HABILIDADES DIRECTIVAS Y

GERENCIALES

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 UNIDAD 3
COMUNICACIÓN
 Objetivo Particular

• Desarrollar habilidades de comunicación oral,

escucha y técnicas de motivación mediante la
aplicación de técnicas específicas para la
mejora integral de sus habilidades directivas
gerenciales.
 Temario
• 3.1 ABC de la comunicación
• 3.1.1 Introducción
• 3.1.2 Propósito
• 3.1.3 Predisposición
• 3.1.4 Clima
• 3.2 Habilidades de Escucha
• 3.2.1 Introducción
• 3.2.2 Escuchar: una habilidad en 10 pasos
• 3.3 Técnicas de motivación no financiera
• 3.3.1 Introducción
• 3.3.2 La motivación y las necesidades humanas
• 3.3.4 La técnica del bien hecho
3.1 ABC DE LA COMUNICACIÓN
3.1.1 INTRODUCCIÓN
 ¿CUÁNTO TIEMPO INVERTIMOS EN
COMUNICAR?
u n 3 0-
e
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¿Será tan importante la comunicación?

EJECUTIVOS EXCELENTES
• Utlizan las palabras
EJECUTIVOS MEDIOS adecuadas ya que
• Buscan y prueban las planearon con antcipación
palabras adecuados en el la interacción.
momento de la interacción. • Influyen en los demás.
• Se confunden con los • Alcanzan sus objetvos.
detalles.
• Saltan de una idea a otra.
ABC de la comunicación cotidiana

CLIMA
PREDISPOSICIÓN

PROPÓSITO
3.1.2 PROPÓSITO
NUESTRA COMUNICACIÓN SIEMPRE DEBE
SER DIRIGIDA
– ¿Cuál es nuestro propósito?
CLIMA – ¿Qué deseamos conseguir?
PREDISPOSICIÓN

PROPÓSITO • Información para tomar una

decisión
• Resolver un problema
• Dar una instrucción
 DEBEMOS CONTROLAR

La eficiencia y la efectividad de nuestro propósito

– EFICIENCIA: Dar en el blanco,

CLIMA
conseguir nuestro objetvo.
PREDISPOSICIÓN
PROPÓSITO
– EFICACIA: Hacerlo sin perder
todas nuestras municiones
LOS PROPÓSITOS PUEDEN CAMBIAR
– Un vendedor llama a un
prospecto de cliente y
CLIMA descubre que éste ya ha
PREDISPOSICIÓN comprado el producto. El
PROPÓSITO propósito cambia
inmediatamente, de hacer una
venta a obtener referencias o
solicitar la opinión sobre el
producto.
 LAS PERSONAS
Con las que interactuamos tienen sus propios
propósitos

– Es necesario un intercambio
CLIMA
exitoso para que en lo posible
PREDISPOSICIÓN ambas partes logren
PROPÓSITO satisfacer sus necesidades,
metas, objetivos y/o
inquietudes.
3.1.3 PREDISPOSICIÓN
PREDISPOSICIÓN
La predisposición se entende
como la cantdad de influencia
necesaria para cumplir nuestro
propósito

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 ES IMPORTANTE
Decidir que nivel de predisposición buscamos

– ALTA: Vender un producto o una

CLIMA
idea, hacer que otros piensen y
PREDISPOSICIÓN actúen de cierta forma, generar
PROPÓSITO ambientes motivadores
– BAJA: Obtener información,
averiguar que realmente piensan
o sienten las personas,
entrevistar a un candidato
 DECIR LO QUE PENSAMOS
Que el otro quiere escuchar es una tendencia en
el mundo empresarial

– Por eso es importante decidir

el nivel de predisposición
CLIMA
– Deseamos que el objetivo de
PREDISPOSICIÓN
la comunicación se cumpla,
PROPÓSITO
de nada nos sirve una mentira
amable en el contexto laboral
 ENFOCA TU ATENCIÓN

En la acción y en el propósito que persigues

– Prefiere la acción y evita el

debate y la discusión,
CLIMA – Dirige la comunicación hacia
PREDISPOSICIÓN lo positivo y evita quejas e
PROPÓSITO “historias de guerra” en lo
cotidiano,
– Inclínate por la solución más
que por la búsqueda de
culpables
3.1.4 CLIMA
 CLIMA

CONFIANZA
CLIMA +
PREDISPOSICIÓN RESPETO
PROPÓSITO =
ARMONÍA
=
CLIMA POSITIVO
 UN CLIMA POSITIVO
Se puede crear en cualquier situación
– No confundas “romper el
hielo” con crear un clima
positivo, en ocasiones romper
el hielo mediante una broma o
CLIMA
una plática ligera puede
PREDISPOSICIÓN
resultar contraproducente (ej.
PROPÓSITO Despedir a alguien)
– Individualiza la comunicación
y ubícate en las reacciones de
tú interlocutor
 El secreto: genuinamente
preocúpate por tu interlocutor

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 ES IMPORTANTE ENTENDER
Que los hechos dicen más que las palabras
- Si el objetivo de la reunión es
decidir en conjunto: DECIDE EN
CONJUNTO, no acapares la
CLIMA
reunión y al final preguntes la
PREDISPOSICIÓN opinión de tu interlocutor sabiendo
PROPÓSITO que no cambiarás de opinión.
- Si lo que vas a transmitir es una
instrucción asegúrate que tú
interlocutor la entienda y la lleve a
cabo.
 CLIMA POSITIVO
¿Cómo crear un clima positivo al momento de
sancionar o llamar la atención?
- Solo sanciona o llama la atención
CLIMA sobre reglas y acuerdos
PREDISPOSICIÓN establecidos (si no existe un
PROPÓSITO
acuerdo previo, genéralo)
- Establece sanciones que ya hayan
sido establecidas
- RECUERDA LA REGLA DE ORO:
Premia en público, regaña en
privado.
3.2 HABILIDADES DE ESCUCHA
3.2.1 INTRODUCCIÓN
Nos hemos detenido a pensar en
¿cómo escuchar?

Estudios demuestran que

somos 25% eficientes en
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retener y entender lo que
oímos
3.2.2 ESCUCHAR: UNA HABILIDAD
EN 10 PASOS
DIEZ PASOS PARA LA ESCUCHA EFECTIVA
1. Encuentra áreas de
6. Muestra atención
interés común
7. Supera las
2. Juzga el contenido,
distracciones
no la forma
8. Conoce tus
3. Impide la evaluación
prejuicios
4. Enfócate en ideas
9. Realiza un resumen
centrales
10. Escucha
5. Mantén la mente
críticamente
fresca
3.3 TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN NO
FINANCIERA

3.3.1 INTRODUCCIÓN
¿PORQUÉ HABLAR DE
MOTIVACIÓN?

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La motvación en el ámbito
empresarial es una suma de
CLARIDAD, COHERENCIA Y
COMPROMISO
 MOTIVACIÓN
• En la actualidad debe dirigirse a que los
empleados alcancen un grado de
excelencia en su trabajo. Para ello deben:
– Disfrutar realizando su trabajo,
– Buscar formas de hacerlo cada vez mejor,
– Adquirir continuamente nuevos conocimientos
sobre las actividades más importantes que
realizan en su puesto.
 MOTIVACIÓN
• Es el deseo de hacer
un gran esfuerzo por
alcanzar las metas de
la organización,
condicionado por la
posibilidad de
satisfacer alguna Ima
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 3.3.2 COMUNICACIÓN
INTERNA INSTUTUCIONAL
 LAS NECESIDADES HUMANAS EN EL
TRABAJO
• Seguridad en el • Aceptación social
trabajo

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 LAS NECESIDADES HUMANAS EN
EL TRABAJO
• Reconocimiento del • Un cargo estimulante
trabajo realizado y significativo

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 LAS NECESIDADES HUMANAS EN
EL TRABAJO
• Oportunidad de • Condiciones de
progreso trabajo confortables,
seguras y atractivas

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 LAS NECESIDADES HUMANAS EN
EL TRABAJO
• Un liderazgo • Órdenes e
competente y justo instrucciones
racionales

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 LAS NECESIDADES HUMANAS EN
EL TRABAJO

• Una organización socialmente responsable

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3.3.4 LA TÉCNICA DEL BIEN HECHO
 Bien hecho:

Obtener mejores resultados mediante el

reconocimiento y la motivación

novelista.antoniofortiz.over-blog.es