Carmennnnnnnnnnnnn

Carmen Chaparro Montoya

201M
Valor al cliente
 Colocar una pasarela a lado de los
vestidores para que los clientes puedan
modelar y sentirse mejor con ellas
mismas( subir el autoestima de los
clientes ).
 Colocar asientos cómodos para los
clientes.
 Que los clientes puedan ingresar al wifi
de la tienda.

Sesión 3
Calidad de Servicio
1.Ser honesto: Cuando vas a vender un producto o brindar un servicio se
tiene que ser honesto, con lo que se está ofreciendo ya que si el servicio
brindado no está de acuerdo a la publicidad que se realizó para llamar la
atención del cliente no cumple con lo que le engancho al cliente para que
elija el local o el producto, el cliente no lo volverá a elegir y para la
próxima eligiera a la competencia.

Ejemplo: Que en la etiqueta de nuestro producto diga de que

material esta hecha el producto.
2. Tener un producto de alta calidad: Parece muy obvio pero no
siempre se cumple. La mejor manera de tener clientes fieles, es ofrecer
un producto que se destaque por sí mismo por su calidad y que esté
centrado en la satisfacción del cliente.
 Ejemplo: Si el producto que me están vendiendo dice 100%
algodón y yo en el material siento que es sintético, es obvio
que ya no querré volver a ir a esa tienda ya que me sentiría
estafada. Sesión 5
Cliente Global Sesión 12

42

12

26

30

1 • Calidad del producto

Uruguay • Buen trato al cliente
1 Brasil