E M O C I O N E S Y S E N T I M I E N TO S ,

R E S O L U C I Ó N D E C O N F L I C TO S
EMOCIONES Y
SENTIMIENTOS
EMOCIONES
• Es una reacción compleja del cerebro ante un estimulo externo (algo que veo,
u oigo) o interno. (pensamiento, recuerdo, imagen interna). Emoción viene del
latín emovere que quiere decir mover hacia o desde. En contra de lo que se
piensa, las emociones son algo transitorio no permanente.
• Las emociones son energía que se mueve a través de nuestro cuerpo y que
sólo se estanca si las reprimimos. Las emociones por tanto nos impulsan hacia
la acción, son más intensas y duran menos tiempo que los sentimientos.
SENTIMIENTOS
• El sentimiento es la suma de emoción + pensamiento. Es la
experiencia subjetiva de nuestra experiencia emocional. Según el
biólogo Huberto Maturana, una emoción se transforma en
sentimiento en la medida que uno toma consciencia de ella. Es decir,
en el sentimiento interviene además de la reacción fisiológica un
componente cognitivo y subjetivo. Un sentimiento por tanto, se da
cuando etiquetamos la emoción y emitimos un juicio acerca de ella.
• El desarrollo de la empatía también nos va a permitir poder
entender los sentimientos de las demás personas. Como ya hemos
mencionado, los sentimientos son de una duración por lo general
bastante larga.
CLASIFICACIÓN DE:

EMOCIONES S E N T I M I E N TO S
• PRIMARIAS O BÁSICAS 1) Amor
1) Tristeza 2) Celos

2) Enfado 3) Sufrimiento
4) Rencor
3) Alegría
5) Felicidad
4) Miedo
6) Compasión
DIFERENCIA ENTRE EMOCIÓN Y
SENTIMIENTO
EMOCIÓN S E N T I M I E N TO
• Es totalmente básica, primitiva y • Incluye la capacidad de pensar y
unidireccional (en el sentido de que es reflexionar de manera consciente sobre lo
algo que aparece automáticamente al que se siente y, por tanto, tiene que ver
presentarse un estímulo). con la capacidad de pensar en términos
abstractos y simbólicos.

Por tanto, la principal diferencia entre emoción y sentimiento es su duración, su intensidad, mucho más
corta y más intensa en el caso de la emoción, y que esta última, es una reacción automática de nuestro
cuerpo.
PUNTOS CLAVES PARA SABER LA DIFERENCIA
ENTRE EMOCIÓN Y SENTIMIENTO

1) Las emociones son estados transitorios que vienen y se van.

2) Las emociones se dan de forma inconsciente, y son muy rápidas.
3) La emoción siempre va primero al sentimiento.
4) Las emociones son reacciones psicofisiológicas que ocurren de manera
automática y espontánea.
5) Cuando somos conscientes de nuestros sentimientos vamos a poder
gestionarlos.
6) Las emociones tienen una intensidad mayor que los sentimientos.
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
 ¿QUÉ NOS EVOCA LA PALABRA
“CONFLICTO”?
• Muchas personas recordarán situaciones desagradable
quizás dolorosas.
• Traerán a la memoria momentos difíciles, de la familia,
del país, incluso del mundo.
• La palabra conflicto muchas veces es asociada a
situaciones o sentimientos que han sido vividos como
negativos y se quisieran olvidar.
• Tendemos a relacionar conflicto con una resolución
violenta, ya sea de tipo física o psicológica.
LA VERDAD DE LA PALABRA
“CONFLICTO”
• Situaciones que nos toca vivir normalmente.
• Tiene que ver también con situaciones no previstas que
debemos resolver.
• O con la presencia de puntos de vistas diferentes sobre una
misma situación.
• Si observamos nuestra vida cotidiana, nos daremos cuenta de la
existencia de conflictos en las familias, en los trabajos, en las
calles, en los gobiernos.
• El conflicto, en este sentido, es un hecho básico de la vida, y una
oportunidad permanente para crecer y aprender.
TIPOS DE CONFLICTOS:
 Conflicto interpersonal:
“Conflicto entre personas debido a diferenciasen sus objetivos o valores”

 Conflicto intragrupal:
“Conflicto dentro de un grupo o equipo”

 Conflicto intergrupal:
“Conflicto entre dos o más equipos o grupos”

 Conflicto interorganizacional:
“Conflicto entre organizaciones”
ERRORES PARA MANEJAR EL
CONFLICTO:
1) Ser demasiado directo y reservado
2) Buscar al culpable o asignar culpas
3) Atacar a la persona, no al problema.
4) Sarcasmo
5) Actuar como victima
6) Estallar sin pensar en lo que se dice
7) Manejar el conflicto en forma emocional
8) Luchar por imponer su punto de vista
ENTONCES:
• La resolución de conflictos es el
conjunto de conocimientos para
comprender e intervenir en la
resolución pacífica y no violenta
de los conflictos. Es un conflicto
entre 2 o más personas.
PASOS PARA RESOLVER UN
CONFLICTO:
1. Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del problema.
2. Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo.
3. Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
4. Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a.
5. Producir el mayor número (y más variado) de soluciones al problema. Obviamente resultará
más fácil encontrar salidas a unos conflictos que a otros.
6. Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes en conflicto, valorando
críticamente todas las alternativas.
7. Puesta en práctica de la decisión que se ha tomado.
ESTRATEGIAS EMPLEADAS PARA
RESOLVER CONFLICTOS:
Kenneth Thomas y Ralph Kilmann nos identifican 5 estrategias para resolver un conflicto, donde cada una de ellas
se puede utilizar dependiendo el grado de asertividad y cooperación exhibido por las partes implicadas. Estas son:

1. La colaboración, que intenta satisfacer por completo a todo el mundo. Esta requiere de alta asertividad y
colaboración por ambas partes implicadas.
2. La acomodación, donde se nos indica la voluntad de una de las partes de satisfacer las necesidades de la
otra dando igual las suyas propias. Requiere de mucha cooperación y casi ninguna asertividad.
3. El compromiso, la reina de las estrategias para resolución de conflictos donde conseguimos un equilibrio
en ambas partes y donde se garantiza que todos queden satisfechos.
4. La competencia, donde se garantiza que una persona gana a expensas de todas las demás. ¿Que opináis de
esta estrategia vosotros?
5. La evasión, que se concibe cuando queremos evitar el problema aunque signifique que ninguna de las partes
se quede satisfecha.
¿CÓMO LLEVAR ESTO A LA
PRÁCTICA?
• No intentes evitar el problema. Resuélvelo. Si los vamos resolviendo a medida que van
originándose, eliminaremos futuras causas de conflicto.
• Comienza identificando tu propia reacción instintiva ante un conflicto. Lo puedes hacer
pensando en cómo has gestionado un par de situaciones conflictivas anteriores, siendo sincero
en la valoración.
• En cuanto sepas el anterior paso y seas consciente de como actúas, aborda las nuevas
situaciones difíciles con respeto y calma mostrándote amable con la otra persona y
escuchando con atención lo que tenga que decir. El hecho de que tenga una postura diferente a
la tuya no significa que sea agresiva o negativa.