Escuela de las Relaciones Humanas

Unidad 2
2.1 Antecedentes
• Necesidad de humanizar y 
democratizar la administración.

• El desarrollo de las llamadas ciencias 
humana.

• Las ciencias humanas vinieron a 
demostrar, de manera gradual, lo 
inadecuado de los principios de la 
teoría clásica.
2.2 Estudios de Hawthorne
• Western Electric Company Works 
1930.

• Niveles de iluminación sobre la 
productividad del trabajador.

• Los ingenieros esperaban que la 
producción individual estuviera 
directamente relacionada con la 
intensidad de la luz.
2.2 Estudios de Hawthorne

Grupo Experimental Grupo de Control

• Cuando el nivel de la luz aumentaba  • Cuando el nivel luminoso se redujo en 
en el grupo experimental, la  el grupo experimental, la 
producción se acrecentaba en ambos  productividad siguió aumentando en 
grupos.  los dos grupos.

• Se observó una disminución de la 
productividad en el grupo 
experimental cuando el nivel luminoso 
descendió hasta igualar la claridad de 
una noche de luna. 
2.2 Estudios de Hawthorne

Grupo Experimental Grupo de Control
2.3 Estudios de Elton Mayo
Determinar las causas de la creciente 
• Director del Departamento de  ineficiencia, a pesar de la aplicación de las 
Investigaciones Industriales de la  técnicas aportadas por la corriente clásica.
Universidad de Harvard,  Clase Grupo 1 Grupo 2
Ofrece buen  Recibía un
Ausentismo e 
trato y alto nivel  clima hostil, 
impuntualidad. 
salarial alta rotación,
Se ofrecía un 
Escaso interés  No les 
sistema de 
en mejorar la  interesara 
remuneración 
productividad ganar más
por pieza
Temperatura, 
Evaluación de  Ventilación, 
Nivel de 
Medio Ambente caudal de la luz
humedad
Resultados
La motivación del trabajador no es puramente económica. 

La participación distiende el conflicto y motiva hacia conductas cooperativas

Todo individuo necesita formar parte de grupos. 

Cada grupo se encuentra en condiciones de elaborar sus normas de conducta y 
códigos de sanciones

Los sistemas de supervisión flexibles son preferibles a los capataces duros y 
autocráticos.  Liderazgo Efectivo (Reding); Ese líder debe fomentar el sentido de 
pertenencia entre sus trabajadores 
2.3.1 Discípulos de Elton Mayo

Gilbreth Henry Ford

• Estudio de Tiempos y Movimientos • Al aplicar el taylorismo a la industria 
del automóvil consigue el resultado 
práctico más importe, la cadena de 
montaje.
2.3.2 Crítica de Elton Mayo
• El ambiente en el cual se llevó a cabo  • Posee un concepto idealista de las 
la investigación fue restringido, dado  conclusiones, dado que piensa 
que se desarrolló en el ámbito fabril. ingenuamente que, a través de 
relaciones humanas, afecto y 
cordialidad, el conflicto organizacional 
puede ser erradicado totalmente, 
convirtiendo la organización en paz y 
comprensión.
2.4 Factores que intervienen en las organizaciones 
y su importancia
• Conocimiento

• Condiciones de Trabajo (Ambiente Adecuado)

• Higiene y Seguridad

• Condiciones Generales del trabajo.
2.4.1 Factores Psicológicos
• Motivación • Competitividad

• Seguridad

• Cohesión o Pertenencia

• Activación
2.4.2 Importancia de la Comunicación
• Desarrollo Organizacional
• Formal o Informal

• Externa Interna
• Ascendente, Descendente u 
Horizontal
2.4.3 Importancia de las organizaciones 
informales
2.4.3 Importancia de las organizaciones 
informales