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DMAIC
DMAIC
Definir Metas
◦ Para desarrollar y documentar el problema, el
proceso y las demandas de los clientes.
Definir herramientas
◦ Charter
◦ Diagrama de Pareto
◦ SIPOC
◦ QFD / Casa de la Calidad
◦ Árbol de CTQ’s
◦ Diagrama de Afinidad.
Un charter es un acuerdo entre la dirección y el equipo sobre lo
que se espera.
El charter:
◦ Clarifica que se espera del equipo
◦ Mantiene al equipo enfocado
◦ Mantiene al equipo alineado con las prioridades
organizacionales
◦ Transfiere el proyecto de el equipo líder y los patrocinadores al
equipo del proyecto
El charter tiene seis elementos
1. Propósito
2. Alcance
3. Importancia
4. Financieros /Entregables
5. Mediciones (Indicadores)
6. Recursos accesibles para el equipo
En la fase de Definición, el diagrama de
Pareto ayuda a seleccionar proyectos y
manejar el alcance de este.
Diagrama de Pareto
◦ Define la oportunidad del proyecto
◦ Provee el impacto medible de las acciones
correctivas
SIPOC es usado para desarrollar un alto nivel de
comprensión del proceso
SIPOC deberá:
◦ Identificar el enlace de arriba hacia abajo
◦ Definir los límites del proceso
◦ Describe donde recolectar la información
◦ Identifica proveedores y clientes
◦ Ayuda a mantener el pensamiento del proceso
QFD es un proceso estructura que identifica las
demandas de los clientes y la Casa de la calidad es una
herramienta para entender a QFD.
QFD/Casa de la Calidad
◦ Representa la voz del Cliente
◦ Alinea CTQ’s con CTP’S
◦ Comunica las necesidades del cliente
Para crear la Casa de Calidad se deben seguir 7 pasos:
1. Identificar a los clientes y sus demandas (¿Qué?)
2. Rango de Importancia
3. Identificar las características tecnológicas clave (¿Cómo?)
4. Identificar las relaciones de celdas
5. Calcular los rangos (¿Qué?)
6. Calcular los rangos (¿cómo?)
7. Identificar a que rangos enfocarse (¿Qué?) y (¿Cómo?)
CTQ= característica crítica para la calidad, cualquier característica del
producto es importante para los clientes.
CTP= variable crítica para el proceso, cualquier variable de proceso
que afecta significativamente la capacidad de cumplir el CTQ.
Project Charter o contrato de proyecto
Comprender los requerimientos del cliente
Definir los límites del proyecto
Metas de Medición
◦ Determinar el desempeño actual de la línea de
base, recolectar información para el análisis y
generar la definición enfocada del problema
Herramientas de Medición
◦ Análisis de Sistemas de Medición
◦ Diagramas de Flujo/ Mapeo de Procesos
◦ Definiciones operacionales
◦ Cartas de tendencias / Cartas de series de tiempo
◦ Diagramas de control
◦ Sigma del Proceso
◦ Análisis de la capacidad del proceso
◦ Gráficas de frecuencia
◦ 5 puntos de vista
Es usado para validar los sistemas de
medición y las mejoras del sistema.
◦ Puede ser introducido un error significativo en el
proceso a través del sistema de medición.
◦ El proceso tal vez están en control estadístico pero
el sistema de medición puede introducir una
variación inaceptable.
◦ ASM es usado para validar el sistema de medición
completo, no solo el equipo o equipo de medición
Hay dos tipos de estudios de GR&R:
◦ Variables: Datos continuos de medición del sistema
◦ Atribuible: Mediciones por conteo o pasa /no pasa
del sistema
Hay muchos tipos de
error de medición
◦ Discriminación: Capacidad
para detectar pequeños
cambios (resolución)
◦ Sesgo: Diferencia entre los
valores medidos y los
valores reales (o referencia)
◦ Linealidad: variación del
sesgo a través del rango de
la escala de equipo
◦ Estabilidad ( o corrimiento):
Variación sobre un periodo
de tiempo extendido
◦ Repetibilidad: Variación con
un inspector (dentro)
◦ Reproductibilidad:
Variación en diferentes
inspectores (entre)
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Sigma (o ) es un concepto estadístico
que representa cuanta variación hay
en un proceso respecto a las
especificaciones del consumidor
◦ El valor sigma del proceso esta basado en
“defectos por millón de oportunidades”
La capacidad del proceso es una
medida de que tan bien se
desempeña una métrica contra los
estándares establecidos (especs.)
◦ Potencial del proceso (Cp) es una función
de que tanto esta dispersa la población
◦ Capacidad real del proceso (Cpk) es una
función de que tanto está centrada y
dispersa la población
Las cartas de series de tiempo son
usados para medir los datos
ordenados en el tiempo, que pueden
ayudar a enfocar el problema
◦ ¿Siempre ha ocurrido el problemas?
◦ ¿Hay tendencias o corrimientos?
◦ ¿Está mejorando o empeorando el problema ?
Las cartas de control son una extensión
de las cartas de series de tiempo, estas
pueden ser usadas para determinar si el
proceso es estable (en control) o
inestable
◦ Un proceso estable, es un proceso que esta
actuando de manera predecible (o esperado)
solamente con variación de causas comunes
◦ Un proceso inestable puede contener una causa
de variación especial que da como resultado
combinaciones no naturas o inesperadas.
Minitab puede ser usado para
generar todo tipo de cartas de
control, y con todas las
“pruebas” activadas, señalar
todos los puntos de variación
por causas especiales
Los 5 puntos de vista provee un proceso estructurado para
la recolección de información y desarrollar un mejor
entendimiento del problema
◦ Autopsia (“tamaño y forma”)
¿Que se considera un defecto?
¿Hay diferentes tipos de defectos?
¿Que tan grande es el problema?
◦ Productos (Productos Afectados)
¿El problema afecta cierto tipo de productos, modelos, versiones,
tamaños, partes, etc?
◦ Localización (en producto)
¿El problema ocurre en lugares específicos del producto?(por ejemplo:
frente/lado izquierdo, cavidad en el molde)
◦ Fuente ( suministro de operaciones)
¿El problema ocurre en cada maquinaria, suministro, operador, etc?
◦ Tiempo (sincronización)
¿El problema siempre ocurre?
¿Ocurre en un tiempo específico (día, tiempo, estación)?
Hay varias formas para estratificar los
datos para un mejor entendimiento del
problema y apoyan los 5 puntos de vista:
El Mapa de la cadena de valor liga todos los pasos,
desde el consumidor final hasta la materia prima,
mostrando el flujo del material, flujo de la
información y las ubicaciones del inventario.
Mapeo de la cadena de valor
◦ Marcar las actividades que
no agregan valor
◦ Contiene información clave para
cada proceso
◦ Provee el fundamento para
la ruta de la mejora
Mapeo de Procesos demuestra
detalladamente los pasos de un proceso
en específico o serie de procesos
Mapa de proceso del estado actual :
◦ Resalta las fuentes de variación en el proceso
◦ Describe donde recolectar la información
◦ Establece la línea base los procesos ( antes de la
mejora)
Convertir el problema original estipulado
en el charter en uno o mas problemas
enfocados puede facilitar un mejor uso
del tiempo y recursos.
Cosas claves para considerar cuando se
desarrollan las definiciones enfocadas de
los problemas
◦ ¿El proceso es estable?
◦ ¿El proceso es capaz?
Si no, ¿se debe a dispersión, centrado o ambos?
◦ Los 5 puntos de vista describen el problema?
Línea base de desempeño identificada
Definición del problema enfocado
Estado actual documentado
Analizar las metas
◦ Para convertir datos a información, encontrar las causas
raíz y verificar las relaciones de causa – efecto
Herramientas para analizar
◦ Diagramas Causa y efecto
◦ Diagramas de Árbol
◦ FMEA (Análisis de Modo de Falla y Efecto)
◦ Estratificación de datos
◦ Gráficas de frecuencia estratificadas
◦ Diagramas de dispersión
◦ Regresión y correlación
◦ Pruebas de Hipótesis
◦ DOE (Diseño de Experimentos)
El Análisis de la causa raíz es un método
estructurado para generar una lista de todas
las causas potenciales de un problema
enfocado
Dos herramientas para desarrollar el análisis
de la causa raíz son el Diagrama de árbol y el
Diagrama de Causa – Efecto. Ambas
herramientas proveen:
◦ Organización de todas las causas posibles
◦ Entender las relaciones entre las causas posible
◦ Diferenciación de la “causa raíz” de la causa percibida
Varias herramientas pueden ser usadas
para explorar las causas potenciales
usando información nueva o existente. El
tipo de información disponible puede
determinar que herramienta puede ser
utilizada
Un diagrama de dispersión es una
grafica que muestra la relación entre
dos variables continuas. Puede ser
usada para saber si una variable está
relacionada con otra o no y es un
método efectivo para comunicar si
hay relación una con la otra.
Buscar la relación entre dos variables
para evidencia de la relación de una
causal potencial.
◦ Dispositivos de prevención
Hace casi imposible que se pueda cometer un error
◦ Dispositivos de detección
Señala cuando un error ya se cometió (o se cometerá)
Los sistemas visuales hacen
mucho mas fácil determinar el
camino correcto para hacer
algo y para identificar cuando
existe una violación
Tratar de buscar sistemas
visuales para sustentar los
cambios
Ejemplos de controles visuales:
◦ Poner métricas (cartas de control)
◦ Contenedores de diferentes colores
◦ Niveles min/máx
◦ Locación de materiales (5s)
◦ Indicador de status
Se enfoca a la mejora continua
de operación del equipo y
sistemas a través de actividades
proactivas de mantenimiento.
TPM incluye:
◦ Mantenimiento autónomo
Limpieza y lubricación de operadores
◦ Mantenimiento correctivo
Identificar e implementar mejoras
◦ Mantenimiento preventivo
Actividades programadas
◦ Prevención del mantenimiento
Identificar y mejorar especs. del equipo
◦ Mantenimiento de fallas
En el menor tiempo posible
Estandarización es definir en detalle el trabajo en
proceso y todos los factores que contribuyen a
como debe ser hecho el trabajo.
Este proceso debe estar bien documentado usando
ayudas visuales (fotos, diagramas de flujo, etc) y
representar un acuerdo entre los usuarios y la alta
dirección
Los procesos estandarizados deben:
◦ Reducir la variación sobre grupos e individuos
◦ Provee el “Saber por qué” para operadores y supervisores en
el trabajo
◦ Proveer las bases para capacitar a gente nueva
◦ Proveer el camino para rastrear los problemas
◦ Proveer los medios para capturar y retener conocimiento
◦ Dar dirección en caso de condiciones inusuales
Capacitación en los nuevos
procesos y procedimientos
pueden ser desarrollados
después de la
estandarización de
procedimientos
Cuando se da la capacitación
considere:
◦ La audiencia
◦ No todos aprenden al mismo
ritmo
◦ Asegure que los aprendices
puedan demostrar que
comprendieron el desempeño
actual al explicarlo por si
mismos
Es la documentación, medición
y el seguimiento continuo, y el
control del proceso. El dueño
del proceso tiene la
responsabilidad para
administrar el proceso-
Debe seguir el ciclo PDCA
◦ Actividad y desarrollo del
diagrama de flujo que muestra
cada paso clave en la operación
incluyendo el como debe de
hacerse la tarea o la referencia
que documenta el paso.
◦ Lista los indicadores clave del
proceso (KPIs), para pasos
críticos incluyendo metas /
especificaciones y método de
medición.
◦ Descripción de las acciones en
responduesta al problema
Es esencial en cuanto a los
realizado en el proceso de
mejora y debe incluir:
◦ Seguimiento activo
◦ Uso de diagrama de
administración del proceso
◦ Auto auditorias
Las Cartas de control son
usadas para monitorear el
proceso, por que ellas
muestran la historia de cómo
el proceso se desarrolla y esta
claro cuando algo cambia
Al final del proyecto, debe tomarse tiempo
para comunicar el éxito y aprendizaje del
equipo así como las responsabilidades para
mantener el proceso de mejora.
Debe incluir:
◦ Evitar la continuidad innecesaria
◦ Resumir aprendizajes
◦ Finalizar documentación
◦ Resumir planes futuros y recomendaciones
◦ Comunicar el final
◦ CELEBRAR!!!!