Comunicación y Habilidades

Personales
CLASE 2
 COMUNICACION

“Es el proceso de crear, o

compartir, significados

en una conversación informal, en

una interacción

grupal o al hablar en publico.”

Participantes Retroalimentación

Elementos
Contexto esenciales de la Ruido
comunicación

Mensaje Canales
 Los participantes

Son los individuos que asumen por turnos, el papel de transmisores y

receptores en una conversación. Como transmisores, los participantes

crean y transmiten mensajes utilizando señales verbales y no verbales.

como receptores, procesan los mensajes y las conductas que

les han sido transmitidos.

 Los Contextos:
Son los escenarios físicos, sociales, psicológicos y culturales en los
que ocurre la comunicación.

Es el sitio en que se lleva a cabo el acto comunicativo, las

Contexto físico condiciones ambientales (iluminación, temperatura, nivel de
ruido)y la distancia entre los participantes, la distribución de los
asientos.

Esta dado por la naturaleza de las relaciones que existen

Contexto social entre los participantes. Por ej. La mayoría de nosotros
interactuamos de manera diferente cuando hablamos con
alguien de la familia que cuando hablamos con algún cliente
del trabajo.

Incluye los antecedentes que proporcionan los episodios

Contexto Histórico previos de comunicación entre los participantes y que influyen
en la comprensión del encuentro actual.
 Implica el estado de animo y los sentimientos que cada persona
Contexto Psicológico aporta a la comunicación.

Esta constituido por las características, los valores, las

Contexto Cultural creencias, los significados, la religión, etc. De los participantes o
de los valores de un grupo de personas determinados.
 Mensajes

Son las emisiones verbales y

comportamiento no verbal que utilizan los
transmisores para manifestar sus
intenciones.
 El Significado

• Es la combinación de ideas y sentimientos que

existe en la mente de quien transmite un
mensaje. Ej: Puedes formarte una opinión
acerca de cómo se debe preparar tu grupo de
estudio para un próximo examen. Sentir celos,
el amor, no pueden transmitirse por arte de
magia a la mente de los demás. Para
compartirlos, éstas deben transformarse en
mensajes.
 Símbolos

Son las palabras, sonidos y acciones

reconocidos por los demás como
representaciones específicas de un
significado. Están presentes al
transmitir el mensaje y lo escuchas ya
que empleas tanto símbolos verbales
como no verbales para comprender lo
que se ha dicho.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACION

o Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades

sociales.
o Nos comunicamos para fortalecer nuestro sentido de
identidad.
o Nos comunicamos para desarrollar relaciones.
o Nos comunicamos para intercambiar información.
o Nos comunicamos para influir en los demás.
 Canales
Un canal es una ruta sensorial utilizada para transmitir un mensaje. La

comunicación tiene dos canales básicos: el sonido (símbolos

verbales) y los canales no verbales.

Ruido

El ruido es cualquier estimulo externo, interno o semántico que interfiere

en la transmisión de los significados.
oRuidos externos: miradas sonidos o cualquier estimulo ambiental que
distrae.
oRuidos internos: pensamiento y sentimiento disociados que distraen la
atención de lo que se dice o hace.
oRuidos semánticos: son significados involuntarios generados por
ciertos símbolos y comportamientos que distraen la atención (vulgarismo,
uso de lenguaje coloquial).
 Retroalimentación
Retroalimentación es la respuesta del receptor del mensaje, la

retroalimentación indica al transmisor del mensaje en que manera este ha

sido escuchado, es decir, si el significado del mensaje fue, escuchado y

comprendido.
 COMUNICACIÓN VERBAL

El lenguaje es tanto el cuerpo de signos (por lo regular

palabras) como los sistemas que se usan el los lenguajes

comunes por la gente que pertenece a una misma

comunidad lingüística.
 Comunidad lingüística

También llamada comunidad de lenguaje, es un grupo de personas que

hablan la misma lengua. La cinco comunidades lingüísticas mas grandes
del mundo, por orden de extensión son, las del chino-mandarin, el ingles,
el español, el árabe y el hindú.
 USOS DEL LENGUAJE

o Utilizamos el lenguaje para designar, clasificar, definir y

limitar.
o Utilizamos el lenguaje para evaluar.
o Utilizamos el lenguaje para discutir las cosas ajenas a
nuestra experiencia inmediata.
o Utilizamos el lenguaje para hablar del lenguaje mismo.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL

El termino comunicación no verbal es utilizado para

describir todos los eventos de la comunicación humana

que trascienden la palabra escrita o hablada. De manera

especifica, las conductas de la comunicación no verbal son

aquellas acciones corporales y cualidades vocales que

generalmente acompañan al lenguaje verbal y que, por lo

general, se juzgan como intencionales y tienen

interpretaciones convenidas en una comunidad lingüística

 KINESICA
Movimientos corporales

Contacto visual: es la manera en que observamos a las personas con quienes

nos comunicamos, su presencia demuestra que estamos poniendo atención y
también puede indicar una serie de condiciones como afecto, enojo o miedo.
También revisamos el efecto de nuestra conversación, si este se mantiene
sabemos que nos escuchan con atención o si el receptor esta de acuerdo con lo
que dices.

Expresión facial: es la disposición de los músculos del rostro para

comunicar estados emocionales o reacciones a los mensajes. Las
expresiones faciales son especialmente importantes para transmitir las
seis emociones básicas: felicidad, tristeza, sorpresa, miedo, enojo y
disgusto
Gestos: son los movimientos de las manos,
brazos y dedos que, por si solos, o en
concierto con un mensaje verbal, transmiten
un significado.

Posturas: Se refiere a la posición y al movimiento

corporal. Por ejemplo, sentarse de pronto con la
espalda recta e inclinado hacia delante, demuestra
un incremento en la atención.
 PARALENGUAJE
Es el sonido no verbal de lo
que escuchamos (como se
dice algo)

Graduación: es el nivel alto o bajo del tono de voz. Podemos

aumentar la graduación cuando estamos nerviosos o queremos ser
enérgicos.

Volumen: es el nivel de intensidad sonora o suavidad del tono. La gente

habla mas fuerte cuando esta emocionada y con mas suavidad cuando esta
pensativa
Ritmo: es la velocidad con la que habla una persona. Las personas hablan
mas rápido cuando están nerviosas o felices

Calidad: es el timbre o el carácter

de la voz. Podemos asociar una

invitación seductora con una

cualidad suave y susurrante

 HABILIDADES SOCIALES

La conducta socialmente habilidosa, es un conjunto de conductas

realizadas por un individuo en un contexto interpersonal, que expresa

sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo

adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que

generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras

reduce la posibilidad de que aparezcan futuros problemas.

Caballo (1986)
 Importancia de las habilidades sociales básicas en la
comunicación.

Respeto Motivación Empatia Autocontrol Autoestima

Respeto: el respeto consiste en valorar y apreciar al otro en su calidad
de ser humano, considerándolo como una persona diferente que tiene
los mismos derechos que reclamamos para nosotros.

Empatia: consiste en la capacidad de ponerse en el lugar del otro.

Autocontrol: es la capacidad consciente de regular los impulsos de

manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio
personal, permite manejar las emociones y regular el comportamiento.

Autoestima: es el sentimiento valorativo de nuestro propio ser, es el

sano quererse, valorarse y estimarse.
Motivación: Es la fuerza que activa y dirige el comportamiento.
Maslow
 CONVERSACIONES EFICACES

Las conversaciones no solo son un medio de comunicación interpersonal

eficaz, sino además son las bases que construyen las buenas

comunicaciones interpersonales.

La estructura de una conversación dependerá del tipo de charla que se

este llevando a cabo, los dos tipos mas comunes son: las conversaciones

sociales y las conversaciones que consideran o plantean un problema.

 Las conversaciones efectivas siguen el principio de cooperación: es
decir, la conversación será mas satisfactoria si las contribuciones de los
participantes se relacionan con el propósito de la conversación

Máximas de la conversación

o La máxima de calidad: se basa en la idea de proporcionar información

veraz. Cuando mentimos o distorsionamos la información, no actuamos de
manera cooperativa con la conversación.
o La máxima de cantidad: nos pide limitar la cantidad de información que
entregamos para mantener la dinámica de la conversación.
o La máxima de importancia: establece que solo debemos proporcionar
información que se relacione con el tema que se discute.
o La máxima de costumbre: establece que debemos ser específicos y
organizados al momento de expresar nuestros pensamientos.
o La máxima de moralidad: establece que incluso en nuestras
conversaciones mas informales debemos respetar nuestros principios
morales y éticos (no violar la confidencialidad)
o La máxima de la urbanidad: demanda mostrar cortesía a los demás a
través de una conducta correcta.