HABLEMOS

DE
COMMUNITY
MANAGER
 QUE NO ES UN
COMMUNITY MANAGER

QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES

 QUE NO ES UN
COMMUNITY MANAGER

QUIEN SOLO SE COMUNICA EN

REDES SOCIALES
 QUE NO ES UN
COMMUNITY MANAGER

UNA PERSONA EN PRACTICAS

 QUE NO ES UN
COMMUNITY MANAGER

UNA PERSONA AJENA

AL CONOCIMIENTO DE
LA EMPRESA
 ENTONCES?
DE QUE VA ESTA
CONFERENCIA?
 DE
ROMPER
MITOS
DE GENERAR
CONCEPTOS
DE ENTENDER QUE
DEBEMOS DE
COMUNICAR
DE ENTENDER QUE
DEBEMOS DE
COMPARTIR
DE ENTENDER QUE
EL CLIENTE HA
CAMBIADO
DE ENTENDER QUE
EL CLIENTE SE FIA
DE LAS PERSONAS
DE ENTENDER QUE LAS
REGLAS DEL JUEGO HAN
CAMBIADO
 DE ENTENDER QUE
NOSOTROS ES MAS
IMPORTANTE QUE EL YO
 DE ENTENDER QUE
NOSOTROS ES MAS
IMPORTANTE QUE EL YO
GENERAR QUE EL CLIENTE
COMPARTA
GENERAR QUE EL CLIENTE
APORTE
GENERAR QUE EL CLIENTE
SEA FIEL
GENERAR QUE EL CLIENTE
SEA FAN
 ENTONCES

¿QUE ES UN
COMMUNITY MANAGER?
 COMMUNITY
MANAGER ES…

…QUIEN BUSCA GENERAR

COMUNIDAD
COMMUNITY MANAGER
ES…

…QUIEN CREA COMUNIDAD

COMMUNITY MANAGER
ES…

…QUIEN ANDA CON SU

COMUNIDAD
UFFFFFF… Y AHORA
QUE HAGO???
 DEBO DE
COMUNICAR…
PUEDO LLEGAR
AL CLIENTE
FINAL
 PARTES DE LA
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL EN LA
RED
 PREGUNTATE
TIENES BRANDING??
TIENES ALGO QUE COMUNICAR??
TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN??
TIENES PLAN DE COMUNICACIÓN??
CONOCES A TU PUBLICO…??
O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR?
TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?
 TIENES BRANDING
Genera conciencia de Marca
Diferencia tu marca del resto
Diferencia tu producto
Da a conocer tu marca
 TIENES ALGO QUE
COMUNICAR??
Tu Branding…
Tu Filosofía…
Tu capacidad de generar valor…
Tu negocio…
Tu producto…
Que el público te escuche, te conozca pero no trates
solo de vender. Genera Deseo
TIENES ESTRATEGIA
DE COMUNCIACION
Marca las bases de tu comunicación
Marca las estrategias de tu comunicación
Marca los criterios de tu comunicación Off line

La comunciación ON LINE es una extensión de la

comunicación OFF LINE
 TIENES ESTRATEGIA DE
COMUNCIACION

GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE Y

OFF LINE…

…DESPISTA
 TIENES ESTRATEGIA DE
COMUNCIACION

SI A UN PEDIDO DE UN CLIENTE
RESPONDES EN MENOS DE 24
HORAS
¿PORQUE EN LA RED SOCIAL O
TU COMUNIDAD NO LO HACES?
 TIENES PLAN DE
COMUNICACION

Genera calendario anual de acciones de

comunicación tanto On Line como Off Line
Las comunicaciones On Line son más versátiles,
juega con ellas
Involucra a la totalidad de la empresa en la
comunicación, genera tu comunidad de cliente
interno
 CONOCE A TU PUBLICO

Conoce a quién quieres llegar

No creas que por tener más seguidores llegas a más
gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo esta
opción.
Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no
productivo
Debes de generar FANS no seguidores
Discrimina y Segmenta tu público para que
interactue contigo
PUEDO TENER COMUNIDAD

Cabe una comunidad dentro de tu empresa

Es producto esporádico o …
… puedo crear fidelidad
Ejemplo de Comunidad:
Apple, Harley Davidson, Comunidad Hosteltur
PUEDO TENER COMUNIDAD
 CONCEPTO
CROWDSOURCING

Conseguir que los clientes “trabajen” para nuestra

Marca
Conseguir que apoyen nuestra marca y su
crecimiemto
No es fácil, pero con esfuerzo y creencia se consigue
 CONCEPTO
CROWDSOURCING

EN INTERNET NO SE
FRACASA SE
ABANDONA
LO HACES PORQUE HAY QUE
ESTAR

NO
LO
HAGAS
 ESTRATEGIA DE PRESENCIA EN RED
SOCIAL
FILOSOFIA
QUE COMUNICAR
EMPRESARIAL BRANDING FILOSOFIA

DIRECTOR DE
DIRECTOR COMUNCIACION
MARKETING OFF LINE ON LINE

COMUNNITY MANAGER SOCIAL MEDIA MANAGER

MEDIOS DE
COMUNCIACION COMUNIDAD REDES SOCIALES

INTRODUCIMOS ELCONCEPTO
SOCIAL
MEDIA
MANAGER
QUIEN DEBE DE GENERAR LA
COMUNICACION ON LINE
QUIEN LLEVE LA COMUNICACIÓN DE LA
EMPRESA
NORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETING
UNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CON
ONLINE
CONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIÓN SI
NO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING
CONCLUSION
¿PARA QUE SIRVE UN
COMUNNITY
MANAGER?
 UN COMUNNITY
MANAGER SIRVE PARA…

GESTIONAR UNA
COMUNIDAD…
TIENES UNA COMUNIDAD
ASOCIADA A TU EMPRESA??
 PARA QUE SIRVE UN
COMUNNITY MANAGER

SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LO QUE

DEBES DE TENER ES UN…

SOCIAL MEDIA
MANAGER
 DIFERENCIAS ENTRE
COMMUNITY MANAGER
Y
SOCIAL MEDIA
MANAGER
 COMMUNITY MANAGER:
LLEGA A SU COMUNIDAD

El Community Manager llega a su propia comunidad,

en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas.
No debe porque ser exclusivamente personal de la
empresa, pero si involucrado.
Sin una capacidad de resolver diferencias elevada.
Capacidad de generar texto de Valor.
Capacidad de involucrar a la comunidad
 SOCIAL MEDIA MANAGER
LLEGA A TODA LA RED SOCIAL

Llega a toda la red social, millones de interacciones, requiere

respuesta inmediata. Capacidad de respuesta.
Debe de ser parte de la empresa y conocedor en profundidad de
la misma.
Gran Capacidad de mediador en conflictos y resolución de
problemas.
Capacidad de generar Buzz (ruido)
Capacidad de “levantar” pasiones. Posibilidad de generar en
futuro una comunidad con los FANs
Capacidad de generar inter acciones
 SOCIAL MEDIA MANAGER
LLEGA A TODA LA RED SOCIAL

Concepto Comunnity Social Media

Llega a… Comunidad Red Social
Conocer la empresa Básico Fundamental
Liderazgo Recomendable Necesario
Comunicador Alto nivel Recomendable
Apasionar Elevado Elevado
Solucionar Conflictos Recomendable Fundamental
Involucrar al Cliente Elevado Eleva
 PUEDEN SER IGUALES
COMMUNITY MANAGER
Y
SOCIAL MEDIA
MANAGER???
 DEPENDE DE TU DECISION
EMPRESARIAL

Si externalizas la gestión debes de elegir en

profundidad a la empresa.
Community Manager PODRIA ser.
Social Media Manager NO PODRIA ser.
 DEPENDE DE TU DECISION
EMPRESARIAL

Una misma persona puede generar los dos campos.

Solo dependerá de los canales de comunicación que
abrás
MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES
Y EN QUE CANALES DEBO DE
ESTAR

NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRE

SOLO REDES SOCIALES ES ERRÓNEO
DIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS
CANALES
SI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS
CANALES NO LOS TENGAS
 ENTONCES…
ESCUCHA: GENERA TU TRIBU.
LOS SEGMENTOS TIENDEN A
ACERCARSE.
SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE A
ELLOS.
Ej. Grupos de facebook de Ikea.
 ENTONCES…
LAS COSAS HAN CAMBIADO,
AHORA SE BASAN LAS
DECISIONES EN REDES SOCIALES,
EN LO QUE DICEN MIS IGUALES…
NO EN LO QUE DICE EL
PRODUCTOR.
 EN EL MUNDO
El 62% de los clientes toman decisiones de
sus viajes basadas en opiniones de otros
usuarios

El 85% de los clientes considera que los

cometarios de los otros clientes es la
publicidad más fiable

El 35% de los usuarios de internet han

creado contenido
ENTONCES…
CONOCE A
TU PUBLICO

COGELE
DE
LA MANO
Y COMO CONOZCO
EL RETORNO…

EL TEMIDO
RETORNO…
 NO LO
LLAMEMOS ROI
LLAMEMOSLE IOR
IMPACT OF RELATIONSHIP

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

Y QUE TAMPOCO NOS
VUELVA LOCOS
SI CREAS TODO UN
DEPARTAMENTO
POR EL RETORNO
TIRARAS LA TOALLA
PRONTO, CREALO
POR
CONVENCIMIENTO
 IOR: PORQUE QUEREMOS
ESTAR EN REDES
SOCIALES/COMUNIDAD
NUESTRA REPUTACION
NUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCA
NUESTRO TRAFICO
NUESTRA VISIBILIDAD
NUESTRA FIDELIZACION
NUESTRA CAPTACION DE CLIENTES
NUESTRA BASE DE DATOS
ELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR…

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

 IOR: QUE PODEMOS
MEDIR - PARTICIPACION
NUESTRO VALOR DE CONTENIDO
PARTICIPACIÓN EN NUESTRA COMUNIDAD
CRECIMIENTO EN LA COMUNIDAD
APORTACION EN LA COMUNIDAD
PARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALES
COMENTARIOS EN NUESTRO

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

 IOR: QUE PODEMOS
MEDIR - AUTORIDAD
USO DE NUESTRAS PRESENTCIONES
DIFUSION DE NUESTRO CONTENIDO
SER USADO COMO REFERENCIA
LINKS A NUESTRO CONTENIDO
SER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDAD
SER CITADOS EN BLOGS, ARTÍCULOS NOTICIAS

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

 IOR: QUE PODEMOS
MEDIR - INFLUENCIA
CRECIMIENTO EN LA COMUNIDAD
CRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDES SOCIALES
SUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTER
SINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

 IOR: QUE PODEMOS MEDIR –
VARIABLES MEDIBLES
TRAFICO
USUARIOS UNICOS
USUARIOS REPETIDORES
TIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEB
PROCEDENCIA DEL TRAFICO
PAGE DE SALIDA
LANDPAGE

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

MI PROPIO “CASO
DE ÉXITO”
OLYMPIA HOTEL,
EVENTS & SPA
 OLYMPIA HOTEL,
EVENTS & SPA
MARZO 2009 – LLEGO
SEPTIEMBRE 2009 – REDES SOCIALES. ES TODA LA PLANTILLA
OCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEB
NOVIEMBRE 2009 – GENERAMOS NUESTRA PROPIA COMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLA COREGA
NOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEO
NOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST
 OLYMPIA HOTEL,
EVENTS & SPA
NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGER NUESTRO PERSONAL
NUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONAL
GENERAMOS CONCIENCIA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA NECESIDAD
GENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDAD
TRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO
 OLYMPIA HOTEL,
EVENTS & SPA
¿POR QUÉ GENERAMOS LA COMUNIDAD?

TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOS

TENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOS DIAS
QUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUS MOMENTOS DE RELAX
QUEREMOS INFORMARLES….
 OLYMPIA HOTEL,
EVENTS & SPA
¿POR QUÉ ENTRAMOS EN REDES SOCIALES?

HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES)

NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERA
NECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOS PRODCUTOS
QUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.
 OLYMPIA HOTEL,
EVENTS & SPA
¿TENEMOS IOR?
LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 27565 (2 CANALES)
FACEBOOK 2265 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SON SOCIOS DEL DEPORTIVO
TWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
CREADO EL #TIEMPODELDIA
FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR
 OLYMPIA HOTEL,
EVENTS & SPA
¿TENEMOS IOR?
RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍ
PETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTER
PRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONA
NUESTRA WEB VENDE MÁS BODAS QUE LAS WEBS ESPECIALIZADAS
DUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL
 CASOS DE
ÉXITO DE
COMUNICACIÓN
NO HABLEMOS SOLO DE COMUNIDADES
 ¿TIENE IOR?
SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592
FACEBOOK 2617 AMIGOS
ENTREVISTADO POR BUENAFUENTE
TWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
 ¿TIENE IOR?

VEAMOS
UN VIDEO