TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TORREÓN

UNIDAD 5. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO

NORMAS ISO

MATERIA: CAPITAL HUMANO 1

PROFESOR: MARÍA ELENA ONOFRE PÉREZ
4° ING. ADMIISTRACCIÓN

INTEGRANTES:
CLAUDIA RAMÍREZ ARRIAGA
JOSÉ FRANCISCO PACHECO SÁNCHEZ
LAURA PILAR BONILLA FÉLIX
GABRIELA GPE. HERNÁNDEZ SIFUENTES
 NORMAS ISO

• Es un estándar que regula todos los elementos que debe tener una organización
para tener un sistema efectivo de calidad.
 ISO 9001 - 2008
• Es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización,
sin distinción de sector de actividad.

• Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer

productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la
organización.
 CARACTERÍSTICAS

• Es una estructura orientada a los procesos de una secuencia más

lógica.

• Un proceso de mejora continua para optimizar el Sistema de

Gestión de la calidad

• Mayor énfasis en el papel de la alta dirección

• Considera los requisitos legales y regulatorios

• Establece objetivos medibles para las funciones y niveles

pertinentes
 RECURSOS HUMANOS
Generalidades:
• El personal que realice trabajo que afecten a la conformidad con los requisitos del producto
debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencias
apropiadas.
 GENERALIDADES
• El personal realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del
producto debe ser competente con base en la educación, formación y
habilidades.
COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE
CONCIENCIA

• La organización debe:
A. Determina la competencia necesaria para el personal que realice trabajos que afectan a la
conformidad.
B. Cuando sea aplicable, proporcionar formación y tomar acciones para lograr la competencia
necesaria.
C. Evaluar la eficiencia de las acciones tomadas.
D. Asegurase de que su personal es consiente de la pertinencia e importancia
E. Mantener los requisitos apropiados de la educación formación, habilidades y experiencias.
 INFRAESTRUCTURA
• La organización determina y proporciona para mantener la infraestructura necesaria para lograr
la conformidad de los requisitos del producto.
 AMBIENTE DE TRABAJO
Se relaciona con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo incluyendo factores
físicos, ambientales y de otro tipo.
 NORMA ISO 14001:2015
objetivos ambientales y planificación para alcanzarlos
• La organización establece todos los objetivos ambientales en las funciones y niveles
pertinentes siempre tomando en cuenta los problemas ambientales, para la planificación de
acciones para alcanzar el objetivo se debe determinar lo que se hará y quien será la persona
responsable.
 SOPORTE
• 7.1. Recursos
Se debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para establecer, implementar,
mantener y mejorar el sistema de gestión ambiental
 COMPETENCIA
• La empresa debe:
1. Determinar la competencia necesaria para cada persona que realice el trabajo bajo el factor
que afecta a su desempeño ambiental.
2. Asegurase de que son personas competentes en base a la educación, formación y
experiencia.
3. Determina la necesidad de formación asociada a los aspectos ambientales.
4. Conocer cuando es aplicable y tomar las acciones necesarias para adquirir las competencias
necesarias.
 CONCIENCIA Y COMUNICACIÓN
• La empresa se asegura de que las personas realicen su trabajo con control de organización.
• Generalidades:
• La comunicación interna
• Comunicación externa
 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

• Generalidades
• Creación y actualización
• Control de la información documentada
 NORMA ISO 19011

Tiene un mayor alcance que su predecesora, puesto que

ahora se considera su aplicación a cualquier sistema de
gestión y anteriormente el documento se acotaba a
sistemas de gestión de calidad y de gestión ambiental.

• Ayuda a mejorar el valor agregado que aportan las

auditorías a los sistemas y las organizaciones.
 ELEMENTOS
Sirven de guía para la gestión del programa de auditorías, así como para la
planeación y realización de las mismas, junto con las competencias y evaluación del
equipo auditor.

La norma se divide en cuatro capítulos

principales, que son los siguientes:

• Principios de auditoria
• Gestión del programa de auditoria
• Realización de una auditoria
• Competencia y evaluación de auditores
 PRINCIPIOS DE AUDITORIA

Para alcanzar auditorías efectivas y de confianza que sirvan como herramientas para la
gestión de políticas y controles. (capitulo 5 al 7)

• Integridad. Como base del profesionalismo.

• Presentación honesta. Obligación de presentar

los resultados de una forma veraz y detallada.

• Cuidado profesional. Aplicación del debido

cuidado y juicio durante la auditoria
• .
• Confidencialidad. Manejo seguro de la información.

• Independencia. Como base de la imparcialidad de la auditoria y la

objetividad de las conclusiones de la misma.

• Enfoque basado en evidencia. Método racional para alcanzar

conclusiones de la auditoria de confianza y repetibles, mediante un
proceso de auditoria sistemático
GRACIAS POR SU
ATENCION