Capacitación en Manejo de La Agresividad

NUEVA CULTURA LABORAL
PRESENTA
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Sistema de Capacitación
DESARROLLO DE
HABILIDADES DIRECTIVAS
MANEJO DE LA
AGRESIVIDAD
“Si al peso que vienes soportando hoy le añades la carga del ayer y le
sobrepones la del mañana, por muy fuerte que seas acabarás
doblándote”.
Toda persona que aspire a habitar una existencia más armónica y lúcida, tiene el reto
fundamental de crearse a sí mismo, de crear su propia felicidad y su propia capacidad de
interrelacionarse, mientras un individuo no logre transformarse a sí mismo, no logrará
transformar nada. Esta es una propuesta que establece, con toda claridad, cómo a través
de un más adecuado conocimiento de nosotros mismos podemos lograr una respuesta más
inteligente, más sensible y más creativa frente a las múltiples demandas y exigencias de
nuestra vida laboral, evitando que éstas generen violencia en nuestras relaciones y así
tener la capacidad para dejar atrás todo aquello que nos esclaviza y deprime, todo lo que
nos entorpece y limita, lo que nos angustia y destruye.
La paz interna puede y debe ser una realidad cotidiana, tan natural como el aire que
respiramos.
Algunos elementos que contribuyen a la agresividad:
o Amargura por las situaciones del mundo

o Crear y almacenar el rencor y el odio
o La ignorancia de nosotros mismos y de los demás
o El roce cotidiano
o El no estar de acuerdo
o No saber dosificar la salida del estrés y la tensión
o El ser perfeccionista
Los factores que se necesitan para manejar apropiadamente
la agresividad
• MANEJO CONSCIENTE DE LA AGRESIVIDAD

Significado: Discernimiento de la persona para conocer y vigilar su
posible inclinación a la violencia en cualquiera de sus formas.
• MANEJO DE LA FRUSTRACIÓN Y LA TENSIÓN
Significado: Capacidad del individuo para dar solución eficiente o por
lo menos salida oportuna a sus problemas y ansiedades antes de
que estos se acumulen y generen agresividad.
• FLEXIBILIDAD Y CAPACIDAD PARA NEGOCIAR POSICIONES

Significado: Capacidad de la persona para manejar equilibradamente
y con éxito situaciones y posiciones opuestas a las suyas.
• SEGURIDAD Y AUTO CONFIANZA

Significado: Certeza que posee el individuo en sus capacidades, lo
que repercute en un comportamiento social positivo.
Cómo obtener, mantener y crecer en estas habilidades
• MANEJO CONSCIENTE DE LA AGRESIVIDAD:

Tal vez el principal problema de una persona agresiva es el no estar consciente de serlo,
normalmente es una persona que tiene problemas en el medio ambiente en que se
desenvuelve con sus vecinos, compañeros de trabajo y principalmente con su familia,
sin embargo en su opinión todos ellos están mal y actúan en su contra, su punto de
vista es:
o Le gente es odiosa y mala, si te descuidas te harán daño
o Todos están en mi contra, yo no les hago nada (teoría del complot)
o Todos quieren abusar de mí
o No soy agresivo, pero no me dejo de nadie
o Yo nunca me enojo pero cuando me buscan me encuentran
Cuando pensamos en agresividad nos imaginamos a alguien gritando y aventando cosas
eso también nos impide estar conscientes de otros tipos de agresividad más sutiles,
por ejemplo:
A mi vecina le molesta que mis perros estén ladrando en la noche porque se levanta muy
temprano, yo no hago nada por callarlos porque ella a las siete de la mañana cuando
yo estoy dormido hace todo el ruido posible con su carro viejo.
Dejo el jabón lleno de pelos, el shampoo destapado, el piso mojado y la ropa tirada
cuando me baño sé que le molesta a mi esposa pero ella nunca me tiene lista la ropa
que necesito, tengo que estar planchando lo que me voy a poner
El tipo del carro de atrás me viene echando sus luces altas, parece que trae mucha
prisa, pues ahora se friega, no lo voy a dejar pasar aunque parezca que se me va a
montar encima, si me pega que pague
La vecina nunca barre el frente de su casa, toda la basura me la trae el viento, yo

siempre estoy barriendo sus porquerías, para que aprenda le regreso toda su basura
y se la dejo en su puerta
Seguro le parecen conocidos estos casos o le ha tocado vivirlos, el común denominador

de estas personas es que ninguna de ellas se considera agresiva.... “sólo se
defienden”, vivimos quejándonos de la maldad y la violencia que impera en el mundo
sobre todo en las grandes ciudades pero no nos damos cuenta de que nosotros
mismos la generamos
Las personas que viven bajo esta situación están amargadas, siempre vigilando a los
demás por el daño real o imaginario que les puedan hacer, podríamos decir que
nunca les van a robar la cartera pero ya les robaron su tranquilidad y su paz interior
La pregunta lógica es cómo se origina todo esto, seguro que no nacimos

así.....verdad
El origen de estas actitudes se remonta a nuestra infancia, podemos decir que son
patrones de conducta que aprendimos de nuestros padres o de la gente y del
lugar donde nos criamos
Si recuerdas algunos pasajes de tu infancia, tal vez verás a tus padres haciendo cosas
semejantes
Pero no toda la culpa es de las personas que nos criaron, nosotros ponemos de nuestra
propia cosecha
Desarrollamos inconscientemente patrones de conducta para justificar nuestros
retardos, nuestras equivocaciones, la falta de éxito, etc.
El asunto es nunca asumir nuestros errores, la culpa de todo lo malo que nos pasa
siempre es de otros o de la casualidad
Llegamos tarde al trabajo o a una cita porque se descompuso el coche, porque nos
perdimos, por el tráfico, pero nunca porque nos levantamos tarde o porque no somos
lo suficientemente previsores
El deseo de justificarnos es tan grande y tan inconsciente que nuestras excusas las
apoyamos con accidentes y enfermedades para que sean más reales, para que la
gente en lugar de regañarnos o condenarnos nos tenga lástima y misericordia, así
somos capaces de rompernos una pierna o tener gripa con tal de que nos crean y nos
justifiquen
Otra forma de adquirir estos patrones o modelos de conducta es por la influencia de

otras personas, tomemos como ejemplo a la persona puntual y disciplinada que
comienza a llegar tarde y a transgredir sus propias normas de conducta porque sus
demás compañeros de trabajo nunca llegan temprano, su razonamiento llega a ser:
“yo era el único tonto puntual y que obedecía en todo”
Tenemos el principal ejemplo de esto en la frase “ladrón que roba a ladrón tiene 100 años
de perdón”, una buena manera de justificarse para robar basándose en el hecho de
que otros lo hacen
Esta influencia es demasiado sutíl y lenta como para darnos cuenta de cómo se va
infiltrando en nuestra mente y nos lleva a tener actitudes que probablemente
condenábamos unos años atrás
El deseo de venganza es uno de los temas predilectos de muchas películas de acción

donde el héroe siempre sale triunfante después de vengar la muerte de su esposa o
de sus amigos, al observarlas vez tras vez nos vamos impregnando de esos
sentimientos, no es en vano la gran cantidad de jóvenes que en los últimos años han
matado a sus maestros o a otros de sus compañeros de clases en un afán de
venganza
La única manera de romper con esta cadena de agresiones contra los demás y
contra nosotros mismos es: Estar conscientes de lo que pasa para evitarlo
Se necesita revertir el proceso subconsciente por el conciente, darnos cuenta de que

estamos haciendo mal las cosas, cambiar los programas inconscientes por una nueva
programación consciente, eliminar los viejos programas o patrones de conducta
implantados por nuestros padres, o por la observación de los demás, descubrir y
evitar las influencias nocivas y dejar de justificarnos para no hacer las cosas, para no
tener éxito y para no cumplir con nuestros compromisos
Revertir actitudes que aprendimos desde niños y que tenemos muchos años practicando
no es nada fácil, es como dejar de beber para un alcohólico o dejar de consumir
sustancias nocivas para un drogadicto, el período de transición es difícil y sólo lo
logran los que tienen un verdadero interés por cambiar
Definitivamente no es fácil lograrlo, el primer paso es reconocer que estamos mal, el

segundo comenzar a reprogramarnos concientemente si lo tomas como una tarea y
un reto seguramente lo conseguirás, una vez que el manejo consciente de las
circunstancias se vuelva una costumbre, entonces comenzarás a actuar
inconscientemente pero con los nuevos patrones o programas mentales y entonces
todo será mucho más fácil
“Aplica el lema de los AA: voy a cambiar sólo por 24 horas y decídete a hacerlo todos los
días”

¡Ya estoy harto!....¡ya me colmaste la paciencia!....¡no pienso seguir aguantando esta
situación!..... ¿Ves algo común en estas declaraciones? Si, dan la impresión de una olla
express que está a punto de explotar, piensa ¿cómo se evita que una olla express
explote? Con una válvula de seguridad o de escape por la cuál está saliendo el excedente
de vapor
Esa es la clave para evitar que la frustración y la tensión se acumulen, ya que las causas de
ambas, son muchas:
Situaciones que generan Frustración:

o No poder cumplir con un propósito preestablecido
o Demasiados factores adversos
o Aguantar demasiado tiempo una situación adversa
Situaciones que generan Tensión:
o Problemas económicos, familiares, laborales, etc.

o Trabajar bajo demasiada presión
o Trabajar sin obtener satisfacción
Cómo aliviar la presión que generan la frustración y la Tensión:
Una de las principales formas de aliviar presión es por medio de hablar a tiempo y bien:
 Manifiesta con claridad y sin temor las cosas que te desagradan pero sin herir, ofender o gritar
 Hazlo en el momento oportuno, en ocasiones es mejor esperar un poco a que se calmen las cosas antes
de hablar
 No sólo digas que algo no te gusta, di también los cambios que esperas que hagan las personas
 Mira a la gente a los ojos
 Observa las posibles cosas buenas que tienen los demás antes de juzgar lo malo
 Antes de pedir cambios en los demás analízate para estar seguro que no eres tú el que debe cambiar
primero
 Habla con la firme intención de arreglar las cosas, no de complicarlas
 Nunca empieces reclamando, empieza pidiendo una disculpa, tengas o no la culpa, eso ablanda a
cualquiera
Otra forma es tomando decisiones correctas y oportunas:

 Ya has hablado como debe ser, ya cambiaste la parte que te corresponde ya agotaste los demás
recursos y las cosas no cambian, entonces tienes que tomar una decisión, cámbiate de trabajo, aléjate
de esa persona, cámbiate de casa, etc.
 Toma una decisión que sea una válvula de alivio, pero no lo hagas antes de hablar a tiempo y de buena
manera, cuando puedas decir: ¡ya agoté todas las posibilidades! entonces ....actúa
LA FRUSTRACIÓN Y SUS MANIFESTACIONES
AGRESIÓN DIRECTA.- Palabras ofensivas, golpes, gritos, actitudes hostiles, amenazas

AGRESIÓN INDIRECTA.- Burlarse de compañeros, poner apodos, utilizar lenguaje de
doble sentido, lenguaje obsceno, ignorar a los demás.
AGRESIÓN DIFERIDA.- Hablar mal de otros, correr rumores y chismes
EVASIÓN FÍSICA.- Mañas para no trabajar, incapacitarse voluntariamente, accidentes
fingidos
EVASIÓN PSICOLÓGICA.- Soñar despierto, falta de concentración en el trabajo,
posibilidad de accidentarse, reproceso de trabajo por no captar instrucciones.
SUBLIMACIÓN.- Convertirse en una prolongación de la máquina, de la computadora,
hacer las cosas en forma automática sin darse cuenta.
REGRESIÓN.- Pensar siempre en el pasado como algo mejor, el trabajo anterior, el jefe
anterior, rechazo a lo actual.
RESIGNACIÓN.- No hacer ningún intento por mejorar las cosas, por aprender, la persona
tiende a tomar todo en broma y a juguetear en el trabajo.
APARENTE RACIONALIZACION.- Pretextar todo, prejuzgar, justificar errores y malas
actitudes.
AISLAMIENTO.- Incapacidad para trabajar en equipo, apartarse de los demás, refugiarse
en sí mismo, en su mundo interior.
• SEGURIDAD Y AUTO CONFIANZA
Las personas con poca seguridad y confianza encuentran enemigos con mucha facilidad, su situación no les
permite un equilibrio entre sus emociones y sus pensamientos, actúan de una forma errática e
impredecible, esto se refleja en sus constantes cambios de estado de ánimo. Estas circunstancias les
impiden una buena adaptación a su ámbito laboral y a la sociedad en que se desenvuelven en general,
también es difícil tratarlos pues no se sabe cuál puede ser su reacción.
Cómo mejorar:
 Mejora la imagen que tienes de ti mismo

 Toma retos poco a poco pero cada vez más fueres para probarte y tener confianza
 No tienes enemigos para vencer excepto a ti mismo
 No te dejes llevar por los cambios de estado de ánimo
Tomemos como ejemplo a una persona que nunca ha bajado de una montaña usando la técnica del rapél
(deslizarse por una cuerda) ahora se encuentra a la orilla de un acantilado de 300 metros de
profundidad con una cuerda atada a la cintura y muchas personas pidiéndole que se aviente, si lo hace
tiene una alta posibilidad de caer o quedarse colgando, si no lo hace quedará en ridículo delante de los
demás, cuando se toman riesgos demasiado fuertes y no se alcanzan es muy probable que repercuta en
bajar la auto confianza, deben tomarse retos medidos de manera constante para que la seguridad se
vaya fortaleciendo paulatinamente
Por favor, evita los cambios en el estado de ánimo es uno de los lastres más grandes que viene arrastrando
una persona lo imposibilitan ante la realidad de la vida, se vuelve molesto y actúa como un títere de las
circunstancias que lo mueven de un lado a otro, hoy ama a una persona, mañana la odia, media hora
después está loco de amor por ella
“la única forma de vencer tus temores es enfrentarte a ellos”

“hay una forma infalible de acabar con todos tus enemigos: hazlos tus amigos”
Tips para mejorar el manejo de la agresividad
Profundizar en su auto conocimiento para revalorar su propia naturaleza y la del ser

humano en general para que se dé cuenta que la violencia no forma parte original de la
misma, esto le permitirá generar un cambio de actitud hacia los demás y tener una
conciencia de lo que puede ser agresivo para evitarlo.
Ante las injusticias que hay en el mundo, debemos apoyarnos en las leyes e instituciones
establecidas para denunciarlas y combatirlas, hay que reconocer que no nos
corresponde a nosotros erradicarlas.
Deben evitarse los problemas personales con otros y todo aquello que puede ser ofensivo
manejándose con mucho respeto hacia los demás.
Ubica el origen de la violencia en su punto central: la ignorancia del ser humano, siendo
por lo tanto susceptible de erradicarse en la medida que dicha ignorancia pueda ser
superada. el reconocerlo nos puede ayudar a odiar las malas actitudes pero no a las
personas
El reprimirse no es la forma correcta de manejar la tensión pues genera un circulo vicioso
que va minando tu organismo y con ello tu capacidad productiva, habla sobre lo que te
molesta de forma oportuna y de manera correcta para evitar que se acumule el
resentimiento en tu interior, esto no es fácil ya que requiere de una disciplina mental
que te obligue a “sacar y desechar” en lugar de “almacenar y retener”.
Debes enviar tus problemas a tu centro intelectual en busca de una solución y no a tu centro
emocional o a tu centro nervioso, los cuales no pueden manejarlos y sólo te generan
angustia, frustración y hasta enfermedades físicas y emocionales.
Aprender a confiar más en los demás te ayudará a tener mayor confianza en ti mismo.
Cuando se presente la tensión o la presión utilízalas como fuerza para motivarte en lugar de
que te generen estrés o violencia, canaliza esa fuerza hacia la creatividad, al presentarse
diferentes obstáculos busca nuevas formas de superarlos.
Cuando no puedas lograr lo que te propones, debes tener el control suficiente de tus
emociones como para reponerte y seguir adelante con ánimo renovado.
No guardes un resentimiento social y mira el futuro con esperanza; maneja un buen grado
de confianza hacia los demás y siempre espera que las cosas puedan mejorar, este nivel
de optimismo contribuye a tu bienestar emocional.
Sé menos exigente contigo mismo y con los demás, la clave está en aceptarse a si mismo y a
los demás como son.
Aprender a ceder aún cuando los demás no tengan toda la razón es muy sano y mejora
notablemente las relaciones interpersonales; el que cree que “lo sabe todo”, realmente no
ha aprendido nada de la vida.
No negocies con el respeto hacia los demás, no digas voy a respetar tanto como me respeten
a mí, bajo esta apariencia de supuesto respeto se esconde la falta de flexibilidad y de
tolerancia
Puedes acceder a niveles más altos de tolerancia, si consideras los puntos de vista y
posiciones de otras personas con tanta importancia como la que les concedes a los tuyos.
Cuando tengas la razón y los elementos para demostrarlo puedes tratar de influir en los
demás, pero sin ser agresivo u ofensivo.
Cuando tengas una queja o reclamación contra alguien date suficiente tiempo para meditar lo
que vas a decir o hacer para lograr que sea de manera oportuna y apropiada.
Vive en un plano realista aceptate tal y como eres, esto facilita tu interrelación y tu
aceptación de los demás.
Profundiza en el origen de los problemas ajenos, el desarrollo de esta empatía facilitará tu

flexibilidad y tu capacidad de negociación ante posiciones opuestas a las tuyas.
Aprende a buscar la relación con otras personas no para tener su apoyo sino para tener su
amistad, el mantener buenas relaciones con la gente sin otro motivo que la amistad es un
síntoma de auto confianza y contribuye mucho a incrementar la seguridad personal.
Puedes mejorar tu auto confianza si transparentas tu relación con los demás hasta alcanzar
una interrelación abierta y franca y en lo laboral, puedes añadir a tu capacidad auto
motivante un poca mas de creatividad para encontrar en tu trabajo nuevos enfoques y
giros que te permitan sortear el aburrimiento, o la presión , esto también contribuirá a
mejorar tu auto estima.
Ante una posible agresión haz valer tus derechos mediante las normas establecidas, evita el
conflicto personal defiéndete si es necesario mediante los recursos legales a tu alcance.
Cómo repercute laboralmente el tener o no estas cualidades
Negativamente:
Es una persona que difícilmente acepta que alguien critique su trabajo.
No puede trabajar bajo presión.
Le es difícil tener buenas relaciones en el ámbito laboral y en grado extremo puede ser una
persona conflictiva y agresiva.
Tiende a ser una persona un tanto rebelde.
Si llega a tener gente a su cargo, ésta se sentirá molesta porque es exageradamente
exigente.
No rehuye un enfrentamiento con otra persona sin importar su nivel en la sociedad laboral.
Tiene cierta tendencia a “enfermar del estomago” debido a que en lugar de dosificar la salida
a su tensión la reprime, en caso extremo daría origen a posibles faltas o incapacidades.
Positivamente:
Es una persona lo suficientemente flexible y adaptable como para tener gente a su cargo y
que ésta se sienta a gusto bajo su supervisión.
Normalmente es una persona tranquila y estable, le gusta hacer y mantener buenas
relaciones en el ámbito laboral.
Es una persona que puede trabajar exitosamente bajo mucha presión.
Si llega a tener gente bajo su cargo ésta disfruta de la relación laboral, tiene facilidad para
que le obedezcan y para que lo hagan con gusto.
Puede mantenerse controlado bajo situaciones muy difíciles y de mucha tensión sin llegar a
“explotar”, el reto lo alimenta y sabe manejar el estrés a su favor para auto motivarse.
Bibliografía
Prentice HalI 8° edition
Comportamiento organizacional 3a. Ed. Robbius S.
Por favor sea feliz Adrew Matthews 1994
Diagnósticos del sistema de evaluación Laboral
360°
Ing. Alberto Vargas E. 2004

Capacitación en Manejo de La Agresividad

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o Amargura por las situaciones del mundo

• MANEJO CONSCIENTE DE LA AGRESIVIDAD

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La vecina nunca barre el frente de su casa, toda la basura me la trae el viento, yo

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