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Objetivos de La Tesis
Objetivos de La Tesis
INVESTIGACIÒN”
INTEGRANTES:
Calsin Quispe, Luz Mery
Ochochoque Ruelas, Jania
Pulmaleque Huiza, Delia
“OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN”
Propósito Y fines
Medios
Enfocarse a la solución del problema.
Ser realistas.
Ser medibles.
Ser congruentes.
Ser importantes.
Redactarse evitando palabras subjetivas.
Precisar los factores existentes que lleva a investigar.
Enfatizar la importancia de mejorar la organización.
¿quiénes serán nuestras personas destinatarias? En este
apartado os recomendamos la lectura del artículo “La
Quién incorporación de la perspectiva de género en los
proyectos sociales”.
Los costos operativos relacionados con el personal están a cargo de Telefónica del Perú, y aquellos costos
operativos por materiales y repuestos son de responsabilidad de Telefónica Empresas, a través de presupuestos
específicos a proyectos correspondientes a los productos o servicios contratados por los clientes.
Muchas de las quejas de los clientes están relacionadas con la actuación del personal de las empresas
colaboradoras; y esto, evidentemente, impacta en la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes, algunos
de los cuales exigen la presencia de personal propio de Telefónica del Perú en sus instalaciones para la atención
de sus reclamos.
Las Empresas Colaboradoras, según relación contractual con Telefónica del Perú, se comprometen a tener
personal capacitado, con las herramientas adecuadas, los implementos de seguridad correspondientes y con
vehículos que les permita cumplir con los tiempos de atención comprometidos. Sin embargo, en la realidad
muchas de ellas carecen del personal debidamente capacitado y con serias limitaciones en sus recursos como
herramientas y vehículos, los cuales limitan brindar un servicio oportuno y de calidad.
“OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN”
El problema adquiere mayor importancia ante la aparición de la competencia
que ofrece los mismos servicios a los clientes y en algunos casos con tecnología
inalámbrica para optimizar tiempos de instalación, aumentando el riesgo que
Telefónica del Perú pierda participación en el mercado.
A fin de revertir esta situación, se analizó el liderazgo gerencial por ser un
factor importante de la gestión en Telefónica del Perú. Para ello se realizó un
estudio de campo con la finalidad de determinar las características y estilos de
liderazgo gerencial en Telefónica del Perú y su implicancia en la gestión
integrada de clientes y servicios que brinda al segmento empresas, así como su
impacto en la satisfacción de los clientes.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 Problema Principal
¿Cómo contribuye el liderazgo gerencial a mejorar los resultados de la gestión
integrada de los clientes preferentes y sus servicios en Telefónica del Perú?
1.2.2 Problemas Secundarios
a. ¿Qué características de liderazgo en los gerentes, influyen en la mejora de
los resultados de la gestión integrada de los clientes preferentes y sus servicios
en Telefónica del Perú?
b. ¿Cuál es el estilo de liderazgo gerencial que obtiene mejores resultados, en
el compromiso organizacional de Telefónica del Perú, para la atención de los
clientes preferentes?
c. ¿Qué estilo de liderazgo gerencial tiene mayor influencia, en el nivel de
satisfacción de los clientes preferentes de Telefónica del Perú?
“OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN”
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo General
Determinar cómo contribuye el liderazgo gerencial a mejorar los
resultados de la gestión integrada de los clientes preferentes y sus
servicios en Telefónica del Perú.
1.3.2 Objetivos Secundarios
a. Identificar las características de liderazgo de los gerentes que
contribuyen a la mejora de los resultados de la gestión integrada de
los clientes preferentes y sus servicios en Telefónica del Perú.
b. Determinar cómo influye el estilo de liderazgo gerencial en el
compromiso organizacional de Telefónica del Perú para la atención
de los clientes preferentes.
c. Identificar el estilo de liderazgo gerencial que tiene mayor
influencia en el nivel de satisfacción de los clientes preferentes de
Telefónica del Perú. (Ore, 2010)
CONCLUSIÓN