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Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
PROCESO
S
Mapa de procesos del Club Gestión Calidad
DESARROLLO
DEFINICIÓN DESARROLLO
PLANIFICACIÓN POLÍTICA VOZ DEL VOZ DEL
GOBIERNO POLÍTICAS MARKETING DE ALIANZAS
ESTRATÉGICA EQUIPO CLIENTE ACCIONISTA
GENERALES ESTRATÉGICAS
HUMANO
DESARROLLO DESARROLLO
RELACIONES GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN VOZ DEL
AUTO- DE POLÍTICA CONTROL
INSTITUCIO- IMAGEN Y Y CONTROL EQUIPO
EVALUACIÓN PRODUCTOS DISTRIBUCIÓN DE GESTIÓN
NALES MMCC FINANCIERO HUMANO
Y SERVICIOS Y PRECIOS
ORIENTACIÓN
NECESIDADES/EXPECTATIVAS CLIENTE
GESTIÓN
SATISFACCIÓN
CLIENTE SATISFECHO
CAPTACIÓN INTEGRACIÓN PARTICIPACIÓN CLIENTE
PRESTACIÓN
SERVICIO
DEVOLUCIONES
GESTIÓN
VENTAS
PEDIDOS
ENTREGA
PRODUCTO
Política, S
Direccionamiento Atención al cliente
Estratégico Ventas Objetivos y a
revisiones por
la Dirección t
i
s
Cliente, Requisitos, Expectativas
f
a
c
Diseño
Trazado Compras Corte
Desarrollo
c
i
Inspección Empaque ó
Ensamble Terminado
Final Embalaje n
C
l
i
Control e
Recurso Contabilidad Facturación
Documentos n
Humano
y Registros
t
Medición, e
Mantenimiento
Análisis y Mejora
Empresa Siderúrgica
C Programación y Laminación C
L Toma y revisión Control de la Fabricación Fabricación de productos L
de pedidos Producción de Hierro de Acero No Planos
I 6_ 7_ 8_ 9_ I
5_
PROCESOS E E
N N
OPERATIVOS
T T
E Laminación Fabricación Servicio E
de productos Fabricación de productos Almacenamiento al
Planos de Tubos Viales y Distribución Cliente
10_ 11_ 12_ 13_ 14_
PROCESOS
PROCESOS
INVESTIGACIÓN Y MEJORAMIENTO
ESTRATEGICOS
PLANIFICACIÓN ANALISIS DE CONTINUO
INFORMACION
Procesos Misionales
NECESIDADES Y REQUISITOS
SATISFACCIÓN CLIENTES
Expansión
Energía
Gestión Negociación de Energía
CLIENTES
Gestión Gestión
SUMINISTRO
Generación Operación del
Térmica Sistema Gestión Facturación
Gestión
Generación Gestión Gestión Cartera
Hidráulica Mantenimiento
del Sistema Gestión Clientes
Gestión
Mantenimiento
Gestión Alumbrado Público
Procesos de Apoyo
Fecha de aprobación: Febrero 21 de 2006 Revisión No.2 Aprobado por: Gerente General
Asignación de procesos clave a sus
responsables
Mejora continua