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Calidad de servicios.
2018
Unidades de Aprendizaje
Total de 24 hrs
Desde 14/03 al 23/04
Prueba 26/04/2018
Unidad I: Gestión y Calidad de servicios
• Aplica los conceptos del triángulo y cadena de valor del servicio a un caso
práctico.
Coordinar: Es ligar, unir y armonizar todos los actos y todos los esfuerzos
Controlar: Es vigilar para que todo suceda conforme a las reglas establecidas y a las órdenes
dadas
Funciones de la administración
Conceptos relevantes:
“La Administración no es ni un privilegio exclusivo ni una carga personal del jefe o los
Dirigentes de la empresa; es una función que se reparte, como las otras funciones esenciales
Entre la cabeza y los miembros del cuerpo social” ( empresa)
PLANIFICACIÓN
Objetivos
Metas
Estrategia
Planes
ORGANIZACIÓN
Infraestructura
Recurso Humano
DIRECCION
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Comportamiento
CONTROL
Normas
Medidas
Evaluaciones
Acciones
cipios de la administración
de la administración
GERENCIA DE SERVICIOS
Gerencia de servicios, Karl Albrecht