
prebiamente idealizado por la
sociedad.
-Deformación de los valores y
frivolidad de la existencia.

Frecuentemente se puede dar una

deformación valorativa y de
frivolidad existencial ya que muchas
veces los medios de comunicación
social adaptan la cultura en general
a la capacidad de comprensión de
los grupos sociales más bajos
despojando a dicha información de
su verdadero valor.
 CONCLUSIÓN DEL MÓDULO

Como conclusión de lo expuesto, se puede inferir que la

construcción de una imagen profesional equilibrada y
armónica, resulta de la sumatoria de aspectos exteriores, y una
personalidad educada, expansiva y naturalmente cordial,
construida sólidamente en valores y virtudes morales.
MODULO 3 LA IMAGEN VERBAL

OBJETIVO:

Proporcionar las herramientas y

recomendaciones generales para hacer
efectiva la comunicación entre los
trabajadores y el cliente.
IMAGEN VERBAL

La imagen verbal comprende la

percepción que produce una persona
o institución a sus grupos objetivo, a
partir de la palabra.

La Imagen Verbal, según algunos

expertos es asociada con el éxito, ya
que no es fácil enfrentarse a la crítica
en público, por lo que señalan que
expresarse correctamente es
sinónimo de una ventaja sobre los
que no lo hacen.
3.1 Control de la ansiedad: respiración profunda y sonrisas.

El manejo de la ansiedad
Antes que nada, se debe estar consciente que siempre existirá la
posibilidad de tener nervios, sin embargo, existen dos antídotos muy
recomendados por los especialistas en la materia:

1. La respiración
Es la base de un buen
funcionamiento orgánico
y su práctica correcta
mejora el rendimiento 2. La risa
físico, mental y Transmite confianza,
espiritual. por lo que sí abordamos
a la audiencia sonriendo
impedirá que detecten
la ansiedad y se
interpretará como que
se está gozando el
momento con seguridad
y alegría.
3.2 Tono, ritmo y pausas.

TONO

Es un elemento sonoro, no verbal. La

entonación juega un papel muy
importante en la comunicación oral
sobre todo en la oratoria.

Para dar más sentido y mayor

expresividad a las palabras, debe
graduarse con pequeños matices
diferentes, la intensidad y volumen
de la voz.
 Debemos hablar con el tono de voz
normal, a menos que vayamos a
imitar a una persona.

Hay que saber variar la voz dentro del

tono que es normal, no debe hablarse
siempre en el mismo tono, pues esto
crea monotonía.
RITMO:

La relación entre los acentos y las pausas

crean esa cadencia o pulsación que se
conoce con el nombre de ritmo.

El ritmo está íntimamente ligado con la

velocidad en el habla.
Hay momentos en que deberá
hablar con más velocidad que
otras.

Una persona de temperamento

excitable, habla siempre a un ritmo
apresurado, mientras que una
persona tranquila lo hace a un
ritmo más lento.
PAUSAS:
Son las interrupciones o detenciones
que realizamos cuando hablamos o
leemos.
Fisiológicamente vienen determinadas
por la necesidad de respirar
y lingüísticamente porque señalan el
final de una expresión.
Las pausas sirven para puntuar
los pensamientos, del mismo
modo que
la coma, punto y coma y punto,
sirven para separar las palabras
escritas en grupos de
pensamientos, las pausas de
distintas duración nos ayudan a
separar las palabras habladas
en unidades que tienen un
significado en conjunto.
3.3 Supresión de muletillas.

Las muletillas son apoyaturas

verbales, recursos orales más o
menos automáticos que nos
ayudan a avanzar en la expresión
hablada, a salvar las dificultades
que la sintaxis de la lengua nos
impone y a recuperarnos de los
bloqueos mentales.

En una conversación, palabra o

expresión que, de tanto
repetirse, pierden su fuerza
expresiva.
Entendemos por muletillas, toda
voz o frase que una persona
repite por hábito vicioso en la
conversación. Ejs.:
E ee,
aaa,
este,
pues,
o sea.
Es en suma, cualquier expresión
que una persona reitere de
forma constante,
innecesariamente.
3.4 Preparación de la presentación: objetivo, tema,
mensaje, estructura.

DEFINE CLARAMENTE TU OBJETIVO

Pregúntate:
¿Qué quiero lograr con mi discurso?

Una respuesta concisa a la pregunta

¿Qué quiero lograr con mi discurso?
PONLE UN TÍTULO INTERESANTE

Pregúntate:

¿Qué palabra, frase u oración comunicará la idea

de manera fácil de entender o despertará
curiosidad por mi discurso?

Es mejor que tu discurso tenga un título que lo

identifique claramente, para concentrar tus
ideas en tu objetivo y que te sirva para armar tu
argumento alrededor de una frase que te
recuerde constantemente la idea central.
Una sugerencia práctica para poner un
título a tu discurso es combinar tres
elementos:

1)usar la idea central,

2) conectarla con la acción que quieres

que lleven a cabo y

3) usar un verbo en primera persona del

singular (hagamos, apoyemos, nos
conviene, cosechemos, brindemos,
fortalezcamos, trabajemos,
esforcémonos.
CONSEJOS PARA PREPARAR EL MENSAJE

Sencillez: Es necesario adaptar el mensaje de acuerdo al

lenguaje de la audiencia.

Conocimiento: Hay que referirse sólo a lo que se sabe, lo que

se piensa y lo que se siente, así como lo que se ha vivido.

Brevedad: Da una mejor impresión la persona que se toma el

menor tiempo posible para exponer de manera correcta el
mensaje.

Convicción: No se puede motivar a una audiencia con un

mensaje si se carece de convencimiento a lo que se está
diciendo.

Orden: El orden permite a la audiencia ubicar el tiempo y el

espacio del mensaje, así como darle seguimiento a las ideas
proyectadas.
DEFINIR LA ESTRUCTURA

que = contenido

Como= estilo

Quien = receptor

donde= escenario

cuando= tiempo

Para que= objetivo

3.5 Formas de inicio y cierre.
Preparemos el encuentro
averigüemos algo sobre la persona que
vamos a ver, la persona se sentirá
impresionado si le decimos algo así como:
"Sé que eres un gran aficionado al golf" o
"No olvidaré que ganaste el premio de la
mejor empresa innovadora de software en
este año".

Hay que vestirse de acuerdo al cliente,

empresa o trabajo que nos proponemos
alcanzar. Vaya impecable y perfectamente
bien peinado y con el pelo bien cortado.
 Llegue por lo menos 10 minutos antes.

Preséntese con la recepcionista o secretaria

entregándole su tarjeta de presentación
impecable.

No fumemos, siempre crea controversia.

Mientras esperamos, hacer un

mapa mental de nuestras ideas y
visualizar mentalmente el
encuentro.

Durante la conversación y al
saludar tengamos un franco
contacto visual, graduándolo a lo
largo de la conversación.
Hay que llamar a nuestro interlocutor
por su nombre, más de una vez.

Mencione el tiempo que va a durar

nuestra cita y cúmplalo.

Sonreír y asentir con la cabeza

son los mensajes clave no
verbales más poderosos en la
aceptación social.

Al término de una junta,

agradezca el tiempo que se le
dio. Y al día siguiente, envíe
una carta de seguimiento, o si
prefiere, llame por teléfono
3.6 Recomendaciones generales.

Una presentación personal correcta, simple y

natural; un porte sereno da la impresión de
dominio de sí mismo.

Prepárese descansado física, mental y

psicológicamente.

Deje salir la energía natural de su

personalidad.

Ubicación adecuada: que pueda ver el

auditorio y que el auditorio pueda ver al
conferencista.
Mientras habla dirija la mirada al rostro de
los oyentes; hable también con los ojos.

No dejarse llevar por sentimientos o

actitudes negativas con su publico, o por
reacciones negativas de algunas de las
personas del publico.
Tenga una gran apertura al dialogo,
a la escucha de los otros; permita
que los oyentes se expresen
completamente al tomar la
palabra para comentar o aclarar
interrogantes.

No humille, insulte o haga chistes

con la audiencia, esto puede hacer
reír por un instante, pero crea una
persona resentida u ofendida
dentro del publico.
 CONCLUSIÓN

Una empresa nunca tiene una segunda oportunidad de

causar una buena impresión . Lo más valioso que una
empresa puede tener, no importa si ésta es una
microempresa o una multinacional, lo que más debe
cuidar, es su imagen, ya que es vital para subsistir en este
mundo de competencia. La imagen se construye poco a
poco y se puede destruir en un segundo.
MÓDULO 4 LA IMAGEN NO VERBAL

OBJETIVOS:
Comprobar cómo la imagen física de nuestro
interlocutor condiciona las comunicaciones
interpersonales.

Ver cómo nos comunicamos a través de las

expresiones.

Ver cómo muchas de nuestras expresiones

tienen sentido de acuerdo a la situación y
experiencias particulares de las personas.
4.1 El cuerpo como signo

En nuestro tiempo cada vez tienen más

importancia los sistemas de comunicación
no verbal.

La comunicación no verbal se realiza a

través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.
Características:

Mantiene una relación con la

comunicación verbal, pues suelen
emplearse juntas.

En muchas ocasiones actúa como

reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el
significado del mensaje.

Los sistemas de comunicación no verbal

varían según las culturas.

Generalmente, cumple mayor número

de funciones que el verbal, pues lo
acompaña, completa, modifica o sustituye
en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal.
Nuestros gestos,
movimientos, el tono de
voz, nuestra ropa e incluso
nuestro olor corporal
también forman parte de El lenguaje icónico. En él se
los mensajes cuando nos engloban muchas formas de
comunicamos con los comunicación no verbal:
demás. código Morse, códigos
universales (sirenas, Morse,
Braylle, lenguaje de los
sordomudos), códigos semi
universales (el beso, signos de
luto o duelo), códigos
particulares o secretos
(señales de los árbitros
deportivos).
4.2 La postura corporal:

Es otro acto involuntario que puede

comunicar importantes señales sociales. La
posición del tronco y de los miembros, la
forma cómo se sienta la persona, cómo está
de pie, etc. refleja actitudes y sentimientos
sobre sí misma y su relación con los otros,
así como sus estados emocionales.
Existen 4 categorías:

(a) acercamiento: postura

atenta comunicada por una
inclinación hacia delante
del cuerpo.
(c) expansión: postura orgullosa,
(b) retirada: postura negativa, de
engreída, arrogante o
rechazo o de repulsa,
despreciativa, comunicada por la
comunicada retrocediendo o
expansión del pecho, tronco
volviéndose hacia otro lado.
recto o inclinado hacia atrás,
cabeza erecta y hombros
elevados.

(d) contracción: postura

depresiva, cabizbaja o abatida,
comunicada por un tronco
inclinado hacia adelante, cabeza
hundida, hombros que cuelgan y
pecho hundido.
La postura es la clave no verbal más
fácil de descubrir, y observarla
puede resultar muy entretenido. Las
personas imitan las actitudes
corporales de los demás. La
congruencia también puede
relacionarse con el status. Las
personas que comparten más o
menos el mismo status tienen una
postura similar.
4.3 El contacto visual.

Los ojos tienen una gran importancia y

es mucho lo que podemos decir con
ellos. No es extraño, por tanto, escuchar
expresiones como "Hay miradas que
matan", "Tenía una mirada de hielo" o
"Me abrasó con su mirada".

Al escuchar, miras
atentamente a los ojos de tu
interlocutor para demostrarle
interés y atención, mientras
que la otra persona suele
desviar a menudo la mirada
cuando te habla.
El tiempo durante el cual una persona mantiene
su mirada puede darnos también algunas pistas.
Las personas inseguras la mantienen menos.
Cuando se habla de temas personales disminuye
el contacto visual y cuando alguien nos elogia
sucede justo lo contrario.
4.4 Ademanes.

Son movimientos de las manos, de los pies o de otras partes

del cuerpo. Algunos tienen como objeto comunicar
mensajes definidos; otros son signos sociales involuntarios
que pueden o no ser interpretados.

Las emociones más específicas dan lugar a ademanes

particulares:

•cerrar el puño (agresión),

•tocarse la cara (ansiedad),
•restregar la frente (cansancio),
•rascarse (autoreproche), etc.
Por último, también se utilizan para
sustituir el lenguaje verbal cuando no
podemos hablar. A los ademanes les
llama gestos, considera que son
básicamente culturales y tienen
significados aceptados generalmente en
una cultura determinada, cada gesto se
emplea con un propósito diferente.
4.5 Gestos.
El lenguaje gestual como cualquier
sistema organizado a base de gestos o
signos corporales, aprendidos , no
orales, de percepción auditiva o táctil ,
empleados por personas que, o bien no
tienen una lengua común para
comunicarse, o bien están
discapacitadas física o psíquicamente
para usar el lenguaje oral.
A continuación veremos las diferentes zonas corporales con las
que expresamos ideas o sentimientos a través de la
comunicación no verbal:

MANOS: La comunicación de las manos es muy

usada por el ser humano y cada cultura posee sus
propios movimientos.

Una de las señales más poderosas y menos notoria

es el movimiento de la palma de la mano.
Hay tres posiciones principales:

· Palmas hacia arriba: es un gesto no amenazador

que se nota sumisión.

· Palmas hacia abajo: la persona adquiere

autoridad.

· Palmas cerradas apuntando con el dedo: es uno

de los gestos que más pueden irritar al
interlocutor con quien habla, especialmente si
sigue el ritmo de las palabras.
OJOS:
Las personas también se comunican a
través de la mirada. La respuesta ante la
mirada es innata en el hombre y coincide
con la de los animales.

· Mirada fija: El ser humano ante la mirada

fija se siente amenazado, e inmediatamente
aparta la vista.
· Guiños: Movimiento de cerrazón de los
párpados para expresar complicidad o
simpatía.
 HOMBROS: El levantar los hombros
sirve para expresar duda o ignorancia
sobre un tema.

CABEZA: Utilizamos esta parte del

cuerpo para señalar una serie de
ideas.
· Mover la cabeza de arriba a abajo:
Indica asentimiento, conformidad
con una idea.
· Mover la cabeza de izda. a dcha.:
Señala duda o disconformidad, es
un gesto de negación.
CEJAS: Utilizaremos el movimiento de las cejas para transmitir las
siguientes sensaciones.
· Alzamiento de una ceja: Es una clásica señal de duda.

· Alzamiento de ambas cejas: Señal de sorpresa.

· Bajar ambas cejas: Señal de incomodidad o sospecha.

4.6 Conducta táctil: el saludo, forma correcta y principales
errores.

Un saludo correcto puede ser la puerta de entrada a una relación de éxito.

La seguridad y firmeza con que se da la mano es fundamental para causar
una buena impresión.

1.El saludo se hace alargando

ligeramente el brazo, sin
extenderlo demasiado, pero
sin tenerlo, tampoco, muy
pegado al cuerpo.
2. Al momento de dar la mano, tiene
que ofrecer una sonrisa o expresión
de agrado, y debe mirar a los ojos de
la persona que saluda, no mirar para
otro lado o mirar para el suelo.

3. En grupos o reuniones menos

formales, debe empezar por las
personas de mayor edad, las
señoras, los caballeros y si hay
menores, en último lugar ellos.
"Un buen apretón de manos debe
ser firme y breve, que transmita
seguridad“
4. A las mujeres no se las presenta
como "mi señora", sino como "mi
mujer", "mi compañera", "mi
esposa", etc. A ambos sexos se les
debe presentar con el nombre y su
primer apellido.

5. El apretón de manos, mejor

firme que flojo. Firme, sin
cortarle la circulación de la
mano a la persona a la que
saluda.
6. Un apretón de manos no se
hace con la otra mano en el
bolsillo, fumando, con las gafas de
sol puestas, mientras se tiene
comida en la boca, o cualquier otra
situación similar.

7. En el saludo los dedos

pulgares se entrecruzan y los
cuatro restantes "abrazan" la
mano de la persona a la cual
se saluda. Su mano, hace lo
mismo con la suya.
 CONCLUSIÓN

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de

la información que obtenemos de esa persona procede de
sus palabras. Entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos
lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir,
gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

Por ello, la comunicación no verbal tiene que formar parte

consciente de nuestra vida, entre otras muchas razones,
para conocer sus fundamentos y aplicarlos en nuestra
práctica
 CONCLUSIÓN DEL CURSO
Para poder definir una buena imagen personal o
institucional es necesario contar con un sustento
que permita comunicar nuestro mensaje, de manera
tal que todos entiendan quiénes somos, qué
hacemos, y cómo lo hacemos para que se forje en su
mente la idea de que nosotros somos los mejores
para hacerlo.

Tu imagen es como una identidad y mientras mejor

esta sea, tu identidad exterior como la interior
mejorarán y tendrás mayores posibilidades de éxito
en la vida.
BIBLIOGRAFÍA

-Arranz, Juan Carlos; Gestión de la identidad empresarial y

su impacto en los resultados, Gestión 2000, Barcelona,
1997.

-Capriotti, Paul; La imagen de empresa. Estrategia para

una comunicación integrada, Consejo Superior de
Relaciones Públicas de España, Barcelona, 1992.

-Hebert, Nicole; La empresa y su imagen, Deusto, Bilbao,

1988.

-Olins, Wally; La imagen corporativa internacional,

Gustavo Gili, Barcelona, 1995
-Ramos Fernández, Fernando; La comunicación corporativa e
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-Sotelo, Carlos; Introducción a la comunicación institucional,

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-Aldersey-Williams, Hugh; Identidad Corporativa, Parramón,

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-Caprioti, Paul. 1992. La Imagen de Empresa. Estrategia para una
Comunicación Integrada. Barcelona: El Ateneo.

-Chávez, Norberto. 1994. La Imagen Corporativa. Teoría y

Metodología de la Identificación Institucional. Barcelona: G.Gilli.

-Fernández Escalante, Fernando. 1974. Ciencias de la

Comunicación y Relaciones Públicas. Buenos Aires: Macchi.

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Impreso en la Universidad de Colima
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Elaborado por : María Guadalupe Berver Corona
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Primera Impresión, junio de 2010