¡La universidad para todos!

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ADMINISTRACION ESTRATEGICA

BALANCED SCORECARD -BSC

Escuela Profesional Periodo académico: 2018-1

Semestre: X
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
Unidad: II
MBA: RAPHAEL CALIXTO SANTILLAN
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CONCEPTO

Es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir

el progreso actual y suministrar la dirección futura de la
organización que le permitirá convertir la visión en acción,
por medio de un conjunto coherente de indicadores
agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las
cuales es posible ver la institución en conjunto.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y BSC

5°
2° 3° 4° Formulació
1° Diagnóstico n de
Visión Misión Organizacional Objetivos Estrategias

6°
Implementación de
Estrategias

7°
Control de Gestión
BSC CMI-BSC
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Dos herramientas de gestión en

una
1) Lenguaje para Modelamiento y 2) Mecanismo para control de avance
comunicación de la Estrategia de la Estrategia

El BSC puede entenderse como un conjunto de definiciones que

apoyan en el diseño y la comunicación de la Estrategia a todo el
personal involucrado. Luego apoya en el control de avance en la
implantación de la estrategia a partir de la evaluación de los
resultados usando las definiciones de diseño.
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Comience Vinculando las mediciones con
la estrategias Declaración de
visión
1.-Defincion de una
unidad estratégica
de negocio
2.- Declaración de
misión
3.Declaracion de
visión

¿Cuáles son los Para mis accionista Para mis clientes Con mis procesos Con mi capacidad
factores cruciales de para innovar y crecer
éxito? Internos de gestión
Perspectiva Perspectiva del Perspectiva Interna Innovación Y
Financiera clientes aprendizaje

mi visión tiene éxito ¿cómo

diferir futuro?

Cuáles son los

Mediciones
BSC
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Traducir la visión y la estrategias: cuatro perspectiva

"Para tener éxito Financiera

financiero, ¿como
deberían vernos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
nuestros
accionista

"Para Proceso internos de negocios

"Para lograr Clientes satisfacer a
nuestra visión, Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
nuestros
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Visión y
como ¿como accionista y
estrategia
deberían clientes, ¿en
vernos nuestro qué procesos
clientes? de negocios
debemos
sobresalir?

"Para Lograr nuestra Aprendizaje y crecimiento

visión ¿como
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
sustentaremos nuestra
capacidad para
cambiar y mejorar?

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La perspectiva financiera

En la perspectiva financiera el BCS retiene los indicadores financieros, como mediciones de

hechos históricos financiero como mediciones de hechos históricos y como elementos de control
de ejecución. Esta perspectiva financiera nos permite evaluar como esta actualmente la marcha
de la empresa de acuerdo a este resultado nos permite tomar decisiones oportunas.
Algunos indicadores utilizados con mayor frecuencia son:

•Indicador de liquidez
•Índice de endeudamiento etc.
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La perspectiva del cliente

Es necesario identificar el segmento de población al cual van a dirigir los esfuerzos de mercado. Tanto de
clientes como de empresas seleccionada incrementos. Satisfacción y rentabilidad. Estos son los objetivos
para el desarrollo de proceso de Marketing, operaciones logísticas, productos y servicios que ofrecen
satisfacción al cliente interno y Externo.
Agregando en el concepto desde el punto de vista tenemos que evaluar las relaciones con los clientes y
las expectativa que los mismo tiene sobre nuestro producto.
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Proceso internos

Estudia los procesos internos de la empresa para lograr la satisfacción del

cliente y obtener altos niveles de rendimiento financiero para alcanzar los
objetivos de la empresa.
La empresa debe contar con proceso internos examinada para lograr con sus
demandas y sus objetivos.
Se diferencia tres tipos de proceso.
•Proceso de innovación
•Proceso operaciones
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Aprendizaje y desarrollo

Hoy en día la empresa tiene que invertir en capacitar a sus empleados,

potenciar los sistemas y la tecnología de información y coordinar los
procedimientos y rutinas de la organización.
El director de recursos humanos ha establecer las estrategias políticas y
planes de la empresa en materia de personal, que permitan la capacitación
y motivación de recursos humanos en la relación con los valores,
desarrollo y objetivos de la empresa.

BSC Balanced Scoredboard

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Creando un BalancedScoredcard
1.-Preparacion
2.-Entrevista : primera ronda
3.-Taller ejecutivo : primera ronda
4.-Entrevista: segunda ronda
5.-Taller ejecutivo: segunda ronda
6.-Taller ejecutivo: tercera ronda
7.-Implentacion
8- revisión periódicas
Definir la unidad de negocio,
Se dice que cada alto ejecutivo de cada unidad negocio reciben materiales sobre la
visión, misión y la estrategias.
El equipo de la alta dirección se reúnen con el facilitador para el inicio del BSC. Aquí
se realizan debates, declaraciones propuesta de misión y estrategias.
El facilitador revisa, consolida y documento los resultados del taller ejecutivo y las
entrevista de cada ejecutivo sobre el BSC.
Un segundo taller, involucra al equipo de alta dirección, a sus subordinados directos
y numero de mayores ejecutivos mediante debates de la visión, las declaraciones de
estrategias y el BSC tentativo,
Los altos ejecutivos se reúnen para alcanzar un consenso final ya sobre la misión, los
objetivos y las mediciones desarrolladlas en los dos primeros talleres; determinar
metas flexibles para cada indicador en el BSC
Un equipo recién formado desarrolla un plan de implementación donde vincula con
base de datos y sistemas de información.
Cada trimestre o mes, se prepara un libro azul de información sobre los indicadores
del BSC tanto para ser revisado por la alta dirección como para ser discutido con los
ejecutivos de divisiones y departamentos descentralizados
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GESTIONAR LA ESTRATEGIAS: CUATRO PROCESOS

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS¡La universidad
DE ROCKWATER para todos!
FINANCIERA
Retorno sobre el capital
Flujo de Caja
Rentabilidad del proyecto
VISION Confiabilidad del desempeño

" Como
proveedor de
nuestros clientes, Estrategias Cliente
serenos los
líderes de la
•Servicios que suceden
las necesidades Valor por el dinero nivel I
industria. Está en
nuestras misión" •Satisfacción del cliente. Precio competitivo nivel II
•Mejora Continua. Relaciones libres de
•Calidad de los molestia
empleados Profesionales de alto
•Expectativa de los desempeño Innovación
accionista

Interna
Moldear los requisitos del
clientes
Efectividad de las licitaciones.
Seguridad de calidad
Seguridad/ control de perdidas
Gestión superior de proyectos

Crecimiento
Innovaciones de producto y
servicio 14
Fuerza laboral empoderada
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EL BALANCED SCORECARD DE ROCKWATER

Perspectiva financiera
Retorno sobre el capital empleado
Flujo de caja
Rentabilidad del proyecto
Confiabilidad del pronóstico de utilidades
Retraso de ventas

Perspectiva del cliente

Índice de fijación de precio
Perspectiva Interna del negocio
Cliente de nivel II Horas con clientes en nuevo trabajo
Encuesta de calificación de cliente Tasa de éxito de licitación
índice de satisfacción del cliente. Reprocesamiento de tareas
Participación de mercado Índice de incidentes de seguridad
Segmento de empresas, clientes de nivel I, Índice de desempeño de proyectos.
cuentas claves
Ciclo de culminaciones de proyecto

Perspectiva de innovación y
aprendizaje
% de ingreso de nuevos servicios
Índice de tasa de mejoramiento
Encuesta de actitud del personal
# de sugerencia de los empleados 15
Ingreso por empleados
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VISIÓN

“ Llegar a ser la mejor organización metrológica consolidando

las mediciones a nivel internacional como un laboratorio de
calibración primario en el campo de la metrología’’
INGENIERIA METROLOGIA
¡La universidad para todos! LINO SAC.

MISIÓN

“ Impulsar y dirigir a los diversos sectores de la sociedad en la

satisfacción de su necesidades metrológicas, contribuyendo al
desarrollo sustentables de la metrología”
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El Cuadro Mando Integral de Metrología e ingeniería lino SAC.
Objetivos Estratégicos Indicador de resultado Metas Iniciativa Estratégica
Objetivos Estratégicos Indicador de resultado Metas
2012 -2013-2014 Iniciativa Estratégica
2012 -2013-
Financiero 2014
Financiero
Obtener mayor Liquidez Ratio de liquidez general 2.5 3.1 4.1 Ventas de acciones
Obtener mayor Liquidez Ratio de liquidez general 2.5 3.1 4.1 VentasNegociacion
de acciones con los pagos con
Negociacion con cltes
nuestros los pagos con
y aumentar su linea
nuestros
decltes y aumentar
crédito a largosu linea
plazo.
de crédito a largo plazo.
Financiamient0
Financiamient0 Razón de
Razón de endeudamiento
endeudamiento 42% 35%
42% 35% 24%
24% Solicitar financiamiento
Solicitar para para
financiamiento
cubrircubrir
nuestras deudas.
nuestras deudas.

Clientes
Mejorar la satisfacción de nuestro Numero de reclamos 20% 10% 5% Programa de sugerencia virtual para
Clientes los clientes o encuestas
Clientes Programa de sugerencia virtual para los
Mejorar la satisfacción de nuestro Numero de reclamos 20% 10% 5%
Clientes clientes o encuestas

Procesos internos
Procesos internos
Analizar y Mejorar los proceso de la organizacion Fecha de ingreso del producto-fecha 30% 50% 75% Revision del proceso
Mejorar los proceso de la organización
de salida del producto. 30% 50% 75% Revision del proceso
Fecha de ingreso del producto-fecha
de salida del producto. 25% 30% 50 % Comprar nuevas maquinarias y
Inovacion de maquinarias y equipos Ratio de fabricacion equipos
25% 30% 50 % Comprar nuevas maquinarias y
Lograr mejorar los maquinarias y equipos mediante Ratio de fabricacion
equipos
la innovacion
Introducción de nuevos productos Ratios de Productos. 2 4 6 Implantar un área de inteligencia
de mercado.

Introducción de nuevos productos Ratios de Productos. 2 4 6 Implantar un área de inteligencia de

Aprendizaje y desarrollo mercado.
Mejorar la comunicación e integración Desconocimiento de los proceso 40% 60% 80% Programar reuniones, trabajo en
equipo
Aprendizaje y desarrollo
Mejorar nuestra cultura Mayor identificacion 35% 70% 90% Programar nuevas culturas
Mejorar la comunicación e integración Desconocimiento de los proceso 40% 60% 80% Programar reuniones, trabajo en
organizacional
equipo
Capacitacion constante Prueba de habilidad estructurada 50% 60% 80% Implementar programas de
Mejorar nuestra cultura Mayor identificacion 35% 70% 90% Programar nuevas culturas
capacitación para todos, según
organizacional
necesidades y perfiles
Lograr mejoar la Capacitacion constante Prueba de habilidad estructurada 50% 60% 80% Implementar programas de
capacitación para todos, según
necesidades y perfiles
 MAPA DE ENLACES DEL BALANCED
¡La universidad para todos! SCORECARD CAUSA - EFECTO

INDICADORES EMPRESARIALES

Rentabilidad
PERSPECTIVA Rotación, capital del capital Crecimiento
ACCIONISTA de trabajo

Fidelización
PERSPECTIVA Participación
CLIENTE mercado, Satisfacción del
contratos clientes

Calidad del
PERSPECTIVA servicio
Avance,
INTERNA
acciones Productividad

PERSPECTIVA
Formación de Satisfacción de
INNOVACION Y
competencia empleados
APRENDIZAJE
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Cuales son los beneficios del CMI para la empresa ?

•Ayuda maximizar la rentabilidad de la empresa.

•El balanced scorecard le ayuda a linear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la
organización

•El balanced scorecard ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las operaciones del
negocio.

•Ayuda mejorar y facilitar una comunicación y entendimiento de los objetivos de la empresa en

todos los niveles de la organización

•Mide el grado de contribución personal con los resultados de la empresa.

•Convierte en estrategia en acción.

•Aumenta la satisfacción de sus cliente en cuanto al servicio de calidad eficiente y eficaz.

•Ayuda mejorar los proceso de la organización.

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¿A QUE EMPRESAS SE PUEDE APLICAR EL BSC?

El BSC es aplicable a cualquier tipo de

organización, sea privada, publica, con o sin fines
de lucro, gobiernos, municipalidades, etc.

Por su puesto que algunas perspectivas pueden

cambiar de nombre, por ejemplo de clientes podría
llamarse “ciudadanos” pero en el fondo se refiere a
quieres consumen o hace uso de los productos o
servicios de la institución
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¿QUÉ ES NECESARIO PARA

IMPLEMENTAR EL BSC

 Que todos conozcan la estrategia

La estrategia es tarea de todos... No es posible que el personal
ayude a lograr algo que no conoce
 Que el personal este comprometido alineado y
motivado
En conjunto se logra cumplir con la estrategia
 El personal debe conocer de que forma con el
trabajo diario ayuda a alcanzar la estrategia
Para que sientan que son parte del éxito
 Que reciban el feedback de sus acciones
A través de indicadores y de intercambio de conocimiento
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Los 7 errores más comunes que

amenazan su implementación.
• No Planificar
• Evitar la Capacitación
• No Involucrar a los Directivos
• Concentrarse demasiado en el
software
• Presupuesto limitado
• Elegir indicadores complicados
• No monitorear su desarrollo
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conclusión

El éxito de la empresa como ECI, Rokwater, Apple

Computer es porque ellos instalaron un herramienta que
permitió mejorar sus débilIdades en fortalezas que
generaron valores agragado en su diferentes perspectiva
La Herramienta de control de gestión no es un juego y
no es una pérdida de tiempo.

El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced

Socred – BSC) es una poderosa herramienta de gestión y
planificación estratégica que permite a la empresa moderna
crear y controlar sus propios indicadores de gestión
relacionado dentro de cuatro perspectiva .