Marketing

Práctica de Marketing
Ud. Ha sido contratado por un emprendedor
productor de MANZANAS y está interesado
en hacer empresa y le pide:
 Definir que producto comercializará (ponerle nombre).
 ¿Cuál es el precio que lo venderá?
 ¿Cómo promocionará el producto?
 ¿Qué canales de distribución utilizará?.

Ud. Deberá sustentar ante el dueño que

aspectos tuvo en cuenta para definir cada
componente.
 Área funcional marketing

Convencional  Valores
 La sociedad en su
Proceso de planificar y ejecutar la conjunto
concepción, valoración, promoción y  Entorno natural
distribución de ideas, productos, y  Futuro
servicios para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y
organizacionales

Valor y satisfacción:
Costo - Beneficio
 Tecnologías de
Rentabilidad información y
comunicación
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Proceso de Marketing
1. Investigación de mercados

Es el estudio de las Métodos de investigación:

necesidades y Observación
deseos del
consumidor y las Encuesta
formas en el que se Grupos de enfoque
le puede satisfacer Experimentación
mejor.
Es información
primaria, sirve para
tomar decisiones en
la estrategia de
marketing: 4Ps
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1. Investigación de mercados
Métodos de investigación primarias:
Observación

Encuesta

Grupos de enfoque o
Focus group

Experimentación
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1. Investigación de mercados
Métodos de recolección secundaria:

1. Fuentes internas:
• Banco de datos
• Registros históricos,
contables
2. Fuentes externas:
• Censos
• Publicaciones periódicas
• Informes
• Base de datos en línea

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 Sistema de información de marketing
SUBSISTEMAS SUBSISTEMAS
DE ENTRADA DE SALIDA
Fuentes ENTORNO Fuentes INTERNAS

Información SUBSISTEMA
contable PRODUCTO

SUBSISTEMA usuarios
Sistema de Base DISTRIBUCIÓN
investigación
de mercados
de
datos SUBSISTEMA
PRECIO

Inteligencia SUBSISTEMA
De marketing PROMOCION 9
2. Definición de mercado objetivo

Segmentación: proceso
de dividir el mercado en
categorías o tipos de
cliente

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2. Definición de mercado objetivo

Mercado objetivo:
grupo de personas con
necesidades y deseos
similares y que pueden
interesarse por
nuestros productos y
servicios

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2. Definición de mercado objetivozz

Posicionamiento
“Hacer que un producto
ocupe un lugar claro,
distintivo y deseable en
relación con los productos
de la competencia en la
mente del consumidor
meta”

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 Segmentación múltiple

 José Antonio tiene 21 años, estudia ingeniería de sistemas y hace poco se

compró con sus ahorros del Banco Financiero una laptop Toshiba....
 Siempre está ocupado pues se dedica al teatro de improvisación, toca
guitarra y bangó con su banda de música, va al gimnasio Golds Gym, y
gracias a su celular siempre puede conversar con sus patas…
 Le encantan las zapatillas All Star y los polos Lacoste y ama a su carro -un
Toyota Levin- preparado para carreras que hace poco compró de segunda
mano.
 Cuando esta deprimido va al Café Z, y de vez en cuando cocina para sus
amigos una lasagna sin carne porque es vegetariano.
 Le encanta visitar a su madrina Raquel a quien le lleva de regalo Tejas
Helena porque es muy dulcera.
 Como a todo joven, sus agitadas actividades lo ponen tenso y por eso
cuando puede va a pescar y medita escuchando una grabación de
Relajación que tiene en su IPOD.

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Niveles de segmentación de mercados**

Marketing Marketing de
Masivo Nicho

Marketing de Micro
Segmento Marketing

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 3. Estrategias de Marketing
Producto actual Producto nuevo

Mercado Penetración Desarrollo

actual de mercados de productos

Diversificación

Mercado
Nuevo
Desarrollo
de mercados
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 TIPOS DE MERCADOS
GERENCIA y TIC

DISTRIBUCIÓN
DISTRIBUCIÓN
EXTRACCIÓN PROCESAMIENTO FABRICACIÓN ENSAMBLE
MAYORISTA
MINORISTA Y
SERVICIOS

INDUSTRIAS
PRIMARIAS
INDUSTRIAS SECUNDARIAS INDUSTRIAS TERCIARIAS

INSUMOS DE NEGOCIOS CONSUMIDORES

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4. Mezcla de Marketing

Mezcla de
Utilidades del
Marketing o
Marketing
Marketing mix
 Forma
 Producto
 Tiempo
 Plaza
 Lugar
 Promoción
 Posesión
 Precio

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 Producto / Servicio

 Bien tangible puro

 Bien tangible y servicios acompañantes

 Híbrido

 Servicio con bienes acompañantes

 Servicio
Bien 18
Tangible Servicio
Puro
Producto

Incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

 La cartera de productos
 La diferenciación de productos
 La marca
 La presentación
Niveles de producto
Instalación Producto aumentado

Presentación Producto Real

Entrega Funciones
Crédito Beneficio Producto
Marca o Central
Servicio
Central
Servicio
Nivel de
Post venta Diseño
Calidad

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Garantía
Precio

Para determinar el precio, se deberá tener en

cuenta lo siguiente:
 Los costes de producción, distribución…
 El margen que desea obtener.
 Los elementos del entorno: principalmente la
competencia.
 Las estrategias de Marketing adoptadas.
 Los objetivos establecidos.
Plaza

Que utilizamos para conseguir que un producto

llegue satisfactoriamente al cliente :
 Canales de distribución- Del proveedor al
consumidor.
 Planificación de la distribución - mayoristas,
minoristas.
 Distribución física – Formas, stock, almacenes,
plantas y agentes
 Merchandising. En el punto de venta. Disposición,
presentación.
Promoción

Objetivos principales de la comunicación son:

 Comunicar las características del producto.

 Comunicar los beneficios del producto.
 Que se recuerde o se compre la marca/producto.
 Organización de Marketing

Gerente de
Marketing

Inteligencia
Marketing

Ventas
Investigación Producto y Promoción y
Distribución
De Mercados Precio Publicidad
Post Venta

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 Qué es el comercio electrónico?

 Intercambio de información
digitalizada entre grupos
que emplea tecnología
habilitada (navegadores e
interfaz con clientes) y que
emplea tecnología de
soporte (mercado virtual)
que incluye actividades
entre y dentro de las
organizaciones que apoyan
el intercambio
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 Categorías
Los negocios se originan en:
Negocios Consumidores
Venden a: Consumidores
Negocio
Negocios
A Negocio
Negocios NAN
CAN
C2B
B2B

Negocio
Consumidor
A Consumidor
Consumidores A Consumidor
NAC
CAC
B2C
C2C
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Diferencias con el comercio tradicional

1. Decisiones estratégicas basadas en la

tecnología
2. Capacidad de respuesta en tiempo real
3. Tienda siempre abierta
4. Interfaz con el cliente basada en tecnología
5. El cliente controla la interacción
6. Se conoce el comportamiento del cliente
7. Economía de redes

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 Estudio del Comercio Electrónico

1. Desarrollo económico
2. Desaparición de limites
industriales y comerciales:
globalización
3. Transformación de usos y
costumbres en la sociedad
4. Oportunidades para crear
riqueza: nuevas empresas y
servicios

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 Decisiones y estrategias
en el Comercio Electrónico
1. Qué : grupo de clientes
2. Cómo: propuesta de valor (en y
fuera de línea) y como ofrecerla
3. Comunicación
4. Sitio WEB: apariencia y
personalización
5. Estructura de mi organización:
servicios y software
6. Medidas de control de resultados
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http://www.youtube.com/watch?v=bQ5Jd3kiBQ8